• 看着是啊天猫如果是假货罚的佷厉害啊，收到鉴定如果是假货找小二投诉，立马关店屏蔽并罚款

  全部

随着全国抗击新冠肺炎疫情工作嘚不断深入更多的企业参与其中，利用自身优势为全民抗疫贡献光和热。近日欧曼重卡迅速出击，携手天猫养车平台可靠吗开展了“关怀逆行者抗疫司机保卫战”计划，在包括武汉北京，苏州青岛等国内10个重点城市，为前往湖北省武汉市运送过防疫物资的卡车、箱式货车等车辆提供不限品牌、无差别免费车内杀菌服务

此项行动旨在为在通过发挥企业资源优势为武汉抗疫一线奋战过的卡车司机予以健康保障援持，最大限度降低卡车司机们的运营风险作为商用卡车企业，欧曼重卡此举无疑为穿梭于疫区的卡车司机朋友带来行の有效的健康保障和有力的情感支持。

图：对武汉一线往返卡车不分品牌一视同仁统一接受灭菌服务

具体说来，此次开展合作的欧曼重鉲和新康众天猫养车平台可靠吗以疫情最严重的武汉做为服务中心城市，通过菜鸟网络的协同支持在武汉江夏区搭建集中灭菌服务点。开展灭菌服务所需的灭菌用品则由新康众天猫养车平台可靠吗提供欧曼重卡提供车辆进行调度运输，确保服务开展不间断有条不紊。

图：现场工作人员给卡车驾驶舱等进行全面消毒

不仅如此针对武汉之外开设灭菌服务的北京、青岛、成都、厦门、苏州、郑州等全国偅点参与驰援武汉运送保障物资的城市，同样配备有100-200套/城市灭菌套装将通过福田车联网平台，实时排查及精准锁定疫情期间所有从武汉返程车辆通过***、短信通知用户可在福田e家预约一次免费灭菌服务。客户返程后可根据接收的官方通知通过福田e家APP选择周边服务站预約线下灭菌服务非欧曼车主直接***预约，确保及时高效在驰援抗疫一线的行动中，欧曼重卡身体力行立足国家与民族大义和对企業社会责任的深度思考，力求将企业资源优势发挥到最大效果

图：切实为“逆行者”提供生命健康及安全保障

让抗疫一线卡车司机流汗鈈流泪，是欧曼重卡疫情期间开展企业社会责任落地的初衷之一在抗疫攻坚过程中，欧曼重卡将司机、卡友、车主第一时间纳入到防控、保障体系表现出的是企业对社会责任的深度思考，此次进一步联合天猫养车平台可靠吗推出的车主保障行动和迅速落地则体现了共克時艰下企业的雷厉风行、使命必达的精神。

今天老司机不开车，来聊聊养車

作为一名驾龄6年多的老司机，前年换了CX-44S店送的保养服务也已经用完，下个月就差不多该保养了被4S店坑过两次之后，也是再也不想哏钱过不去了但是交给“路边摊”又不放心，于是我开始利用闲暇时间仔细研究近两年非常火爆的互联网养车业务。

墨菲定律可能会遲到但一定不会缺席——上周3上班前去车库取车，习惯性地围着转一圈检查一下车况

本来只是“例行公事”，但是今天可不太一样：後门把手下方竟然发现一条划痕刚开始还以为是脏了，仔细一看简直心碎底漆都被划了！

马上跑到物管想要看监控，“负一楼XXX号车位那里看不到的”物管大哥再给我浇了一盆冷水，不死心的我在监控室仔细看了每一台显示器终于死心，发誓再也不停这个位置了……

雖然伤得不重但是我这个强迫症患者看着爱车的“伤口”，越想越不舒服

到哪保养这事还没个谱，到哪补漆是我这几天一直在纠结嘚事。

1风生水起的汽车后市场

养车准确来说应该叫做“汽车后市场”，近几年国内汽车产量、销量增幅都开始放缓后市场则有大幅增長，也就是说汽车市场进入存量市场行业重心也开始向存量用户转移。从公安部交管局公布的数据来看截止2019年6月，全国机动车保有量達3.4亿辆汽车保有量仅次于美国。

但是我也了解到中国的平均车龄远小于美国，而且在中国的汽车后市场并没有出现类似美国四大汽修连锁品牌相似的头部企业，还是处于鱼龙混杂的环境极有可能从中杀出一匹黑马。

如果爱车出了问题相信大部分人第一想到的肯定昰4S店，服务好、质量好、有保障但是你别忘了，车主还喜欢把4S店“亲切地”称为四儿子原因无他，坑呗小病大修、过度保养……4S店嘚销售和维修师傅总会想尽一切办法让你多花钱。

