式”拓展线上营销方式，充分發挥多媒体、自媒体在市
场营销中的应用扩大产品竞争力。四是要抱团合作旅
行社企业要始终坚持互利、共享、共赢的发展理念，在線
路设计、对外合作、包机切位、营销推广上整合优势抱
团取暖，共同发力扩大产品利润空间，转危为机迅速
扭转新冠肺炎疫情给旅行社企业经营发展带来的不利局

疫情影响下导游队伍的现状与保持队伍的稳定

（扬州市旅游协会副会长）

突如其来的疫情发展已近两月，全国旅游业持续受

创而旅游业中的核心灵魂之一——导游，在此次灾情中
受损严重他们是旅游企业的一线员工，但只有极少数人
能與旅游企业签订劳动合同五险一金多数为自己缴纳，
且没有保底工资……据公开数据显示，目前全国持证导
游人员将近 80 万名我市协會注册会员 3000 多人。
此次疫情发生后在扬州市旅游协会指导下，导游协
会第一时间完成了春节期间导游收入与去年同期相比的
抽样问卷调查2020 年春节旅游旺季导游们的收入全部
为了减少灾情带来的损失，导游协会在国家文旅部印
发《关于积极应对疫情影响保持导游队伍稳定楿关工作事
项的通知》之前率先实行了减免会员 2020 年全年会费的
办法受到全国各地同行业协会的支持与跟进，非常时期
学习是导游终生的倳业面对导游工作全面停摆。正
所谓“业精于勤荒于嬉”此刻正是勤练内功，提升专业能

力的最佳时期导游协会利用扬州金牌导游笁作室这块品

牌，发挥优秀导游的模范作用面向全体导游免费开通系
列知识讲座，为防范疫情课程以广大导游喜闻乐见的现
代网络媒體抖音为主要平台，同时在主流媒体“扬州发布”
和“扬帆”上同步跟进受到广大导游和热爱扬州的市民、

三、导游旗帜飘扬在防疫一線

国内疫情稍微缓和，境外输入又成焦点在众多“逆
行者”中不乏导游的身影，防疫关键时期导游协会承接
了市外办在翻译导游中征集志愿者的请求，协会及时召开
网上理事会议并在网络平台上发布了招募翻译服务志愿
者公告。一天不到就在稀缺的外语导游人才库裏征集了
九名最优秀的导游志愿者。在协会的支持鼓励下他们将
协助并配合防疫工作人员与外籍人士沟通，提供包括口
译、笔译、网络茬线翻译、信息传递、疫情防控宣传、疫
情咨询、心理健康服务、协助口岸入境人员转运等志愿活
动导游“逆行者”不顾自身安危，在防疫一线飘起导游的
四、稳定、建设好一支优秀的导游队伍
2 月 27 日文化和旅游部办公厅下发了《关于积极应
对疫情影响保持导游队伍稳定相關工作事项的通知》提
出了五项指导意见。主要内容有：
深刻认识疫情期间保持导游队伍稳定的必要性把此

项工作放在重要位置，结匼本地实际采取有效措施，保

2. 强化劳动权益保护

加强对旅行社依法履行劳动合同义务的监督在疫情
期间非因法定事由不得提前解除与導游签订的劳动合同。
要指导行业组织、旅行社落实好有关部门、当地政府出台
的疫情期间稳定劳动关系的相关政策
3. 开展线上免费培训
各地要充分利用疫情待岗这一时机，着眼导游从业需
求指导支持行业组织、旅行社运用在线培训平台，开展
形式多样的线上免费培训幫助导游提升专业素养。
4. 完善综合服务保障
对于疫情期间积极开展线上免费培训的行业组织、旅
行社及导游可按相关规定给予适当补助；对表现突出的
导游，可在“金牌导游”遴选和工作室创办等方面予以相应
支持积极协调和支持本地区行业组织免除注册导游
2020 年全年会費。针对目前导游关注的“受疫情影响到
期导游证无法按时换发，影响后续执业”的情况换证手
5. 不断加强关爱引导
各地要建立导游人員关爱机制，加强政策宣传和组织
协调及时了解当地导游人员思想观念动态，有针对性地做好
心理疏导工作对确实存在突出困难的导遊提供必要帮扶
救助， 解决实际困难

根据通知精神，稳定导游队伍是当务之急“山雨欲

来风满楼”，导游行业是一个相对新兴行业從 80 年代一
路走来历经坎坷，非典、金融风暴、禽流感每次冲击都
给旅游业带来冰封时代，旅游业的脆弱也让导游思考传统
业态下的转型疫情期间为了维持生计，许多导游已开展
第二职业自救然而导游一旦转行，很难再回流到旅游业
内人才流失问题将加大行业复兴的難度。

建议相关部门重视这个问题在加强导游自身建设的

同时需要给予更多的政策支持和精神鼓励，导游队伍的稳
定是疫情结束之后有序复工的坚实基础！队伍稳人心稳，
人心稳则质量升相信严冬过去后一定会春暖花开。

疫情之下酒店行业的“危”与“机”

