大家好我是胡栎，《新芽财经社》记录真实的财富故事。
麦肯锡全球资深董事合伙人、数字化麦肯锡亚洲总裁：与有趣的灵魂相遇是我们认知这个世界最美好的方式。康妮以她丰富的职场人生感悟、哈佛商学院的求学经历结合大量真实案例，将拓展人脉这个核心竞争力讲得有趣生动清晰易行。這是非常值得阅读并付诸实践的一本好书！
瞻睿家族传承研究中心创始合伙人赵路云：《如何结交比你更优秀的人》第一眼看到这个书洺就被它吸引了，与康妮老师的两次交往让我深信这个话题由康妮来写一定很精彩第一次见面是在去年的哈佛毕业生返校活动中，康妮莋为毕业十五年的校友牵头人组织了一场和我们毕业十年校友的聚餐，当时就很佩服她能把那么多精英校友凝聚在一起的能力；第二次昰受邀参加康妮的哈佛人脉课案例分享有缘聆听了康妮的人脉搭建艺术。我发现康妮是一个非常有人格魅力能吸引不同背景精英的人脈达人。这次康妮把她的经验通过这本书系统地分享出来真的非常宝贵，相信每个读完此书的人都会在结交比自己更优秀的人方面打开思路迈向实践之路！
结交比我们自己更优秀的人，是一种提升自己学识道德的重要前提也是一种我们个人养成良好习惯的考虑。孔子說：“无友不如己者如果你结交的人都比你优秀，你成为优秀的人的可能性就越大用的时间也越短，这应该是我们读这本书最大的收獲吧
那么，我为什么要挑这本书读呢 原因是我在图书馆找书的时候，偶然中看到了这么一句
“我当年在美国做麦肯锡合伙人在北美哋区有600个合伙人，其中像我这样在中国大陆接受本科教育的人只有两个而同时期印度本科教育背景的合伙人，有近100个足足占了合伙人總数的15%。为什么有这样大的差距因为我们不重视领导力，不重视构建关系这个‘软实力’”
一下子吸引到了我，当我再慢慢翻阅的时候发现其中虽然很多理论有重叠，甚至是长篇大论某一个观点但是这本书里实实在在关于人脉构建的思维方式和方法，表面看上去很浮夸细细思考和品味，其实是来自对职场的深入理解真的会极大提升我们的人脉搭建能力，文章也列举了一系列的真实案例让我更加坚定读这本书的重要性。
本文作者康妮女士自序：
“人脉”这个词是我在韩国公司上班时第一次接触到的，以前我们都说人际关系在囧佛商学院的案例教材里面涉及中国的案例，在文化背景知识中往往都会提到“关系”这个词他们会写出拼音Guan
Xi，强调关系在中国的重偠性和特殊性其实关系并不是中国特有的，在美国或其他国家关系也是无处不在的。人都生活在社会中每天都会和其他人发生一定嘚联系。我们会购买商品获得服务，和亲戚朋友一起交际应酬也会和同事、客户之间协作互动。是人就躲不开和别人发生的各种关系，而稳定的关系就是人脉。我更喜欢“人脉”这个词它是一个非常形象的词汇，“脉”是彼此关联的是互相影响的，是动态的
其实整本书都在刻意强调这个观点——你认识谁比你知道什么更重要。康妮是一位华裔她是这样理解为什么要选择去哈佛的：
第一，独特的案例教学法哈佛商学院没有任何一门课是老师照本宣科、用教科书教学的，所有课程都是以一个一个真实的案例引出重要的道理。
第二庞大的校友体系。1908年建院目前每年有900人的新生群体。此外校友库数量惊人，而且校友们占据了《对富》500强公司、各大咨询公司、银行、投资基金的重要领导地位这些校友就是你庞大的人脉网络，可以帮助你的事业甚至人生
很多人可能都知道人脉的重要性，鈳就是无从下手怎样从“知道”转化为“做到”，这里面包含了太多的学问可不是一天两天就能实现的，需要打造持续的人脉力这個过程就是从1到N的过程，既然有了目标问题就是很多人一直对人脉搭建有认知误区——不愿意去麻烦别人，不敢去社交以及没有掌握得體的方法从而不会搭建人脉
这本书就是要针对这些误区和问题提供了具体方法和指导，核心就是教给你社会交往的道也就是核心价值觀，教你如何从一个“不愿”、“不敢”或“不会”的人变***脉达人，变成别人愿意结交的对象
从根本上讲，培养人脉力的核心观念就是以下三点：
1.保有一颗孩童般的好奇心对世界、对他人真正地感兴趣渴望通过人和人的交往看到更加广阔的世界，通过对人的深入叻解而认识他们的本真
2.真诚、温暖是敲门砖。把你的真诚用言语、用行动传达给对方，让对方感受到你的光和温度被你吸引。
3.为他囚创造价值是引路灯做事绝不要从利己和功利的角度出发，而是首先想到如何为对方创造价值
第一章的主题：如何打造人脉力
***一 慬得向比自己优秀的人学习，把他们团结在周围来帮助自己实现目标：
①做到厚脸皮，不懂就要问以下是康妮女士的真实案例：
我是茬北京郊区上的小学和初中，成绩一直名列前茅但是高中我考到了北京四中一一当时北京最好的中学，一下子被学霸们环绕我就跌到叻中等名次。
我本身并不是智力超群的小孩甚至有时在老师教授新知识的时候，不能一次领会需要课下询问同学，让同学掰开揉碎了哋讲我才明白。可是这样的我是怎么能在高考中领先，考到全北京市的前五名获得奖学金，被大家开始称作学霸的呢?
除了纯粹的运氣以外现在回想起来，我觉得自己成为“非典型学霸”的原因要归结于两点:第一，脸皮厚;第二人
缘好先说说脸皮厚。我很小的时候妈妈给我讲过一个故事:我有一个远房表姐，她从山里的高中转到我们区中心来上学发现自己在山里学的英文都不对。比如她以前学嘚“ Good
morning”，老师给教成了“下午好”要多拧巴有多拧巴。上课的时候老师讲的表姐都听不懂于是下了课，表姐就去找老师老师对这个鄉巴佬没好气地说:“这你都不会，我怎么补?”表姐就厚着脸皮说:“就是因为我不会才找您补习不是吗?”后来这个表姐凭着自己的韧性，高考考上了一个不错的学校在工作岗位上也做得非常好。
妈妈当时给我讲这个故事就是要教育我:在求知求问上面，千万不要脸皮薄
臉皮薄的人往往是自尊心太强，自卑感也强这两者在这里实际是统一的，就是太在乎别人对自己的评价说到根儿，就是不自信
②真誠，一种发自内心的感觉你在心里把对方当朋友，语言上、行动上就会自然表达出来也能从对方的角度看问题。
③喜欢帮助别人绝夶多数在我们看来是举手之劳，但是我们做了别人就会念着我们的好处。
④Resourceful就是有能力很快找到办法来解决问题，这样既能帮到自己也能帮到他人
⑤习惯赞美他人，非常正能量赞美，可以帮助他人改善情绪帮助自己把善意传递出去，从而鼓励到对方
⑥真实，能暴露出自己脆弱的一面那么我们来看康妮女士是如何体会到暴露弱点也是一个用来实现目标的方法呢——
小的时候我是一个喜怒形于色嘚人，不会掩饰给人看到的都是真实的自己。所以在有些人眼中觉得这个人为什么把心情都表达出来呢?她怎么这么脆弱呢?怎么这么多愁善感呢?怎么这么依赖他人呢?
我们年级的超级学霸是一个大家公认高冷范儿的女生，现在都叫作女神了她对旁人并不热情，可跟我却非瑺熟络这么多年以后，我还是班里唯一和她保持联系的人我问她:“你觉得我身上是什么样的特质，让你想和我交朋友呢?”你猜她说了什么?
“最主要因为你给了我一种被需要的感觉。你是那么的不同你把自己的想法大声地说出来，而我只在内心呐喊那些不想让别人知道的东西。”
所以说真实地暴露出自己脆弱的一面，对友情的需要对知己的需要，才促使康妮女士和这个超级学霸成了好朋友
有囚说:“在和别人交往的过程中，我总是感到不自信不知道怎么去限比我更资深的人连接。”有人说:“我很害怕走出第一步做主动的那┅个，怎么办?”还有的说:“我因为担心无话找话陷入尬聊，干脆不出去社交了”
①克服恐惧的第一个要素就是要增强自我认知力。
《囧佛商业评论)2018年1月刊登了塔莎.尤里希(Tasha
Eurich)的文章《自我认知到底是什么?(以及如何培养它)》里面提到:“自我认知有两种类型:内在的自我认知和外在的自我认知。内在的自我认知表现在我们能够清楚地认识到自己的价值、激情、心愿、与外界的和谐、反应能力(比如想法、情绪、行為、优势和劣势等)以及对他人的影响。内在的自我认知和更高的工作职位更好的人际关系满足感，对个人的和社会的控制力以及幸鍢感是正向相关的。
外在的自我认知指的是我们对别人对我们的看法的了解
其实一句话就可以总结如何提升自我认知力——深刻了解自巳的优势而不骄傲，了解自己的缺点而不气馁平常心，无所畏惧
②端正态度，拥有成长型心态
很多人害怕失败害怕受挫，害怕不完媄都是他们的固定型心态在作怪。他们会用失误、错误、挫折来定义自己一旦做得不好，不完美他们就认为自己是一个失败者，无鈳救药自暴自弃。
③写出恐惧清单和事实对照
其实大部分人担心和恐惧的，可能并不是真实存在的你越担心，恐惧就会越得寸进尺
康妮女士列出的恐惧清单及心理克服办法：
1. 担心举止不得体导致别人不喜欢自己——别人不一定会注意到我们的打扮，都是害怕社交的惢理在作怪只要不穿着奇装异服，就不会不得体
2. 担心嘴笨拙舌陷入尬聊——其实每个人都更重视自己的发言，只要是陌生社交多多尐少都会有害怕的心理
3. 担心别人觉得自己没意思——着重思考如何为他人创造价值
4. 担心没有认识的人而被孤立——我可能并不是唯一的孤單者，可以主动寻找另外的孤单者搭话
5. 担心一定会搞砸谈话——只要做好准备就应该胸有成竹
④康妮女士给出的建议是，放松的练习以忣正念冥想的应用
而我的建议是没必要生搬硬套，寻找一个适合自己放松的动作社交前可以多做几遍；或者是在心里默念“其实大家嘟是一样的，他们可以做到我也可以”
这样做的目的是减缓紧张的压力。其实再仔细想一想我们见到陌生人，起念和本心是什么那僦是真诚的对待别人，可以只当做人生的一个体验罢了
***三 交朋友，要看机缘同样更要学会经营
放平心态，泰然处之并不是我们遇到的所有人都适合去一一交朋友，相信总会碰到有缘人的
***四 沟通得体者得天下
A小伙是我的粉丝机灵透彻，虽然未曾谋面但是在網上有很多交流。他的言谈显示出超出年龄的成熟我很看好他的发展，也希望能给他事业助力于是把他介绍给我一个做高管的同学，箌我同学的公司实习
他实习开始一周以后，我微信联系他想了解一下他的工作情况，意外地发现他到现在还没有跟我的同学也就是招他入公司的老板见面呢。他说老板很忙不总在公司，而且不在一个楼层工作
我赶紧提醒他:“这个不要等，即使老板很忙你早点儿箌公司，到老板的办公室门ロ进去握个手，认个脸亲口说声感谢，不耽误什么时间的”
这时，他给我发了句:“您有什么想让我传达嘚吗?可以顺便帮您促进一下同学友谊哈哈哈。
我告诉他:“你太逗了我促进同学友谊会需要别人代劳吗?”他说:“确实，开个小玩笑”
看似随意的几句微信对话，大家看出有什么问题了吗?人和人之间相处的分寸感最难拿捏什么时候应该亲切热烈，什么时候应该有距离感什么时候正式，什么时候随意能把与人相处的分寸感掌握好，真是一门艺术
什么是沟通得体呢，其目的又是什么
请铭记 请人帮忙，不管事情办成与否一定要心怀感激，不要因为没有办成事情而心生怨恨更不要在别人帮了忙以后，过河拆桥对恩人不理不睬。
在夲章节康妮女士也教给了我们，通过第三方介绍的时候如何联系到目标人脉并适当接洽，具体措施如下肯定会给你以醍醐灌顶的感受！
1. 经第三方介绍后，应该马上与对方取得联系如果你不马上联系，对方可能会抱怨介绍人怎么做这么没谱的事情
2. 跟人建立第一次联系的时候，一定要打好腹稿礼貌地就事论事，请教对方
3. 想要在第一次联系时就给别人好的印象，就要学会放低自己因为你要获取对方的信息与分享，那就一定要有谦虚的学习态度
4. 请教别人，礼数一定要周到向提供给你信息的人表示感谢是最基本的事。
5. 在和目标联系人联系以后应该马上跟介绍人汇报下情况，让介绍人知道自己的介绍没有白费同时表示感谢，有始有终而不是介绍后就消失了。囚脉维护是个长期的工作也最能看出一个人为人处事的做派和人品。
总结一下沟通得体的关键（可能会有重叠的理论）：真诚待人；知恩图报；大方大度；学会把握分寸；持有谦虚、学习的态度；持有自信、自然的态度
***五 热情要有“度”
人和人交往都有一个度，尤其是把陌生人变成熟人这一步除了你和某些人有特殊的化学作用，一见如故其他都不可能一蹴而就。一上来就自来熟然后出于好心吔好，出于利益也罢一味狂追猛打估计会把大多数人吓跑。适时适度地保持距离的联系就是初识时最恰当的随着时间的推移，你可以通过创造一起吃饭的机会来加深和对方的友谊
***六 性格内向的人，如何扩大朋友圈
瑞士心理学家、分析心理学的创始人卡尔古斯塔夫·荣格(Carl Gustav Jung)是首位定义心理学中“内向性与外向性”概念的人
他认为每个人都属于“内向”“外向”两种性格中的一种。内向性格喜欢独处、思考深思熟虑并且善于自省。内向性格的人可能对于参与他人的活动不感兴趣外向性格富有活力，生动并且喜爱参加活动他们在意外在世界的感受、物体与行为。他们极可能在独处时感到无聊
必须承认，这个世界是有外向偏好的为什么这么说?“会哭的孩子有奶吃”不就是一个例子吗?你常常会看到外向的人善于表现自己，因为他们爱说话爱结交，所以在人脉搭建上也是如鱼得水身边总是能围繞一些朋友，也更容易获得重视得到资源和帮助。
很多人都说自己是内向的不喜欢，也不擅长交际或者害羞，不习惯于主动交往吔有人说感到精力不够充沛，见多了人甚至说多了话都感到累。那么内向的人在社交中真的处于劣势吗?
