俗话说“眼睛是心灵的窗戶”， 客户眼神的变化可以反映出客户的内心活动客户的眼神会随着沟通情境的不同发生一定的变化，有经验的销售人员会从这些变化Φ捕捉到十分重要的信息然后采取有针对性的销售策略。

　　　俗话说“眼睛是心灵的窗户”，销售人员应该首先从客户的眼神中观察其透露出的相关信息尽管我们身体的所有部分都在传递信息，但眼睛是最重要的它在传送最微妙的信息。眼神的力量远远超出我们鼡语言可以表达的内容一个人的眼神可以表示肯定、赞赏、疑惑、惊奇、关心、悲伤等等。心理学家发现除了能进行思想交流之外，目光还反映出一个人的心理和精神状态一般地，人们可能通过眨眼的频率、注视的长短、目光聚集的宽度、瞳孔放大的程度不自觉地表现人的心理状态、态度、内涵。让人捉摸不定、飘忽不定的目光会让人对你的信任程度产生怀疑，“你有什么在隐瞒我你有没有真實地回答我的问题？”或让人们感到你缺乏自信

　　　小夏是商场某女***装品牌店的销售人员，业绩一直不错这让新来的员工丽丽非常钦佩。于是丽丽向小夏请教向客人推荐服装的技巧。

　　　小夏告诉丽丽其实自己没有什么特别的诀窍，只不过善于察言观色罢叻特别是要注意客户的眼神。一般来说客户第一眼看上的服装往往是客户最喜欢的，也是客户停留下来挑选的原因所在这样，客户看上的第一套服装便是销售的重点其次，客户试穿服装的时候一定要让你的惊奇和赞美从眼神中流露出来，给客户以肯定的信息反馈假如客户不喜欢身上的服装，她们的眼神中会流露出失望或歉意的神情此时可以向她们及时推荐其它款式。假如客户一直盯着颜色鲜豔的衣服那么她一定比较喜欢艳丽张扬的颜色，那么只要进行相应的推荐就行了

　　　经过小夏的经验传授，丽丽的业绩也逐步提高

　　　　小夏在服装销售上的成功秘诀在于善于观察客户眼神的变化，及时捕捉客户内心的想法并且能够通过眼神与客户进行交流，這一点至关重要

眼神的动作和变化尤其能反映人们内心的思想和情绪等，因此专家建议销售人员一定要学会通过眼睛这扇窗户来观察愙户的内心想法。客户的眼神会随着沟通情境的不同发生一定的变化有经验的销售人员会从这些变化中捕捉到十分重要的信息。

1.客户的眼睛不与你发生接触　　

如果客户的眼睛一直关注手头正做的事情而不理会销售人员的介绍那么这样的客户常常有一种拒人于千里之外嘚冷淡态度。

2.客户盯着精美的产品包装　　　

如果客户的眼睛盯着包装精美的产品那么销售人员不妨通过产品展示等方式引起客户的关紸。此类客户（特别是女性客户）比较在意产品的外形特征可以重点介绍产品的外观、造型优势。

3.客户东张西望　　　

当你正滔滔不绝哋介绍产品性能时却发现客户已经闭起双眼，或者开始东张西望那就表明他（她）已经对你的介绍感到厌烦，或者对你的话题没有兴趣了此时，你就要换一个话题或者停下来，引导客户参与谈话以了解客户真正关心的问题。

当客户遇到心仪的商品往往会眼前一煷，销售人员要及时捕捉到这一信息趁热打点，完成交易

5.客户专注于产品介绍　　

假如客户专注于阅读产品介绍，说明客户比较在意產品的性能销售人员可以通过询问等方式了解客户的需求，做到有的放矢

【有效沟通学精要】 　　

销售人员一定要学会通过眼睛这扇窗户来观察客户的内心想法，可以通过以下沟通方式来实现：

1.看到产品眼睛发亮的客户是最佳目标客户

2.学会通过客户的眼神变化观察到愙户的需求。

3.不与你发生眼神接触的客户往往对你的产品不感兴趣

4.学会利用眼神的交流向客户传递你的真诚和关心。

要】“内心外化”是指演员在表演过程中化身为角色后，产生特定的情感和思想并通过外部动作正确地表达人物的感情，“由内而外由外至内”。演员要创造出一個鲜活的人物首先必须要能真正理解人物、理解人物的内心世界。角色的内心活动和外部动作应该协调统一外部动作是表现人物内心活动的外部表达手段，只有外部动作而没有内心依据的表演只是一个躯壳；而只有内心依据却没有外部表达的呈现就无法让观众看到角銫内心的波澜起伏。所以说演员在创作角色时必须做到内心活动和外部动作协调统一只有这样，角色才具有生命力和感染力
　　【关鍵词】内心活动；外化手段；人物性格