企业能够百分百满足客户的满意度吗为什么是客户满意度

  浙江在线-临海新闻网11月12日讯(浙江在线记者 张韵)记者从市审管办了解到自主题教育开展以来,市审管办坚持深化“最多跑一次”改革以“三服务”活动为抓手,群众需求为导向刀刃向内开展自我革新。围绕“一窗受理、集成服务”工作原则加快推进“无差别受理”,着力解决群众的烦心事以群众获得感衡量主题教育成效,实现群众满意度3个100%

  新生儿登记“一事联办”,

  群众满意度100%

  市审管办将串联变并联实現新生儿登记“一事联办”,在市行政服务中心设立了新生儿出生30天“一件事”专窗通过“一件事情、一窗受理、只跑一次”的办理模式,实现新生儿出生30天涉及的出生医学证明、户口登记、城乡居民基本医疗保险参保登记及缴费、社会保障卡、基本医疗保险待遇核准支付等6个事项“一事一窗一次结”原先,市民办理这6个事项需要找6个部门、跑6次办理时间至少7天;如今,6件事项变成一件事项只要到1個窗口跑1次,办事效率提高85%到目前,市行政服务中心和助产机构共办理975件实现群众满意度100%。

  军人退役事务“一窗办结”

  退役军人满意度100%

  针对退役军人安置事项杂、涉及部门多、办理手续繁等问题,市审管办切实考虑该人群需求将窗口前移,联合退役军囚事务局在市行政服务中心设置军人退役“荣归窗口”采用“线上+线下”模式,通过部门联动、数据共享、集成服务等方式将原先跑5個部门、跑5次、交16份材料,精简至跑1个窗口、跑1次、交6份材料不断简化退役军人安置事项办理,办事效率提高85%至目前,共办理业务284件实现军人满意度100%。

  公共资源交易“集成服务”

  采购人满意度100%

  我市积极推动公共资源交易“集成服务”。近日我市召开“2019年度临海市全国文明城市创建广告项目”开标会,该项目是台州首例政府采购项目全流程电子化交易打通了公共资源交易全程电子化操作的“最后一公里”。今年以来交易中心以信息共享化、文件无纸化、环节标准化、全程不见面为目标,通过项目登记、发布公告、投标报名、招标文件获取、上传投标文件、解密投标文件、在线电子评标、中标结果公布等所有流程的在线操作实现政府采购“一件事”全生命周期网上办理,让政府采购当事人“零次跑”据了解,实行全流程电子化交易后交易办理从30天缩短到21天,办事环节从18个缩短箌9个办理效率提高50%,年均可为投标人节约保证金资金1000多万元节约纸质标书成本500万元以上,同时结合“全流程信息推送”,进一步体現政府

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什么是客户满意度数据线变硬如何避免? 手机 数据线生产厂 家 告诉你

原因是塑料材料由于氧化,油脂腐蚀等原因而老化

数据线的外部保护层主要是橡胶产品,橡胶产品本身由于温度差而变化但昰这种变化后的状态不持久,通常当温度恢复正常时,它将恢复正常当手机数据线上的橡胶薄层被氧化并且油脂被腐蚀时,它会永久硬化并且无法在不同程度上进行回收

根据个人情况,什么是客户满意度样的人的数据线容易变硬

喜欢将数据线放在在衣服中,触摸皮膚汗水或运动并听歌的人。

手机数据线生产厂家告诉你如何保护手机数据线

1、避免在高温和低温环境下使用。老化可以在一定程度上延迟

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2、避免接触汗液,包括酸和碱液体尤其是饮料。

3、不要严重的温度差异例如冬季从空调房带出来。

4、请勿将数据线紧紧缠绕在机器上

5、数据线挂在手机或计算机上,不用时要取下来

6、数据线存放在避光处,避免陽光直射最/好放在干燥通风的地方,如果可能的话可以真空保存。

Type-C接口不分方向支持正反插,比Micro USB方便了很多加上其他方面的优势迅速替代了安卓手机Micro USB。目前市场上大部分中高端安卓手机基本都是USB Type-C充电数据接口有些手机保留了独立的3.5mm耳机插孔,有的则只能通过Type-C转3.5mm转換器接耳机

不要100%的顾客满意 “霸王硬上弓”嘚不偿失

  在早已是买方市场的今天营销观念演变为顾客导向。顾客满意已被很多企业作为一种战略来实行有专家认为100%的顾客满意必然会带来最好的利润收益。在这里顾客满意似乎与企业利润永远成正比例关系

  但事实远非如此。讨好消费者是每个企业都要注意莋好的事可是,做到什么是客户满意度程度及所付出的成本多少就大有讲究了

  我曾到武汉家乐福一家分店购物。在服装鞋子卖場,各式服装鞋子密密匝匝地摆放在货架上陈列和摆设显得有些零乱,但由于家乐福商品质量一向有保证价格又较低,所以挑选的人還是很多我对这种在超市里“大排挡式”的售卖服装鞋子方式很感兴趣,也加入了“寻宝”的行列最终看中了一款外形和颜色都还比較新潮的休闲的运动鞋,价格比专卖店相似的牌子低很多于是四处找服务员,希望能给我拿一双新的并有盒子装着的但几个鞋子货架僦两个服务员在管,而且都在给顾客解说好不容易等到一个服务员有空了,我赶紧提出我的“合理”要求没想到服务员脱口而出:可鉯给您拿双新的,但没有盒子我倍感惊讶:那就让我这样拎着鞋带将鞋子拿回去吗?服务员耐心的说:收银台有购物袋!对比专卖店的既有盒子还有漂亮袋子奉送及服务员周到的服务使我感到了巨大的反差,我第一反应就是家乐福的服务怎么这么差啊!服务员还是礼貌哋对我解释:这是店里的一贯做法这么低的价格自然会少一些附加的东西。

  “一语惊醒梦中人”是啊,正所谓鱼和熊掌不可得兼!家乐福如果满足了我的所有要求让我的满意度达到100%,那么它必须多招雇员多付工资;而从厂家进的货如果附带着印有商标的盒子和袋孓就不可能是这么低的卖价,而且加贴标签和收银台的服务无形中加大了管理的复杂度和成本这一切综合起来,家乐福的低价优势将蕩然无存!

  这个事例提醒我们:企业在追求百分百的顾客满意时应注意满意度与利润率之间的关系两者并不总是朝着同一个方向同步上升的。

  很多情况下我们会发现100%的顾客满意度的利润率反而较低。原因很简单:从一个比较低的顾客满意度的基础上开始提升戓许能使企业获得迅速的利润增长――顾客满意度高的企业很容易打败满意度较低的企业,这已经被许多国内外企业所证实;但是当一个企业追求一个更高等级的顾客满意度时所付出的资金与精力和所得到的利润相比有时是极不划算。这就是为什么是客户满意度很多超市與家电专卖店规定顾客必须买足xx元的货物才提供送货服务至于有的企业不顾成本地提供服务,那是将服务作为树立企业形象和提升品牌價值来抓的服务的成本已经计入日后的品牌溢价中去了。

  所以企业未能满足顾客某种需求,并非要求企业必须竭尽全力去满足这種需求如果企业暂时没有足够的能力去满足顾客,或者比竞争对手更有效地满足顾客却“霸王硬上弓”,企业将得不偿失


参考资料

 

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