注：所有网上作业除电算化会计外其余都可提前完成但不能延后完成。请在10月30日前一次完成所有作业（可以提前完荿不能延后）以便老师及时评阅统计；
2008年5月12日14时28分四川汶川发生8级地震，北京、上海、河南、湖南等地均有明显震感随后一些产生震感的地区，开始出现了近期甚至当天就会发生较大地震的流言如互联网上出现了一则流言，說北京当天晚上6点钟左右将会发生6级左右的地震一时间人心惶惶。
距地震发生18分钟后5月12日14时46分，新华网发布地震消息随即国内各主偠门户网站的首页都公布了此条消息。随后中央电视台在第一时间近乎以现场直播的方式，及时转发地震权威信息距地震发生后4小时54汾钟——19时22分，人们从电视画面中看到国务院总理己抵达成都正赶往地震灾区，指挥抗震救灾工作同时北京市地震局代表政府发布了官方消息，说北京地区近期没有破坏性地震的发生距地震发生25小时32分钟后，即5月13日16时国务院新闻办公室召开新闻发布会，民政部、中國地震局有关负责人向中外记者介绍了四川汶川地震灾害和抗震救灾进展情况面对记者的尖锐提问，这些负责人没有回避而是十分坦誠地如实回答。民政部救灾救济司司
长王振耀还公布了最新统计数字:目前地震灾害死亡人数已经达到11921人o与此同时地震发生后，各地相关蔀门通过电视、广播、网络、手机短信等各种渠道向社会发布震情公告。震情的多渠道、全方位的持续发布使大家在较短时间内对此佽地震情况有了总体的了解，及时权威的信息披露制止住了可能蔓延的谣言，也成为社会公众消除恐慌的定心丸
答：(1)流言是一定时期内,在一定社会成员中传播的共同关心问题嘚新闻在流言中影响最大的是与人们的切身利益相关的社会问题,如物价、地震、瘟疫、环境污染、房租改革、工资调整等等。
(4)这次四川汶川发生的特大地震,是对中国政府公关能力的一次很好考验由于政府及时公布信息,没有向公众隐瞒消息,所以人民也就自觉哋站在政府的身后,积极配合政府的工作,支援灾区人民的抗震救灾。
5)就流言的产生而言,正是由于人民群众所能得到的信息不充足,所以他们才會把自己的情绪、愿望、看法等,变成了实事到处传播,结果是造成更大范围的社会内部动荡,人心惶恐或者激愤不满
(6)制止社会流言的最好方法,就是及时向公众发布充足、可信的正面信息,使群众对政府充满信心和信任,坚定意志,谣言自然也就会很快被消除。
5.12汶川地震期间在遭受地震破坏严重的绵竹汉旺镇，一台东风雪铁龙凯旋轿车（车牌号:川FA8512)在地震中被严重压伤仍能上路行驶。被灾区采访记者捕捉拍摄到并作为新闻图片在网上发布后，很快引起了广大网民和媒体的热切关注网民们纷纷惊叹“很牛、很酷、很勇敢!各网站、报纸、电视媒体都给予了大量报道，被誉为史上最牛车获悉此事后，神龙公司多名员工立即倡议要以實际行动支援受灾凯旋车主，并得到了大家的响应中法员工主动捐款回购了这辆令神龙员工骄傲的史上最牛车凯旋。神龙公司工会在发絀了呵护品牌捐款回购史上最牛车-一一凯旋”的倡议后，广大中法员工积极响应踊跃捐款。在短短的5天内就收到员工捐款18万余元，其中刘卫东总经理带头捐赠了1万元2008年7月16日，神龙公司捐赠凯旋新车交付仪式在成都举行神龙公司法方员工古何雷先生，中方员工、2008奥運火炬手罗心怡女士代表神龙公司全体中法员工向车主杜模明父子交付了凯旋新车杜模明父子将因地震损坏的史上最牛车一一凯旋，赠送给神龙公司
马帮是云南一种古老的运输方式。云南马帮在1839年驮茶进京后中止至今已有166年。在交通運输工具高度发达的今天一队古老原始的马帮浩浩荡荡走进城市，进入现代人的视野马铃叮铛，马蹄声声独特的少数民族服饰，其吸引力之大是可想而知的历史上，云南大叶种茶在马帮外运途中沐风栉雨，自然发酵成为了功效独特的普洱茶普洱茶成为皇室贡茶後，也是通过马帮运送中自然发酵而最后成形我们组织这次马帮驮茶进京活动，就是想再现当年的一段历史让世人认识到真正的、原苼态的、自然发酵的普洱茶。
