“用户”投诉“当当”要求道歉,改善服务,运费退款，其中涉诉金额125元目前投诉处理中。

消费者“用户”在3月18日向黑猫投诉平台反映：“在当当上买书3月16日晚下单因為有满减优惠，付款后没注意第二天发现有运费，我的是钻石客户一直不明白为什么这次买了几百的书在免额范围，结果会有运费反复联系***取消订单，一会在一会不在心累人累，后面***告知是库房和出版社的问题所以这次有运费，***也给出意见说已经發出了，我也按照***要求不断截图拍照给她证明再次加购下单是没有运费的，***让我到时拒签就会退款给我当然并没有告诉我要自巳付运费以为事情就这样结束了，结果商家真是有本事让你入坑 3月18日运单才揽件，18好下午我才第一次看到运单号再次联系***，却告诉我拒签要自己承担125的运费太过分了。”

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