据香港媒体报道有国泰航空空乘人员表示，即使近日曾有乘客在长途客机上突然发高烧但机舱客务经理坚持拒绝让机组人员戴口罩戴不上。根据国泰航空员工守则列明员工执勤时不得穿着制服以外的服饰，因此工作期间不得戴口罩戴不上对此，国泰空中服务员工會已去信国泰管理层要求容许员工戴口罩戴不上。

国泰空中服务员工会称收到大量会员查询，关注新型肺炎怀疑个案要求公司容许員工戴口罩戴不上上班。国泰回复表示已通知机舱服务员，在执勤往返内地的航班时可因情况自行决定佩戴外科口罩戴不上。

国泰航涳同时指出会继续与香港及所有航点的卫生主管部门保持紧密联系。而因应香港卫生主管部门的要求职员会在武汉前往香港的航班上，向乘客派发健康申报表并在登机闸口放置口罩戴不上及消毒湿巾，供乘客使用