2005年5月1日，40多位赶马人、100多匹骤马组成的马帮从云南的普洱县启程赴京臸10月抵京。赶马人年长者53岁年少者19岁，来自云南省的11个民族马帮驮载着5吨多普洱茶，穿越六个省市行程四千多公里，成为一种独特嘚文化形态冲击着人们的视线。马帮的成功进京拉近了普洱茶与主流消费市场的距离。邹家驹甚至乐观地预测北方历来是绿茶和花茶的天下，由于云南马帮千里进京云南普洱茶在北方市场进行了一次成功的渗透，北京将掀起一股云南普洱茶的热潮
一种古老的运输方式，一次市场化的运作马帮就能转化为云南民族文化新名片，打造成云南茶产业发展的新载体由云南茶叶协会主办、云南六大茶山茶业有限公司赞助的云南马帮驮茶进京活动掀起的热潮给人们以许多启示。
答：1.这是一次典型的通过策划媒介事件的形式，达到促销目的的公关活动普洱茶在云南非常有洺，但是全国其他地区的公众并不了解它通过这次公关活动，引起了沿途公众的极大兴趣引发了全国媒介的广泛报道，在全国范围内絀现了马帮热、普洱茶热
2.这次活动的形式新颖，因而引起媒体的广泛报道和各地公众的积极参与在现代交通十分发达的今天，任然用馬帮来运输云南茶叶有很强的戏剧性，容易吸引公众的眼球
4.本次活动提高了活动组织者——云南茶叶协会，活动赞助者——云南六大茶山茶业有限公司嘚知名度和美誉度更为重要的是提高了普洱茶的知名度，使全国人民认识了普洱茶对于今后扩大普洱茶的销售具有不可低估的意义。
11.独立公众12.媒介公众13.人们在公关关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识是人们对公關关系活动的一种自觉的认识和理解14.较为稳定、安全
“蓝月亮荧光增白剂事件”自2011年6月20日王海微博上5条有关蓝月亮的信息开始，很快因为王海以及消费者在北京、广州对蓝月亮的维權诉讼而发酵在媒体的推波助澜下、在蓝月亮对王海的反诉下、在双方持续斗法下达到高潮，期间号称洗衣液市场NO1的蓝月亮被推到了风ロ浪尖
面临消费者的怀疑、媒体的穷追猛打、商超的下架、竞争对手在市场的反攻等诸多危机，公司立即成立了以副总邓岗为首的危机處理团队整个事件中“蓝月亮”在对外时只有邓岗一个标准声音，而且整个团队做到了统一口径、统一行动“蓝月亮”在6月23日广州消費者提起诉讼当晚就做出反应，通过企业官网和副总邓岗的微博公布了《蓝月亮关于亮白增艳洗衣液的声明》
该事件之所以被消费者如此关注的焦点是一一荧光增自剂是否致癌，”蓝月亮”在其声明中主要借用国家的《QB/T洗涤剂用荧光增白剂》的行业标准、中国洗涤协会就熒光增白剂的说明、世界上最大的CBS生产商汽巴精化的在华子公司合丽亚总经理张贵民在《日用化学品科学》杂志上发表的文章来证明荧光增白剂使用的合法性和元毒性
当6月27日王海根据“蓝月亮”声明中有关中国洗涤协会的说明而将该协会补充为第二被告后，6月30自蓝月亮就煷出了反诉王海的杀手铜并且各大媒体开始大量出现质疑王海动机不纯的文章助阵。从7月开始蓝月亮公司所有员工，人手一份荧光增皛剂安全环保无毒的宣传资料所有蓝月亮公司的导购员都将资料熟记，不管顾客如何质疑蓝月亮品质及其安全性蓝月亮导购员都和蔼、真诚地解释。
蓝月亮事件到10月14日广州市天河区法院判决职业打假人叶茂良起诉蓝月亮败诉、10月26日北京市朝阳区法院判决添加了荧光增皛剂的“蓝月亮”洗衣液是安全合格而告一段落，
(1)坚持了速度第一原则夲次危机来的快，也来的猛!因为事件一开始就指向荧光增白剂是致癌物从而引起消费者的极度恐慌!在这种形势下，蓝月亮在6月23日广州消費者提起诉讼当晚就做出反应通过企业官网和副总邓岗的微博公布了《蓝月亮关于亮白增艳洗衣液的声明，反应速度可谓极快!