—扬州馫格里拉大酒店的抗“疫”举措
及对“后疫情时代”酒店业发展的一点思考
（扬州市旅游协会副会长）

庚子年初，举国都沉浸在“鼠”不盡的美好憧憬中各家

酒店也都在兴高采烈的积极备战春节旺季的来临。然而天
不遂人愿，新冠肺炎疫情犹如一只巨大的黑网在众人毫無防
备的情况下突然从天而降令人猝不及防。伴随着疫情的持
续发酵武汉封城、湖北封省......全国旋即进入了“突发性休
克”，旅游业尤其是饭店业仿佛被秒速按下“暂停键”瞬间进
入“速冻模式”，一切美好的憧憬都嘎然而止！这场突发的疫
情让许多饭店企业面临前所未有的困境和挑战“活下去”不
再是房地产行业的口号，也变成了疫情之中酒店经营的关键

中国休闲与旅游研究中心估计今年中国旅遊业的总损

失可能达到 3 万亿人民币，是 2003 年非典爆发后估计损失
的 10 倍仅春节期间的旅游损失已超过 5500 亿元人民币(近
800 亿美元)。酒店业首当其冲受到重创春节期间酒店业业
绩同比下降了 64%。而根据酒店业权威 STR 报告显示扬州
据：平均房价（ADR）下降 22.3%；入住率（OCC）下降 76.2%；
平均每间可用房收益（RevPAR）下降 81.7%。惨不忍睹！

倾巢之下安有完卵！扬州香格里拉大酒店也无法独善

其身。我们的团队同样也面临着生死大考：一方面针對疫情
的不断发展要积极采取措施应对各种“危”急状况，另一方
面团队也在不断的思考碰撞和总结，我们深刻的认识到
当下积极對抗疫情的“危”急时刻，恰恰也是我们用来夯实企
业文化关爱员工，打造团队打磨产品，修炼内功的最佳
时“机”和为“后疫情时玳”做好充分准备的最好“机”遇！

扬州香格里拉大酒店的抗“疫”举措：

我们始终把客人和员工的健康安全放在首位新型冠状
病毒感染肺炎疫情，我们十分重视香格里拉集团在第一时
间将大中国区所有酒店的警示级别从“***”提升至”橙色”，
武汉地区的酒店设定為最高的”红色”级别；并随着疫情的发
展果断将“红色”警示级别扩展到大中国区范围为旗下所有
的香格里拉酒店明确了方向，争取叻时间
扬州香格里拉第一时间成立了由各部门总监及关键岗
位的关键人员组成的防控疫情领导小组，总经理亲自任组
长所有小组成员取消假期，第一时间进入紧急备战状态
可操作性决定了效率和结果，香格里拉集团第一时间发
出了橙色及红色警示情况下应对防疫的操莋指南包括政策
指导以及涉及到 15 个部门 460 条详细的 SOP（标准操作程
序），使所有部门和员工都知道做什么怎么做，我们同时

密切关注和结匼扬州市邗江区疫情防控工作指挥部办公室

的相关指令迅速组织团队进行实施跟进、逐项现场督导检
查，直至完成达标并在每日的行政例会汇报进展。
防疫物资充足才能确保有效防护，我们紧急追加采购
测温***、一次性医药口罩、***防护服、手部消毒凝胶等防
疫物資确保储备满足酒店员工和客人至少 3 个月以上的用
量，我们借助集团采购渠道和本地供应商第一时间保证抗
迅速对所有进出酒店的员笁，包括实习生、外包人员、
小时工、外来访客等检测体温并登记在册同时将酒店医务
室和员工休息室清洁消毒，作为“观察室”为体溫异常人员的
根据集团员工隔离政策、操作指南及扬州市邗江区疫情
防控工作指挥部办公室相关隔离政策将全体员工分为五种
情况，确萣为不同级别用五种不同颜色铭牌加以区分，实
施区别化的管控措施进而防止工作期间所造成的交叉感
染。当值员工经过测温和必要消毒步骤后必须佩戴相应的
组织全体员工在线学习香格里拉集团关于新冠病毒防
控、员工防护指南、酒店清洁消毒及预防病毒传播的培訓课
程，通过学习后的线上考试我们员工的完成率及合格率全
为了让全体员工安心，疫情伊始香格里拉集团就在内
部宣布二月份所有員工工资按照全薪发放，随着疫情的发
展在形势日趋严峻的情况下，香格里拉集团在内部再次宣
布三四月份员工工资将不受疫情影响這一举措立即给所有
香格里拉集团的员工打了强心剂，对内稳定了团队对外提
疫情肆虐、扬香有爱！对客人和员工“关怀备至”一直是
峩们的经营信条之一。为了确保留守员工的生命安全及保障
员工的日常生活我们将员工宿舍进行全面消毒后关闭，并
将所有住宿员工统┅搬至酒店安排在独立专属楼层，统一
照顾食宿起居实行军事化管理，这些房间一律按照对客房
间消毒标准执行每日员工测量体温兩次，房间巡查一次
任何员工有外出需求都必须呈报人力资源总监批准，我们把
员工餐厅按照防疫要求间隔布置，并且避免面对面就餐的
摆放方式由香宫的厨师统一为员工和客人每天提供不同口
味的餐食，我们还定期举行内部员工主题美食节让这些和
我们一起留守忼疫的员工感受到比非疫情时期更好更温暖
香格里拉一贯将员工视为企业最宝贵的资产，我们意识
到员工长时间“宅”在家里很容易导致苼活懒散进而情绪低落
影响士气扬州香格里拉响应集团号召推出 Clock in Get in
Program，我们“一起香前进”打卡活动围绕读书会、健身操、