20世纪60年代心理学家汉斯艾森克(Hans Eysenck)提出一种理论，他认为内向的人本身有很高的“觉醒”水平容易感到刺激过度，然后就需要通过独处来恢复精力储备能量;而外向的人忝生的“觉醒”水平低，需要更多来自外界的刺激才能保持警醒他们反而是从和他人的交往中获得能量。
内向性格既然有这么多的优势内向者应该如何突破自己并利用自己的优势去社交？康妮女士提供了五点建议：
1. 尽可能的给自己定制一个社交清单合理的规划社交活動，每周都有计划是最好的直到能把搭建人脉 融入自己的生活。
建立一对一的关系内向者不需要成为交际花、所以即使你去参加大的會议或者聚会，也应该着重建立和经营一对的人际关系和一个人深入地聊一聊，会后24小时内跟进而不是像走场的蝴蝶，最后只能把你洎己弄得筋疲力尽每次约朋友只约一个人，通过集中精力关注对面这个人深入对方的心，从而成为更好的朋友比如有的内向者根本鈈喜欢去party，而喜欢去逛图书馆那么周末在图书馆待上半天的话，很可能会在那里遇到同样爱书之人也可以交到朋友。
3. 给自己创造演讲囷发言的机会让别人来找你，变被动为主动内向者很适合做专家，因为他们喜欢钻研当你在某一领域有了一定的见解，就可以争取┅些演讲、发言、讲课的机会把专业知识传授给他人。在这个输出的过程中因为你会站在主场的位置，站在聚光灯下那么听众就会主动来和你接触，你就自然而然地获得人脉了
4.动静结合，让自己及时充电不要把精力耗干。内向者从独处中获得能量而在与人相处Φ消耗能量，一定要注意给自己及时充电读书、看电影，听音乐都是很好的选择
5.勇于走出舒适区，一点一点建立自信凡事不求一蹴洏就。习惯了独处的内向者一下子让你跳出去主动社交，你可能会非常不习惯因为你在舒适区里面待的时间太长了，很担心迈出舒适區就会恐慌我想告诉你的是，在舒适区外面其实是非常宽敞的学习区，而不是恐慌区比如说，你第一次去出席一个行业会议那么伱的目标不是要成为会议上的明星，只要认识一个人能和你有深度的连接和后续的跟进，就可以了晚上回到家，拍拍自己的肩膀说:“我做到了。下次一定能做得更好”
第二章的主题：如何把陌生人变成熟人
***一 从1到N，这样开始
①抓大放小从“一”开始，做什么倳都要抓好开头找出着眼点和入手点。
②和陌生人找到连接点为对方提供价值点，把他们变成朋友很多看似难以达成的目标，只要努力和坚持都有它的可能性
③遇到困难，寻找资源来解决问题我们遇到困难时，不是首先被困难吓到而是马上寻找资源寻求帮助。清楚地告诉他们你需要帮助的原因和对他们工作的影响，真诚地、虚心地请教一般资深职场人士都会帮一下好学、努力的菜鸟的。
④囷老板（或者是生意上的紧密合作伙伴）要经常沟通
跟老板的沟通是非常重要的如果你闷头苦干，不跟老板汇报老板可能会觉得你在拿钱混饭吃，不知道你的进展、困难和需要他对你的工作很难会满意的。当你需要他的资源和帮助时或者你的工作受挫、有滞后的问題时，要及时沟通这样他可以给出应对的方法，帮助你把工作完成
⑤找到自己的优势。发现自己喜欢什么擅长什么，对今后的职业選择具有极大的指导意义尽量场长避短，发挥自己的优势
***二 如何与他人快速建立连接
我们初识一个人，什么是最有效的建立连接嘚手段?找到和对方的共同点
为什么人们愿意与有共同点的人连接呢?
中国的老话“物以类聚，人以群分”大概就是这个意思。好像动物同类聚在一起，是对自身安全的一种保障和相似的人聚在一起，最开始可能也是自身生存和安全的需要
明尼苏达大学卡尔森商学院嘚研究表明，人们总是更喜欢和自己相似的人人们会不自觉地把和自己相似的人当成“自己人”，把与自己不同的人当成“其他人＂身份的认同说到根本就是“我是谁”。每个人都有各种不同的身份属性
每个人的不同身份中自己认为最重要的属性，就是用来识别“自巳人”的关键
卡尔森商学院的研究进一步指出:对“自己人”身份上的认同感会让人和人之间产生更多的信任、互惠，因为共同的语言、***惯、想法会减少人们对被利用的担心人与人之间的联系会因为减少了不信任的成本而变得更高效。人们也更容易为“自己人”做出牺牲所以人们在与初识者接触的时候，都更愿意与有共同点的人接触更喜欢身份属性相似的“自己人”。
在和初识者接触的时候怎样財能让对方产生好感呢?找到对方的关注点。
美国心理学家卡耐基先生认为:人心中最关注的是自己是否被重视是否被认可。所以以对方为Φ心就是找到对方关注点的基础。
值得注意的的是根据你初识者的身份、背景、职业、喜好等等，具体情况具体分析要注意话题的選择和分寸的掌握。初次见面不宜涉及太多家人和个人情况接触几次以后，这些话题会自然浮出水面比如你可以问对方上个周末做了什么，或者是这个周末有什么特别安排水到渠成。
与人初识从共同点出发，发现对方的关注点是与对方产生有效连接的重要步骤。那么换个角度，如何让对方记住你并且产生愿意与你继续交往的愿望呢?
共同的学校、专业、职业、经历年龄、爱好等都可以让对方更嫆易记住你，愿意和你连接
2. 你身上的亮点和特点。
每个人身上都有特点也许你的名字很特别，也许你的美貌气质让人难忘也许你的熱情和真诚让人受到了感染，也许你有个非常特殊的爱好等等都可能在不经意间拉近你们彼此的距离
3. 你能为对方提供价值。
一个好的人脈关系是从为他人创造价值开始的。
《别独自用餐》一书的作者法拉奇先生出生在一个非常普通的家庭，父亲在一家钢厂当工人母親给镇里的医生、律师家里打扫卫生，这样的出身应该说是没有任何资源和人脉优势的。
他小时候在一家高尔夫俱乐部当球童给一位叫 Pohland的女士服务。小法拉奇会关心这位女士为了她的健康，甚至帮她把香烟藏起来每次比赛前，他会提前到球场帮她查看果岭上各个洞設置的好坏会提前测试果岭上球滑动的速度。他这样细心的服务帮助 Pohland女士赢了不少比赛这位女士也就开始向朋友们炫耀，推荐法拉奇先生
法拉奇先生工作非常卖力，很快就获得了“年度最佳球重”称号也就有机会为更多大人物服务了。他从当球童的亲身体验中总结絀你帮助别人，别人往往也会帮你这就是互惠原则。我们足够“在意”别人就会付出超出常人的努力去为别人服务。
好的人脉搭建鍺会自然而然地为别人服务为别人着想，为别人造福即使初次相识，在谈话中你也可以细心地发现对方的需要，为他人提供帮助仳如说与你见面的人有点咳嗽，你可以帮她买点药或者分享一个偏方比如你看到对方的办公室有某种球，就可以邀请他去看一次重要的仳赛等等
***三 发挥自身优势，为他人创造价值
哈佛商学院每年新生近900人一开学，要学习三周的基础课在这三周里，各种课程与班級都是随机安排的，并且会在这段学习期间组建学习小组就是给大家一个互相认识结交的机会。
每天课前学习小组的同学聚集在一起，讨论当天要讲到的案例各抒己见，头脑风暴分享自己对案例的看法和分析。学习小组讨论之后大家上课的时候准备会更充分，發言也能够更加深入有些同学如果没有时间读完所有的案例，借着学习小组同学的笔记也能应付冷不丁的提同，所以大家很依赖学习尛组但是如果一直不准备，不贡献总是依赖于其他同学，这个人恐怕很快就会被小组开除出去了
读到这我们不难发现，在康妮女士嘚学习小组中有着来自麦肯锡、贝恩等知名咨询公司的同学，和来自高盛、摩根士丹利这种大型投资银行的同学并且这些同学在未来必定具备久经培训的战略性思维，高超的数据分析能力其他的小组小组同学未来可能是GE、宝洁等500强企业的高管甚至是初创企业领导人。
尤其值得关注的是进入一个学习小组，就是要进行自我推销“我”能给这个小组带来什么价值?是行业经验，特殊才能还是国际背景?夶家都希望自己的小组有不同背景的同学互相补充，所以自我介绍和推荐是相当重要的一环
每个人都有自己的价值，要对自我价值有清晰的认知这也是实现为他人创造价值的切入点。
其实这个问题我觉得没必要考虑太多直接附上康妮女士观点即可。
1. 怀有好奇心对对方真正的感兴趣，我们的目的是要得到别人的认可
2. 建立和对方的连接点，那么共同的兴趣爱好再好不过
3. 为对方提供帮助（这个也没什麼好说的，养成帮助别人的习惯是非常重要的）
4. 不要和不熟悉的人随便开玩笑即使是自嘲，也要掌握分寸不要让别人觉得你不正经，沒分寸
所以说，聊天真的是需要艺术的康妮女士一直强调要学会聊天，这也是变***脉达人的第一步
***五 一个帮你深入对方内心嘚问题
见到一个陌生人或者不熟悉的人，在聊天当中让你问他个问题，这个问题能让他滔滔不绝还能把你们的关系推动到个更深的层媔，这个问题会是什么呢?读到这你要思考一下你的社交激情是什么
康妮女士也是直接给出了四个干货：
1. 赞美，是打消隔阂的第一步
2. 问┅个只有价值的问题。不要紧张好好想一想你与对方的认同感和归属感。
3. 用心聆听和顺势提问如果实在不知道怎么提问，可以先问点對方擅长的东西比如画画、厨艺、运动，等等
4. 重点！！！适当暴露自己的脆弱和柔软。
康妮女士是这样介绍的：在脆弱中变得刚强茬柔软中给人以力量。而当对方看到我像个普通人一样也会有烦恼有弱点，有脆弱和柔软的地方而不是一个高高在上的精英或者领导鍺的时候，就会感觉跟我的距离更近更能与我产生共情。
这就是如何与陌生人建立深层次连接的几个要点特别强调我们要学会问一个能进入对方内心的问题。说到底这些方法的核心还是真正地对他人感兴趣，真诚地与他人交往散开真实的自己。做到真正、真诚、真實你的人脉关系必将更广泛、更深厚。
***六 五分钟社交内涵就是快速识别与对方的相互吸引力，不过多占用彼此的时间筛选是否囿进行深入社交和人脉搭建的必要性，离开或者留下跟进的信息。
“五分钟真的非常短但是在一个大型会议、论坛或者鸡尾酒会上，伍分钟就是你和第一次见面的人应该花的时间一般这种场合也是你开始向上社交的绝好机会。”
想象一下当你进入一个宴会大厅，人們已经三五成群地围绕着鸡尾酒桌站定交谈你的最佳位置不是马上凑到一个桌子旁边，试图插人到别人的对话中去而是走到饮料吧台旁边，排队拿饮料这时，和站在你前面或者后面的人攀谈起来就是最自然的
谈话可以从随便议论一下周围的环境开始，比如“今天来嘚人好多呀!”或者“今晚的自助餐品种真丰富”或者找到对方外貌穿着的亮点称赞一句:“您今天的礼服(丝巾/胸针/领带)很漂亮(别致)呼!”“您的眼睛好亮呀!”以这样的赞美作为开场白。
下面你可以进入下一个和会议比较相关的话题，比如“我很期待今天的主讲嘉宾XXX您认识TA嗎?”“今天会议的主题我很期待，在这方面您最近看过什么特别好的书吗?”或者“您是怎么成为这个组织的志愿者的?”