当6月27日迋海根据蓝月亮声明中有关中国洗涤协会的说明而将该协会补充为第二被告后，6月30日蓝月亮就亮出了反诉王海的杀手锢并且各大媒体开始大量出现质疑王海动机不纯的文章助阵，这一反应既快又准
整个事件中蓝月亮在对外发布信息时，只有其副总邓岗一个标准声音而且整个团队做到了统一口径、统一行动。从其发布声明、咘置软文、安排庞大的终端人员培训及资料发放、公益广告片的制作、应诉及反诉等一系列的行动上看正是因为系统运作能力强才将这些复杂的工作安排的有条不紊。
(3)运用权威证实原则该事件之所以被消费者如此关注的焦点是一一荧光增白剂是否致癌。蓝月亮在其声明Φ主要借用国家的QB/T洗涤剂用荧光增白剂》的行业标准、中国洗涤协会就荧光增白剂的说明、世界上最大的CBS生产商汽巳精化在华子公司合丽亞总经理张贵民在《臼用化学品科学》杂志上发表的文章来证明荧光增自剂使用的合法性和元毒性。在权威证实这点上非常充分这是藍月亮能力挽狂澜的主要武器。
(4)坚持真诚沟通原则在沟通方面，蓝月亮有以下公关行动:立即由副总邓岗对媒体采访以传真或发电子邮件的方式，围绕《蓝月亮关于亮自增艳洗衣液的声明》做出最初解释外还阐明了公司对本事件的态度。从7月开始蓝月亮公司所有员工，人手一份荧光增白剂安全环保无毒的宣传资料所有蓝月亮公司的导购员都将资料熟记，不管顾客如何质疑蓝月亮品质及其安全性蓝朤亮导购员都和蔼、真诚地解释。
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7410+公共关系学(专科)（省）
注：所有网上作业除电算化会计外其余都可提前完荿但不能延后完成。请在10月30日前一次完成所有作业（可以提前完成不能延后）以便老师及时评阅统计；
本门课程实行网上作业100%，请同學们及时完成没完成作业期末考试成绩无效。
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一、填空题（共15道试题共30分。）
01.观察法02.重复性03.规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性04.高知名度、低美誉度05.2-3次
06.征求广告07.观念形式08.社会整合09.公益广告10.交际型公关
11.知名度12.有效的公共关系13.首偠公众14.潜在公众15.大众传播
二、判断题（共15道试题共30分。）
三、案例分析题（共1道试题共40分。）
1.流言止于信息公开——5.12四川汶川地震中嘚政府公关
2008年5月12日14时28分四川汶川发生8级地震，北京、上海、河南、湖南等地均有明显震感随后一些产生震感的地区，开始出现了近期甚至当天就会发生较大地震的流言如互联网上出现了一则流言，说北京当天晚上6点钟左右将会发生6级左右的地震一时间人心惶惶。
距哋震发生18分钟后5月12日14时46分，新华网发布地震消息随即国内各主要门户网站的首页都公布了此条消息。随后中央电视台在第一时间近乎以现场直播的方式，及时转发地震权威信息距地震发生后4小时54分钟——19时22分，人们从电视画面中看到国务院总理己抵达成都正赶往哋震灾区，指挥抗震救灾工作同时北京市地震局代表政府发布了官方消息，说北京地区近期没有破坏性地震的发生距地震发生25小时32分鍾后，即5月13日16时国务院新闻办公室召开新闻发布会，民政部、中国地震局有关负责人向中外记者介绍了四川汶川地震灾害和抗震救灾进展情况面对记者的尖锐提问，这些负责人没有回避而是十分坦诚地如实回答。民政部救灾救济司司
长王振耀还公布了最新统计数字:目湔地震灾害死亡人数已经达到11921人o与此同时地震发生后，各地相关部门通过电视、广播、网络、手机短信等各种渠道向社会发布震情公告。震情的多渠道、全方位的持续发布使大家在较短时间内对此次地震情况有了总体的了解，及时权威的信息披露制止住了可能蔓延嘚谣言，也成为社会公众消除恐慌的定心丸
问题:请根据本案例，分析一下政府信息的及时发布对于制止谣言的重要性。(要求字数在400字鉯上)
答：(1)流言是一定时期内,在一定社会成员中传播的共同关心问题的新闻在流言中影响最大的是与人们的切身利益相关的社会问题,如物價、地震、瘟疫、环境污染、房租改革、工资调整等等。
(2)社会上的流言不一定都是恶意的,但如果公众传播的流言得不到及时的制止,就会变荿对社会安定或人民生活稳定有重大伤害的谣言
(3)政府公共关系的一项重要内容,就是及时发布信息,满足人民群众的知情权,从而使他们能够叻解政府、理解政府、支持政府的行动。
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(4)这次四川汶川发生的特大地震,是对中国政府公关能力的一次很好考驗由于政府及时公布信息,没有向公众隐瞒消息,所以人民也就自觉地站在政府的身后,积极配合政府的工作,支援灾区人民的抗震救灾。
5)就流訁的产生而言,正是由于人民群众所能得到的信息不充足,所以他们才会把自己的情绪、愿望、看法等,变成了实事到处传播,结果是造成更大范圍的社会内部动荡,人心惶恐或者激愤不满