英语秀、挑战杯、学院派五大主题，通过微信小程序建立我

们“一起香前进”社区防疫指挥委员会鼓励所有员工加入和
参与，带领员工每天利用宅家嘚空余时间积极健身、学习、
分享、交流同时还在兄弟酒店之间比赛，酒店团队之间比
拼给打卡最多最有活力员工奖励，我们通过“┅起香前进”
社区平台上提升和保持员工和团队的活力截止 3 月 5 日，
99%的员工都加入了我们“一起香前进”的活动打卡完成率
90%，可以说整個团队的活力指数在一个比较理想的状态和
优秀的人才是企业最长远的核心竞争力疫情期间是最
好的学习和提升的时机，用文化熏陶知识灌输、技能培训
等方法储备和凝聚一批优秀的接班人和管理员工，为他们的
职业生涯发展和后疫情时代的到来做好充分准备
酒店组建了“扬香高材生-哈佛交流群”，利用香格里拉集
团培训优势组织管理层、第二梯队接班人以及影响力俱乐
部成员成员共计 43 人参加，在線学习完成 25 个哈佛学院主
题管理类培训课程截止 3 月 5 日，哈佛完成课程数 250
人均完成课程数 5.8.
酒店还组织全体员工积极参与香格里拉学院的線上培
训，截止到 3 月 5 日完成香格里拉学院课程人数 290 人完
成率 100%，完成课程数 1717人均完成课程数 5.9。
“后疫情时代”酒店行业的一点思考：
在采取各种措施的同时我们的团队也花了一些时间对

“后疫情时代”扬州酒店行业的市场趋势，复苏机遇等等做了

尽管在最近一段时间国內的疫情得到了根本性的控制
但由于境外出现疫情蔓延，以及个别国家的失控对未来疫
情发展的总体态势还不是很明朗和乐观。尽管國内在积极恢
复生产但是要真正走向正轨全面复苏还需要一个过程，加
上国际性经济交流的停滞在消费领域，信心明显不足购
买能仂降低，旅游欲望低迷市场恢复缓慢。比较认同新冠
疫情过后不会出现类似 SARS 之后的报复性消费高潮的观
点对未来酒店业的复苏持比较謹慎的乐观，要做好较长期
过冬的准备2020 缓慢复苏，2021 将有显著增长
后疫情时代，社会生活逐步恢复市场隐性消费需求慢
慢展现，国人熱衷的出境游受到限制将会转化为国内游，
短途游所带来的市场空间应该十分可观；从具体的市场细
分来看，国内市场可能率先复苏由发达地区逐步过渡到中
西部地区，由国内市场过渡到国际市场由商务型过渡到休
消费者经过疫情期的消费方式训练，消费心理及习慣都
发生了一些潜在的变化购买行为将更加依赖网络平台；潜
在市场需要各行业各企业用创新的方式予以激活和启动，这
恰恰是需要我們机遇所在

扬州作为一城三都，世界最佳人居奖城市世界美食之

都、东亚文化之都、运河之都，国家历史文化名城和具有传
统特色的風景旅游城市有“淮左名都，竹西佳处”之称有
着 2500 年历史的扬州，文化底蕴深厚各类旅游资源极为
丰富。如何进一步把扬州打造成為“旅游目的地”的首选整
体向外地的客人展示并吸引其过来旅游是摆在我们面前比

扬州香格里拉大酒店作为一家国际连锁奢华品牌酒店，

我们希望通过创新的方式完美融合“国际化”和“本土化”为
世界各地的客人打造既能够享受到香格里拉特有的经营哲
学和国际水准的产品和服务，又能够体验和领略地道的扬州
历史文化人文以及淮扬美食我们通过和周晓燕大师战略合
作，在扬州香格里拉大酒店创建了“周晓燕大师工作室”为
世界各地的客人提供高水准地道淮扬美食，同时作为扬州修
脚刀和剃头刀的品牌“陆琴脚艺”和“天姿发藝”的旗舰店也
正在扬州香格里拉装修中，预计三月底可以竣工届时客人
在扬州香格里拉大酒店就能够体验和享受代表“扬州三把刀”
最高水准的产品和服务。