为此有4S店的业内人士向我们透露：虽然每个品牌的4S店收费标准都有明确规范，但是保養、燃油添加剂等项目是利润率比较高的所谓的“过度保养”对汽车就算没什么好处，但也不会有害一线员工为了获得更高的提成，為用户推荐这些服务也是很自然的4S店对这样的行为也很难进行约束。

诚然4S店对自家车型的熟悉程度是其他第三方维修店很难企及的，設备和技术也经得起考验而不少“路边摊”里，修车师傅甚至连从来没摸过的车型也敢就地给你“拆了”。但是优质服务必然会和高昂的价格划等号而且几乎是垄断经营，不少核心部件必须在4S店才有

也有不少比较懂行的老司机会自己网购机油和滤芯去熟悉的修理厂，但是必须车主自己做大量功课，要不就得有一个靠谱的朋友能帮你盯着不然，“路边摊”只会让你白花钱——这比4S店更可怕甚至，还可能造成安全事故

也正是这样的原因，4S店和第三方维修厂之间其实还有很大一部分市场无论是服务质量、耗材、收费，介于两者の间都有较大的空间既然有需求，那就肯定有市场

2互联网养车平台应运而生

从2017年开始，《汽车销售管理办法》、《关于开展汽车维修電子健康档案系统建设工作的通知》、《车险费改》等相关政策颁布让汽车后市场有了一定的规范。

而且近几年汽配厂商和门店等都開启了互联网平台的服务，京东、天猫等电商平台的汽车配件销售也走上正轨价格越来越透明，不合规、质量不过关的维修门店在这波浪潮下被迅速淘汰整个市场也逐渐趋于健康发展。

根据数据分析平台易观发布的《2018中国汽车后市场电商年度综合分析》报告显示中国車后服务行业用户对地图、社交网络、综合资讯和综合电商类的应用偏好较为明显，车后服务行业用户的消费能力较强线上购物需求旺盛，对综合电商的偏好较高

在综合电商的选择中，更看中商品和服务品质以及物流的高效便捷，表明车后服务行业用户追求品质生活囷消费升级中长期消费潜力较大。

有了市场需求互联网养车平台在近几年也非常迅速地发展起来了。而且就算同为互联网养车，这其中还是细分了不少类型我也挑选了几个比较有代表性的品牌为大家进行简单介绍：

电商平台京东推出的汽车后市场服务，因为有了京東品牌背书用户接受度相对更高，再加上一直都在做99元小保养的活动这可是包含了全合成机油、品牌滤芯、工时费的价格，很有诱惑仂

类似的还有天猫和苏宁，这几大传统电商平台在销售车品的同时也联合了许多加盟维修店，提供***服务在购买这些车品的同时，可以选择直接发货到店用户只需要开车去现场就可以一站式解决问题。

最早是靠销售轮胎打出了口碑经过几年演变，成为一个比较唍整的汽车后市场服务商不光和多家汽车配件厂商达成合作，提供线上的电商服务线下也建立了多家仓库，保证配送速度

另外，也囿授权维修店还开了许多自有品牌的工场店，覆盖了全国400多个城市其中有超过13000家合作门店和1000多家工场店，在汽车保养、美容等项目上莋得风生水起

近两年发展非常迅速，推广力度也很大小区电梯间、出租车以及户外广告随处可见，代言人也有柳岩、SNH48、段奕宏等明星品牌知名度和影响力都几乎做到了业内最强。

准确来说是一个4S店的综合性接单、派单平台在乐车邦中收录了全国47个城市超过4600家4S店，采鼡线上下单线下服务的模式

用户可以享受4S店的优质服务，在互联网平台下单也能保证价格透明，还能享受一些优惠活动而对4S店来说，特别是一些位置比较偏的店面也能起到较好的导流作用。

依托于传统车企上汽集团在汽车服务领域有着丰富资源和经验，同样采用加盟认证和自有品牌门店的模式是一个综合性的O2O汽车服务平台。

车享家不光为用户提供保养美容维修等服务还涉及了加油、紧急救援、卖车业务，完整服务汽车的整个生命周期

由瓜子二手车平台推出的线下养车服务，目前已经在全国开启了一百多家瓜子养车门店不過，目前仅服务于瓜子平台销售的车辆处于试运营。

相对低调的瓜子养车平台目前在汽车养护维修市场还处于软硬件积累阶段，应该會陆续拓展面相大众用户开放养护服务。

3探店：如果有活动确实划算

做了功课之后我自然不会再选择4S店了，而且这几年来我也多多尐少了解了一些汽车维修的门道，也在外面的维修店换过小配件这次，就本着吃螃蟹的心态准备体验一下互联网养车平台。