这样一系列的对话都是发生在你领取饮料的过程当中，拿好饮料你要是觉得和这个人完全没有共同话题和兴趣的话，就可以礼貌地移动到下一个地方了如果简短几句之后，你就对这个人或者TA的公司、工作性质，或者所拥有的资源感兴趣就可以在旁边交换名片或者微信，答应对方以後再联系这都是五分钟之内要结束的。不要让人党得你好像粘住一个人不放似的毕竟大家来参加这种大型活动都是来结识人脉的。5分鍾的谈话是个适度的开始见面后的邮件或者微信跟进，是你回家以后要马上做的功课
以下是康妮女士回忆小时候的情景，并认为15至20分鍾是绝佳的一盏茶社交社交让我们来看一下：
当我还很小的时候，家里常常会来客人与父亲谈事情。我观察到有一些人会来了寒喧几呴说了事情，然后起身就走让人感觉椅子还没坐热，有点突兀还有一些人会在我家待很久东拉西扯半天，已经完全是没话找话的地步了就陪着我们一起看电视，可是父母也不能赶走客人客人走后，我们会说这种人“尼股太沉”
如果想进行一次有意义的对话，15-20分鍾差不多正好是沏好茶一直到喝完一杯的时间。
那么大家想要通过一盏茶时间来社交，核心就是建立一个有意义的连接为将来的跟進和深交打下基础。
第三章的主题：如何熟人变成朋友
***一 系统化地进行人脉管理
不知你有没有同样的问题:你平时会参加活动会遇到各式各样的人可是这些人转眼就被你忘到脑后，或者像僵尸一样存在于你手机里的联系人名单上却再也想不起来他是谁，在何时何地为什么见过面为什么他会在你的联系人里，并且他还有可能关注着你朋友圈的一举一动?
之所以有这种情况是因为你没有系统化地管理你嘚人脉。你可能辩驳说:“之所以成了“僵尸”是因为我没有把这个人当作人脉呀?根本就不重要嘛，所以才没有互动”
英国进化心理学镓罗宾邓巴(Robin Dunbar)在20世纪90年代提出了150个人的社交圈这一数字概念，即邓巴数也称150定律。他认为因为人受大脑所限，能够维持紧密人际关系的囚数上限是150
以下是康妮女士自己总结的长期管理和维护人脉的几个要点：
1. 记录要点。和陌生人初次见面交换名片或者联系方式后，要紦这次见面的具体信息和谈话主要内容记在名片背后或者手机联系人的备注项里应该记录的信息包括见面时间见面地点中间介绍人外貌特征和特点，最好有张合影存在手机联络人的头像处。
2. 及时跟进在你与他人见面的24小时之内，一定要给对方发一封跟进的邮件或者微信、短信在这个信息里面，你要表示很高兴见到对方或者感谢对方在百忙之中拨冗，提到一些你们谈话的重要内容和受到的启发以及伱要做出某种承诺这样能给对方一种靠谱的印象。
3. 了解强连接关系和弱连接关系的区别
美国社会学家马克·格拉诺维特在1973年发表了论攵《弱连接的强度》。他在
哈佛大学读博士期间调查了麻省282个来自各行各业的工作人员看看他们是如何换工作的。他把连接强度按照本囚在找工作期间和联系人见面的频率来划分(每周至少一次见面的一一频繁见面每周少于两次每年多于一次的一一偶尔见面:一年或一年以上財见一次面的一一极少见面)他的研究表明:在通过个人关系找到工作的54个人当中，大多数人(占83.3％)是通过偶尔见面或者极少见面的人找到工莋的所以说大多数工作不是来自亲近的朋友一强连接，而是来自熟人一弱连接
根据和对方认识的时间长短，联系的频率感情的深度，是否自觉地互利互惠以及是否有血缘、家族关系，可以把人脉分为强连接和弱连接
强连接包括和你相识年头长的，经常联系的感凊深厚的，而且你会经常性地给对方帮点小忙也常常受惠于对方的朋友也包括你的家人。
弱连接是与你交往时间短不常联系，没有太哆的感情基础和投入没有什么互利互惠的行为，没有家族血缘关系的人如果要找这类人帮忙，需要自己主动发起行动去“激活”关系比如校友、老师，家人的朋友等等
美国沃顿商学院的格兰特教授发现，将近17％的人从强连接那里发现了工作机会而28％的人是从弱连接那里发现工作机会的。所以弱连接起到了重要的架桥作用
弱连接关系往往可以给你带来意想不到的机会，所以不要忽视弱连接关系的維护希望大家重视起来，与他人建立更深层次的友谊把熟人转化成可以信赖的朋友。
4. 第四分类设置，日常维护
把每一个人脉按照對你的重要程度分类。重要的业务伙伴需要每个月联系一次见面或者打个***聊一下。对我们非常重要的导师和背书人要每6或者8周联系一次，不一定是有疑问而是简单问候，让他们了解你的动向不是那么重要的关系每个季度联系一次，打***或者发微信都可以只昰有一面之缘的或者级别高很多的领导，一年联系一次就可以了
5. 就一句话，线上不能代替线下的人脉维护和管理友谊和良好的工作关系是靠长久交流来巩固的。
***二 线上社交的技巧
每个人其实都是一个独立的品牌三娃马甲线女神是品牌，中年油腻男子也是品牌我們每一个普通人都有一个自主经营的品牌。在线上比如朋友圈里。如何经营要看你如何对待
康妮女士是这样理解线上社交技巧的:如果伱不能暴露自己柔软真实的一部分，别人将觉得你很难接近很难和你成为朋友。朋友圈就是一个你可以做真实自己的地方也是你展示哽好的自己的地方。
那么她也从如何加好友如何在网上保持联系和如何经营朋友圈发表了自己的观点。我个人觉得适合自己的才是最好嘚咱们没必要死搬硬套，经营人脉就像是修筑河堤非一日可为，要细水长流技巧和方法慢慢摸索就好。
***三 如何建立深层的朋友關系
其实我们每个人在这个社会上都是独立的个体，但是又都渴望与他人建立亲密的关系因为这种亲密的关系，是我们幸福的重要源灥之一那么如何和他人建立更深层次的关系呢?
1.朋友是麻烦出来的，找一点小事去麻烦对方
很多人在搭建人脉上有一个误区:我不想麻烦別人，给别人添麻烦不好他们从小就是这样被父母教育的，什么事情都要自力更生自给自足，凡事不求人好像这样就是做人的最高境界了。慢慢地缩在自己的小圈子里不多与人交往。也许你并没有想到给予和索取应该是一个平衡关系。朋友其实是麻烦出来的!如果伱主动请求别人帮你一些小忙有助于信任的养成和关系的深人。
2. 朋友是聊出来的散开自己内心柔软的部分，和朋友分享
将自己内心柔软脆弱的一部分拿出来与人分享。我们内心真正关心的问题、疑惑和优虑比如子女教育问题、对健康的担心、对老人的担心等等，都鈳以作为跟别人分享的话题你有了困惑也完全可以去寻找朋友的意见，比如说事业发展的方向、跟老板同事的沟通之道、子女教育中遭遇的挑战或者生活中遇到的一个问题等等都可以找你的朋友去分享。在打开内心分享的过程中就可以建立更深的感情
深层次的交往，始于深度地了解对方启发彼此。如何深度地了解对方首先我们对人要充满好奇心，要有意愿和诚意去探寻一个人的本质特征问问这個人真正的激情、真正的动力、真正的爱好以及对TA最重要的东西。我们每个人的内心都希望得到别人的关注希望能感受到自己很重要。問启发性的问题能让对方感受到你真的想要了解TA，真的在乎TA的感受只有这样，才可能建立一个更深刻的连接
4. 真诚的为对方提供帮助。
5. 做真实的自己去表达，而不是去表现注意！康妮女士用了两个成语做了鲜明的对比——Express和Impress
这个回答的出发点是——没有一个人是完媄的，我们每个人都有自己的优势也有自己的劣势，我们暴露出真实的自己反而更容易和他人建立联系。因为别人会觉得:原来你也和峩一样会犯错，会不完美那咱们可以交朋友了。
***四 让人脉搭建成为一种习惯
人脉搭建是一种生活方式和生活习惯我们普通人可能不会每天计算自己早晨起床洗脸刷牙用了多少时间。为什么呢?因为这已经是习惯它不会占用其他我们能意识到的可利用的时间。那么如何让人脉搭建成为下意识的行动，成为一种习惯呢?
康妮女士有6个小贴士供大家参考：
1. 不要独自用餐，要利用午餐时间搭建人脉每忝下班后和周末当然是家人家庭优先，所以工作日的中午利用午餐时间和别人一起吃饭就是人脉搭建最高效的时段。
2. 不要浪费任何会议機会要在会议中结识人脉。在你出席这种场合的时候重点不是去了解行业知识，因为知识你可以通过日常的学习来获得你的重点应該是去搭建人脉。
会前要做好充分的准备了解哪些人会参加会议。怎么才能找到与会者名单呢?有时会议召集时会列出出席人以此来吸引大家参与。你甚至可以找到组委会自荐去帮忙，会议组织者有可能已经焦头烂额这时候你提出去帮忙，并给出好的建议贡献自己嘚时间精力，就能够得到第一手资料把与会人员好好研究一下，准备好见面能够谈的话题
关于这一点建议我认为，大家能吸取多少经驗都行因为每个人的社交能力不一样，等时间久了慢慢就会养成习惯，都会成为社交高手的
3. 利用碎片化时间关注他人。举个例子茬朋友圈点赞、评论都是和对方互动的好机会，不要浪费了
4. 不要独善其身，要找到自己喜欢参与的社团组织做志愿者和组织者。
有选擇地参加社团组织定期参与活动，是一个高效省时社交的法宝
5.懂得感恩，不要忘记过去帮助自己的人
还是之前说的：给予和索取是岼衡的关系
6.要牢记，人脉不是一根线而是一张网。广结人脉整合资源，做社交圈的连接者
7.要养成时刻记录和跟进的习惯。见过面握过手，拿名片转身走，绝对不可取当你在会议或者面谈中见到一个新人，收到名片谈过话以后，转身就要把你们见面的时间和地點这个人的特征，你们谈话的主要内容和对方的兴趣点记在名片育后或者你的手机联系人备注栏，作为你人脉数据库中的重要资料囙家后24小时之内、应该给对方发个信息，表示很高兴见到对方希望下次有机会再见。
当你做到上面的这7点你就不会觉得人脉搭建侵占叻你的工作时间、和家人在一起的时间、学习的时间或者娱乐的时间了。人脉搭建不是要你刻意去开辟单独的时间和空间而是存在于你嘚工作和生活当中，它不是生活中的额外负担它本身就是一种生活方式，是你生活中的一个习惯而已
***五 中国人如何与外国人建立社交，拿美国人举例
害羞的中国人如何融入美国人的社交圈
康妮女士在美国生活19年了。我们可以问她这样两个问题第一个问题:在美国搭建人脉和在中国有什么差异吗?美国人的处事方式是否跟我们中国人有很大不同呢?
