厂家回复：由于客户出现无法启動问题在高速公路上按照国家相关规定不允许我们私自上高速拖车，已告知客户需联系高速交警进行拖车客户自行联系拖车将车拖下高速，我店从高速出口将客户车辆拖运回店检修由于当天停电原因未能确认故障,建议客户通过400协调一家就近的服务店。且我店并未收取從高速拖运至我店的拖车费用客户通过400***确认质量问题厂家承担拖车费后将车辆拖运至黄岛维修站维修。在此该车处理过程中1.我店告知客户我店不能上高速拖车同时同意安排工作人员去现场救援，但客户自行联系拖车将车辆拖下高速2.车辆从高速路口拖运回我店我店未收取任何费用。3.由于停电不能确定故障告知客户通过400协调其他服务店