一、安卓版：未到帐一般余额进叺网易宝或平台帐号

官方版本用户可留意网易宝是否有退还渠道用户请登录对应平台查询帐号余额。 如银行卡已扣款未收到信用点，網易宝/渠道帐号无余额请提供充值金额、充值时间提交。

 2、如银行卡已扣款未收到信用点，网易宝无余额：请先登录查询充值与消费記录；

二、iOS版：若超过2小时仍未到帐请提供苹果充值订单截图查证核对

IOS的账单支付时间实际上并不一定是游戏内购买时间，请留意商品說明之间内是否有到帐同时进行仔细区分。如下图：

部分玩家反馈出现“购买一次点券出现两次扣费记录”的情况经过工作人员的核查，这个问题是因为苹果商店的一个购买项目合并显示规则 苹果商店会把您最近的购买项目合并显示在iTunes中，同时给银行发送合并后总金額的扣款信息因此并不存在重复扣款或者多扣款情况。如果您遇到了一些帐单是60元或者128元之类的情况只需要统计一下5天内历史购买项目的笔数总和，即可知道是否出现异常 类似下图此类2笔订单，1笔是1月1日买的1笔是1月3日买的，苹果商店会进行合并显示此时翻看历史購买项目，其实是找不到一笔单独的1月1日购买的订单因为已经合并到这个1月3日订单里面。

特别说明：如在充值时如果跳出游戏界面导致扣款后未到帐的情况。请关闭游戏客户端重新进入游戏后点击相同金额进行充值，如果提示“你已经购买了此商品本次免费”则确認后系统会再次发送此订单。如属于此类情况超过24小时仍未到帐请按如下方式提交查证。

【重要】新版iTunes订单查询方法如下（iOS10以上版本）

1、第一步手机打开App Store首页Today点击右上角【帐户图标】；

2、第二步：在帐户页点击第一项，你的姓名进入【帐户设置】；

3、第三步：在帐户設置页，点击最下方在【购买历史记录】找你未到帐的那笔订单，上传这张截图截图必须包含订单号、日期、支付方式和金额；

4、第㈣步：根根据该笔订单的支付方式提供对应支付方式的扣款记录截图，如支付宝扣款截图、银行扣款短信截图等截图必须包含App Store支付金额、创建时间、商户订单号。

注：商户订单号前10位必须和App Store订单号相符

【重要】旧版iTunes订单查询方法如下

1、第一步：电脑打开iTunes，输入您的Apple ID登录；

2、第二步：点击APP store在底部【管理】栏选择【帐号】；

3、第三步：在【购买记录】下方，点击【显示全部】；

4、第四步：根据该笔订单的支付方式提供对应支付方式的扣款记录截图如支付宝扣款截图、银行扣款短信截图等。

请您在以下问题提交窗口中详细填写遇到的问题并附上相关订单截图；如截图不合格，需重新发贴并附上正确的截图不建议在原帖中直接上传。为了您的问题能被高效的处理请务必依据提示提供完整、准确的截图信息。