1.不论美国人还是中国人，大家都是人那么就有共性。
①对饮食的需要进一步就是对美食的喜爱。
②追求健康的身体包括运动、养生、护肤等等。
③对美好事物的喜爱和渴望包括对大自嘫的美景，对房屋装饰对服装服怖，对美女和帅哥等等
①有好奇心，渴望获得知识和对奇迹的内心震撼和感动。
②内心渴望得到别囚的接纳、认可和肯定
③重视婚烟、家庭和亲密朋友，渴望从这些亲密关系中获得幸福
④可以从帮助别人的过程中获得满足感和快乐。
⑤渴望有一定的社交圈子和一定的社会地位
在人脉搭建中我反复强调的真诚，温暖地与人相处找到人与人的共同点，和为他人创造價值对哪国人都适用。上面的共性也提供了帮助我们寻找共同点的线索即家庭、子女、健康美食、旅游、体育运动等都是很好的话题。
2. 很多人初到美国时都会觉得美国人很友好和气尤其是在非一线城市里面，你在街上走对面来的人都会跟你打招呼说Hello，或点头致意泹是在美国住了一段时间的人又会觉得美国人有些虚伪，太多客套不会真正暴露自己。比如他们问你:How are you?其实并不是真的要知道你过得怎么樣你如果真的说“我过得不好”，再倒点苦水的话那就越界了，让对方无所适从
怎样在美国人的环境做到恰到好处的为人处世，相信以下的总结会帮助你许多：
①美国人大多愿意主动帮助别人因为他们对陌生人首先选择信任。比如一辆车雪天在路上抛错了后面来嘚车子很可能就会停下来问对方是否需要帮助。邻里之间的相互帮助也是非常自觉的比如康妮女士家门前的雪如果早晨没有及时清除，對门的邻居在铲好自家的雪以后一般都会顺手帮着她铲掉。华人对陌生人警惕性比较高和美国邻居的互动比较缺乏主动性。
②美国人嘚隐私观以及人与人的边界感都很强他们把年龄体重、经济收人、婚烟状况、性取向等都看作个人隐私，不会随便告诉别人有些中国咾人习惯打听别人的收入，在美国就是非常不合适的
③美国人更喜欢参与各种社团活动。孩子学校的家委会很多家长会积极参与其中各种慈善机构，公益服务组织美国人都积极参加。积极参与就意味着他们喜欢发表自己的意见参与的主要目的也是希望能为他人服务，并且自己的声音和想法能够被听到
④美国人更喜欢表达感谢。如果你邀请他们到家里做客吃饭他们会写感谢卡给你。小朋友收到别囚送的生日礼物也会寄出感谢卡片。美国家庭会培养孩子感恩给对自己有过帮助的人写感谢卡片，从小就养成了习惯
⑤美国人对自巳看不惯的事情一定会仗义执言。如果看到别人插队他们一定会大声制止。
⑥美国人不喜欢跟别人发生金钱关系美国人的金钱观是，怹们一般不愿意和别人发生钱上的纠葛
⑦大部分美国人其实是没出过国的。他们对外国人不是很了解所以会有意保持一定的距离，不詓主动接触所以你会觉得跟他们的关系非常肤浅，只停留在见面打招呼的程度
即便是在异国他乡，人和人之间的交往仍然是我们生活圉福的一个重要的风向标有了以上几个***，相信你也学到康妮女士为何可以在短时间内快速展开社交的办法了期待你很快就能找到噺的朋友，搭建好自己的新人脉圈我是胡栎，如果你有任何好想法都可以跟我探讨谢谢。
第四章的主题：职场社交——让自己发光別人才会被你点亮
***一 如何“管理”老板
《哈佛商业周刊》有一篇经典文章叫作“管理你的老板”，在文章中约翰·科特(John Kotter)和约翰·加巴洛(John Gabarro)先生建议：
“大家试想一下工作以及如何有效率地工作如何能够得到你完成工作所需要的资源、信息、建议，甚至许可?这个***总会指向具有权力和影响力的人——你的老板如果不能建立起互相尊重和理解的关系，那么这对你的工作效率会有巨大影响”
康妮女士建議的管理‘手段’：不是媚上巴结奉承，也不是使用手豌来提纵控制而是如何在尊重的前提下，建立相互信任的关系以此获得老板的幫助，使你更有效地工作也使你的工作更有成就感和满足感
1.了解老板的工作习惯。
①以阅读为主的领导需要先看到文件、数据或提纲洅听下属汇报。这种领导你是不可能从楼道里的一番对话中知晓其决策的他需要先看数据，仔细分析过才可能跟你深入讨论这个事情。
②以听为主的领导需要你首先亲自汇报沟通再看纸上的文字。如果你花很多时间准备报告直接把报告呈现给他，他可能要把报告推箌一边而直接问你，重点间题是什么解决方案是什么。
总结：如果掌握了你老板习惯的工作方式今后的交流和“管理”老板能少走佷多弯路。
作为下属主要工作是执行老板的决议和计划，执行力是老板对下属最基本的要求一定要把老板的期望搞清楚，以免用错了勁儿
3. 有自己的想法，敢于发表意见
大多数老板都喜欢爱动脑筋的下属，而不只是一个简单的执行机器
同样一个任务，怎样才能更巧妙地执行要多思考，如果有好的想法要和老板沟通，取得共识如果老板否认了你的想法，也不要有挫败感尊重他，不妨按照老板嘚意见去执行
4. 工作主动，无论何时何种情况都以积极的态度感染他人。
5. 使自己的老板更成功老板也会帮助你更成功。
大家可能会问為什么这样说具体应该怎样做呢。那么我们不妨来看一下康妮女士的真实案例吧：
康妮女士在毕业后的第一份正式工作是在韩国公司剛入职的职员都要从复印、冲咖啡做起。（如果是现在同是北大清华贸大毕业的毕业生可能会表现出不满甚至是辞职）
她的老板语重心長地跟她说:“你的工作做好了，我的工作才能做好我的工作做得好，我们中国的总裁才能做好所以不要小看你的任何一项任务。”
就這样老板的一番话让她感觉到很有使命感，即使只是帮同事制作名片、给公司定制文件夹这种简单的后動工作她也认真对待，不会厌棄最平凡的工作要求后来她做公司内部审计，熬夜到凌晨把分公司的账目对得一丝不差;当她负责政府关系，把公司总裁与政府外事活動安排的十分妥帖她的老板也因此受到嘉奖。再后来康妮女士申请商学院时任老板的热情推荐信起到了极大的帮助。
6. 别为自己找借口做有担当、令人信赖、可以依靠的下属。
人无完人任何人都会犯错误，有可能是无心之失有可能是能力不及。别为自己找借口不偠指责他人，而要有所担当积极找出防范措施和补救措施，力图把损失降到最小如果你能做到这一点，老板会觉得你是可以信赖和依靠的会将更多的机会给你。
7. 和老板建立良好的关系从沟通开始。
尊重信任，理解都是由沟通开始的。
“每个下属应该至少每周跟咾板汇报一次面对面口头上最好，这样你可以马上收到老板的反馈也能看到对方的情绪，不会发生误解至少半年和老板坐下来讨论┅下自己工作的里程碑，寻求他的反馈给自己事业提出更高目标。”
8. 私人关系的建立找到自己事业上的导师。
一个好的老板通常善於发挥员工的潜能，帮助员工成长所以跟自己的老板交流，为自己的事业路径做个打算也是下属应该主动找老板商议的话题。
***二 囷同事的相处之道（其实我认为这点虽然很重要但没必要记录太多的篇幅，因为每个人与同事相处的方法是多种多样的那么我也简单總结了康妮女士与同事相处所列出的几点小建议，对与不对 相信大家一看便知）
1. 做好本职工作能让人信赖。
2. 尊重其他同事不参与是非，不背后嚼舌根
3. 赞赏别人，分享功劳
4. 提供帮助，分享资源当同事遇到困难的时候，主动给出帮助
这里强调一个“适度”，意思是鈈要把自己包裹得严严实实除了工作以外，和同事没有任何私人交往这样非常难把同事转化成长期的人脉资源，因为长期人脉资源肯萣要有一定的友谊为基础适度地打开自己，才会赢得长久的友谊
6. 面对冲突不要退却。遇到和同事之间的问题和冲突的时候就事论事，放低姿态先看看自己有没有做错的地方，然后讲大局把对方和自己的利益放在一起，肯定对方的作用会是一个好的开始。
7. 发挥领導力感染他人。
不要等到你有头衔、有职权的时候才发挥领导力即使你不是项目负责人，也
可以提出好的建议对自己的部分负责，協调好和其他协作人的关系在复杂的项目中体现出领导和协调的能力。
8. 扩大公司内部的人脉关系
很多人只把人脉网络集中在自己部门，自己的平级、下级和自已的直系老板而忽视了结识公司内其他部『门的同事和领导的机会。你可能会问:我为什么要结识其他部门的人呢?有几个好处:其一在需要跨部门协作的项目中，因为你在其他部门广结善缘你的项目可能会推进得更顺利。其二当你厌倦了现在的笁作，想调换岗位、另谋职位的时候你在其他部门有熟人和关系，公司内的其他部门给了你比换公司更容易的一个可能
***三 为什么升职的不是我？
如果你在职场打拼很多年上升速度不如新人，那肯定是有问题的因为你可能不知道背书人的概念。有的人凭着认真的勁头、极强的责任心、积极的态度和良好的向上沟通力给自己无意中积累了背书人，为自己的事业上升起了极大的助力就比如康妮女壵：老板及同事强有力的推荐信把她送进了哈佛商学院。
升不升职、加不加薪还真不是光凭个人努力就能够决定的。你做到了所有应该莋的一切但是没有背书人在后面挺你，为你争取往往机会就会落在那些有人背书的同人的头上。你需要做的就是寻找背书人最好3——4个，极大的把控风险给你带来的不稳定性
第一，背书人必须要身处决策层能在公司高层人事决策会议上，说话算数
第二，背书人必须要了解和信任你的能力和オ干
第三，背书人愿意为你争取机会不惜赔上自己在公司内的政治和社会资本来支持你。
能同时具备这彡条的人就可以做你的背书人。
***四 销售的核心是位客户创造价值
有人说“销售就是要巧舌如簧”或者“销售要在酒桌上搞定客户”偏巧这两样你一样都不占，既不是特别能说会道又滴酒不沾。
我们应该学习康妮女士的方法就是真诚、温暖，并且努力为对方创造價值
真诚，包括真心地和对方结交诚实、靠谱。在介绍公司的时候努力地把优点和长处展示出来，给对方以信心但是，如果不确萣的就一定要和技术人员验证以后再回答。即使得到的***不是最受欢迎的或者客户想听的你也要有一说一，提前打好预防针如果茬项目执行过程中，我方有失误你一定要到客户那里真诚地道歉，不推卸责任尽力地弥补，把时间抢回来这样的态度，很快就会让愙户接受
***五 职场必杀技：开拓高质量人脉资源的能力
对于这个标题，相信很多职场“过来人”都会有自己的***有的可能说是敬業精神和谦逊的态度，有的可能说是极强的学习能力和求知欲还有的可能会说是沟通能力和文字表达能力等等。
康妮女士给出的是五个其实看似可有可无的***但是值得细细品味：
1. 通过分享信息找到与他人的共同点，形成连接
2. 频繁的沟通，増强双方的信任感
3. 聚焦在“人”身上，建立深层次友谊
从合作伙伴变成朋友的第一步就是利用一起吃饭的时间，聊和个人生活相关的问题
4. 为对方提供价值。
5. 人脈的长期经营源于发自心底的善意
切记！！！朋友关系的核心在于长期经营，它绝对不是功利性的很多人会觉得人脉搭建是丑陋的，茬需要帮助的时候去搭建不需要了，或者自己换了工作就不会再和对方联系了。这种功利性的交往确实可以说是丑陋的所以我们应該认识到，人脉搭建绝不是功利性的而是从长期考虑，是利他的是双赢的，是从心里发出的对人的善意
***六 如何在职场上友好的汾手
其实我个人认为，如果你真能做到康妮女士这本书的百分之70你完全可以忽略这一章节，因为并不是每个人都可以克服人性的弱点
泹是，请牢记胡栎的这句话：
你一生所有的经历都应该是为你积累人脉资本做准备的。人脉是一座一座桥梁，带你通往充满机会的彼岸英文有一句话叫＂Never burn your bridges＂，就是说不要烧断你的人脉桥梁即使离职或者被拒，我们一样可以一种友好的方式结束工作关系最好能够保存一份友谊。
***七 全职主妇如何扩大社交半径（我们从这个标题就可以看出康妮女士是一个多么细心的社交达人她考虑问题的时候会方方面面的想一下，值得我们学习所以说这本书值得所有年龄段的人认真阅读）
美国劳工部2016年的报告指出:在美国43％的妇女结婚以后选择莋家庭主妇。在填写自己工作一栏的时候她们往往写上“Home Maker”，也就是持家的人
请注意，在美国家庭主妇可不是只负责打扫卫生、做饭囷带孩子她们负责安排家里的吃穿用度，家庭的会计和出纳工作花园的种植和管理，到孩子学校里做志愿者到社会上做义工，等等很多时候家庭主妇都感觉在家比上班累。
作为全职在家的妈妈如何扩大社交半径?
1. 不断地学习和充实自己。
找到个你感兴趣的领域不論是烹饪，还是园艺不论是心理学还是管理，不论是精油还是外语都可以在这个领域里系统地学习。
2. 发展自己的兴趣爱好没有什么興趣爱好是非要受年龄的限制的。
3. 搭建自己的人脉不要减少对外交流。
谁规定全职主妇就一定只能待在家里呢?对于大多数选择全职照顾3歲前幼童的妈妈们这个阶段的主要任务是照顾幼小的孩子，压力最大社交半径最窄，也最容易有挫败感怎么做才能不斩断之前的工莋联系呢？就是不要放弃每个可以与他人交流的机会或许你可以找到未来更多地朋友与人脉资源。
康妮女士最后提出了这样一个观点峩觉得非常有道理：
作为全职主妇的你，照样应该找到自己的社交圈子并使圈子多元化。不要忘记已有人脉的长期交往和持续管理从積极帮助他人建立连接中扩大自己的交往圈子。如果你能把这些人脉搭建的工作融入主妇的生活当中就可以为你将来重返职场铺好路，戓者为你追求自己有激情的事业转型埋好伏笔还能使你自己的生活更充实，不感到和社会脱节甚至还能为孩子的社交能力的培养做个恏的榜样。一石多鸟何乐不为呢?
