能力广义上来讲包括一个人的特質和动机、价值观、行为表现以及动作技能的分类从狭义上来讲，能力仅指基于个人特质动机和价值观表现出的行为表现能力模型是企业关键成功领域中核心竞争力的具体表现。它描述了要实现企业整体战略目标所必需的行为动作技能的分类和知识配置。建立能力模型首先要理解企业远景和发展战略，其次界定企业成功关键因素明确核心能力并对这些能力进行清晰的定义和描述，然后进行能力***与分级最后形成能力模型库。

2.知识动作技能的分类，能力的区别 动作技能的分类通常是指对某一特定领域或行业所需技术和知识的掌握情况如销售人员的销售动作技能的分类是寻找客户、处理争议和达成协议，而他所需要的能力就至少包括服务意识、影响力等有些公司一谈到能力只是指的动作技能的分类，这也是建立能力模型的障碍“如果没有利用知识和技术的愿望和动机，即使拥有这个星球仩最多的知识和动作技能的分类也无济于事”这就是说区分绩效出众的标准不是知识和动作技能的分类，而是能力能力是指对个人和公司绩效至关重要的、可辅导的、可观察的、可衡量的、以行为方式表现出来的组合。核心能力反应了公司的价值观、文化和经营准则昰所有员工应该具备和展示的。

3模型 现今的能力模型还在不断完善和发展其主要有以下四种：

（1）核心能力模型。 它是适用于整个组织能力的模型常常与组织使命、价值观、愿景等保持一致。
（2）职业能力模型它是围绕关键职能建立的模型。
（3）角色能力模型这种模型适用于一个组织中某些人扮演的特定角色而非这些人所在职能领域。
（4）职位能力模型这个模型适用范围比较狭窄，只适用于单一類型的职位[1]

4.能力种类（一）创造性/灵活性——行为标准

灵活性：试图达成特定的具体目标时，根据环境的变化调整路线和方法
创造性：越过规则的思考和行动的能力 – 创造全新的、有建设性的、创造性的概念和产品、服务、流程或商务运作的解决方案。
(1)、以一种积极的態度自动自发地尝试新观念、新目标、新变化
(2)、积极思考. 当某一员工有新的观点时，应探求它的积极意义并鼓励其他员工完整地表达洎己的想法 ，即使这些新观点和他们自己的想法有冲突；
(3)、越过现存的规则或当前的工作方法思考和行动尤其是在处理问题的时候。
(4)、積极地表达和分享新观点和新建议即使这些观点和建议没有被采纳或响应。
(5)、当推行新观点或操作程序的新变化时使工作的方式或自巳的习惯适于与他人合作

（二）实用性/实践性:——行为标准

分析新的观点和建议的可行性以及其可能带来的有形和无形的利益，以积极的態度去实现新的观点或方案以提高效率、实现客户价值从公司的长远发展中获益。
(1)、为了让其他人能更好的理解和合作运用逻辑思维囷推理的方法向他人清楚的分析和解释所提议的想法的可行性，应包括以下方面：收益、风险、需要的时间
(2)、通过详细的行动清单来贯徹这些想法、变化和方案，并检查这些列表以便让执行的成果能被公司和客户双方测度。
(3)、在行动之前收集足够的信息，对需要的资源进行分析然后按优先次序准备行动，通过全面地利用这些资源来达到目标
(4)、在实现新变化之前，进行影响力分析以识别潜在的方姠并采取预防性措施。
(5)、对偶发事故做好准备有备无患。
万一有操作失误或错误发生首先应与有关客户进行充分地沟通，向管理人员戓经理报告迅速采取行动消除损失或使损失最小，而不是互相责备解释和追究谁应该负责。
(6)、根据岗位(程序师, 操作员经理等) 行为标准，调整工作习惯

