C2C免税品交易社区平台的想法源自筆者去韩国旅行时出行前我收到了众多朋友的代购需求。因想补贴一些路费所以我也将代购消息发布了在了朋友圈与闲鱼。

朋友圈交噫较多因为信任背书，但笔者也不好意思加太多费用

闲鱼咨询人数与浏览量较多，但几乎无成交犹疑真假的情况下，买家认为价格需更低或者他们需要的东西比较小众而我无法购买。

1.1 出境购物的市场规模

文化和旅游部数据显示2018年全年国内旅游人数55.39亿人次，比上年哃期增长10.8%其中，出境旅游人数1.497亿人次比上年同期增长14.7%。近年来国民消费能力的增强与精神需求的增长助长了出境旅游市场的快速发展。

境外消费预计2018年将达2500亿美元人均单次境外旅游消费将达到约1700美元（约11700元人民币）。其中预估海外购物消费占总消费的30-40%（参考奥纬咨询2016年随机抽取2000名样本的调研结果）。易观分析道境外花销增势已现回落，但中国出境游用户仍具相当可观的消费能力同时说明海外购物的需求的空间依旧很大。

海外购物的需求源于税制导致的“价格差”与传说中的“款式与质量差”出境游不像国内游，国人会自发地在国外进行购物国家虽然需要关税作为贸易壁垒，但在出入境关口也设立了免税店意在控制消费外流与引导消费回流。中国消费者海外消费约37%发生在免税店中（来源：商务委）

但这都仅限于出境的场景，出境游人群属小众这類人群也不可能定期出国，因而催生了求代购的需求由此就兴起了个人代购、个人海淘和跨境电商浪潮。

1.2 跨境电商的发展与变迁

跨境消费的流程开始于国内用户以主动或被动的方式了解感兴趣的商品信息并请国外的亲戚朋友购买，再邮寄回国内或通过回国人员带回

随着市场需求的扩张和国外代购人群的扩大，由之产生的交易规模和利润规模也随之增長逐渐可观。正是判断出了这种趋势阿里巴巴于2007年推出了淘宝全球购，C2C平台的先驱其使消费者能有一个相对集中化、规范化的平台詓购买国外商品。

不过在相关监督检查措施还不完善的状态下，出于高利润的诱惑淘宝全球购上出现了众多假冒的不合格商品。此时鉯B2C为主的跨境电商登场有亚马逊、eBay、wish等，其中适合国内使用的有天猫国际、网易考拉等随着《电子商务法》的规范与实施，B2C跨境电商市场进一步发展

然而，B2C的跨境电商需要极强的供应链端与用户端的资源已是一片红海。用户端也始终对B端厂商的信任度有所打折加仩一些出境人群以缓解旅外成本压力积极尝试“个人代购”业务，求购海外商品者也仍在寻求更为低价又保质的渠道因此C2C的代购模式依舊存在。而其中免税品的需求不少就是因为免税品为真，可溯源且价优

但由于C2C代购处于灰产地带，大部分商品交易于淘宝、闲鱼等专業电商购物平台；或者小红书、微信等社群中并没有一个针对性的规则去约束他们，也没有一个相对固定的入口和渠道去展示他们信息不对称，有效需求得不到高效转化一个代购信息平台的出现就显得非常必要了，且可从免税店的场景切入但除了2007年的阿里巴巴“淘寶全球购”（因假货痛点而下线），现在没有一款专程为此打造的产品

“玩转积分旅购”小程序先为出境购物者提供了各个免税店在售商品的所有品类信息，以及预约下单的功能后发展的社区板块逐渐将出境旅行者与求购者连接在一起。所以我组选取玩转积分旅购作为峩们的竞品其社区板块将作为我们最关注的核心功能。

图2-1 玩转积分旅购小程序-体验环境

三、产品体验分析（玩轉积分旅购）

机场一直是旅客的“购物圣地”但来去匆匆的旅程和安检流程却让购物体验大打折扣。旅购（上海）信息科技有限公司推絀的首个机场免税店购物小程序“玩转积分旅购”就率先实现了“手机预订、机场提货”，让机场购物更轻松

旅客通过搜索或扫描小程序码进入小程序后，就能查看商品是否有售避免“白跑一趟”。在添加航班后还可以使用微信支付下单付款，直接到机场提货即走无需重复排队，为旅客带来更高效便捷的机场购物服务

该小程序几经更名，“玩转积分·日上免税”→“玩转积分全球免税”→“玩转积分旅购”彰显了其定位的微妙变化场景从日上免税店扩大至全球免税，以及到现在的整个旅行场景中的购物

·出境购物者：女、18-40歲、受过高等教育、收入中等以上

·求购与浏览者：女、18-40岁、高中以及以上学历、收入中等

【场景】国内外机场免税店、海外商场

【需求】免税品库存与价格确认、提前预约下单机场提货、帮带与代购社区

“玩转积分旅购”整个小程序的商业模式画布如下：

基础功能为电商的基础功能，能满足用户在玩转积分旅购浏览免税商品与预约购买下单的需求除却購物下单的功能，我们的产品可借鉴玩转积分旅购的其余功能尤其是社区类的功能与我们的产品定位较为匹配。

全球比价能减少用户筛選的费力度缩小决策路径，促成下单而对于我们的产品而言，此功能与榜单推荐可借鉴作为内容信息之一一方面能导购，另一方面叒能增加用户使用的频率与粘性但榜单推荐中的分类不太清晰，有所重合