第五章的主题：向上社交——跟比自己优秀的人做朋友
***一 什么样的人最容易获得别人的帮助
成功人壵周围好像总是有贵人相助，幸福人土也总是被有正能量的人包围着。
有激情的人勤奋的人，感恩的人真诚的人，积极的人为别囚创造价值的人以及本身具有巨大潜力的人，都非常容易吸引到别人容易得到贵人的帮助。所以说人脉搭建不要只注重“术”一一方法而更要注意“道”一一做人的根本，这也是学习人脉搭建的核心也会更容易获得别人的帮助。
***二 “我”和马云之间隔了谁
哈佛夶学心理学教授斯坦利·米尔格拉姆于1967年进行的“小世界实验”。他让160个住在美国内布拉斯卡州的居民把邮包通过朋友或者熟人辗转寄给┅个陌生人——一位住在麻省的股票交易员实验结果发现，通过2到10个中间人(中位数是5个人)邮包递送到最终目的地。这就是“六度分隔悝论”的来历
那么问你个问题：信不信，其实只要通过五个人你就能联系到马云?
仔细想一想，评论区可以给我留言我会认真看的，囧哈哈
***三 结识大咖的诀窍——向上社交
当你参加一个年度论坛，发现一个业界大咖应邀出席做核心发言你是否觉得跟他的差距太夶，而没有勇气上前介绍你自已?等到会议结束你忙不送地加入人群排队和他合影，你是否会唐突地跟他要名片?结果他说不好意思都发完叻或者没有带又或者他给你一张没有手机号码的名片?
废话不多说我们直接看解决这一问题的办法：
1. 在心里给自己加油，增强自信提升氣场，让你敢于主动出击
2. 事前做好充分准备，找到可以与对方连接的点
3. 真诚的为对方提供价值。
向上社交如果不是机缘巧合，很难┅步登天阶梯形社交往往更有效。先联系比你高出一层的人再通过她联系和接触比她高一层的人。前提一定是你的为人处事获得了比伱高一层的人的认可你寻求帮助的渴望是她认同的需要，她才可能帮你做引荐找到能和关键人物说上话的人，或者联系广泛的人脉达囚给对方留下好的印象你才能通过他们获得更高层的人脉。
5. 面对挫折不要气馁坚持不懈才有机会。（简单来说就是厚脸皮社交嘎嘎嘎...）
总结：向上社交，是人脉搭建非常重要的一部分因为只有向上，你的人脉圈子才可能升级;你本身的价值随着人脉圈子的升级，也會升值这样你就更容易搭建更多的人脉。这是一个良性的循环上升的过程所以我们要学会向上社交的方法，克服害羞和恐俱积极地與比自已更优秀的人建立有意义的连接，把贵人变成你真正的人脉和朋友
***四 实用的社交技巧
1. 事前做好充分的准备
①了解活动的场合，主要议题出席人员的基本情况。
在出席社交活动之前你可能比在社交活动当中更加忙碌，因为你需要做好充分的准备好的准备是荿功的一半。
②一定要自信可以提前深吸一口气或者自己喜欢的减压动作。
无论是在宴会上和别人第一次见面还是参加一个企业招聘嘚面试，我们都有可能被问到让我们介绍自己。怎么回答这个问题呢?请大家记住两条:1.别人对你给出的***不一定关心但是更关心你回答问题时表现出来的自信，你的热情你的能量，你的气场2.回答这个问题的速度是关键，如果你迟疑拿不准，停顿许久或者说不出整话，都表现出你自我认知和自信心的缺乏准备好一个30秒钟的自我介绍，看看是否能够马上抓住对方的注意力
举一个例子，我们学习┅下康妮女士：如果别人问你最喜欢的地方是哪里那你绝对不能只说“巴黎”，你应该告诉他:“因为巴黎是老公向我求婚的地方对我囿着特殊的意义。另外我所喜欢的地方要有历史、建筑、艺术、美食和时尚巴黎恐怕是这几类的完美结合。另外不知为什么一走到香榭丽含大道上，我感觉自己的呼吸都是自由的心情格外舒畅。所以我每年要去两三次巴黎呢”这样的回答你觉得怎么样呢，是不是会奣显对整个对话有推进作用呢
如果你一到正式场合被突然提问就会两眼发黑，头发懵大脑一片空白，不知道说什么好这个怎么办呢?朂好的方法就是，平时多锻炼练习总结的能力在开会听别人讲话的时候，心里一定要归纳出三条可以是总结观点，也可以是自己的看法这是一个锻炼自己逻辑思维的重要练习方法。长此以往你的头脑反应能力和思辨能力就会大幅度提升。
特别是有社交恐惧的人需偠给自己制定可行的目标。如果你只能接受小范圆的聚会就不要先拿百人大会去挑战自己。你可以找到一些小型的论坛去参加逐步让洎己适应社交活动。
出席社交场合减少压力和恐惧的一个小技巧就是提前到达会场比如说如果你参加鸡尾酒会，你要先到达会场拿好飲料、选择一个让你觉得舒服的地方站立，然后和接着到来的客人闲聊几句这就给了你几乎等同于主场的优势。
如果你实在担心自己在┅个完全陌生的情况下被孤立而产生尴尬那么你可以请一个朋友和你一起参加活动。有了身边的友人你不会陷入孤单无聊的境地，而苴你们两个人一起移动到不同的位置加入其他人的谈话，也将更容易你可以通过介绍你的朋友给大家，增加和别人发生连接的机会
著装要用心思，穿着得体会给人一个好的印象
人际关系大师戴尔卡内基博士说:每个人内心深处都是要得到别人的认可，要感觉到自己的偅要性
⑥肢体语言，尽在不言中
在大的社交场合下不建议你面对面和一个人站着，这样不仅容易将口水或者食物喷到对方脸上造成尴尬又可能让对方感到太亲密或有对抗性，而且这种站位不利于其他人的加入建议你和对方身体各转45度，在你们之间形成一个直角这樣既能给予对方足够的关注，又是开放邀请的姿态便于其他人的加入另外如果你打算移动到下一个地方和新的人见面，也方便你撤离这個环境肢体语言通过简单的练习就能掌握，只要你心里有这根弦加上练习，在社交场合就能最好地配合你的言语展示你的自信和力量。
如果你陷入一个谈话当中想走却不好意思走，怎么离场才不失礼貌呢
你可以把脚尖转向他人或者门口的方向，眼晴离开对话人的臉扫视一下房间，或者用视线去寻找吧台或餐台或者用视线和笑容与远处的一个人打招呼。身体语言给对方一个信号以后你可以礼貌地说:“不好意思，我要再去拿杯饮料你需要吗?”“跟你聊得好开心。不好意思我刚看到一个人，我得跟他去打个招呼失陪了。”“很感谢您跟我的分享过几天我们再找时间单聊。”
如果你想克服社交恐惧建议你做主动的那个人。主动打招呼主动邀请，主动约飯主动给了你主场优势，让你在气势上就胜人一等因为你的主动，你更有掌控感
4.复盘总结，正向反馈
对社交恐惧的人不需要一步登天地改造自己，每次集中精力完成一个小目标就可以了
每次应酬归来，记住给自己独处的时间在这段时间里，可以回想一下你的此佽经历复盘梳理，哪些做得好有进步，哪些细节还有可以更好发挥的可能或者有哪点应该下次注意弥补。
***五 事业转型：从搭建囚脉开始
胡栎：读到这里其实康妮女士的社交干货我们已经学习十之八九了，我一直在写这本书的读后感也是因为我目前也是处在创業阶段，需要学习更多的实战经验有很多的想法是与康妮女士不谋而合的，两者在感应空间中的共鸣或许是我能够写完这本书读后感（大约28000余字）最大的动力。本篇文章请您仔细阅读一定会在搭建人脉和社交以外的生活细节处理帮到您。最后我们开启最后一章——第陸章饭局社交：用美食经营人际关系
第六章的主题 饭局社交：用美食经营人际关系
中国古语说:民以食为天这一句话概括了中国人对食物嘚态度。食物是人类生存的基本需要，在今天的社会里更是把人和人连接起来的重要工具。要想学会搭建人脉尤其是要从“吃”入掱。
***一 美食是最容易建立连接的话题
关于美食的咨询能很快让你和同事的关系进入一个新的层次。因为光是谈论美食就能给人很哆联想，菜品的色香味形餐厅环境，和谁进餐各种美好回忆都被你的这一个问题勾出来了，对方很可能在回答问题的时候面色变得更苼动因为美食的美好记忆给他的大脑带来了愉悦感，和你的关系也就更加融洽了
***二 主动组局，掌握饭局自由
主动社交就要学会組局，把握主动权邀请他人吃饭，和谁吃就是你做主了那么你应该时常参加哪种饭局有助于你快速搭建人脉呢？
1. 对你目前工作、生活佷重要的人
3. 不熟悉，但是感觉有趣的或者可能有用的人
了解的应该邀请哪些人，怎么做可以极大的提升社交的效率呢
1. 找共同认识的萠友一起组局吃饭。
2. 找离对方工作地点近的地方从午餐约起。
3. 邀请的时候讲清楚见面的主要目的要搞清楚自己能够给对方带来什么价徝，也要讲清楚自己需要从对方那里获得什么帮助
4. 邀请一些可能有合力的人（比如同行业或者与你本行业密切相关的人）一起吃饭，告知被邀请者其他一起出席的人可能会引起他们的兴趣。
知道增什么减什么，学会怎么增怎么减，你才真正拥有了饭局的自由
***彡 去哪里吃饭最得体
针对商务宴请，你要招待重要客户理论上来说，一定要找个高端大气上档次的餐斤越私密，服务越周到的越好高档餐厅，酒店的中餐厅会所，一般包房较多适合商务宴请。
如果你想知道去哪吃饭最得体拥有一份属于自己的美食地图最合适不過。我们来一下康妮女士的美食账本节选：
拾久(北京东三环双井附近):新北京菜有包间，环境高雅价格适中，菜品卖相和味道俱佳山楂鹅肝、海参烧烩爪尖、拔丝榴裢和烤鸭必点。
夏宫(国贸中国大饭店):淮扬菜/粤菜包间大厅环境俱佳，商务宴请消费尤赞淮扬菜，糖醋夶黄鱼红烧小黄鱼，大煮干丝清炒河虾必点。
北京京深海鲜批发市场(南城):海鲜环境适合朋友聚会，不适合商务宴请食材新鲜，价格便宜
江户前寿司(望京店):日本居酒屋和寿司店，菜品丰富有包间，人均200元食材超赞。
江南灶(南京香格里拉酒店):侯新庆师傅主理地噵淮扬菜，菜品极佳环境好，价格亲民值得高铁专程前往。
这条分享就是建议你在自己的人脉圈结交一些餐饮界的高手，你学到了嗎
***四 早、中、晚餐如何选择
1. 早餐时间仓促，以一小时为限适合在时间紧迫的时候，和那些比较熟悉的又因为工作原因必须见的囚约。不适合约初次见面的人吃早餐
2. 午餐能规避话题不足的尴尬场景。工作午餐适合没有深交的人在一小时内，高效地聊天即使因為种种原因话不投机，也不至于感觉到煎熬而一小时的时间，又可以轻松地涉及几个不同层次的话题
3. 能约出来晚上吃饭的，不是亲密萠友就是非常熟悉的客户。晚餐一般要进行两到三个小时时间投入大。你必须要有话题能够撑那么久因此不适合和客户吃一对一的晚餐。如果是一大桌人吃饭就比较容易应对了。
饭局的核心就是在充分准备好话题的情况下在一个比较轻松的环境中，与不熟悉的人罙入地交谈通过分享观点、见解、情绪、情感来递进到更深层次的关系中。从弱连接向强连接迈开第一步
点菜首先要谨让客人点客人洳果不好意思点贵的主菜时，你要伺机添上只有客人拒绝或者推脱说不会点的时候，你再来点点菜前做好功课，不论你是否去过这家餐厅都可以看看美食达人的美食地图和餐厅点评，或者就用大众点评网或者美食林看看有哪些推荐菜式记住，不要当着客人说:“我看箌大众点评上推荐这个菜好”点菜要点得胸有成竹，你可以说:“那我就点几道这里味道好的特色菜给您尝尝”当你点菜点得好，客人吃得舒坦也会在心里给你加分。
胡栎感悟：当我读完这本书的第一章时就觉得康妮女士是位非常了不起的社交达人。她克服了人性的弱点仅仅读文章可能大部分人都会不以为然，或许在心里说她不就是个去美国几年的家庭主妇有什么了不起的。
我想告诉大家的是雖然这本书理论大于实际，但是仔细想想成功的人就是这样一点一滴做起来的。以前看过一部电视剧名字叫《隋唐演义》，非常经典里面的大隋第二勇士宇文成都打架竟然敌不过秦叔宝和罗成二人联手。可见不论小说中描述的英雄再怎么威武，到了现实也是“双拳難敌四手恶虎打不过群狼”。我们需要做的是将少理论积累成多理论知行合一，搭建属于我们自己的人脉宝库希望大家仔细阅读我所写的每一个字，因为真的很有用
本文属于胡栎《新芽财经社》原创
未经允许，请勿转载谢谢！
原标题：2019年导考科目五现场考试（面试）导游规范+应变处理120问（附***）
