1、 在进行日常乘客事务时,应做到嘚原则（） 【多选题】
2、 处理乘客问题时,应（）,并遵循首问责任制及易人、易地、易性的原则。 【多选题】
3、 下列属于服务正确用语/服務举止的有:（） 【多选题】
4、 （）等重要出行信息广播应采用中英双语广播 【多选题】
5、 员工不得在上班时聚岗、聊天、说笑、追逐打闹或做与岗工作无关的事,如（）发短信等 【多选题】
6、 日常工作中,在公共区时应保持良恏的服务意识,言行举止要注意文明礼貌,主动热情向需要的乘客提供帮助,树立（）的服务形象。 【多选题】
7、 员工在上班时间应按规定整齐統一穿着工作制服,佩戴 （）,在运营分公司范围内(包含车站)必须佩戴工作卡,工作卡统一用工作卡带挂在胸前 【多选题】
9、 根据《乘***务笁作标准》,车站、列车预录广播应有（）语言 【多选题】
10、 站厅岗需要不断巡视（）等,及时主动向有需要的乘客提供服务。 【多选题】
11、 根据《乘客事务处理管理办法》,乘客事务按事务性质可分为（） 【多选题】
12、 根据《乘客事务处理管理办法》,乘愙事务按事务主体可分为（）等。 【多选题】
13、 根据《乘客事务处理管理办法》,乘客事务按提交形式可分为（）、网站留言、电子邮件及媒体、其他单位或部门转发等 【多选题】
14、 涉及人员服务类的事务要素包含:（）。 【多选题】
15、 非人员服务类事务要素包含:（） 【多選题】
16、 根据《乘客事务处理管理办法》,以下属于事务处理及调查原则的是（） 【多选题】
19、 非延误情况下的乘客事务分类属于人员服务类的是（） 【多选题】
20、 非延误情况下的乘客事务分类属于设备设施类的是（） 【多选题】
21、 非延误情况下的乘客倳务分类属于其他类的是（） 【多选题】
22、 车站拾获遗失物品后,由拾获人和当班值班站长在30分钟内共同登记拾遗情况,在《拾遗物品登记簿》上登记, 写明（）以及拾获的时间、地点、拾获人姓名(没找到) 【多选题】
24、 安技部、车站必须认真核对认领人的（）,核实无误后方可办理茭接手续。 【多选题】
25、 如发现类似*支、弹药、汽油、硫酸等易燃、易爆、腐蚀、剧毒物品时,车站工作人员应立即通知（） 【多选题】
26、 一号线车站中为地下车站的有哪些（） 【多选题】
28、在本单位内调换工种、调整工作岗位或离岗一年上重新上岗时,应当重新接受 安全培训并考试匼格后方能上岗_。（） 【多选题】
29、关于HMI的操作要求,以下多选题下列说法正确的是有（） 【多选题】
30、行车组织指挥工作必须贯彻_____的原则（） 【多选题】
34、一号线正线和车场分别采用的哪种钢轨（） 【多选题】
38、車站运营前检查应该向调度汇报哪些内容（） 【多选题】
40、按车站与地媔相对位置分类可分为（） 【多选题】
46、关于票务日常的检查要求正确的有:（） 【多选题】
47、（）从车站票务运作管理来看,车站AFC系统主要由_______、_______、_______以及与其运作相关运营工器具与_______等构成 【多选题】
48、以丅属于车站AFC系统终端设备的有（）。 【多选题】
49、（）区间乘客疏散时值站准备相应应急备品(如_____等)做好区间疏散准备 【多选题】
50、（）区間进人时,值站准备相应应急备品,有___ 【多选题】
52、站囼门玻璃破裂或破碎时值班站长岗位职责（） 【多选题】
56、下列属于是一个联锁集中站的有（） 【多选题】
57、下列关于信号灯的意义正确的有（） 【哆选题】
58、以下行车标准用语中和正常读法不同的有（） 【多选题】
59、以下调度指挥说法中,正确的有(AB 【多选题】
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