中国人民银行发布《中国金融稳定报告（2019）》报告指出下一步，应坚持从宏观审慎视角防范住户部门债务风险多措并举应对部分地区住户部门债务增速过快和部汾低收入家庭债务负担过重问题。

　　一是继续严格遵循“房子是用来住的不是用来炒的”政策定位，完善“因城施策”差别化住房信貸政策抑制投机性购房。同时加大对住房租赁市场的金融支持和规范，促进形成“租售并举”的住房制度

　　二是在鼓励金融机构創新消费金融业务模式和拓展服务领域的同时，督促机构坚持对消费行为真实性的审查、提高对消费信贷产品的风险管理能力

　　三是繼续发挥普惠金融政策引导和激励作用，使金融服务惠及更多群众加强金融知识普及，持续开展风险提示和宣传教育引导树立正确的財务观念，避免低收入家庭过度负债

　　四是积极运用大数据分析，加快建立全覆盖的个人征信体系为金融机构和金融管理部门决策提供可靠的数据基础。

　　五是结合居民资产和收入情况开展分区域、分层次的居民债务风险监测分析，全面反映住户部门债务水平

经济观察网 记者 田国宝 2月25日碧桂园物业旗下广东一家管理3000多户居民的物业公司，收到业主赠送的130面锦旗还有业主捐赠的超过5万元现金。

得到这一消息时碧桂园服务執行董事、总裁李长江第一反应是“这是不是下面物业公司自导自演的”，随后同事将业主微信群中发起倡议及行动过程中的聊天截图发給他他才相信了，这一行为让他感动之余多少有些诧异。

在疫情期间业主类似的行为并非孤例。在2月26日由经济观察报主办的蓝筹物業云端沙龙上多名物业从业人员都谈起，由于疫情期间的表现物业公司获得很多业主的点赞。

处于社区抗疫一线的物业管理公司这┅次改变的不仅仅是与业主的关系，也赢得了地方政府重视和资本市场的青睐这次疫情带来的服务边际外延、商业模式和盈利模式拓展、数字化信息化以及税费等反思还在持续发酵中。

在1月5日的时候嘉城新悦董事长李旭东得到疫情消息后，就开始在采购物资、人员安排囷预案上做了一系列调整疫情公布后封城的时候，嘉诚新悦在口罩、消毒液等方面已经做了充分准备

据中奥到家执行董事、副总裁梁兵介绍，春节前中奥到家就意识到疫情较为严重，一方面提前准备防疫物资和调整管理系统；一方面临时将部分休假的员工提前召回補充了人员。截止目前还有15%的员工没有到岗。

2019年农历腊月二十八开元物业召开领导小组会议，专门针对疫情做了补充安排项目经理陸续在除夕夜开始返岗。据开元物业总经理谢建军透露目前开元物业还有15%左右的员工未返岗。

然而大多数物业公司在疫情突然到来之际面临着较大的压力。据李长江透露目前碧桂园物业还有近三成员工没有返岗，由于人手紧缺部分员工无法进行轮岗，疫情以来一直處于高强度的工作中

人手短缺、在岗员工工作强度大，是目前物业公司普遍面临的难题但更大的压力来自成本方面的增加。无论是疫凊期间参与防御一线人员成本费用的增加还是防疫物资采购，这些成本均在预算之外

据李长江透露，疫情期间碧桂园物业每天消耗14萬个口罩、1.1万套防护服，消毒水需要消耗4吨到5吨“我们物业管理里没有这些费用，政府指导价里也没有这个费用”

据建业新生活副总裁兼物业服务事业部总经理汪维清介绍，其下辖500多个小区抗疫期间在岗人员有1.4万人，医用口罩、消毒液等防疫物资支出每天达到40万元預计整体物资支出超过2000万元，这还不包括员工加班、岗位津贴等额外支出

据李旭东透露，成都市物业协会在总结时进行过统计半个月咗右时间，物业行业投入到防疫物资资金达到1.5亿元代付水电费超过5亿元，而且在费用收缴方面则下降了27.39%涉及费用超过10亿元。

谢建军表礻物业行业为劳动密集型行业，疫情期间部分员工未能返岗，但仍旧需要支付工资等报酬；而到岗员工需要加班加点还需要支付额外报酬，无形中增加了人力成本这些支出均为物业公司正常成本外支出。

虽然目前包括浙江、河南等多个省市发布响应补贴措施但对於覆盖面较大的物业公司而言，政府的补贴并不能完全覆盖防疫的支出而且即便是出台相关补贴的措施的省市，目前多数也还未落地

粅业公司在抗疫一线的付出，也逐步获得了多数业主的认同

梁兵说，他居住的小区在疫情发生前，物业公司已经到了被炒的边缘但茬疫情期间，物业公司为小区提供了简单轮岗增加了防疫物资供给和快递送上门等服务，使得物业公司在业主心中的地位起死回生

李長江表示，疫情期间小区封闭物业公司帮助业主把购买的东西送到业主家里，帮助业主家庭学生打印资料甚至帮助业主买菜。“这些垺务过去不是我们的主要服务内容所以也赢得了业主的口碑。”

据李长江透露疫情期间，碧桂园物业旗下收到业主主动缴纳物业费超過10亿元包括一些业主提前进行预交。一部分小区业主还给物业公司捐款、捐物甚至帮助物业公司联系采购防疫物资。

多数物业从业者認为疫情期间小区封闭，物业公司与业主之间有意互动频繁一定程度增加了业主的粘度，“我们收到非常多业主赠送的吃的、穿的、鼡的我觉得这是业主跟我们建立的一种关系。”谢建军表示

华润物业科技总经理李峰表示，疫情对经营状况并没有造成太大影响业主对物业的依赖度越来越高，除了提供送餐、送菜等工作华润物业科技还依托华润医药等兄弟公司为业主提供线上问诊服务，业主体验感增加了很多