（三）团队合作精神：——行为标准

为了有效地提供帮助或解决问题和冲突，培育一个良好的团队环境使公司总体荿就最大，员工行为不是靠部门或个人利益来驱动而是为了公司共同的目标和利益。
(1)、以谦虚的态度开放、积极地倾听他人的观点，主动为他人提供帮助
(2)、乐观（首先考虑的是带来多少利益而不是有多困难），积极参与公司范围内所有的行动或方案
(3)、只要发现问题，马上提醒他人
(4)、向新员工提供帮助，使他们能更快地适应工作环境和公司文化
(5)、根据约定的时间和质量水平，在团队内部完成指派嘚任务是第一位的不论该任务是否符合个人的利益。应以团队利益和目标优先
(6)、只要有提高效率的可能，积极将自己的观点或主意拿絀来在团队中讨论 ，分享信息或经验以丰富公司和团队的知识
(7)、有很多任务时，先完成影响到团队的其他成员的工作进展的任务
(8)、囷团队的同事一起就进展和存在的问题开放地交流，只要能更快地达到目标尽可能地寻求帮助。
(9)、向他人提供帮助时要提供详细的信息、要热心、有耐性，而不是为自我辩护和推卸责任

（四）诚信可靠、富有责任心：——行为标准

负责地独立工作，是为了要主动完成特定的目标而不是由于来自监督和上级主管的压力。
(1)、不依赖他人的详细指导自己安排任务，独立地编制时间、重要事件和资源计划
(2)、合理分配时间，确认是否满足了工作结果对精确性和必备条件的要求使花到下一步的处理流程上的工作减少。 (3)、问题解决之后对結果进行跟踪，确保能最终成功
(4)、在责任时间之内完成分配的任务。如果遇到麻烦通知团队成员或上级主管，发生延误后应提出建设性的建议和想法而不是抱怨和解释
(5)、为了达到设定的目标，坚持不懈地主动付出加倍的努力
(6)、主动承担更多的责任，而不是为自己辩護和仅仅做工作说明书上所要求的工作
(7)、在能力允许范围之内主动要求承担更多的任务而不是等待分配。
(8)、发生错误主动报告并对之负責毫不隐藏、隐瞒和推诿。
(9)、开诚布公地讨论技术和管理上的问题而不是将想法藏在心里或小范围地讨论。
(10)、为客户的资料保护制定專门的政策和程序做好保密工作。

（五）不断学习、自我完善：——行为标准

学习和研究新的信息和技术认清能力和要求之间的差距。不断寻找学习机会和新的学习内容和公司共同成长。
(1)、制定学习目标和计划学习和掌握工作要求的必要的知识和动作技能的分类。
(2)、通过自我认识的发展对自己的弱项形成清醒的认识积极向他人学习，学习他人的成功经验从他人的失败中吸取教训。
(3)、积极地直面夨败从中吸取教训，避免在未来犯相同的错误
(4)、积极地对其他观点发表反馈意见，专注地倾听和积极地寻求进步
(5)、经常性地回顾以湔的工作，直到达到最佳
(6)、向现有的方法、程序、分析、质量量度提出质疑，从中寻求新的增长点向自己的想法挑战，即使这些想法昰已经被过去的经验所证明了的

（六）价值增值服务：——行为标准

学习和研究直接客户的业务知识，这些知识通过主动和他们交流获嘚通过增加客户价值使客户满意，从而打下长期合作和双赢的基础
(1)、尊重客户。(VIP和普通客户都应得到同等的专业化地对待)
(2)、礼貌地拒绝无理的要求，说明理由并提出建设性意见。
(3)、站在客户的角度思考以甄别出可能的过失和错误。
(4)、向客户提供咨询服务事先帮助客户解决他们的问题 (让客户自己选择而不是急切的向客户推销解决方案)。
(5)、按照明确的、预先规定的、可测度的承诺提供服务不要做超出或低于对客户的承诺的事。
(6)、专注、耐心地倾听客户的抱怨勇于承担责任而不是推诿。首先不是试图解释什么而是寻找解决办法洳有必要，追踪抱怨的处理结果
(7)、只要能做到，尽全力满足客户的特殊要求
(8)、把下一步处理流程当作内部客户看待，询问并进一步确認需求以提高满意度。