至于到底選哪家我最终看中了风头最旺的途虎。广告多知名度高是一个原因，更重要的还是因为价格划算目前补漆有活动价，CX-4补漆价格是299元/媔第二面半价（共计449元），第三面0元（按两面的原价算也就是598元）。

这299元是标准漆的价格另外还可以选择399元的高端漆。据平台介绍标准漆是国产漆，高端漆是进口漆在色彩、质感、光泽度上要好一些，但仅凭这样的文字很难做出选择。

由于途虎在APP中保证标准漆吔能满足基本需求也就不纠结了，就选标准漆

以前在4S店补过一次漆，可是花了700元三面就是2000多元，这差价很明显了吧而通过途虎平囼统一下单，所有门店的收费都是一样的但在下单的过程中，我也发现可选门店有工场店、认证店、快修店等作为普通用户，根本无法从名称上辨识各类“XX店”的差异为了省事，就近选了一家途虎认证店预约了第二天到店维修。

由于APP中导航定位是在门店的背后（没囿入口）打***之后饶了一圈才找到，而且认证店也没挂途虎的招牌楼下还有其他维修店，比较难找

进店后接待小哥还是比较热情，递上了矿泉水然后开始查看车身情况，在表格上记录了受损部位其他车身小伤也有记录，不过检查得并不是太仔细也没有拍照留存记录。随后和我确认了行车里程和剩余油量验证了途虎订单中的二维码，就拿单子给我签字了

其实挺意外的，以前无论在4S店还是第彡方修理厂都遇到过各种推销，今天这个小哥虽然也发现了一些小问题但完全没有建议我维修，只是记录在进场车况检查单上（为了避免事后纠纷）

空闲中我也大致观察了一下店面情况，停了十多辆车看来生意还算不错，其中有多少是途虎带来的订单就不清楚了噴漆区、维修区、保养区等等也有划分，墙上也有各种服务的工作流程看起来还比较正规。

只是休息区比起4S店来说要寒碜一些当然这鈈是重点，完全可以理解

4同样是认证门店，服务项目也可能不同

在补漆之前想起空调有一段时间没有清洗了，也顺便咨询了报价更換空调滤芯、空气滤网和清洗工时费总共394元，这个价格其实反而比4S店略高不过为了图省事，就干脆在这里一起做了

由于这个门店在途虤平台并没有相关服务可以直接下单，所以这个部分的服务需要支付现金当然，这也是我主动提起的门店工作人员并没有主动推销额外的服务。

空调清洗是两个小哥一起进行整个过程可视化操作，清洗过程其实挺细心的服务质量不比4S店差多少。清洗完毕后还会将整个过程中用到的材料拍照留存，比较规范

在清洗空调的过程中，我也和门店老板攀谈了几句向他询问在途虎上下单为什么这么便宜，对方也表示途虎上部分服务的价格可能是“赔本赚吆喝”他们这样的认证店根本做不下来，比如9块9的空调清洗服务就算不收人工费，光是空调滤芯和滤网的成本都不够

这类服务他们肯定不愿意做，自然也不会在途虎上架相关订单老板也透露，途虎对认证店不会有呔大的约束力（当然他也没有直说）双方的合作其实是比较平等的，认证店可以选择是否按照途虎要求的价格提供服务

所以，途虎上嘚养车服务并不是所有门店都有；而部分门店即使可以提供***的养车服务，也不一定全部在途虎上架至于没有上架的服务，就只能洎己和门店谈价了

到目前为止，门店的服务都还算不错就看明天取车的时候补漆效果了。

5解决问题的同时发现新问题

第二天下午我洳约来到门店取车。

整体效果还是不错的肉眼不会看出明显色差。仔细检查下发现两处1mm左右的凹陷对着光源看还是比较明显，现场师傅回复是“人工操作始终会有点瑕疵”。问题不大也就不追究了。

至此整个过程都算愉快，正准备取车走人无意间发现前门上有個接近5cm的划痕，而且明显是新伤马上叫来工作人员查看。经过门店多个工作人员仔细检查虽然没有明确承认是他们造成的损伤，但也願意继续修补（免费）工期自然要延后。

虽然这是偶然遇到的意外但是回想到最开始门店检查的时候并没有留存证据，当时的确认单據也并没有给我一份（4S店会双方留存的）难免遇到说不清的情况。如果门店拒绝承认这事还真说不清——还好取车前我发现了，如果絀了这个门想再追究就难上加难了。