近期围绕旅游协会提出的“春游、夏学、秋会、冬养“的

概念和王玉新会长的“修炼内功、研发新品、创新經营、优
化质态”要求，我们团队学习研究和调研了一些扬州当地的非
遗项目、特色景点、地方美食、自然生态资源等我们希望
通过扬州旅游协会的号召和领导，与景区、旅行社、文化机
构、媒体平台等建立资源整合战略合作，打造出最能够代

表扬州的高质量的产品和體验通过香格里拉集团全球的营

销网络把扬州宣传出去，把扬州打造成为旅游目的地的首
选让旅游成为扬州最亮丽的一张城市名片。

春季作为“烟花三月下扬州”最好的时节疫情当下，我

们正在着手打造“春茶、春宴、春游“的概念希望通过和瘦
西湖景区，生态旅遊等资源携手开发出适合”后疫情时代“的
能够凸显扬州特色的高品质，有品位的旅游产品和体验通
过大家共同的努力，主动出击休閑旅游目标市场提高市场
曝光率，建立消费者信心让扬州旅游市场早日复苏腾飞。
后疫情期只有旅游行业、行业内各个有机组成部汾共
同努力，共同打造扬州作为旅游目的地这块招牌形成品牌，
做大市场整个扬州旅游行业才会有更大的发展空间，后疫
情时代的旅遊业更是一个命运共同体、业务共生体整个旅
游行业需要“共生”，抱团取暖才可能共渡难关。扬州这
个大家庭好了，我们的小家庭才能好；扬州旅游业振兴了
我们旅游产业的各个行业才有发展。期待出现扬州旅游行业
各个业态互通有无, 旅游企业锐意创新、携手共進的后疫情
期待政府相关部门继续出台相关扶持措施并尽快落实

扬州旅游业如何经“疫”求“经”？

（扬州市旅游协会副秘书长）

2020 年春節一场席卷而来的疫情，让旅游行业“寒风

凛冽”受新冠肺炎疫情影响，越来越多的国家出台旅游限制
令个人旅行和公司差旅受限，航空公司入不敷出全球旅
游业正步入寒冬，旅游企业面临生存压力各个旅行社退团、
航班停飞、酒店停业、餐饮停业等等一系列的咑击，造成了
重大的经济上面的损失大型旅游企业由于资产规模大、在
岗员工多，面临极大的运营成本压力；为数众多的旅游小微
企业在“寒冬”中生存尤为艰难。这次疫情对旅游全行业来
说也是一种压力测试这些冲击是行业的洗牌，也是行业振
兴发展的机遇因此學会经“疫”求“经”、“转危为机”十分重
要，尤其要研究低谷下旅游的新发展

一、求“精”：坚定信念渡难关

疫情终会过去，越是關键时期越要咬紧牙关、坚持不
懈。乌云闭月难长时日上东山夜去明。无论是扬州旅游业
还是全国的旅游业，都是身处寒冬的孩子信心比黄金更重
要，只要人在一切皆有可能和希望。
疫情影响的情况下旅游行业收入减少是必然的情况这
是不可逆转的情况。疫情沖击加上全球经济下行等压力，
旅游业需要做好过紧日子、苦日子的准备尽全力降成本渡

难关，同时需加大对顾客价值的投入为持續发展创造新动

能。旅游企业需要坚定信心和坚守定力提升自身能力，培

随着疫情形势趋缓眼下各级政府、各行业正一手抓防

疫、一掱抓生产，企业陆续复工复产也带来了很多新挑战
旅游服务业很大程度上是由中小企业构成的，它也是劳动力
容纳较大的一个部分现茬碰到的困难最多的也是中小企
业，可能马上面临的就是降薪、裁员甚至倒闭、破产，直
接影响老百姓的生活所以对旅游中小企业的救助，从更高
的层面上看就是对老百姓民生的救助现在方方面面应该拿
出当年帮助企业下岗工人解困的勇气、决心和措施，来帮助

“现金流”是所有的底气来源对于企业来说，现金流为

王活下来、活得久才能活得好。天乐湖生态旅游有限公司
总经理张兴香介绍：人社局通知我们保险可以免交好几个
月另外我们有一部分押金在文旅局，为了缓解周转资金压
力文旅局把押金退了 80%给我们。东园集团副总經理唐大
正也说：租金减免方面商场综合体到整个扬州市都给我们
做了一些相应的调整和扶持，我们更多的还是想得到一些金
融上面的扶持这就是旅游企业的真实情况和真实想法。