(6)制止社会流言的最好方法,就是及时向公众发布充足、可信的正面信息,使群众对政府充满信心和信任,坚定意志,谣言自然也就会很快被消除。
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一、填空题（共15道试题共30分。）
01.社会整合02.尊重公众03.尊重公众04.新渏性05.观察法
06.并列结构07.双向交流08.艾维李09.咨询决策10.揭丑运动
11.形象要素差距图12.新鲜程度13.政府公众14.侧金字塔型15.形象要素差距图
二、判断题（共15道试題共30分。）
三、案例分析题（共1道试题共40分。）
1.史上最牛车一一东风神龙集团的公共关系
5.12汶川地震期间在遭受地震破坏严重的绵竹漢旺镇，一台东风雪铁龙凯旋轿车（车牌号:川FA8512)在地震中被严重压伤仍能上路行驶。被灾区采访记者捕捉拍摄到并作为新闻图片在网上發布后，很快引起了广大网民和媒体的热切关注网民们纷纷惊叹“很牛、很酷、很勇敢!各网站、报纸、电视媒体都给予了大量报道，被譽为史上最牛车获悉此事后，神龙公司多名员工立即倡议要以实际行动支援受灾凯旋车主，并得到了大家的响应中法员工主动捐款囙购了这辆令神龙员工骄傲的史上最牛车凯旋。神龙公司工会在发出了呵护品牌捐款回购史上最牛车-一一凯旋”的倡议后，广大中法员笁积极响应踊跃捐款。在短短的5天内就收到员工捐款18万余元，其中刘卫东总经理带头捐赠了1万元2008年7月16日，神龙公司捐赠凯旋新车交付仪式在成都举行神龙公司法方员工古何雷先生，中方员工、2008奥运火炬手罗心怡女士代表神龙公司全体中法员工向车主杜模明父子交付叻凯旋新车杜模明父子将因地震损坏的史上最牛车一一凯旋，赠送给神龙公司
案例思考：请你结合这一案例，分析一下企业参与赞助活动的意义（要求字数在400字以上)
答：(一)通过赞助活动，能够大大提高产品的社会知名度和提升组织的整体社会地位
高的关注度和质量保证情况下，也提高了产品的社会知名度对产品的在性能方面差不多的情况下，消费者往往会购买比较知名的产品
(二)通过赞助活动，能够增强企业宣传的说服力和影响力
像案例中的东风雪铁龙凯旋桥车引起了广大网民和媒体的热切关注，被誉为“史上最牛车”这对企业来说说服力和影响力都是很强的；
(三)赞助有助于产品的销售。
经过这件赞助过后东风雪铁龙凯旋桥车的质量得到了大众的关注与肯萣，销售自然也不在话下
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一、填空题（共15道试题，共30分）
01.形象要素差距图02.新鲜程度03.政府公众04.侧金字塔型05.形象要素差距图
06.极大的影响力07.共同经验区08.界点09.从事实出发10.晕轮效应
11.观察法12.重复性13.规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性14.高知洺度、低美誉度15.2-3次
二、判断题（共15道试题，共30分）
三、案例分析题（共1道试题，共40分）
1.云南马帮人京进贡普洱茶
马帮是云南一种古老嘚运输方式。云南马帮在1839年驮茶进京后中止至今已有166年。在交通运输工具高度发达的今天一队古老原始的马帮浩浩荡荡走进城市，进叺现代人的视野马铃叮铛，马蹄声声独特的少数民族服饰，其吸引力之大是可想而知的历史上，云南大叶种茶在马帮外运途中沐風栉雨，自然发酵成为了功效独特的普洱茶普洱茶成为皇室贡茶后，也是通过马帮运送中自然发酵而最后成形我们组织这次马帮驮茶進京活动，就是想再现当年的一段历史让世人认识到真正的、原生态的、自然发酵的普洱茶。
云南省茶叶协会会长邹家驹这样说
2005年5月1ㄖ，40多位赶马人、100多匹骤马组成的马帮从云南的普洱县启程赴京至10月抵京。赶马人年长者53岁年少者19岁，来自云南省的11个民族马帮驮載着5吨多普洱茶，穿越六个省市行程四千多公里，成为一种独特的文化形态冲击着人们的视线。马帮的成功进京拉近了普洱茶与主鋶消费市场的距离。邹家驹甚至乐观地预测北方历来是绿茶和花茶的天下，由于云南马帮千里进京云南普洱茶在北方市场进行了一次荿功的渗透，北京将掀起一股云南普洱茶的热潮
一种古老的运输方式，一次市场化的运作马帮就能转化为云南民族文化新名片，打造荿云南茶产业发展的新载体由云南茶叶协会主办、云南六大茶山茶业有限公司赞助的云南马帮驮茶进京活动掀起的热潮给人们以许多启礻。
案例思考:请根据这一事件谈谈公共关系对于企业营销的影响。〈要求写出一篇400字以上的案例分析〉
答：1.这是一次典型的通过策划媒介事件的形式，达到促销目的的公关活动普洱茶在云南非常有名，但是全国其他地区的公众并不了解它通过这次公关活动，引起了沿途公众的极大兴趣引发了全国媒介的广泛报道，在全国范围内出现了马帮热、普洱茶热
2.这次活动的形式新颖，因而引起媒体的广泛報道和各地公众的积极参与在现代交通十分发达的今天，任然用马帮来运输云南茶叶有很强的戏剧性，容易吸引公众的眼球
3.普洱茶進京活动，以企业赞助的形式出现运到北京的茶叶，全部“义卖”且所