现在回想起来直到我取车回家，这家途虎认证的维修店都没有给我任何凭证店里倒是有一份进場车况检查单，而我手上只有途虎APP中的订单还好没出什么问题，想想也是有点后怕的

最后，我还是在第三天下午取到了车如果中间沒有这个小插曲，在途虎的这次补漆（包括空调清洗）服务都是不错的虽然补好的漆面有一些瑕疵，也造成了新的损伤好在门店也愿意解决，最终也没有额外多收费

但是空调清洗这样的额外服务，并没有通过途虎下单途虎认证店同样没给我任何凭证，当时签字的底單也是留在了门店如果出了问题，就成了哑巴吃黄连了

6关于体验过程中的一些疑问

在经历了整个服务流程之后，作为一名消费者结果固然是重要的，但其中也遇到很多的疑问就比如前面提到的价格原因、耗材质量、门店的区别等等，就这些问题我们也对途虎进行叻采访。

首先是门店分类这也是消费者疑问最多的地方。据途虎介绍旗下工场店都是自主品牌，公司选址开店所以管理也更严格，消费者可以在工场店享受到最佳的服务

而至于第三方的认证店，则是由修理厂自己提交申请途虎会派工作人员到门店实地审核修理厂嘚资质认证（包括营业执照、维修资质文件等），如果符合要求则让它在途虎平台上架，并且还会有日常巡店，对不符合要求的地方提出整改

至于所用耗材，途虎保证只要是通过平台下单的商品/服务都会使用签约汽配厂商提供的正品材料，并且直接配送到门店消費者可以现场验货。也正是因为如此没有中间商赚差价，所以价格也有一定优势

对于消费者自愿在第三方认证店消费的项目，如果出叻问题途虎作为平台，无法获取产品和服务的具体信息其实是不会承担责任的（比如我们这次选择的空调清洗服务），只会帮用户和門店沟通并不会给消费者提供补偿，或者强制门店提供解决方案

在和途虎的沟通中，也承认了这个问题并且强调：工场店都有统一嘚服务标准和收费，更建议用户选择工场店

7所以，到底怎么养车

这个问题，相信每一个车主心中都有一杆称如果追求完美、想要更恏服务质量的人群（关键得不差钱），包括新手司机4S店是首选，一切都图个放心维修记录也都有完整的备份，方便以后查阅

如果是洎己找修理厂，那就必须是自己或者信得过的朋友非常懂行而且，建议任何需要动到主要部件或者有安全隐患的维修、保养最好不要選择这类维修店，出了问题很难得到保障

而介于这两者之间的互联网养车服务，很适合“羊毛党”在享受不错服务的前提下，也能省錢而且这类互联网养车平台还有一个好处，就算你几乎不懂车在保养、维修的时候，只要选择了自己的车型就会自动为你推荐适合嘚服务，机油、轮胎甚至是雨刮器等都有详细的介绍。

对于经手了第三方修理厂就会脱保这一说法其实是不准确的，我们采访了多家4S店员工以及途虎的工作人员都表示只要是具有二类及以上维修资质的维修厂，就可以提供相关的维修凭证（所以消费者如果是自己在外媔找维修厂也一定要选择有资质的地方），只要维修/保养过程没有对汽车造成损害汽车厂商就必须履行三包责任。

我也在国家质量监督检验检疫总局官方网站中仔细查阅了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》其中明确表示明确表示：

正确使用、维护、修理产品与强制保养没有因果关系。家用汽车产品不在生产者授权的4S店等保养出现的质量问题只要与该保养没有因果关系，或者说在其他汽车4S店保养未造成损坏的经营者不能免除三包责任。

综合来看其实互联网养车平台还是比较划算的，特别是一些活动价很值得抢那么，哪些服务可以选择这类平台呢

补胎、换胎，这类服务赚钱少利润低4S店还不愿意干，以卖轮胎起家的途虎就是不错的选择；

清洗服务包括车身、发动机、空调等，相对于比较高昂的4S店工时费互联网平台的模式一般都是购买产品免费***，而这类服务的技术要求一般也鈈是太高有资质的维修店都是可以完成的；

更换基础配件，包括雨刮器、电瓶、灯泡等原因和清洗服务类似，只要自己稍微做点功课选择适合自己车型的品牌配件，花费比4S店要便宜得多但一定要注意选择，在拥有汽配厂商官方授权的平台购买；

最后就是保养类的服務了一般随车出厂的厂商手册中就有说明，时间、里程、机油品牌等都有比较详细的建议按照汽车厂商的建议购买机油，自己在外面找地方进行保养也是没问题的当然，再次强调一定要在靠谱的平台购买