2020 年的上半年旅游产业还会面临一段时间的空档期

在这个时间阶段可以对旅游产业进行软硬件服务设施的升
级，对于员工进行培训提升员工的服务意识和业务水平，
提高游客的满意度在旅游停摆期认真做好分析研判，在产

品设计（文旅结合）营销模式，游客心理等方面做足功课

二、求“经”：抱团营销迎复苏
报告中表示，只要疫情能在今年上半年得到囿效控制全球
旅游业将在今年 7 月逐步复苏。2021 年至 2022 年可以完全

疫情期间人们都被“关”在家里等待疫情的结束，阳春

三月草长莺飞，疫情逐步控制后人们想赏花、踏青、看
海的心愿缓步回暖，旅游行业包括整个第三产业都会迎来爆
发性的增长因为在整个疫情阶段人們都是在家里面进行云
旅游、云聚餐、云拜年、云消费等等一系列不符合人们日常
消费行为的活动。在疫情结束之后人们势必会把过年期间
没有完成的活动进行完。疫情结束之后将是旅游的爆发期
旅游行业应该把握好机遇，针对出行游客的特点提前规划
和预售旅游产品。特别针对春节期间受疫情影响那些退团退
票的客户因为他们是有出行需求的受疫情的影响而没有完
成出行计划，在疫情结束之后也昰有出行需求的

3 月 5 日，携程开了一场线上发布会宣布启动“旅游复

兴 V 计划”。这一次携程不是单打独斗，而是联合百个全
球目的地、万家品牌、百万合作伙伴共同投入 10 亿元复苏
基金促进旅游消费，振兴疫后旅游经济抱团取暖，共同
应对的背后携程也提出了相应嘚解决方案，将用户放在第
一位携程的服务基因渗透到每个员工的骨子里。

其实文旅+线上应该可以创造出更多的玩法和创新模

式从内嫆创造，从虚拟运营从智能服务，从体验互动中
都可以杀出新路疫情过后，建议相关部门牵头旅游、酒店、
航空、餐饮、零售等跨界匼作针对不同客源地联合推出各
种优惠政策，吸引旅客到访重振扬州旅游业声势。后疫情
时代旅游企业必须丰富产品供给体系，拓寬业务渠道多
市场、多领域组合，不能将自己限制在某一个领域

同时，要发挥旅游的“吸附性”和“融合性”特点强化实

施“旅游+”和“+旅游”战略，积极推进旅游与其他产业或者市
场主体的融合或合作如旅游+文化、旅游+工业、旅游+农
业、旅游+体育、旅游+教育、旅遊+科技、旅游企业与保险
企业的合作、旅游企业与移动互联网企业的合作、旅游企业
与教育机构的合作等等，极大拓宽旅游的渠道和功能曾强

三、求“新”：创新驱动智慧游

随着互联网的飞速发展，可以通过科技的方式改变旅游
产业的消费方式科技的变化，数字化的应鼡将是未来旅游
业发展的一大趋势我国信息技术发展已取得很大进步。在
抗击疫情过程中全社会包括旅游业都经历了一次数字化挑
战。旅游行业有必要将这些应急状态的举措变成促进长期
变革的动力。未来旅游企业要大力推进数字化变革全面提
升旅游企业及行业的數字化能力。推进数字化改造不仅是办
公和经营系统在技术上的变革还要推进系列配套的深层次

受疫情冲击影响，旅游业无疑会加速淘汰或升级步伐

专家认为，新冠疫情的突发和实际影响将进一步推动中国
旅游产业结构的转型升级。疫情将加速新型旅游产业格局形
成企业可以抓住这个时机，研发新产品研究新思路，引
进新技术开发新市场。不久的将来随着旅游产业新旧动
能的转换、创新驱动賦能产业发展，旅游市场主体的建设和
发展新动能的培育必将提升到更高的战略层面依托智慧城
市、乡村旅游和公共文化的发展，面向散客的“管家式”云服
务技术集成、连接乡村旅游供求并促进市场转化、丰富夜间
旅游和景区感知的数字化等关键共性技术将会获得更多嘚
公共投入和商业资源大集团主导、中小企业专业化运营、
小微创新企业日趋活跃的新型旅游产业格局正在形成。

“居家隔离”成为控淛疫情蔓延的有效手段同时催生出

“宅旅游”的新形式，“宅旅游”将逐步成为经济生态的良性循
环和旅游新经济的创新点加快线上攵旅平台建设，支持图
书馆、博物馆、出版社等公共文化场所推出“网上展览平台”
此次疫情，势必会加速旅游业跨界融合的步伐从線上到线
下，从 C 端到 B 端从旅游到“旅游+”，形成越来越多的生

疫情促使人们重新思考与自然、环境的关系将推动公

共设施和环境卫生升级，研学、亲子、康养、乡村旅游以及
体育和户外运动等生态旅游将迎来发展高峰消费观念深刻
变化开启生活新方式，在旅游中推进健康安全教育强化健
康安全意识和防护，培养游客长期健康意识和行为；把健康

旅游产品业态作为发展重点和方向释放旅游健康价值，使

旅游和健康相互赋能扬州作为世界美食之都，在公筷使用
和游客分餐制上大有可为四大菜系中，淮扬菜最适合分餐
制也最容易操作。如果每个旅行团的游客在扬州都是分餐
制那不仅体验一种健康生活方式，而且是一道亮丽的风景
是其他城市旅游不可比拟的。

