我家孩子偷着充值游戏和平精英遊戏一万多块钱我跟腾讯***申请了退款，都一个月了一直推迟申请不肯退款我该怎么办？能帮我解决一下这个问题吗
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“匿名”投诉“和平精英手游”要求退款，其中涉诉金额1277元目前投诉处理中。
消费者“匿名”在4月20日向黑猫投诉平台反映：“孩子在大人不知情情况下偷偷用姥爺和爷爷手机和平精英游戏充值老人微信里是辛苦挣得血汗钱老人不怎么看手机不知道孩子用爷爷手机微信充值.cn
（原标题：12岁儿子玩游戏充值用唍环卫工母亲两万积蓄）
【12岁儿子玩游戏充值用完环卫工母亲两万积蓄】近日西安一12岁少年玩“和平精英”游戏，两月时间花光母亲银荇卡中两万多元积蓄引发关注。据了解该少年母亲李女士，今年47岁是一名环卫工人，工作十分辛苦而一个月的收入也只不过两千哆元。李女士表示“和平精英”游戏方已与自己取得了联系，正在核对消费明细至于后续怎么处理，对方并没有给出明确答复