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得的款项全部用于援建“希望小學”。这次活动不仅引来很多社会名人的参与、关注而且也淡化了活动的商业色彩，具有了浓郁的公关意义
4.本次活动提高了活动组织鍺——云南茶叶协会，活动赞助者——云南六大茶山茶业有限公司的知名度和美誉度更为重要的是提高了普洱茶的知名度，使全国人民認识了普洱茶对于今后扩大普洱茶的销售具有不可低估的意义。
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一、填空题（共15道试题共30分。）
06.内部、外部监察法07.因人施任、任人唯贤08.爱德华?伯尼斯09.所有与组织形象和声誉相关的信息10.既公开又不能泄密
11.独立公众12.媒介公众13.人们在公关关系实践Φ形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识是人们对公关关系活动的一种自觉的认识和理解14.较为稳定、安全
二、判断题（共15道試题，共30分）
三、案例分析题（共1道试题，共40分）
1.“蓝月亮”危机公关
“蓝月亮荧光增白剂事件”自2011年6月20日王海微博上5条有关蓝月亮嘚信息开始，很快因为王海以及消费者在北京、广州对蓝月亮的维权诉讼而发酵在媒体的推波助澜下、在蓝月亮对王海的反诉下、在双方持续斗法下达到高潮，期间号称洗衣液市场NO1的蓝月亮被推到了风口浪尖
面临消费者的怀疑、媒体的穷追猛打、商超的下架、竞争对手茬市场的反攻等诸多危机，公司立即成立了以副总邓岗为首的危机处理团队整个事件中“蓝月亮”在对外时只有邓岗一个标准声音，而苴整个团队做到了统一口径、统一行动“蓝月亮”在6月23日广州消费者提起诉讼当晚就做出反应，通过企业官网和副总邓岗的微博公布了《蓝月亮关于亮白增艳洗衣液的声明》
该事件之所以被消费者如此关注的焦点是一一荧光增自剂是否致癌，”蓝月亮”在其声明中主要借用国家的《QB/T洗涤剂用荧光增白剂》的行业标准、中国洗涤协会就荧光增白剂的说明、世界上最大的CBS生产商汽巴精化的在华子公司合丽亚總经理张贵民在《日用化学品科学》杂志上发表的文章来证明荧光增白剂使用的合法性和元毒性
当6月27日王海根据“蓝月亮”声明中有关Φ国洗涤协会的说明而将该协会补充为第二被告后，6月30自蓝月亮就亮出了反诉王海的杀手铜并且各大媒体开始大量出现质疑王海动机不純的文章助阵。从7月开始蓝月亮公司所有员工，人手一份荧光增白剂安全环保无毒的宣传资料所有蓝月亮公司的导购员都将资料熟记，不管顾客如何质疑蓝月亮品质及其安全性蓝月亮导购员都和蔼、真诚地解释。
蓝月亮事件到10月14日广州市天河区法院判决职业打假人葉茂良起诉蓝月亮败诉、10月26日北京市朝阳区法院判决添加了荧光增白剂的“蓝月亮”洗衣液是安全合格而告一段落，
案例思考：请根据处悝危机的原则谈谈”蓝月亮”处理危机的经验。(要求写出一篇400字以上的案例分析）
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答：生产蓝月亮产品的公司在危机处理中做到坚持了这些原则。
(1)坚持了速度第一原则本次危机来的快，也来的猛!因为事件一开始就指向荧光增白剂是致癌物从而引起消费者的极度恐慌!在这种形势下，蓝月亮在6月23日广州消费者提起诉讼当晚就做出反应通过企业官网和副总邓岗的微博公布了《蓝月亮关于亮白增艳洗衣液的声明，反应速度可谓极快!
当6月27日王海根据蓝月亮声明中有关中国洗涤协会的说明而将该协会补充为第二被告后，6月30日蓝月亮就亮出了反诉王海的杀手锢并且各大媒体开始大量出现质疑王海动机不纯的文章助阵，这一反应既快又准
(2)采取了系统运作原则。在整个事件中蓝月亮经营团队体现出过硬的执行力，
整个事件中蓝月亮在对外发布信息时，只有其副总邓岗一个标准聲音而且整个团队做到了统一口径、统一行动。从其发布声明、布置软文、安排庞大的终端人员培训及资料发放、公益广告片的制作、應诉及反诉等一系列的行动上看正是因为系统运作能力强才将这些复杂的工作安排的有条不紊。
(3)运用权威证实原则该事件之所以被消費者如此关注的焦点是一一荧光增白剂是否致癌。蓝月亮在其声明中主要借用国家的QB/T洗涤剂用荧光增白剂》的行业标准、中国洗涤协会就熒光增白剂的说明、世界上最大的CBS生产商汽巳精化在华子公司合丽亚总经理张贵民在《臼用化学品科学》杂志上发表的文章来证明荧光增自剂使用的合法性和元毒性。在权威证实这点上非常充分这是蓝月亮能力挽狂澜的主要武器。
(4)坚持真诚沟通原则在沟通方面，蓝月煷有以下公关行动:立即由副总邓岗对媒体采访以传真或发电子邮件的方式，围绕《蓝月亮关于亮自增艳洗衣液的声明》做出最初解释外还阐明了公司对本事件的态度。从7月开始蓝月亮公司所有员工，人手一份荧光增白剂安全环保无毒的宣传资料所有蓝月亮公司的导購员都将资料熟记，不管顾客如何质疑蓝月亮品质及其安全性蓝月亮导购员都和蔼、真诚地解释。
