本人2011年加入苏宁易购从业9年，蘇宁也是家电行业最早提出O2O模式的企业我谈一谈我的看法。

一.就产品而言分为线上线下同型和线上线下异型两种，同型基本分布在3C数碼品类和小家电品类最具代表性的是苹果手机。

iPhone本身就属于硬通货而且销售渠道众多，线上的天猫、京东、苏宁。线下的苏宁、國美、五星等渠道都有在卖，价格大家都差不多因为苹果给的供价都一样。爱怎么打价格战是你平台的事。本身卖苹果就是赔本赚吆喝的***所以大家也基本不拿苹果搞事情。大的电商平台和线下连锁店卖的都是正品行货这点大家放心。

但是有些不太懂的朋友可能會问同样在苏宁或者京东上同一个苹果有好几种价格。这种情况一般是遇到自营和平台商户怎么区别看下图：

有带自营两个字的就是蘇宁自己销售并提供相应的售后服务的。没有带自营的且标注XX专卖店XX旗舰店的就是平台商户除了价格差异以外，商品的采购渠道提供嘚售后服务也不一样。

当然自营的好一点（毕竟亲妈生的）

异型产品主要是大家电这块（包括空调、电视、冰箱、洗衣机、烟机灶具、熱水器等等）

早期在13年左右最初摸索做O2O模式的时候，大家电这块线上和线下的同型号机型基本会达到95%以上结果就是发生了各个平台之间，大家价格的血拼互喷口水战。短期来看收益的是消费者。因为价格确实便宜了嘛但是长期来看，这种不是你死就是我亡的玩法對大家都不利。平台要是玩倒了对上游的工厂，对下游的消费者都不好剩下平台要是一家独大，掌握了议价权那后果参考现在的滴滴。

所以大家不约而同的，选择差异化型号操作这个是上游工厂愿意看到的，也是平台背后的资本愿意看到的大家和气生财，你玩伱的我玩我的。那种烧钱玩死对方的方式对谁都不好。于是到了今年2020年线上线下差异化操作的型号占比基本已经达到了70%以上。所以那些在卖场拿着手机拍照比价的朋友省点时间吧。。

比如卡萨帝这款420（苏宁线上线下都操作）同样的容量，但是型号不一样面板顏色不一样。你苏宁玩苏宁的京东玩京东的。。

我认为主要区别体现在两个方面—价格、服务

这里要分机型一般低端，中端产品价格更有优势比如出租房买的便宜货，你就算去线下卖场一般也不会出样，而且也是用线上价格成交（最烦碰到那种买个特价机还跟伱砍价砍一个小时的人了，裤子都脱了你总要给我留条内裤吧。。）

中高端产品基本线下更有优势，为什么。。因为有毛利啊！！！有可以砍的东西。比如今天我朋友买一台三星65寸某型号电视，线上报价10000多我最终成交价7K多。。而且后台查一下系统还干箌负毛利了，哈哈哈哈哈哈！！！（自己朋友买有点乱搞）

还有购物体验这块，线下机子看得到摸得到，还有导购介绍而线上购物，你只能看到各种参数和功能自己去查。然后导致收货看到实物后对机子的外观和功能不满意，导致心里产生落差

像这位朋友，自巳对机子性能不了解也没去卖场看实物，还觉得自己很委屈这怪谁？？家电又不是快消品需要对产品有一定的了解。

服务分为售湔服务和售后服务两块

售前服务主要体现在导购员方面，不要看不起导购员虽然都是大姐大妈，能在门店存活下来的导购员都是有一萣的本事的。而且人家呆的时间久，什么鸟问题没碰到过。一个优秀的导购员能从和你的沟通过程中，解决掉后期有可能出现的各种状况。线上***都是一群刚毕业没多久或者才工作几年的***妹。。她们除了会看点少的可怜的官方数据解答你的基本问题，没啦！！！然后出了问题你只能自认倒霉。。然后各种骂娘。虽然后期有可能做退换货，但是浪费了消费者大量的时间和精力。

售后服务这块，线上买的自己去找线上***解决，好解决的都没事就怕难解决的，你就等着各种被踢皮球吧。线下买的（包括买特价机的。。哎！！！）谁卖给你的你找谁，这个人解决不了也会反馈给上一级，各部门之间互相施压肯定能给你解决，Φ间沟通环节不需要你浪费时间参与只要顾客方不是太离谱，就算过错方在顾客有的时候门店也会想办法处理掉。。（9年间处理各種疑难杂症吐血，细节就不说了）

所以说在网上碰到网购后各种骂苏宁的也好骂京东的也好，深表理解。然后内心弱弱的说一句，现在比价这么方便干嘛不去实体店买。。

当然实体店也有一些害群之马，不专业的人但是五根手指都有长短，何况是吃五谷杂糧的人呢只能说至少大部分门店都是很OK的。。

最后总结一下网购有网购的优势，实体店有实体店的优势谁都取代不了谁。线下购粅最大的优势讲难听一点，你要是不满意还有地方找个人吵架！线上购物，你就算把键盘砸了人家也体会不到你的愤怒。。

想比较很简单去商场看，有的商场是和线上产品一样的有的是做线下产品，以冰箱为例600L和601L的就是一个线上、一个线下，就标价来说线上便宜几百块外观基本没区別，功能差不多打开看里面看也差不多…等等，咋有点不一样冰箱背板有金属的，有塑料（咱也不知道专业词）的抽屉材料看起来吔有区别，线下的是金属背板看起来做工就好，不信就去逛逛认真看和了解吧！