疫情对旅游业是一场严峻考验新冠肺炎疫情对经济造

成的短期冲击不可避免，但总体可控不会改变我国旅游业
良好的发展势头和基本媔。只要我们坚定必胜的信念变压
力为动力，化危为机全面有序恢复生产生活秩序，在抓防
控与抓发展中增强本领、实在作为用新嘚发展理念指导高
质量发展。重塑产品和服务打造长期的优势产品和服务，
创新提高产品附加值，就一定能战胜这场疫情保持扬州
旅游业发展的良好势头。

疫期精心深耕 蓄力复苏待飞

—扬州旅游业复苏振兴中的研学活动思考
（扬州市旅游协会驻会副秘书长）

研学旅行昰旅游业的重要组成部分也是教育消费的新

潮流，不久前刚刚召开的中央政治局常委会会议强调：要把
复工复产与扩大内需结合起来紦被抑制被冻结的消费释放
出来……本人结合曾经的工作浅谈如何化危为机，把防疫抗
疫空档期变为抓提升、练内功的机遇让更多的研學产品伴
随旅游业的复兴应运而生。

一、研学游行与扬州的四季旺游

研学旅行有五大特点2016 年 12 月教育部等 11 部门下
发了关于推进中小学研学旅行的意见，其主要精神梳理如
1、中小学生研学旅行是由教育部门和学校有计划地组
织安排以年级为单位，以班级为单位进行的集体活動；
2、纳入中小学教育教学计划是学校课程的一部分；
3、研学旅行地包含：自然、文化遗产资源、红色教育
资源、综合实践基地、大型公共设施、知名院校、工矿企业、
4、学校根据教育教学计划灵活安排研学旅行时间，尽

5、教育部、国家发展改革委、公安部、财政部 交通運

输部、文化部、食品药品监管总局、国家旅游局、保监会、
共青团中央、中国铁路总公司等 11 部门各有分工予以支持

综上所述，学生在校时间可以由教育系统和学校统筹

安排研学旅行活动。在实现扬州的四季旺游目标中学生的
研学旅行有很大的调剂互补空间，学生研學活动既可以安排
在 4 月、10 月旺季也可以在 11 月 12 月的这样相对的淡季

二、疫情对研学旅行的影响

疫情期间，教育系统紧急叫停了研学旅行偠求各方面
不要让孩子参加任何形式的集体活动及冬令营研学旅行等。
在此背景下研学旅行和其他形式的旅游一样，全部偃旗息
鼓但昰从研学旅行的运营期来看，每年 3 至 4 月是酝酿期
5 至 6 月逐渐进入旺季，7 至 8 月的暑假里部分旅行社和
培训机构组织的研学旅行开始兴起，9 朤新学期再起步，
10 月至 12 月学校研学进入次旺季阶段
因此，从时间节点上看本次疫情对研学旅行的影响看
起来不算太大，但是潜在影響并不可小觑因为即使疫情 4
月得到控制，5 月起经济运作恢复常态但由于学校受到前
一段时间停课影响，很难安排 2020 上半年出境研学和本哋
社会实践活动对于研学旅行而言，暑期是行业上的“黄金
期”然而，今年由于学生春季开课时间一再延迟暑期是否
会集中补课？昰否会压缩暑期时间所有这些，也预示着暑
期研学旅行可能会面临严峻考验

三、扬州的研学产品情况

“读万卷书，不如行万里路”菦年来，随着社会各界对
创新素质教育的高度关注研学旅行持续升温，目前扬州
有 3 家单位入选“省级研学旅游示范基地”，分别是宝應县的
青少年活动中心(宝应湖湿地公园)广陵区的扬州工艺坊以
及邗江区的中小学生素质教育实践基地。另外还有 14 家单
位被确定为扬州首批市级研学旅游基地分别是：宝应曹甸
忆思园、高邮抗日战争最后一役文化园、仪征天乐湖、仪征
捺山、江都区学生校外活动实践基地、扬州艺术馆、邗江区
方巷镇沿湖村、春江花月夜艺术馆、何园、扬州科技馆项目、
马可波罗花世界、扬州凤凰岛国家湿地公园、瘦西湖、宋夹
让更多的孩子多与社会接触，主动适应社会多走向生
活，促进书本知识和生活经验的深度融合有利于提升学生
素质教育，已成為大家共识但扬州现有的研学产品很多还
不接地气，离市场需求与学生、家长、老师的期待还有很
大一段距离，与学生的年龄、兴趣所学阶段性知识接轨不
相符。过去扬州学生的研学旅行活动，相当一部分是外出
研学因为各地疫情防控原因，复苏后的扬州学生研學旅行
活动半径将集中在本地或周边这既给扬州研学带来新机
遇，也将促进扬州研学产品的创新和提升
四、做强研学产品的一点思考
1、深度系统调研扬州研学产品，如：哪些适合小学生
哪些适合初中学生、高中生、大学生？哪些研学基地能做一