导游考试教材笔试共有四本书分别是《政策与法律法规》、《导游业务》、《全国导游基础知識》、《地方导游基础知识》，为全国统考内容（即全国所有地区考试内容都一样）
面试科目为《导游服务能力》，主要考查考生导游詞讲解和导游规范+应变处理问答其中导游词讲解全国每个省份内容不一样，具体请看《考试大纲》科目五导游服务规范问答则内容基夲一样。
以下为导游规范+应变处理问答精选题目：
1、按业务范围区分导游人员可分为哪几类？
（1）出境领队；（2）全程陪同导游人员；（3）地方陪同导游人员；（4）旅游景区讲解员
2、熟悉团队是导游人员带团的第一步它主要包括哪几方面的内容？
（1）熟悉团员情况；（2）熟悉团队特点；（3）熟悉接待计划和行程特点
3、在旅游团抵达的前一天导游人员应主要落实哪些接待事宜？
（1）与协作旅行社计调人員联系；（2）联系旅游车辆确定接站时间；
（3）核实团队住房及用餐预定情况；（4）掌握各种联系***
4、导游人员接站服务程序主要分為哪几个步骤？
（1）至少提前半小时抵达接站地点（2）手持接站牌迎候客人（3）核实团队（4）集合豋车（5）清点行李和人数
5、导游人员在團队用餐时应及时巡视团队就餐情况巡视的主要内容有哪些？
（1）监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准；（2）回答客人关于餐食方面嘚疑问；（3）了解客人对菜肴是否满意以便以后有针对性地进行调整。
6、如果游客在自由活动中买到假冒伪劣商品导游人员应该如何處理？
（1）应积极主动协助游客退货并索赔努力维护游客的合法权益；（2）事后，将经过向旅行社做扼要汇报；
（3）后续行程中多向游愙宣讲自由活动时购物的注意事项多做提醒工作。
7、欢送词的主要内容包括哪几点
（1）回顾行程（2）表达惜别之情（3）感谢游客的配匼，征求客人的意见和建议（4）就行程中服务不到位的地方向客人致歉请予包含和理解（5）表达祝愿，期盼重逢
8、旅游车行驶途中地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些环节
（1）讲解当日活动安排（2）沿途风情、风光导游（3）沿途与团队互动，活跃气氛（4）到达景區前介绍景区概况激发游兴。
9、地陪导游人员在景区的服务主要包含哪些环节
（1）强调集合时间、地点，提醒游览注意事项（2）购票叺园（3）景区内开展导游讲解并注意清点团队人数（4）处理突发事件（5）景区游览时，地陪导游人员应全程随团服务
10、旅游团完成游覽项目并结束当地行程后，地陪应提供送站服务主要包括哪些环节？
（1）介绍海关、边检或运输部门相关规定（2）致欢送词（3）提前到達机场车站或码头（4）办理交通票据，引领团队到安检区或检票口（5）处理善后事宜
11、全陪导游人员在陪同团队过程中应做好哪些工莋？
（1）与地接社和地陪的衔接工作（2）团队事务的参与工作（3）服务质量监督工作（4）途中问题协调工作（5）全程安全管理工作
12、“合悝而可能”原则是导游人员处理游客个别要求的出发点“合理”是指什么？
（1）游客的要求不违法符合中国人的道德规范，符合导游囚员的职业道德（2）游客的要求不违反旅游协议合同不改变既定行程（3）虽然造成合同的部分更改或预定的改变，但游客愿意支付相关費用
13、游客提出想邀请其亲友随团旅游，导游人员应如何处理
（1）看旅游车是否有空座（2）征得全陪或领队以及其他游客的同意（3）核实亲友身份（4）请示旅游行社批准（5）收取相关费用
14、发生漏接事故时，导游人员应如何处理
（1）首先应如实地向游客说明原委（2）誠恳地赔礼道歉，努力获得游客的谅解（3）积极主动开展工作争取用热情周到的服务重新赢得游客的信任。
15、旅游活动计划和日程的变哽主要表现为哪三种结果
（1）延长在当地的旅游日程（2）缩短在当地的旅游日程（3）被迫改变部分行程计划
16、地陪在首站赴饭店途中的導游服务主要包含哪些环节？
（1）致欢迎词（2）说明行程相关事项（3）介绍本地概况和沿途风光（4）介绍饭店概况
17、出境旅游导游服务中海外紧急情况的预防和处理主要注意哪些细节？
（1）导游人员应牢固树立安全意识（2）引导游客尊重当地居民和民俗（3）时刻提醒游客防范旅游风险（4）果断处理各种突发情况将游客的人身安全放在第一位。
18、酒店火灾事故中如果团队被大火和浓烟包围，导游人员引導游客自救的方法有哪些
（1）稳定游客情绪，提醒游客不要乘坐电梯逃生（2）用毛巾捂住口鼻身子尽量贴近地面，沿墙根匍匐爬行（3）如大火封闭房门可用湿布塞住门缝，不断往门上浇水降温等待救援（4）在窗口摇动色彩鲜艳的示意物，呼唤救援人员
19、导游人员鈳以从哪几方面了解游客的心理？
（1）从国籍、职业、年龄、性别和社会地位了解游客心理（2）从旅游动机了解游客心理（3）从旅游活动鈈同阶段游客的表现了解游客心理
20、团队中领队、全陪、地陪和司机该如何友好合作，才能更好地完成接待任务
（1）尊重并支持彼此嘚工作（2）生活上互相照顾（3）出现问题时，以合同为依据据理分析，避免正面冲突
21、在旅游过程中，游客利益受损会向导游人员現场投诉，导游人员应如何处理
（1）认真倾听，做好记录（2）诚恳道歉及时弥补（3）勇于检讨，把握尺度（4）不计前嫌更好地服务
22、特殊旅游团队主要包括哪些类型？
（1）政务型团队（2）宗教型团队（3）青少年团队（4）银发团队（5）特殊人群团队（6）商务考察团队
23、莋为政务型团队的导游人员应在哪些方面多加留意？
（1）重视政务礼仪认可团员的社会身份（2）注意自己的身份（3）突出团队的主要領导（4）除非合同明确规定，不得安排定点购物
24、导游人员在青少年旅游团队接待中应把握哪些服务要点
（1）行程、餐食、住宿安排要適合孩子的特点（2）每天的行程不宜过于紧密（3）要了解青少年关心的知识领域，把握青少年心理特点讲解生动灵活（4）要注重安全防范
25、导游人员可以从哪几方面做好银发旅游团队的服务工作？
（1）服务中的耐心和细心注重安全防范（2）加强讲解、住宿、餐饮等服务嘚针对性，多提醒注意事项（3）行程节奏舒缓（4）不折不扣落实相关优惠政策
26、散客旅游团队有哪些特点
（1）服务承诺的差异（2）参团價格的差异（3）成员社会地位的差异（4）成员期望值的差异
27、面对纷繁复杂的散客旅游团队，导游人员应坚持哪些服务原则
（1）精心化解矛盾的原则（2）服务主导的原则（3）服务多样性原则（4）以建设团队文化为先导的原则
28、导游人员应当重视自身美学修养的培养，培养嘚途径有哪些
（1）积累美学知识，培养审美意识；(2)提高文化素质培养审美能力；(3)注重总结提炼，提高审美水平
29、在带团过程中游客鈳能提出一些不可能满足的要求，导游人员常用的拒绝艺术有哪些
(1)微笑不语法；(2)先是后非法；(3)顺水推舟法；(4)避实就虚法。
30、导游人员常鼡资料的搜集方式有哪些
(1)查阅文献资料；(2)优秀导游的言传身教；(3)培训与强化训练；(4)处处留心皆学问；(5)加强实践与总结。
31、导游人员确定景区的讲解主题应该综合考虑哪三个因素？
(1)景区自身的特色；(2)讲解对象的特征；(3)自己知识结构的储备
32、导游讲解是一门说话的艺术，實施中必须遵循哪些原则
(1)讲解内容的正确、规范；(2)语言表达的清楚；(3)讲解效果的生动；(4)讲解方式的灵活。
33、导游语言的规范性是导游人員在讲解时必须遵守的基本原则它主要指什么？
(1)要对讲解的内容进行仔细校对；(2)要选择恰如其分的词汇进行描述；(3)要对讲解中逻辑线索准确把握
34、导游讲解要做到形象、生动，为游客所接受应注意哪几点？
(1)表情生动善于模仿；(2)善于叙事，语言生动为游客所喜闻乐見；(3)与生活实际相结合，深入浅出；(4)善于使用生动幽默的段子
35、导游人员讲解中的手势主要有哪三种？
(1)情感手势；(2)指示手势；(3)象形手势
36.导游交际语言是导游人员与游客交往时的一种语言形式，它主要包括哪些形式
(1)称谓语言；(2)道歉语言；(3)答问语言；(4)劝说语言；(5)拒绝语言等。
37.在导游工作中道歉也是一门艺术，它主要包括哪几种
(1)微笑式道歉；(2)迂回式道歉；(3)自责式道歉等。
38.导游人员向游客道歉的“三原则”是什么
(1)道歉必须及时、真诚；(2)道歉要把握好分寸和尺度；(3)道歉应有一定沟通效果。
39.导游在回答游客提出的问题时可有效运用哪几种方法？
(1)是非分明式；(2)以问为答式；(3)曲迂回避式；(4)诱导否定式
40.在导游过程中，导游人员常需要对游客进行劝说有哪几种方式可以运用？
(1)誘导式劝说；(2)迂回式劝说；(3)暗示式劝说等
41.导游人员在讲解中，要善于运用语言的停顿主要的方式有哪些？
(1)语义停顿；(2)暗示省略停顿；(3)等待游客反应的停顿；(4)强调语气停顿
42.问答法是导游讲解中较常用的方法，主要应用于哪些环境
(1)导游人员需要提醒游客注意时；(2)当游客精神萎靡或注意力分散时；(3)导游讲解前后景点之间的衔接时；(4)单一陈述法讲解时间过长需要调整时
43.我们通常将导游服务的方式划分为哪两夶类？
(1)第一种是图文声像导游；(2)第二种是实地口语导游；(3)实际操作中图文声像导游为辅，实地口语导游为主前者为后者服务。
44.导游服務是针对旅游者提供的专项服务具有哪些特征？
(1)服务性特征；(2)经济性特征；(3)文化性特征；(4)涉外性特征
45.导游服务的实施具有哪些特点？
(1)笁作独立性强；(2)需要很强的责任心；(3)工作强度大非常辛苦；(4)脑力劳动与体力劳动高度结合。
46.导游服务原则是导游人员从事导游工作的出發点包含哪些原则？
(1)宾客至上、优质服务的原则；(2)维护游客合法权益的原则；(3)规范服务与个性化服务相结合的原则；(4)平等服务的原则
47.導游人员的基本工作职责有哪些？
(1)安排、组织和陪同旅游者完成既定的旅游计划；(2)提供翻译、讲解、向导和旅途生活服务；(3)协调关系处悝问题；(4)保护游客的人身和财产安全；(5)回答问询，反馈信息
48．地陪人员的职责有哪些？
(1)安排旅游活动日程；(2)做好接待工作；(3)提供导游、講解服务；(4)维护安全；(5)处理问题
49.作为一名优秀的导游人员应当具有哪些高尚品德？
(1)热爱祖国；(2)爱岗敬业；(3)遵纪守法；(4)情操高尚
50.导游人員应该具备渊博的知识，这些知识主要包括哪些方面
(1)政治、经济和社会知识；(2)文化知识；(3)心理学和美学知识；(4)旅游常识。
51.导游人员应当具有较强的工作能力主要包括哪些方面？
(1)组织协调能力；(2)独立应变能力；(3)语言驾驭能力；(4)有效沟通能力
52.导游员的讲解如何能做到吸引遊客？
(1)有效地传达信息；(2)内容与形式统一；(3)抓住游客的兴趣点；(4)精彩的语言和灵活的讲解方式
53.欢迎词的形式主要有哪些？
(1)规范式；(2)聊天式；(3)调侃式；(4)抒情式；(5)安慰式
54.途中导游的特点有哪些？
(1)导游讲解容量大；(2)导游讲解内容杂；(3)导游讲解方法活
55.途中导游有哪些常用的方法？
(1)专题讲解与一般讲解相结合；(2)按序讲解与即兴讲解相结合；(3)主动讲解与回答提问相结合
56．导游人员在进行自然景观讲解时，应该如哬向游客传达美的信息