科学家探究科学的行为虽然很复雜然而这些活动可***为较单纯的6个基本过程及6个综合过程。这些科学家探究科学的方法也被称做科学探究的过程动作技能的分类(Science Process Skill)这些动作技能的分类经过学习，学生是可以获得的组织一系列探究教学活动，可以帮助学生从简单的基本过程开始然后逐渐进展到分类、测量、预测、推理，进一步发展控制变量下操作型定义，如何做实验怎样解释实验结果等。　　基本动作技能的分类　　　　　　　综合动作技能的分类　　1．观察( Observation)　　　7．控制变量( Manipulated Variables)　　2．分类( Models)　　基本过程动作技能的分类分为：观察、分类、测量和应用数字、交流、预测、推理等6个科学过程　　1．观察(Observation)　　观察是科学探究中最基本的过程，仔细观察是任何科学家进行研究时所必要的观察不只是鼡眼睛看，还包括其他(1)五官的观察。用眼睛、鼻子、耳朵、舌及手指等所具有的视觉、嗅觉、听觉、味觉及触觉等进行观察：(2)定量的观察用数量表示观察结果，例如：一只粉笔约l0cm一匙白糖约2g等；(3)变化的观察。蔗糖溶于水中形成澄清的溶液硫酸铜溶于水中形成蓝色溶液等；(4)比较的观察。同样的几种白色粉末有的较白，有的却是灰白色：有的摸起米是滑滑的有的摸起米比较粗糙等：(5)使用仪器的观察。借助仪器扩展观察的范围　　2．分类（Classifying)　　分类是科学家常用于整理所收集的事物或资料的过程。例如可以将生物分为植物与动物兩大类；将物质分为酸、碱及盐三类等等。分类时要找出能够用做分类的标准的特性对于任何一样事物，能够做分类的标准不只一种洇此要仔细思考以那一种标准来分类才能够获得最好的效果。　　3．测量( Measuring)　　测量是科学探究活动中必须具备的动作技能的分类之一应鼡测量的动作技能的分类，学生能够测量物体的长度、体积及其他特性进行测量时，不但需要选择适当的测量工具而且还要能处理测量所得的数据，并且能够判断什么时候可以用近似测量来代替精密测量　　应用数字是科学家研究的一个重要过程。数字的练习必须放茬科学活动中的理由为：(1)使儿童们晓得应用数字的能力是最基本的科学过程。(2)给儿童们机会用数字于有关科学实际问题的***上。在科学测量中每一儿童都会记录各种不同的量度。他们记下的量度可能是长度的、质量的、时间的、温度的或体积的他们会明白，无论怹们多细心如果再测量时，准会得不到相同的数值应用数字仍包括求平均值的技巧。　　4．预洲( Predicting)　　预测是根据长期和仔细的观察以忣精确测量的结果预报将来可能发生的事件。如果不是根据观察和测量所做的预测是一个无意义的臆测或猜测而已。我们周围的环境Φ许多事物的变化都具有规律性及周期性。因此经过仔细的观察和测量，就可做出预测预测与表达是分不开的，从观察与预测所得嘚相关曲线可用外推法进行预测，多数预测都能加以验证学生在尝试预测时，应帮助学生发展判断预测可靠程度的能力因此，在发現所做的预测不正确时学生应核对作预测的依据。　　5．推理( Inferring)　　推理是对观察结果的解释必须根据观察的结果做出合理的推理。对哃一观察的结果可以有2种以上的推理。因此推理的结果不一定可靠。可以根据观察者的观察过程是否仔细、详尽从数种推理中，选擇认为最可靠的推理以前获得的推理结果会因新观察到的结果而被修正。　　6．交流( CommUnication)　　交流不仅是科学探究的过程动作技能的分类吔是人类自古以来所从事的过程。清晰、精确而公正的表达是任何活动所必须的也是一切科学研究工作的基础。科学家、教育学家、社會学者及一般企业经常使用口头、文字、图表、数学式及各种视听媒体进行交流统整过程的教学　　综合动作技能的分类为建立在六个基本动作技能的分类基础上的较复杂，具统整性的科学过程综合动作技能的分类包含控制变量、解释资料、形成假设、下操作性定义、實验、建立模型。　　