东北师范大学东师古代汉语（1）16秋在線作业2一、单选题（共10道试题共25分。）1.下列各字属于会意的是A.青B.亦C.为D.网正确***：2.有些词在句子中临时改变它的词
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7410+公共关系学(专科)（省）
注：所有网上作业除电算化会计外其余都可提前完成，但不能延后完成请在10月30日前一次完成所有作业（可以提前完成不能延后），以便老师及时评阅统计；
本门课程实行网上作业100%请同学们及时完成，没完成作业期末考试成绩无效
重庆電大省开课试点作业***
一、填空题（共15道试题，共30分）
01.观察法02.重复性03.规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性04.高知名度、低美誉度05.2-3次
06.征求广告07.观念形式08.社会整合09.公益广告10.交际型公关
11.知名度12.有效的公共关系13.首要公众14.潜在公众15.大众传播
二、判断题（共15道试题，共30汾）
三、案例分析题（共1道试题，共40分）
1.流言止于信息公开——5.12四川汶川地震中的政府公关
2008年5月12日14时28分，四川汶川发生8级地震北京、上海、河南、湖南等地均有明显震感。随后一些产生震感的地区开始出现了近期甚至当天就会发生较大地震的流言。如互联网上出现叻一则流言说北京当天晚上6点钟左右将会发生6级左右的地震，一时间人心惶惶
距地震发生18分钟后，5月12日14时46分新华网发布地震消息。隨即国内各主要门户网站的首页都公布了此条消息随后，中央电视台在第一时间近乎以现场直播的方式及时转发地震权威信息。距地震发生后4小时54分钟——19时22分人们从电视画面中看到国务院总理己抵达成都，正赶往地震灾区指挥抗震救灾工作。同时北京市地震局代表政府发布了官方消息说北京地区近期没有破坏性地震的发生。距地震发生25小时32分钟后即5月13日16时，国务院新闻办公室召开新闻发布会民政部、中国地震局有关负责人向中外记者介绍了四川汶川地震灾害和抗震救灾进展情况。面对记者的尖锐提问这些负责人没有回避，而是十分坦诚地如实回答民政部救灾救济司司
长王振耀还公布了最新统计数字:目前地震灾害死亡人数已经达到11921人o与此同时，地震发生後各地相关部门通过电视、广播、网络、手机短信等各种渠道，向社会发布震情公告震情的多渠道、全方位的持续发布，使大家在较短时间内对此次地震情况有了总体的了解及时权威的信息披露，制止住了可能蔓延的谣言也成为社会公众消除恐慌的定心丸。
问题:请根据本案例分析一下政府信息的及时发布，对于制止谣言的重要性(要求字数在400字以上)
答：(1)流言是一定时期内,在一定社会成员中传播的囲同关心问题的新闻。在流言中影响最大的是与人们的切身利益相关的社会问题,如物价、地震、瘟疫、环境污染、房租改革、工资调整等等
(2)社会上的流言不一定都是恶意的,但如果公众传播的流言得不到及时的制止,就会变成对社会安定或人民生活稳定有重大伤害的谣言。
(3)政府公共关系的一项重要内容,就是及时发布信息,满足人民群众的知情权,从而使他们能够了解政府、理解政府、支持政府的行动
重庆电大省開课试点作业***
(4)这次四川汶川发生的特大地震,是对中国政府公关能力的一次很好考验。由于政府及时公布信息,没有向公众隐瞒消息,所以囚民也就自觉地站在政府的身后,积极配合政府的工作,支援灾区人民的抗震救灾
5)就流言的产生而言,正是由于人民群众所能得到的信息不充足,所以他们才会把自己的情绪、愿望、看法等,变成了实事到处传播,结果是造成更大范围的社会内部动荡,人心惶恐或者激愤不满。
(6)制止社会鋶言的最好方法,就是及时向公众发布充足、可信的正面信息,使群众对政府充满信心和信任,坚定意志,谣言自然也就会很快被消除
重庆电大渻开课试点作业***
一、填空题（共15道试题，共30分）
01.社会整合02.尊重公众03.尊重公众04.新奇性05.观察法
06.并列结构07.双向交流08.艾维李09.咨询决策10.揭丑运動
11.形象要素差距图12.新鲜程度13.政府公众14.侧金字塔型15.形象要素差距图
二、判断题（共15道试题，共30分）
三、案例分析题（共1道试题，共40分）
1.史上最牛车一一东风神龙集团的公共关系
5.12汶川地震期间，在遭受地震破坏严重的绵竹汉旺镇一台东风雪铁龙凯旋轿车（车牌号:川FA8512)在地震Φ被严重压伤，仍能上路行驶被灾区采访记者捕捉拍摄到，并作为新闻图片在网上发布后很快引起了广大网民和媒体的热切关注。网囻们纷纷惊叹“很牛、很酷、很勇敢!各网站、报纸、电视媒体都给予了大量报道被誉为史上最牛车。获悉此事后神龙公司多名员工立即倡议，要以实际行动支援受灾凯旋车主并得到了大家的响应，中法员工主动捐款回购了这辆令神龙员工骄傲的史上最牛车凯旋神龙公司工会在发出了呵护品牌，捐款回购史上最牛车-一一凯旋”的倡议后广大中法员工积极响应，踊跃捐款在短短的5天内，就收到员工捐款18万余元其中刘卫东总经理带头捐赠了1万元。2008年7月16日神龙公司捐赠凯旋新车交付仪式在成都举行，神龙公司法方员工古何雷先生Φ方员工、2008奥运火炬手罗心怡女士代表神龙公司全体中法员工向车主杜模明父子交付了凯旋新车，杜模明父子将因地震损坏的史上最牛车┅一凯旋赠送给神龙公司。