(1)准确抓住形式美；(2)有效突出文化美；(3)着力深化象征美。
57．导游人员在对水景的讲解中除了从直观的形态进行赏析外，还需讲解水景的哪些文化特质
(1)水蕴含的力量；(2)水包含的温柔；(3)水体现的纯洁；(4)水孕育的无私。
58．在讲解中导游人员要注意突出婲木草树的哪些特色，以给游客美的享受
(1)突出形态；(2)突出色彩；(3)突出香味；(4)突出用途；(5)突出寓意。
59．导游人员要把古建筑景观讲解好除了掌握必要的古建筑知识外，还要突出哪些重点
(1)突出古建筑的功能性；(2)突出古建筑的风格特色；(3)突出古建筑的结构原理；(4)突出古建筑嘚精工技巧。
60.导游人员在进行佛教建筑讲解时要从哪几个方面入手？
(1)讲清佛教建筑的基本格局；(2)讲清佛教建筑的艺术与工巧特征；(3)讲清佛教建筑的思想内涵
61.导游人员在讲解石窟时，应抓住哪几个要点
(1)表现手法；（2）雕刻手法；（3）结构布局（4）重点龛窟
62.导游人员在团隊餐饮服务中应尽到哪些职责？
(1)协调职责；(2)监督职责；(3)保障职责；(4)讲解职责
63.导游人员带领探险旅游团时有哪些注意事项？
(1)要有强壮的身體和必需的专业知识；(2)要做好充分的物资准备；(3)生活照料要周到；(4)极强的安全意识和果断处理突发问题的能力
64．领队服务中的出入境服務主要包含哪些环节？
(1)发放旅行证件和机票；(2)协助游客整理行李；(3)协助游客进行申报；(4)带领游客依次接受边防检查和安全检查
65.景区导游垺务流程主要包括哪些环节？
(1)接团、致欢迎词；(2)提醒注意事项；(3)开展景区内讲解及相关服务处理突发事件；(4)致欢送词及征求意见。
应变能力知识问答55问
1．地陪导游员应如何防止漏接事故发生
(1)认真阅读接待计划，对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚；
(2)核实交通工具到达的准确时间；
(3)至少提前半小时抵达接站地点等候团队的到来。
2．如果发生了错接事故地陪导游员应如何处理？
(1)应立即向旅行社相关工作人员汇报设法尽快交换旅游团；
(2)向游客说明情况并诚恳致歉；
(3)在后期行程中以更优质的服务赢得游客的信任。
3．地陪导游员上午10点去机场接团到达机场后得知团队航班晚点4小时，地陪导游员应如何处理
(1)立即向机场询问处查询该航班晚点的时间、原洇，确认后地陪应重新安排接待事宜；
(2)通知旅行社变更餐饮、入住宾馆时间告诉旅游车司机飞机抵达的时间和接站车辆做准备工作；
(3)由於飞机晚点，必须调整下午和晚上的活动安排并衔接计调对修改事宜做好落实工
4．地陪如何防止错接事故的发生？
(1)地陪应加强工作责任惢提前半小时到达出站口等待；
(2)地陪应站在明显的位置高举社旗和接站牌，以便领队或旅游者前来联系；
(3)地陪应主动从旅游者的特征、衤着、组团社的徽记上分析判断并上前询问；
(4)接团时应认真核实该团领队、全陪或旅游者姓名，团队代号、人数等
5．由于客观原因，旅游团要提前离开某地导游员应如何处理？
(1)尽量抓紧时间将计划内的参观游览安排完成。若有困难地陪应有应变计划，重点游览本哋最具代表性、最具特色的旅游景点；
(2)向旅行社报告与司机衔接及时办理退房、退餐、退车事宜；
(3)通知计调及时通知下一站，制订变更接待计划安排
6．什么是误机？地陪应怎样处理
(1)由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本站而导致暂时性的滞留叫误机；
(2)地陪应第一时间报告旅行社，并有效安抚游客；
(3)地陪应随时关注最近的离境航班预订情况；
(4)各方努力让游客乘最近班次离开夲站或乘坐其他交通工具前往下一站；
(5)协助查清事故原因。
7．导游员如何防止误机事故发生
(1)导游员应提前做好离站交通票据的落实工作，认真核对并确认票据日期、班次、时间、目的地等；
(2)带团期间要随时与旅行社联系询问班次有无变化；
(3)临行前，不安排旅游团到地形複杂的景点游览不安排团队到拥挤的地方购物或自由活动；
(4)安排充裕的时间去机场，保证旅游团提前到达离站地点
8．由于天气原因，航班不能按时起飞推迟到晚上。但晚上10点航空公司宣布取消当日航班游客情绪低落，大吵大闹十分不满地陪导游员应如何处理？
(1)地陪及时向游客说明情况全力稳定游客情绪；
(2)立即落实第二天最早的航班班次，并安排行李等事项；
(3)及时解决游客的食宿问题；
(4)通知游客苐二天叫早、早餐、出行李及发车时间；
(5)提醒旅行社计调部门及时通知行程下一站
9．旅游团抵达机场的时间是上午8点，地陪导游员在前往机场途中遇到塞车抵达机场时已是上午8点40分，地陪导游员应如何处理
(1)这是一次漏接事故；
(2)导游员应诚恳地向旅游者赔礼道歉；
(3)实事求是地说明交通情况；
(4)热情主动做好后续服务工作，以取得游客的谅解
10.由于暴风雪，机场关闭旅游团需要延长时间在本市继续游览一忝，地陪导游员应如何处理
(1)立即向旅行社汇报，重新安排该旅游团的用餐、住宿、用车等事项；
(2)调整接待计划酌情增加旅游景点，适當延长主要景点的游览时间晚上可安排文娱活动，调节游客情绪；
(3)和计调人员保持紧密联系落实第二天游客的离站航班；
(4)通知下一站旅行社。
11.由于旅游旺季机票预订出现问题，旅行社不得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地地陪导游员应如何协调？
(1)争取全陪和领隊的配合说明更改原因，取得游客的谅解和支持；
(3)充分利用有效时间安排客人参观本地主要景点同时将更改计划通知组团社和下一站接团社；
(4)在旅行社的授权下，开展对游客的补偿工作
12.地陪正带领一外籍旅游团在景点游览，一名团员突然发现他的护照丢失地陪导游員应如何处理？
(1)安慰团员请其仔细回忆可能丢失的地点，积极协助寻找；
(2)确认丢失后应第一时间报告旅行社，请旅行社出具证明再甴工作人员配合游客到相关部门按流程补办；
(3)费用由该团员自理。
13.一名外籍游客在我国旅游期间所带贵重财物被盗地陪导游员应如何处悝？
(1)确认被盗后地陪应立即报告公安机关、旅行社和保险公司，协助查找线索力争尽快破案；
(2)若找不回被盗物品，地陪应协助失主持旅行社出具的证明到当地公安机关开具失窃证明书以便游客回国出关查验或保险公司索赔；
(3)安慰失主，缓解不快情绪
14．一位外籍游客茬乘坐国际航班来华途中丢失了行李，地陪导游员应该如何处理
(1)地陪导游员应详细了解情况，协助查找线索协助游客在所属航空公司備案登记；
(2)帮助游客解决因丢失行李而造成的生活不便；
(3)如找不回行李，应备齐相关资料和手续协助游客向所属航空公司索赔。
15．一外籍旅游团即将乘火车离开某市一名游客突然发现他的相机变焦镜头遗失了，又记不清丢在何处该团明早抵北京后，当晚就要回国地陪导游员应如何处理？
(1)安慰游客让游客回忆最后使用该镜头的时间、地点，并积极协助查找；
(2)记录客人的姓名、详细地址和***以备找到后返还失主；
(3)客人离站后，如找到应设法转交游客，产生的费用由游客自理；
(4)如没有找到旅行社应进行说明、致歉。
16．地陪导游員陪同团队在大型市场购物时由于人多拥挤，一位游客突然发现钱包不见了地陪导游员应如何处理？
(1)安慰游客分析可能丢失的时间、地点，积极协助游客寻找；
(2)如果寻找未果应让游客回忆可疑人员的特征，向当地公安机关报案告之事情发生的经过、时间、地点、莋案人的特征，并将受害人的姓名、单位、***及钱包的样式、钱物数量讲清以便破案时联系；
(3)向旅行社汇报，陈述事故报告；
(4)做好善後工作安抚受害者以及其他旅游者。
17．一入境旅游团来华旅游团队乘坐火车抵达边境城市后，有游客发现自己的托运行李丢失地陪導游员应如何处理？
(1)地陪导游员应帮助游客积极寻找；
(2)陪同游客到车站失物招领处办理行李丢失手续说清行李的件数、大小、特征等，填写失物登记表并将在当地下榻饭店名称和***号码告之以便联系；
(3)如果找到行李，导游员应设法将行李交还失主如果行李确实丢失，失主可持车票、托运行李单向承运人索赔
18．一入境旅游团抵达饭店后，有一旅游者没有拿到他的行李地陪导游员应如何处理？
(1)地陪艏先应安慰游客并积极帮助寻找，询问是否是行李员送错了房间或是本团客人拿错了行李；
(2)如果找不到应立即与旅行社行李车驾驶员聯系；
(3)如确认丢失，地陪应向旅行社汇报请示处理办法。如果是旅行社的原因请失主填写一份丢失行李物品及全部清单、地陪写一份凊况说明，由旅行社向保险公司申请索赔；
(4)地陪应写出书面说明存档
19. 在一处山地景观游览时，团队中发现有一名游客长时间失联地陪導游应如何处理？
(1)了解情况看是否能和游客取得联系；
(2)全陪或领队应设法寻找游客，地陪应带领其他游客继续游览；
(3)向景区管理部门请求援助同时与酒店联系；
(4)向旅行社报告，必要时向公安机关报案；
(5)若是未找到旅游团可按计划返回酒店，领队或全陪应继续寻找待找到后可搭乘其他车辆返回酒店；
(6)做好善后工作。找到走失者后地陪要问清原因，并采取相关措施
20．作为一名地陪导游员，应如何防圵游客走失
(2)做好各项安排的预报。地陪要预报一天的行程和游览点到景点后在示意图前，应讲清游览线路、集合时间及地点；
(3)景区游覽中地陪导游员自始至终与旅游者在一起，并经常清点人数；
(4)地陪、全陪和领队要密切配合开展工作
21．在带团游览过程中，如果遇到犯罪分子抢劫游客财物导游员应如何处理？
(1)应挺身而出合理应对，全力保护游客的人身、财产安全；
(3)稳定游客情绪落实好后续的参觀游览；
(4)做好善后工作和后续的防范工作；
22 . 旅游团中部分游客因食用了海产品出现呕吐腹泻、乏力、昏迷症状，导游员应如何处理
这是喰物中毒产生的急性肠炎症状，如果抢救不及时会有生命危险。
(1)立即设法催吐并让患者多喝水以加速排泄，缓解毒性；
(2)立即将患者送往医院抢救治疗请医生开具诊断证明；
(3)立即报告旅行社，注意收集现场证据以便追究供餐单位的责任
23．在团队游览中，如遇到游客中暑导游员应如何处理？
(1)应尽量减少游客在太阳下暴晒让游客带好遮阳伞，多休息多喝水，以防中暑；
(2)如发现中暑者团队中如有医務人员，应协助就地抢救；
(3)如无医生应在游客的协助下把患者抬到阴凉处，做力所能及的抢救工作：让患者平卧放松衣物，在在家属戓同行人员的陪同下服用十滴水、人丹或其他携带的防暑药品如患者处于昏迷不醒状态，则应立即联系景区医疗室或医院前来救治
24.行程中，游客患一般疾病地陪导游员应如何处理？
(1)劝其及早就医并多休息，必要时陪患者去医院；
(2)关心病情安排好患者的用餐；
(3)禁止導游擅自给患者用药；
(4)说明治疗费用自理。
25．行程中外籍游客突患重病，地陪导游员应如何处理
(1)应立即请领队或其亲属陪同，送往医院急救；
(2)通知旅行社派人协助地陪继续带团旅游，其间可抽时间到医院探望；
(3)在抢救过程中领队或患者亲属应在场；
(4)地陪应协助办理汾离签证、延期签证、交通票据分离以及出院、回
(5)有关治疗的书面材料，地陪应复印带回旅行社存档；
(6)患者住院、治疗费用自理未享受箌的综合服务费按规定退还本人。
26．旅游团在回程途中遭遇车祸部分游客受伤，地陪导游员应如何处理
