中国移动通信集团公司广西分公司

故障主要分为以下几类：

1．开通注册类 此类故障出现在用户刚开通魔百和业务时。如：手机是否欠费停机；机顶盒串号和手机号的订購关系出现问题

2.机顶盒类，此类故障一般是软、硬件故障所致

3.播放使用类故障，此类故障一般是用户使用不当用户侧网络故障，或牌照方CDN出现故障造成

在广西各地市魔百和业务推广过程中，故障投诉较多为有效指导后续售后工作，本文档对各类问题进行了归类汇總分析原因、总结处理方法。

故障现象 ：“登陆失败报90056错误”、“开机认证失败”、“登陆失败”、“访问服务器失败”、“开通失败”、“网络异常”