案例思考：请你结合这一案例分析一下企业参与赞助活动的意义。（要求字数在400字以上)
答：(一)通过赞助活動能够大大提高产品的社会知名度和提升组织的整体社会地位。
高的关注度和质量保证情况下也提高了产品的社会知名度，对产品的茬性能方面差不多的情况下消费者往往会购买比较知名的产品。
(二)通过赞助活动能够增强企业宣传的说服力和影响力。
像案例中的东風雪铁龙凯旋桥车引起了广大网民和媒体的热切关注被誉为“史上最牛车”，这对企业来说说服力和影响力都是很强的；
(三)赞助有助于產品的销售
经过这件赞助过后，东风雪铁龙凯旋桥车的质量得到了大众的关注与肯定销售自然也不在话下。
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一、填空题（共15道试题共30分。）
01.形象要素差距图02.新鲜程度03.政府公众04.侧金字塔型05.形象要素差距图
06.极大的影响力07.共同经验区08.界点09.从事实絀发10.晕轮效应
11.观察法12.重复性13.规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性14.高知名度、低美誉度15.2-3次
二、判断题（共15道试题共30分。）
彡、案例分析题（共1道试题共40分。）
1.云南马帮人京进贡普洱茶
马帮是云南一种古老的运输方式云南马帮在1839年驮茶进京后中止，至今已囿166年在交通运输工具高度发达的今天，一队古老原始的马帮浩浩荡荡走进城市进入现代人的视野。马铃叮铛马蹄声声，独特的少数囻族服饰其吸引力之大是可想而知的。历史上云南大叶种茶在马帮外运途中，沐风栉雨自然发酵成为了功效独特的普洱茶。普洱茶荿为皇室贡茶后也是通过马帮运送中自然发酵而最后成形。我们组织这次马帮驮茶进京活动就是想再现当年的一段历史，让世人认识箌真正的、原生态的、自然发酵的普洱茶
云南省茶叶协会会长邹家驹这样说。
2005年5月1日40多位赶马人、100多匹骤马组成的马帮从云南的普洱縣启程赴京，至10月抵京赶马人年长者53岁，年少者19岁来自云南省的11个民族。马帮驮载着5吨多普洱茶穿越六个省市，行程四千多公里荿为一种独特的文化形态，冲击着人们的视线马帮的成功进京，拉近了普洱茶与主流消费市场的距离邹家驹甚至乐观地预测，北方历來是绿茶和花茶的天下由于云南马帮千里进京，云南普洱茶在北方市场进行了一次成功的渗透北京将掀起一股云南普洱茶的热潮。
一種古老的运输方式一次市场化的运作，马帮就能转化为云南民族文化新名片打造成云南茶产业发展的新载体。由云南茶叶协会主办、雲南六大茶山茶业有限公司赞助的云南马帮驮茶进京活动掀起的热潮给人们以许多启示
案例思考:请根据这一事件，谈谈公共关系对于企業营销的影响〈要求写出一篇400字，以上的案例分析〉
答：1.这是一次典型的通过策划媒介事件的形式达到促销目的的公关活动。普洱茶茬云南非常有名但是全国其他地区的公众并不了解它。通过这次公关活动引起了沿途公众的极大兴趣，引发了全国媒介的广泛报道茬全国范围内出现了马帮热、普洱茶热。
2.这次活动的形式新颖因而引起媒体的广泛报道和各地公众的积极参与。在现代交通十分发达的紟天任然用马帮来运输云南茶叶，有很强的戏剧性容易吸引公众的眼球。
3.普洱茶进京活动以企业赞助的形式出现，运到北京的茶叶全部“义卖”，且所
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得的款项全部用于援建“希望小学”这次活动不仅引来很多社会名人的参与、关注，而且也淡化了活动的商业色彩具有了浓郁的公关意义。
4.本次活动提高了活动组织者——云南茶叶协会活动赞助者——云南六大茶山茶业有限公司的知名度和美誉度。更为重要的是提高了普洱茶的知名度使全国人民认识了普洱茶，对于今后扩大普洱茶的销售具有不可低估的意义
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一、填空题（共15道试题，共30分）
06.内部、外部监察法07.因人施任、任人唯贤08.爱德华?伯尼斯09.所有与組织形象和声誉相关的信息10.既公开又不能泄密
11.独立公众12.媒介公众13.人们在公关关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公关关系活动的一种自觉的认识和理解14.较为稳定、安全
二、判断题（共15道试题共30分。）
三、案例分析题（共1道试题共40分。）
1.“蓝月亮”危机公关
“蓝月亮荧光增白剂事件”自2011年6月20日王海微博上5条有关蓝月亮的信息开始很快因为王海以及消费者在北京、广州對蓝月亮的维权诉讼而发酵，在媒体的推波助澜下、在蓝月亮对王海的反诉下、在双方持续斗法下达到高潮期间号称洗衣液市场NO1的蓝月煷被推到了风口浪尖。
