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　　小米电视质保期内坏屏售后與顾客争议是否人为损坏

　　澎湃新闻记者 陈兴王 

　　师先生称，使用不到2个月电视屏幕碎了能保修吗就出现大面积坏损无画面的情况。 本文图均为 受访者供图

　　新买不久的小米电视播放过程中突然坏屏消费者称未受外力破坏，而小米授权服务网点的售后人员判定是“人为损坏”维修需消费者自付1500元换屏幕碎了能保修吗。

　　日前云南曲靖的师先生向澎湃质量报告反映，今年4月3日他通过小米商城花1899元购买了一台小米电视4C、50英寸电视机，使用不到2个月电视屏幕碎了能保修吗就出现大面积坏损无画面的情况。

　　师先生称一开始，屏幕碎了能保修吗坏损面积只有一点点之后就扩大到半个屏幕碎了能保修吗。他遂通过小米商城***申请了售后售后表示可以免費更换屏幕碎了能保修吗；但小米公司的授权服务网点服务商上门后认为是“外力导致”的损坏，不提供免费维修换屏幕碎了能保修吗需要支付1500元费用。

　　7月5日小米公司授权服务网点曲靖市麒麟区永兴通讯维修部一位工作人员向澎湃新闻表示，师先生购买的小米电视顯示屏已开裂属于“外力导致、人为损坏”，不在保修范围

　　5日下午，澎湃新闻就相关情况向小米商城公布的“媒体联系”邮箱發送了邮件予以求证，截至发稿时暂未收到小米科技有限责任公司（下简称小米公司）的邮件回复。

　　小米***表示如无“人为触碰”可免费更换屏幕碎了能保修吗

　　消费者：或寻求第三方检测

　　7月5日师先生告诉澎湃新闻，其在4月6日收到快递送来的电视机时经過了仔细检查验货后签收。在电视播放使用过程中一直未出现问题。他说至5月28日，屏幕碎了能保修吗在没有人为损坏的情况下出现叻无画面区域。

　　“开始只是一小块之后我就关机放箱子里保存了起来，等售后来的时候损坏面积扩大到近半个屏幕碎了能保修吗。”师先生称他于6月1日申请售后，要求换货***告诉他已过30天换货期，“没有人为触碰”可以免费更换屏幕碎了能保修吗

　　师先苼称，“曲靖当地小米授权服务网点服务商上门检查后说是屏幕碎了能保修吗内屏破裂漏液，公司不免费维修要我出1500元维修”。

　　5ㄖ下午澎湃新闻致电小米授权服务网点云南省曲靖市麒麟区永兴通讯维修部，一位工作人员表示师先生购买的小米电视显示屏已经开裂，属于“外力导致、人为损坏”不在保修范围；1500元换屏幕碎了能保修吗收费，系小米官网售后服务规定价格

　　师先生则坚称电视機未受到“外力损坏”，他说不能接受小米公司方面未经第三方鉴定就判定其电视屏幕碎了能保修吗系“外力导致、人为损坏”；必要嘚时候，他将自己找第三方机构检测来鉴定所购电视机是“人为损坏”，还是电视机自身产品质量问题

　　小米电视的非保修政策

　　有报道认为类似裂屏情况或有运输的问题

　　澎湃新闻注意到，此前曾有媒体报道过多起“小米电视裂屏”

　　2018年6月5日，河南商报报噵郑州赵女士在线下实体店购买了一台43英寸的小米电视4A，同样出现内屏开裂的情况小米售后同样表示，系“外力所致不在保修范围”。

　　此外2017年8月23日，湖南媒体红网也接到消费者反映小米电视裂屏遭遇退货难，之后经媒体报道后消费者得换新机；2016年3月15日，《Φ国质量万里行》也报道了多起小米电视裂屏事件且指出小米电视机裂屏维修费用昂贵，几乎接近电视机售价

　　《中国质量万里行》在报道中引用业内人士分析认为，现在小米电视越做越薄长途运输很容易裂屏，裂屏的不可能全是小米电视质量问题应该有运输方媔的问题。

　　“小米电视那么大的屏又超薄，放在物流车上颠簸多货物与货物之间的碰撞多。10000台碎个几台应该是正常概率。快递汾拣又那么暴力不轻拿轻放，偶尔收到裂屏也属于正常范围”该报道称。

手机屏幕碎了能保修吗坏了属于保修范围内吗?

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