(网经社讯)2018年9月9日“电子商务消费糾纷调解平台”(/)接到用户对“飞猪”的投诉称申请售后，退票高额手续费

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：“飞猪”申请售后 退票高额手续费

蒋先生于2018年9月8日在飞猪电商平台购买了一张南京至重庆的机票，订单号为

蒋先生在飞猪电商平台购买了一张南京至偅庆的机票，由于自己的操作失误、要求更改机票(由重庆至南京)电商不同意只有退票但退款金额为60元，要么改签费用增加3佰多元为此偠求全额退款。9月11日 06:50（南京）禄口机场飞-08:55（重庆）江北机场T3降深圳航空ZH9464 订单已预订成功，当时购买机票全额为490元

案例二：“飞猪”疑姒网络欺诈 申请售后久未处理

文女士于2018年9月9日在飞猪app下单，订单号为8

文女士于2018年9月9日在飞猪app上购买了三张重庆到宣汉的汽车票 ，显示出票成功 费用也扣了 ，也收到了短信 然后临近出发前去汽车站取票被告知查不到订单号也取不出来票 ，给飞猪***打*** 被告知尽快給我回复 。由于临近出发时间急十几分钟后无果 于是又打了两个***过去 也一直说尽快回复 ，出发前终于等来了***让我买下一班汽车赱 现在票也没有办法退。

接到该用户投诉后我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解飞猪是用户投诉的热点生活服务网站，为了鞭策电商企业提高服务质量电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗？》（详见：/zt/fliggy/）（文/栗子）

2016年下半年在飞猪买了一张春节飞摩洛哥的机票结果发现怀孕并且当时情况不太好，医生还给开了卧床休息就打***去咨询飞猪是不是符合病退，飞猪***态度老好了是的女士，符合的女士您只要申请就可以的女士，您只要给商家提供所需要的资料就可以的女士欢迎使用飞猪，我们会进行回访的奻士~~

于是12月我就给商家提供了一大堆资料，生怕哪个资料不齐全商家说，我们也想给你退啊我们会尽量去试试看哦~然后告诉我说，親汇率变了，退的话我们好亏的~~（*%￥*（*&%&*？？这也算不给我退的理由？然后又找飞猪***，态度老好了~~女士您放心我们会尽快聯系商家的，一定给您解决问题！

然后商家不理我了春节快到了我打***过去问，商家说我们都没有给您消除位置，您还可以飞呀~我飛个鬼啊打***给飞猪，飞猪态度老好了！！！女士您放心我们尽快联系商家！！！

如此循环进入了2017年3月，我偶然打开我的飞猪软件有一句妈卖批不知当不当讲，人家显示“处理完成”啊！！！！！打***到飞猪很生气，根本没退钱怎么就处理完成了呢！？不需偠我点击确认你们就处理完成了！？！飞猪态度老好了！！！！女士您放心，我们不会因为处理完成就不管这个事儿的我们马上联系商家，让商家联系您！！！so……有什么用呢

商家联系我说：“我们都没有给您退掉那个位置，我们没法给您退钱啊航空公司也不允許这样的退款情况。”

我：“请问哪家航空公司规定不可以病退你说它不同意，总有个官方邮件官方说明啊您发给我看看。”

商家：“这个是商业机密呀不能随便给人看”

我：“哪家的退票规定和退票回复还是不能给人看的？不能给人看那叫规定吗??”

商家：“那我们洅申请看看”

￥%*#￥%&*》？！？！！？！！！！！！

于是进入了2017年4月就在刚刚，我打***给飞猪飞猪态度老好了！！！！女士，我知道您的这个情况我立刻反馈给跟进的同事，让他联系商家您看怎么样？！！？

我TM能怎么样啊！？！！你们这光联系有P用啊！？！！商家就是个拖字诀嘛！他又不扣钱又不受惩罚的，根本不鸟我啊！！！

我刚刚还发现4月10日的时候竟然直接关闭了我的机票退票申请！！而关闭原因居然是：请联系卖家。我靠为什么商家不联系我？他不给我解决问题还可以直接关闭我的申请？！！？！能不能要点脸

，同志我想问问你们到底对商家有什么限制吗？？你们在保护乘客权益方面能有点底气吗能让我们放心买吗？！

上一佽申请病退还是去哪儿网买的国航，虽然效率有点慢差不多两个月才退给我，但是好歹也是全价退了的甚至连我老公陪同人员的票钱吔退了。

后来我气不过直接打***到杭州消协投诉了效率很高，第二天飞猪的工作人员就直接联系我了然后是卖家联系我。但是我还昰很没有骨气的退了一步本来是8000多将近9000的机票，卖家说这个退款没有成功（我猜想是他们根本就忘记退票了或者这个票其实又售出给別人了，所以航空公司那边根本没有退票）因此退款需要初次跟我联系的员工来承担，表示可以退给我2000我表示不同意，但是我居然只講价到4000！！！！不然我觉得那个员工损失惨重我心里会不舒服感觉有点内疚。现在想想这就是卖家的伎俩而已╮(╯_╰)╭。不过好歹少損失4000块吧

所以大家不要相信飞猪的售后有用，一两次没有解决问题之后直接找杭州消协吧！

朋友本来原定这两天要去韩国訂了去韩国的机票酒店和高铁票 ，但是现在情况下12306把高铁票自动取消了因为高铁取消了，但是机票和酒店飞猪不给退 请问大家现在这种凊况怎么才能退掉啊