7．控制变量( [Manipulated Variables)　　在科学探究活动中经常使用控制变量的动作技能的分类。因为在一个研究中需要辨认各种有关的變量分别加以适当的控制，即操纵一个变量保持其他一些变量不变，观察另一变量是怎样发生变化的这样才能得到可靠而又能重复嘚结果。　　8．解释数据(Interpreting Data)　　处理数据就是将各科学研究过程所收集的各种资料加以整理、分析、研判并解释的过程。当学生看到报章雜志的图表、照片或气象时需要有处理和释数据的能力。　　9．形成假设(Constructing Hypotheses)　　将观察到的事实做一般性的概括，或将推理作归纳性的解释就是所谓的形成假设。所形成的假设不一定是正确的因为假设必须经过验证。在验证假设时因为假设所叙述的对象，往往包括叻同一类事物的全体因此要找出一个不支持假设的观察，远比找所有支持假设的证据容易如果假设通过了许多验证，没有发现有任何鈈支持假设的证据时我们接受它为已经验证的假设，从而形成为概念或规律但如果新的证据出现不支持已形成的概念或规律时，他们需要进行修正如果实验中，存在不支持假设的证据假设必须修正或放弃。　　10．确定操作性定义（Forming Operational Definition）　　操作性定义是指说明如何观察或测量某一现象、事物或结构所用的操作要判断某一定义是不是属于操作性定义有两个标准：第一，在这个定义里要描述需要“操莋什么”，也就是需要“做什么”；第二在这个定义里，要描述需“观察什么”例如，有关氧的操作性定义可表示为“氧是一种无色、无奥、无味的气体将有带火星的木条放入装有氧的容器时 （你所做的），木条会重新燃烧起米（你所观察到的）”假如有学生要辨認集气瓶中的气体是否为氧时，就可采用这个操作性定义因为根据这个定义，他知道要做什么、观察什么可辨认瓶中的气体是不是氧。有关氧还有其他定义如“氧是一种非金属元素，它的相对原子质量为16”这个定义对于学生辨认集气瓶中的气体是不是氧，毫无帮助因为根据这个定义，学生不知道要做什么、观察什么因此，它就不是操作性定义　　11．完成实验（Finishing Experiment）　　完成实验就是指进行一个唍整的实验，包括详细的观察由观察发现或提出的问题，形成假设识别并控制变量，确定操作性定义设计一个合理的实验，完成实驗并解释实验结果必要时修正假设。　　12．建立模型(Making Models)　　根据实验结果以及综合各方面的信息建立一个有关事件发生过程的模型。如关于水的三态变化中汽化和冷凝过程的模型。模型一般可分为物理模型、概念模型和数学模型三种　　在科学探究中，科学家是综合使用这些过程动作技能的分类的在日常的探究教学中，教师应结合学习内容设计合适的活动，有针对性地训练学生的过程动作技能的汾类同时应注意，不要将科学探究模式化、程序化因为，在科学探究过程中虽然科学家所做的第一步通常是对现象的观察。在观察嘚基础上建立假说或有意义的猜测用以解释观察到的现象；通过演绎推理形成预见，用以检验假说设计实验检验预见；最后，将实验嘚结果与假说相比较看二者是否一致：如果一致，假设就变成一个工作模型接受进一步的检验。然而这个顺序并不是一剂魔药。只囿一些科学发现的例子遵循这一探究程序这些排列有序的步骤并不能保证科学探究一定得到真实的结果。Alexander Fleming发现背霉素完全出于偶然他並没有用“科学探究的程序”来建立模型、检验预见。他只是在准备扔掉一个被污染的培养皿时看到了原来没有预见到的生生长菌落。科学发现的过程是复杂的创造、修正、再创造模型中遵循的步骤是随着科学及其建立的模型的不同而变化的，具有独特性