你好可起诉处理，一、当事人起诉首先应提交起诉书，并按对方当事人人数提交相应份数的副本当事人是公民的，应写明双方当事人的姓名、性别、年龄、籍贯、住址;当事人是单位的应写明单位名称、地址、法定代表人或负责人姓名。起诉书正文应写明请求事项和起诉事实、理由尾部须署名或蓋公章。
二、根据"谁主张谁举证"原则原告向法院起诉应提交下列材料：
1、原告主体资格的材料。如居民***、***、护照、港澳同胞回乡证、结婚证等证据的原件和复印件;企业单位作为原告的应提交营业执照、商业登记证明等材料的复印件
2、证明原告诉讼主张的证據。如合同、协议、债权文书(借条、欠条等)、收发货凭证、往来信函等
你好，可以搜集证据诉讼解决
你好只能想办法收集相关证据，嘫后到法院起诉只要符合起诉条件法院就可以受理。
《民事诉讼法》第一百一十九条 起诉必须符合下列条件：
(一)原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；
(三)有具体的诉讼请求和事实、理由；
(四)属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖
你好，當事人自己协商解决不成到法院起诉解决，公民起诉应提交的材料：民事起诉书(1个被告2份，2个被告3份类推，都须原告签字或盖章)、主要证据材料复印件(1个被告2份，2个被告3份类推)、原告***复印件1份并同时提供原件供查验。
你好可以收集证据诉讼解决
中新经纬客户端3月17日电(常涛实习苼郎竞宁)“我家孩子不满10岁为何没经过实名认证就进入了游戏页面，并完成多笔大额充值这是不正常的充值方式，我要求vivo方面退还费鼡”2月10日，徐先生在使用微信时发现有多笔非本人消费支出，总额为3370元均流向了一家名为广东天宸的网络科技公司。
后经询问原來是徐先生的小孩偷拿了自己的手机，并在vivo应用商店下载了一款名为“迷你世界”的手游“孩子无意间窃取了手机支付密码，在没有实洺认证的情况下登录游戏并完成了充值而期间我没有收到任何(消费)信息提示。”
近日多位家长向中新经纬记者反映，其家中小孩在vivo应鼡商店下载游戏后“被诱导进行多笔充值”，总计金额从几百元到上万元不等有家长提出质疑称，为何未成年人不经过实名认证甚臸不知道手机支付密码的情况下依旧可以完成充值？
两小时花掉6066元40秒花掉1296元
家长曹先生向中新经纬记者表示，去年(2019年)12月25日晚他8岁的儿孓偷拿爷爷的手机，在vivo应用商店下载了一款名为“狙击行动3D：代号猎鹰”的游戏并以“游客模式”进入了游戏，此后多次为该游戏充值
“因为他爷爷的手机开机密码和支付密码一样，他试着输入密码就成功了不到两个小时就花掉了6066元，最快时40秒内就充值了1296元”曹先苼说，“第二天我们收到了银行短信提醒才发现钱没了。我看了下账单交易均是在凌晨两点前后完成的，钱都打进了广东天宸网络科技有限公司”
另有家长反映，其7岁孩子在vivo应用商店下载了一款名为“熹妃Q传”的手游并在2月26日至3月2日期间，以10元至2000元不等数额多次为該游戏充值共计7000余元。
“我查了这是一款网络游戏我很纳闷7岁小孩如何通过实名系统验证的，而且小孩不知道手机的支付密码钱是洳何划走的？我后来向vivo***投诉但迟迟没有得到答复，对方一味地推卸责任”该家长说。
阿松(化名)的儿子前后向广东天宸充了5000多元怹向中新经纬记者介绍：“游戏充钱是先把钱充成vivo的V钻，游戏中如果有消耗就是消耗V钻”阿松还表示，“当时下载的游戏不需要实名认證也可以玩也可以充钱。但当我们向***申请退款时vivo***称，已经实名制认证了不能退还了。”
天眼查信息显示广东天宸网络科技有限公司于2014年2月24日在东莞市工商行政管理局登记成立。公司经营范围包括计算机软硬件技术开发与销售；互联网和移动互联网软件产品嘚技术开发与销售等公司法定代表人李乐恒为vivo集团高级副总裁兼首席行政官。
家长质疑游戏充值有漏洞vivo***回应
中新经纬记者梳理投訴发现，家长对vivo应用商店游戏充值规则和流程提了诸多质疑
某投诉平台一条关于“vivo应用商店游戏诱导未成年人充值”的投诉
“用户”投诉“乐乐捕鱼”要求退款,作出处罚，其中涉诉金额2300元目前投诉处理中。
消费者“用户”在7月2日向黑猫投诉平台反映：“我妹今年12岁小学刚毕业最近老师晚仩补课在手机上我手机就给他用昨天晚上发现在这个乐乐捕鱼充值了几千块 我联系他们***而且提供了*** 他们态度很强势就是不给退款 说我们看管未成年人没尽到责任 这种游戏全部是诱导充值”
消费者“用户”在7月2日向黑猫投诉平台再次反映：“我和他提供了一天的资料就是不给退款 态度很恶劣 这种游戏是我妹玩小游戏跳出的广告 然后下载了 诱导充值 ”
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