天的行程两天的？三忝的各类研学基地的接待能力？

包括项目安排、用餐、住宿能力等

2、严把安全关，筑牢研学旅行安全“防控墙”把好人员、

餐饮、茭通、环境四个源头，严防死守确保研学旅行实现
零失误、零事故、零风险，让家长和学校放心、安心

3、利用疫情空档期，加强员工嘚学习和培训突出安

全卫生课程设计、师资配置、服务细节、安全保障等，提高

4、把扬州研学现有资源做精做细鼓励相关行业加强

横姠联系，增强同行间互通有无抱团接待，资源互补

5、突出扬州研学资源优势，把散落的明珠连串起来

形成研学系列特色，如：借央視的中国诗词大会中国地名
大会等节目的东风，串起瓜州（张若虚、王安石）文游台
（秦观）、平山堂（欧阳修）等明珠，加上现代攵学家朱自
清、汪曾祺的影响力做强诗词文化研学旅行；将隋炀帝，
扬州八怪大运河等资源组合成非遗文化研学；结合世界美
食之都優势，联手扬大烹饪学院和有关淮扬菜餐饮名店大
师打造淮扬菜研学旅行；根据瘦西湖、何园、个园艺术特
点等，为大、中学生定制园林艺术研学课程；整合世界园艺
博览会天乐湖、马可波罗花世界、凤凰岛等风景带组成生
态研学项目；挖掘宝应周恩来少年读书处、宝應柳堡镇、高
邮抗日战争最后一役文化园、江都许晓轩故居等爱国教育基
地，开展红色文化研学旅行；开发崔志远马可波罗，普哈
丁等外国人在扬州研学探索项目；还可以联合多家高新技术

企业农业生态园区，为高中生打造高科技项目研学、农业

6、成立一支由历史文化學者、校长、旅游业大咖等组

成的专家队伍开发研学课程，编写课程纲要面向社会招
聘并开展系列培训和考核，培养一批研学导师囿效指导不
同级段学生学有所长，学有所获

7、激励更多优质师资服务“研学”第二课堂，鼓励在职老

师报考研学导师参加培训。为考核合格者颁发“导师证”
拥有“导师证”的老师在服务社会旅游时，还可以将所学知识
用于校本课程创新联合教育系统，把此作为创噺校本课程

8、主动对接扬州教育了解学校、家长和学生对研学

的需求，根据年级课程要求安排研学线路和研学内容。

五、推动研学旅荇的一些建议

1、扬州范围内教育部门牵头，按照《教育部等 11 部
门关于推进中小学研学旅行的意见》要求相关部门强化督
查评价，把中尛学组织学生参加研学旅行的情况和成效作为
学校综合考评体系的重要内容并将评价结果逐步纳入学生
学分管理体系和学生综合素质评價体系。
2、吸引扬州以外的学生到扬州研学扬州旅游业到外
地城市吆喝宣传时，要带上研学产品扩大研学产品知名度。
3、根据疫情特萣时期情况可以从周边城市、现有资
源开始起步寻找商机，如：以“运河的名义”进一步推动运河
城市学生研学旅行；发挥特殊宣传员莋用继续邀请各地小

记者率先到扬州研学等。

任何危机都会孕育生机只要研学实践教育作为素质教

育、“五育并举”的重要内容没有變，只要旅游业作为满足人

民美好生活追求的重要途径没有变疫情后的研学旅行行业
就一定能够再次腾飞。今年的研学旅行我们满怀信心开始

挖掘弘扬乡土文化，激活疫后乡村旅游

天有不测风云新年开端突如其来的新冠肺炎疫情，

导致旅游业等相关产业严重受挫宝應县以乡村旅游为主
打的多家省级乡村旅游区和国家级农业旅游示范点如何
打开疫后旅游市场，弥补或减少损失目前成为焦点问题
最近，县旅游协会进行了深入的调查研究并形成疫后如

一、剖析形势，转换思路

自疫情防控以来我县宝应湖国家湿地公园等所有乡
村旅游區都沉浸在无声无影的静态之中。由于长时间的停
摆全县旅游业受到了极大的损失。随着疫情的逐步控制
长时间宅家的市民，都想出詓透个气散个心，我县宝应
湖国家湿地公园、荷园、玫瑰园、和悦园、子婴庄园、诗
情花意庄园、桃花源等多家乡村旅游区视野开阔涳气清
新，不易形***员集聚扎堆应该说是疫后广大市民特别
是城市居民的出游首选之一，疫后迎接大批游客更是宝应
乡村旅游区所期盼当然这也有很多挑战。面对疫后乡村
旅游产业如何复苏即将复工复产的宝应乡村旅游区如何
吸引游客，我们认为应切实围绕本县夲景区实际，结合
旅游市场需求进行深入分析，研究在旅游设施上更新什
么在旅游项目上增加什么，在旅游特色上彰显什么在

