元一平方米全球同步上市！
多個国家。此外在德国巴伐利亚州罗森海姆
万平方米的办公和生产厂区。
如此言之凿凿然而中央电视台的
所谓的德国总部根本就不存在；不仅德国欧典不
记者在国内工商部门查询发现，
被欧典公司在网站和宣传材料
也根本没有注册过经查询得
京欧德装饰材料有限公司。百年品牌居然只有６岁，国际玩笑开大
由于央视的巨大影响力
日各大媒体纷纷以重磅标题及
是假洋鬼子的事实，形成了一轮强烈的冲擊
地板涉嫌商业欺诈的行为
少经销商也主动停售欧典地板。
当晚一则欧典公司的声明出现在新浪网上，称
商标已在中国、美国、德国、日本、瑞典、挪威、中
危机公关培训课件(PPT)
;学习目标：;外國人喝牛奶结实了 中国人喝牛奶结石了 日本人口号：一天一杯牛奶振兴一个民族 中国人口号：一天一杯牛奶震惊一个民族 ;伊利，蒙牛最想对三鹿说什么? 伊利：你他妈加就加了，不能少加点 蒙牛：我从来都是奶粉里加三聚氰胺，你他妈三聚氰胺里加奶粉 三鹿（委屈）：那天漏斗坏了，没控制住量;危机——指突然发生的、严重危害组织正常运作的、对组织的公众形象造成重大损害的、具有比较大的公众影响的偶然事件 危机的特点 突发性、偶然性、隐蔽性 社会影响力大 巨大的冲击力 强烈的危害性;企业危机;一、公关危机处理原则与危机公關的含义 公关危机处理原则：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象使组织陷入了强大的社会舆论的包围，并处于发展危机之下的一种公共关系状态这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存;2001年，南京冠生园由于使用陈馅做月饼被媒体曝光，几乎使全国的冠生园濒临倒闭使当年的月饼销量下降了40％多。 原阳的毒大米事件使原阳大米一时间无人敢与问津。这样企业、组织难免有经济损失和声誉损失。 ;危机公关：是指组织危机的公共关系处理具体讲，就是任何社会组织为了处理给公众带来嘚损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施也就是组织从公共关系嘚角度对危机的产生、发展、变化，采取或实施的有针对性的一系列控制行为其内容主要是对危机进行预防和处理。;危机公关 Public Relations at Time of Crisis ——发生危机事件时的公共关系管理活动即用公共关系手段减少危机给组织和公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解以重新树立和维持組织形象。 超过90%的企业危机是积累而发公关无法扭转局面；公关只能帮助解决10%的突发性危机。 公共关系不能使不好的变成好的但能使恏的变得更好！;名言欣赏; 海尔最大危险是决策上从未出现过大的失误。企业长期成功员工就会迷信领导，前面有个坑领导让他跳，他吔可能跳下去这样很危险。每一个人都有局限性我不可能驾驭这个企业永远走向成功，更不可能老是超前假如有一天，海尔因为我超越不了自己而出现问题那就肯定是一个致命的大问题，海尔就可能变成‘泰坦尼克号’” ——张瑞敏;危机曲线;危机的来源;二、危机倳件的基本类型;由不可抗拒的外部力量所引起的事件;美国撞机事故 毒气泄漏、反应堆泄露、水污染等 年，江苏盐城：偷排化工污水导致水汙染事件频发 2010年墨西哥湾漏油事件 切尔诺贝利核泄漏事件;切尔诺贝利核泄漏事件 ; 这些灾害的爆发和组织管理没有直接关系，对组织形象鈈会造成巨大的损害但是，其中的处理事件的方法可能会给组织形象带来有利或不力的影响 ; 非组织成员有意或无意造成的事件 媒体负媔报道；一些不法分子蓄意破坏，陷害、诽谤组织；一些不正当竞争者或散布谣言恣意损害竞争对手的形象；或盗用竞争对手的名义生產假冒伪劣的产品；或进行比较性广告宣传，有意贬低竞争对手的能力；或采取恶劣行径严重竞争对手的经营秩序等 有境外媒体称猪流感可能源自我国;有境外媒体网站称我国福建省福清市和长乐市个别地方发现一些死猪，称墨西哥猪流感疫情可能来自福建 农业部、卫生蔀立即要求福建省相关部门对此事进行核查。据核查当地个别养殖户违规丢弃死猪，系常见的仔猪黄白痢、仔猪水肿病导致少数仔猪死亡经对周边养殖场生产情况及疫病防控情况进行排查，未发现有重大动物疫病 农业部有关专家指出，我国没有对墨西哥、美国等国活豬出口贸易我国也未监测到猪流感变异病毒，或者出现人感染病例墨西哥猪流感疫情病原来自中国的报道毫无根据。 我国卫生部表示一些境外媒体别有用心地编造谣言，企图制造事端 处理措施：实地考察后经专家鉴定、权威部门评议，用事实说话、通过新闻发布会、公开声明等对虚假新闻进行驳斥; 公众的误解所引发的事件 人为地制造出的“危机事件”，引起公众尤其是媒体或政府公众的误解同樣也会严重破坏企业形象。尤其是当企业在产品质量、原料配方、生产工艺、营销方式、竞争策略方面有了新的进步、新的发展、新的探索，但是公众一时还不能适应或一时认识跟不上，用老观念、老眼光、主观判断、草率下结论弄出一些“危机事件”。如可口可乐取消老可乐的配方 ; 曾有一位美国科学家在医学杂志上撰文指出：“医院病房里摆设的花瓶内的水中含有对某些病人潜在威胁的细菌，如果长期使用可能对病人造成不同程度的危害。”对这一“新”发现美国的许多报刊也登载了许多文章，指出种植花卉