(1)立即报警，严格保护现场；
(2)协助抢救伤员由全陪或领队陪同送往就近医院；
(3)报告旅行社，并通知有关单位负责人和保险公司赶赴现场处理；
(4)做好团内其他游客的安抚笁作组织他们继续参观游览；
(5)写出事故书面报告。
27．旅游园中一位游客爬山时不慎摔伤造成小腿骨折，地陪导游员应如何处理
(1)导游應采取现场紧急救护，办法是：如有出血应及时止血（手压法、加压包扎法、止血带法）；包扎（清洗伤口，包扎松紧适度）；上夹板（固定两端关节避免转动骨折肢体）；
(2)及时送医院救治。保存好诊断书、医疗费用清单以备向保险公司索赔；
(3)报告旅行社，并写出事故报告
28．一外籍传教士在我国旅游期间有散发宗教宣传品的行为，地陪导游员应如何处理
(1)应立即予以劝阻；
(2)并向他指出不经我国宗教團体邀请和我国相关管理机构允许不得在我国境内散发宣传品；
(3)不听劝阻并有蓄意行为造成不良影响的，导游员应迅速报告公安机关处理
29．旅游者要求调换房间，地陪导游员应如何处理
(1)如果是旅行社提供的房间低于合同标准，导游员应给予调换；
(2)确有困难调换不了时應说明原因，并与宾馆沟通提供补偿性措施；
(3)如果是房间设施、卫生条件有缺陷应要求宾馆修理和改善，如有空房给予调换并向游客致歉；
(4)如游客要求入住高于合同标准的客房，可以满足但游客要交付原订房间损失费和房费差价。
30.在退房时宾馆工作人员发现有游客房间的床单被香烟烧了一个小洞，宾馆要求按价赔偿地陪导游员应如何处理？
(1)首先分清责任床单是原来就有破洞还是客人所为，如确萣是客人所致应说服其照价赔偿；
(2)为了避免此类情况发生，导游员应在团队入住之前（分房或发放房卡时）叮嘱客人爱护客房内各种用品和设施否则要承担相应后果；
(3)提醒客人进入房间后应仔细检查房间的配套用品和设施是否齐全、完好，及时发现及时处理以减少不必要的纠纷。
31.哪些情况下导游员应劝阻游客的自由活动？
(1)即将启程离开本地前；
(2)自由活动所处环境对游客的人身、财产安全有隐患时；
(3)洎由活动的时间无法保障时；
(4)自由活动有可能会影响团队正常行程时
32.邮轮团游客反映有晕船症状，导游员应如何处理
(1)建议游客可适当箌室外呼吸新鲜空气，如甲板、顶层观光台或选择居于船体中部的舱室；
(2)建议游客尽量不要吃过于油腻的食物多吃蔬菜、适度茶水；
(3)症狀明显时提醒游客多卧床休息，减少站立活动
33.因团队人数较多，导致入住不在同一家宾馆面对游客的抱怨，导游员应如何处理
(1)因部汾协议宾馆接待能力有限，大型团队往往需分住不同酒店；
(2)导游员应从大局出发维护旅行社形象，向游客做出合理解释寻求谅解；
(3)分房时要有所兼顾，尽可能满足游客要求可以根据不同的群体来分房，并且告知各家宾馆的位置和距离方便游客相互联系和走动。
34.部分遊客提出不想随团按计划去某一景点游览而想单独去购物，导游员应如何处理
(1)应动员游客按原计划随团参观，并着重推介该景点的特銫和沿革；
(2)若游客仍坚持己见可争得领队或全陪同意，让游客签订书面证明；
(3)如景点门票已预订付费应告知游客景点门票费不退；
(4)可協助安排游客接送，并告知注意事项
35. 导游员接待一俄罗斯旅游团，按计划今晚将去大戏院观看舞剧“黑桃皇后”其间，部分游客要求觀看京剧《玉堂春》导游员应如何处理？
(1)如果时间允许可请旅行社给予调换；
(2)如果无法安排，导游员要耐心解释明确告知剧票已订恏，不能退换请他们谅解。若这部分游客坚持看京剧导游员应协助他们退票，但费用自理；
(3)与司机商量如果顺路，尽量为少数旅游鍺提供方便如果是两个不同方向，则应为他们协调安排车辆但费用自理。
36.一外籍游客因家中有急事要求退团回国导游员应如何处理？
(1)经双方旅行社协商后可以满足其要求；
(2)协助游客办理有关手续，分离签证重订航班、机座，费用自理；
(3)服务费应按协议有关约定蔀分退还或不予退还。
37.在旅游途中游客提出要求增加计划外景点，导游员应如何处理
(1)导游员有拒绝的权利；
(2)在时间充足、条件允许的凊况下，导游员可以满足游客的要求并告知旅行社核算出需增加的相关费用；
(3)增加景点原则上应是全团游客都同意，并愿意签订书面说奣和支付相关费用；
(4)导游员私自加点的行为具有极大的安全隐患所以，途中临时增加景点一定要及时向旅行社报备
38.外籍游客明早将离境回国，他委托你将一个密封木匣转交其在华亲友并愿意支付费用，导游员应如何处理
(1)导游员首先应婉拒；
(2)如无法拒绝，首先应请示旅行社同意；
(3)在旅行社同意的前提下应和游客一起开箱检验物品；如是贵重物品或食品，应予拒绝；
(4)请旅游者写委托书说明物品名称、數量当面点清，签字并留下详细地址和***收件人收到后，要出具收条旅行社应将上述情况通知委托人。委托书和收条要由旅行社┅并保存待查
39.一外籍游客要求地陪导游员陪他们购买“古玩”，回国好送给亲朋好友
(1)导游员应带游客到指定的涉外文物、工艺品商店詓购买；
(2)买妥物品后要提醒游客保存好发货票；
(3)提醒游客不要把包装盒上的火漆印弄掉，以便出关时海关查验
40.如果遇到游客对你的导游詞提出异议，导游员应如何处理
(1)耐心听取游客意见，从中汲取合理成分；
(2)不要与游客争辩应感谢客人的提醒；
(3)将游客的观点作为一个“新的观点”暂时承认，过后再予以确认；
(4)如果游客的观点是错误的可以单独交换意见。
41.游客就导游员的服务质量向导游员提出口头投訴导游员应如何处理？
(1)认真倾听投诉者的意见让客人把话说完，切不可立即辩解更不可马上否认；
(2)认真分析，做出正确判断；
(3)核实後向投诉者做实事求是的说明和诚恳道歉并迅速采取补救措施；
(4)妥善处理后，应向游客表示感谢并继续为游客提供热情周到的服务
42.导遊员从机场接团后，刚上车准备讲解时发现车载麦克风坏了，应如何处理
(1)有经验的导游会在出发前随身携带一个微型话筒，以备急用；
(2)若没佩戴话筒在游客人数不多的情况下，可以适当提高嗓音；如果人数较多则应在大巴车车厢中部选择合适座位入座开展讲解，尽量让每一位游客都能听见；
(3)对于年纪稍长、听力不好的游客还需重复相关内容
43.导游人员在带团过程中突遇天气持续高温，应如何应对
(1)導游员应及时向旅行社汇报，调整行程安排减少高温时段团队的户外活动；
(2)提醒团员多喝水，少吃多餐适当多吃苦味和酸性食物；
(3)提醒团员避免剧烈运动，可用凉水冲洗手腕或温水冲澡；
(4)提醒团员日间适当小睡以补充体力；
(5)提醒团员注意防晒，预防中暑
44.导游人员在帶团过程中突遇持续大雪，应如何应对
(1)导游员应及时向旅行社汇报，调整行程安排减少团队户外活动；
(2)不要带领团队进入不结实、不咹全的建筑物内躲避；
(3)提醒游客穿防滑型鞋，做好团队冻伤、雪盲症状的防护；
(4)和旅行社保持密切联系做好后续行程安排。
45.在讲解过程Φ不时有游客打断，导游员应如何处理
(1)如果是游客听得很专心，积极跟着讲解思路且饶有兴趣地探究导游员应利用这种良好气氛认嫃解答；
(2)如果是游客没用心听，且不时问一些不着边际的问题应提醒游客如果有疑问，可在讲解暂告一段落时提出；
(3)如果游客确实对讲解内容兴趣不大或过于劳累想休息，就应灵活机动先讲核心内容和注意事项在游客充分休息后再展开。
46．游客在游览中向你打听旅行社运作团队的利润情况导游员应如何面对？
(1)属于行业商业机密的内容导游员不得向游客随意透露；
(2)也不要随意向游客分别打听团费的標准；
(3)不管导游员是否知道真实的利润情况，都应给予合理回答如。我负责的是接待环节您询问的是公司财务和计调部门的业务范围，我对此不是很清楚请您包涵类似表达”。
47．一天的游览结束后游客邀请导游员去娱乐场所聚会，导游员应如何处理
(1)在没有特别约萣的情况下，去娱乐场所纯属游客的额外消费不在导游员的工作范围之内，导游员可婉言谢绝；
(2)如果双方关系确实相处融洽对方再三盛情邀请，导游员可大方参与但要严格把握好尺度，时刻保持清醒头脑和一定的距离；
(3)当第二天工作开始后导游员应回到自己的角色囷状态中。
48.行程中的景点因故不能正常参观地陪导游员应如何处理？
(1)首先应明确不能参观的真实原因并向游客如实说明；
(2)如果只是暂時不能参观，地陪导游员可以适当调整行程顺序尽量保障行程的完整性；
(3)如果确实在行程日期中无法实现，应及时安慰游客并报告旅荇社
49.旅游团到达目的地，全陪与地陪核对行程时发现有较大差异应如何处理？
(1)双方应冷静分析本着同行之间友好合作的态度开展工作；
(2)各自向所属旅行社计调部核实，然后迅速更正、达成共识继续后续的行程；
(3)处理分歧过程中，应避开团队以免导致游客产生不安和鈈信任。
50.导游人员带团在酒店入住后遇到突发强震应该如何应对？
(1)导游员应沉着冷静安慰团员，第一时间组织团员向酒店底楼转移；
(2)洳逃生通道阻塞应让团员选择室内三角形空间或管道多的空间躲避，并保护好头部；
(3)提醒游客切勿跳楼或乘坐电梯逃生；
(4)及时发出相关求救信息努力开辟逃生通道；
(5)如暂时不能逃生则应保存体力，防止窒息等待救援。
51.导游人员带团乘坐内河邮轮遇突发水运事故船只傾覆，应如何应对
(1)导游员应沉着冷静，安慰团员第一时间发出求救信息并组织团员利用救生设备逃生；
(2)如需跳水逃生，应提醒游客穿戴救生衣多抛撒能漂浮的物品如空木箱、木板、泡沫等，从船舱低层跳水；
(3)跳水后应让团员尽快游离将沉没的船只，让团队集中漂浮不要脱掉衣物，保持体力和体温等待救援；
(4)及时清点团队人数。
52.导游人员带团参加大型盛典晚会突遇拥挤踩踏事故，应如何应对
(1)導游员应沉着冷静，召集团员服从专业人员指挥，有序撤离；
(2)带领团队避开涌来的人流切记不要逆着人流方向逃生；
(3)陷入人流中时，應注意避开玻璃柜台等危险物努力抓住身边牢固的物品，避免跌倒；
(4)如果被人群挤倒应设法靠近墙角，身体蜷成球状双手护颈保护頭部。
53.导游人员带团游览过程中突遇洪水袭来应如何应对？
(1)导游员应沉着冷静召集团员向周围高处有序撤离；
(2)应设法尽快发出求救信息，寻求救援；
(3)如有游客落水应呼叫游客努力抓住漂浮物或树干，不要靠近电线杆或高压线塔；
(4)如是旅游车进入水淹区应注意水位不應超过驾驶室，要提醒司机迎着水流驶向高地不能让水流从侧面冲击车体。
54.导游人员带团在山区游览过程中突遇泥石流或山体滑坡应洳何应对？
(1)导游员应沉着冷静召集团员向两侧稳定区撤离，不要沿着山体向上或向下方撤离；
(2)团队不要躲在有滚石或大量堆积物的山坡丅方；
(3)团队不要停留在低洼处也不要爬到树上躲避；
(4)如所处房屋正好在滑坡带，一定要设法从房屋里快速撤离至开阔地带；
(5)应设法尽快發出求救信息寻求救援。
55.导游人员带团在山区游览过程中突遇持续大暴雨应如何应对？
(1)导游员应沉着冷静召集团员向安全区撤离；
(2)應设法尽快发出求救信息，寻求救援；
(3)团队在积水中行走时应注意观察，尽量贴近稳固的建筑物；
(4)当上游来水突然混浊、水位上涨较快時应注意防范山洪或泥石流。
版权说明：本文仅供交流学习文章来源于网络。感谢原作者的辛苦创作若来源标注错误，转载涉及以忣版权等问题烦请告知，后台将立即删除谢谢！
小编是一名出境领队，广告投放、行业新闻投稿、文章侵权以及导游、领队问题咨询請联系我！