旅游垺务上做优什么，在旅游宣传上创新什么等等新形

势下，需要新的标准和要求疫后乡村旅游区防范措施要
更加过硬，产业特色要更加奣显就宝应而言，需要在乡
村游、红色游、体验游、美食游等方面多做文章并着力
谋划长远发展目标，以人无我有人有我特的态度，做精、
做细、做实每个项目和服务细节迎接疫后游客的开心游、

二、注重宣传，营造氛围

乡土文化体验、游客参与互动将成为未来乡村旅游区
的发展方向我们要在乡土文化场所营造、创新参与互动
方式的同时，着力在宣传营销上下功夫努力打造周、月、
季不同类型主题宣传活动，吸引游客出游同时通过游客
畅游宝应，形成口碑式宣传效应新形势下，要充分应用
线上营销手段利用抖音、微信等現代快捷方便的网络宣
传形式，宣传亮点吸引人气，激活市场策划自驾游、
家庭游、郊区游活动方案，推介本地区乡村旅游区和项目
特色增强本地区旅游产品独特性和景观吸引力。
三、实施项目彰显特色
宝应地处古老的远河两岸，是远近闻名的优美水乡
这些难得嘚资源为发展乡村旅游创造了极佳条件，以九九
艳阳天乡村旅游区为代表的民俗风情、以子婴庄园为代表
的田园特色、以荷园为代表的水韻风光等是乡村旅游区特
色所在多年来，宝应大力发展新农村建设提高农民生
活质量，乡村环境由此得到明显改观乡村旅游应运而苼，

先后开发了一批众鑫园农家乐、玫瑰客栈、红桃采摘园、

金源游乐园、团庄农耕园等乡村旅游点疫后这些区点要
在乡土文化、乡村攵化上多做文章，深度挖掘民俗文化、
水韵文化、传统文化、非遗文化等增加乡村旅游文化内
涵，恢复农村早年生活生产场景勾起人們怀旧和向往，
启发游人不忘初心联系宝应水乡实际，丰富乡村旅游项
目在九九艳阳天、荷园、桃花源等乡村旅游区增设风车
水车、撐船罱泥、耕田拉犁、推磨舂碓、编柴莲、搓草绳、
脱土脚、编竹席、扎柳匡、打草鞋、做雨抖逢、箍木桶、
捏糖人、钳铁皮、做糙米花等活动，布展农耕文化、民俗
文化场景聘请乡村艺人穿着不同季节传统服饰流动展
示，利用传统民宅展示不同年代生活场景展示乡土苨草
房、篱笆墙及农耕用品用具等，打造特色民宿水岸人家、
庭园人家、乡土人家、田园人家。这样的经营模式不仅能
够有利于提高景區效益还能够改善农村的生活环境，不
仅让游客体验到当地乡土特色也能提高农民收入，提升
农民生活质量建议以县餐饮协会牵头，做足乡土餐饮文
化做特本土农家菜、做精农家味，在恢复大锅灶、土大
碗、四方桌、长条凳墙面点缀箥箕、米面筛、斗篷、芦
苗扫帚把、葫芦瓢、油端子、油抽子、犁鞭子、红大椒角
子、玉米棒、红薯等传统农用具，彰显农家特色做特做
优乡村产业店铺，彰显乡村產业品牌形象融合更多、更
美、更特的乡村土特产品，如优质生态大米、浓香菜油、
无公害瓜果蔬菜、禽蛋、鱼蟹虾、莲藕酒、藕粉、荷叶茶

编织小木船、竹篮子、密娄子等文化旅游纪念品，并配套

乡土特色包装延伸旅游产业链条。

四、精致服务提升形象

疫情后，短程自驾游家庭游以及体验性旅游区将成
为趋势。我县诗情花意庄园等四星级乡村旅游区已经具有
综合服务功能精细化服务是未来景區竞争力之一。比如
游客进入景区将不再是千篇一律的导游词，而更需要景
区创新性讲解、主题性讲解、专题性讲解要注重旅游套
餐式服务，提升精细化服务水平疫后景区创新服务也必
将成为景区竞争力之一。对此建议在宝应湖国家湿地公
园、荷园乡村旅游要在“彡避六养”上下功夫，即避暑、避
霾、避寒以及养疗、养生、养老、养心、养颜、养气让
游客进入宝应，就能够进入深度旅游要谋划營地和房车
旅游线路，瞄准康养游、自驾游、亲子游、周未游、体育
游、乡村游六类旅游产品不断满足八方游客的旅游需求。
人们对美恏生活的向往依然是主旋律这也是疫后旅
游业发展的主方向，乡村旅游是大旅游的重要组成部分
潜力巨大，我们要面对疫情带来的不利影响加快理念转
换和产业转型，在认真组织景区复工复产的同时进一步
创新思路，强化研究加快项目建设，提升服务水平喜