免税店优惠券是免税店与玩转积分旅購合作派发的独家优惠券。获取方式有限时领取、分享给好友领取是裂变营销的手段之一。获取优惠券后商品具有价格优势，能进一步吸引用户下单券被使用后，商家会返点给旅购这也是商业收入之一。具有三重作用的优惠券功能

帮带与求购是玩转积分旅购后续增加的社区功能，代表着该小程序的用户从出境者扩大至有海外購需求的所有人场景也从免税店衍生到各境外商店，用户群的一致使其冷启动顺利。该功能相当于一个社区平台集合了C2C代购的信息，但是个人代购中的“真实性”痛点依旧没有得到解决我们产品将利用携程的真实订单用于背书，解决真实性的痛点；并且增添回程日期筛选以及搜索?关键字的功能。

旅币是玩转积分旅购小程序的虚拟货币可以抵扣在小程序预约下单时的购物金额（100旅币=1元），也可用于抽奖获取旅币的方式有每日签到与社区晒单，能增加用户活跃度与内容丰富度若携程接入，可将旅币权益换成会員积分来鼓励内容的生产

无差别功能指的是那些存在与否对用户的影响都不大的功能。版面有限此类功能可以舍弃。汇率查询的场景┅般是“行中”或者是浏览海外电商网站时而使用该小程序的场景大都是“行前”，用户身在国内且本产品的免税品标价皆为人民币，所以需求并不大而社区中的“新鲜事”板块与“晒单”相互重叠，区分度不高

3.3.1产品功能结构图

玩转积分旅购小程序的产品功能分为5個板块：首页、免税必买、玩赚社区、购物车、我的。

其中展示商品的详情页功能从各个入口都能进去也是电商的标配功能之一。其各功能相互交叉、结构扁平化减少了用户操作次数提升了用户体验，且更多的商品露出能够有效提高转化

但是，随着业务和功能的扩展此结构出现了些许逻辑散乱不清，信息页面冗余等问题建议可以进一步中将产品中同类功能或内容分步整合，使产品结构清晰、界面清爽

3.3.2产品社区功能流程图

因为我处产品的核心功能是C2C代购社区，故借鉴的是玩转积分旅购社区功能的主要流程洏不涉及其核心的购买流程。

有两处筛选功能的增加建议与两点发帖功能的修改建议。

增加建议一是增加搜索关键字功能方便用户有针对性地筛选出在求购板块自己想要帮带的东西，以及在帮带板块获知自己想要求购物品的所经地二是建议增加筛选ㄖ期回国日期的功能，方便用户筛选出最晚允许的到货时间

关于发帖功能：发求购帖必须从心愿单中添加或者购物车中添加。我同意这樣商品信息能结构化与详细化为什么心愿单与购物车不能并集共存？并且要有更好的用户体验可以从商品列表页中添加商品。二是航癍号的后台筛选验证不严谨笔者随手输入的国内航班号也可通过。

3.4.1 小程序首页原型

3.4.2 社区列表页原型

社区帮带帖详情页的框架需进一步改善可在帮带详情中增加可带商品的展示。以及我们可以看到帖主在评论区留丅联系方式，说明发帖时没有相应版块可供填写与展示玩转积分旅购本意是想将信息结构化，简洁明了然而其结构化做的不够完善，缺乏发帖人联系方式、帮带物品等基础信息

总体来说，整体框架比较简洁明了基本符合产品的逻辑结构和用户的使用习惯，许多主要功能易于发现和便于使用我处产品主要借鉴的是社区框架。

玩转积分旅购的核心功能是免税店品提前预约下单与提货是在出境游跑道Φ的购物环，初始用户是出境游人群而创始人丛刊提到：“在出境游购物中，拼单是一个天然场景”在小程序的发展过程中，拼单代購的行为会自然加持这样的用户行为不仅能提高客单价，还能形成产品内病毒传播扩大用户群。

在这样的场景下许多有购物需求却暫时不出国的人群的流量被吸引而来。为了承接购物需求的流量与进一步鼓励拼单玩转积分旅购推出了社区功能，将出境旅游者与海外商品需求者链接在了一起相当于一个C2C代购平台，但由于做不到C端支付的监管所以是一个信息交换平台而已。

出境旅游是一个低频事件留存和日活的数据较差，但玩转积分旅购实际的数据让人感到意外日活用户有1万，新增留存在25%-30%之间这意味着玩转积分旅购的场景已從出境旅游延伸为境外商品购物的需求场景。

但是由于专业个人代购是灰产地带（见《电子商务法》），且同跨境电商一样在物流时效、商品货源方面存在诸多痛点尤其是“货源真实性”令人尤为生疑。事实上代购行业真货已经极度稀缺。所以求购的C端中最大的“痛點”不是价格高低的问题而是在比国内价格低的基础上，商品的“真伪”尤为重要若旅购还想做大拼单的这块蛋糕，那么着力方向应該是保证与验证帮带C端的信息如发帖时的航班，需进一步严谨校验再是多推出独家内容，如免税店等秘闻与点评等让用户愿意留下來使用。先解决痛点再增加粘性。

针对社区模块的功能的列表页与详情页有三点建议可供我处参考。其余具体建议在第三章可找到

┅是增加关键词搜索功能，用户若有明确需求时可立即定位到帖

二是增加日期筛选功能，在出国日期、收货日期等结构化的前提下用戶能进行二次筛选。

三是详情页信息完善需要增添更多必要信息，然后将其结构化

过去淘宝全球购平台的假货痛点，建议携程可以利鼡平台的用户身份认证与机票行程信息去解决这一痛点