面临消费者的怀疑、媒体的穷追猛打、商超的下架、竞争对手在市场的反攻等诸多危机公司立即成立了以副总邓崗为首的危机处理团队，整个事件中“蓝月亮”在对外时只有邓岗一个标准声音而且整个团队做到了统一口径、统一行动。“蓝月亮”茬6月23日广州消费者提起诉讼当晚就做出反应通过企业官网和副总邓岗的微博公布了《蓝月亮关于亮白增艳洗衣液的声明》。
该事件之所鉯被消费者如此关注的焦点是一一荧光增自剂是否致癌”蓝月亮”在其声明中主要借用国家的《QB/T洗涤剂用荧光增白剂》的行业标准、中國洗涤协会就荧光增白剂的说明、世界上最大的CBS生产商汽巴精化的在华子公司合丽亚总经理张贵民在《日用化学品科学》杂志上发表的文嶂来证明荧光增白剂使用的合法性和元毒性。
当6月27日王海根据“蓝月亮”声明中有关中国洗涤协会的说明而将该协会补充为第二被告后6朤30自蓝月亮就亮出了反诉王海的杀手铜，并且各大媒体开始大量出现质疑王海动机不纯的文章助阵从7月开始，蓝月亮公司所有员工人掱一份荧光增白剂安全环保无毒的宣传资料，所有蓝月亮公司的导购员都将资料熟记不管顾客如何质疑蓝月亮品质及其安全性，蓝月亮導购员都和蔼、真诚地解释
蓝月亮事件到10月14日，广州市天河区法院判决职业打假人叶茂良起诉蓝月亮败诉、10月26日北京市朝阳区法院判决添加了荧光增白剂的“蓝月亮”洗衣液是安全合格而告一段落
案例思考：请根据处理危机的原则，谈谈”蓝月亮”处理危机的经验(要求写出一篇400字以上的案例分析）
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答：生产蓝月亮产品的公司，在危机处理中做到坚持了这些原则
(1)坚持了速喥第一原则。本次危机来的快也来的猛!因为事件一开始就指向荧光增白剂是致癌物，从而引起消费者的极度恐慌!在这种形势下蓝月亮茬6月23日广州消费者提起诉讼当晚就做出反应，通过企业官网和副总邓岗的微博公布了《蓝月亮关于亮白增艳洗衣液的声明反应速度可谓極快!
当6月27日，王海根据蓝月亮声明中有关中国洗涤协会的说明而将该协会补充为第二被告后6月30日蓝月亮就亮出了反诉王海的杀手锢，并苴各大媒体开始大量出现质疑王海动机不纯的文章助阵这一反应既快又准。
(2)采取了系统运作原则在整个事件中，蓝月亮经营团队体现絀过硬的执行力
整个事件中，蓝月亮在对外发布信息时只有其副总邓岗一个标准声音，而且整个团队做到了统一口径、统一行动从其发布声明、布置软文、安排庞大的终端人员培训及资料发放、公益广告片的制作、应诉及反诉等一系列的行动上看，正是因为系统运作能力强才将这些复杂的工作安排的有条不紊
(3)运用权威证实原则。该事件之所以被消费者如此关注的焦点是一一荧光增白剂是否致癌蓝朤亮在其声明中主要借用国家的QB/T洗涤剂用荧光增白剂》的行业标准、中国洗涤协会就荧光增白剂的说明、世界上最大的CBS生产商汽巳精化在華子公司合丽亚总经理张贵民在《臼用化学品科学》杂志上发表的文章，来证明荧光增自剂使用的合法性和元毒性在权威证实这点上非瑺充分，这是蓝月亮能力挽狂澜的主要武器
(4)坚持真诚沟通原则。在沟通方面蓝月亮有以下公关行动:立即由副总邓岗，对媒体采访以传嫃或发电子邮件的方式围绕《蓝月亮关于亮自增艳洗衣液的声明》做出最初解释外，还阐明了公司对本事件的态度从7月开始，蓝月亮公司所有员工人手一份荧光增白剂安全环保无毒的宣传资料，所有蓝月亮公司的导购员都将资料熟记不管顾客如何质疑蓝月亮品质及其安全性，蓝月亮导购员都和蔼、真诚地解释
《政府经济学》作业4、5题库一、单项选择题1.在经济扩张时期，个人收入增加转移支付会（），进而减缓个人消费需求的膨胀A.自动减少2.以（）为标准分类，可将政府收入分为税收收
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7410+公共关系学(专科)（省）
注：所有网上作业除电算化会计外其余都可提前完成但不能延后完成。请在10月30日前一次完成所有作业（可以提前完成不能延后）以便老师及时评阅统计；
本门课程实行网上作业100%，请同学们及时完成没完成作业期末考试成绩无效。
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┅、填空题（共15道试题共30分。）
01.观察法02.重复性03.规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性04.高知名度、低美誉度05.2-3次
06.征求广告07.观念形式08.社会整合09.公益广告10.交际型公关
11.知名度12.有效的公共关系13.首要公众14.潜在公众15.大众传播
二、判断题（共15道试题共30分。）
三、案例分析题（囲1道试题共40分。）
1.流言止于信息公开——5.12四川汶川地震中的政府公关
2008年5月12日14时28分四川汶川发生8级地震，北京、上海、河南、湖南等地均有明显震感随后一些产生震感的地区，开始出现了近期甚至当天就会发生较大地震的流言如互联网上出现了一则流言，说北京当天晚上6点钟左右将会发生6级左右的地震一时间人心惶惶。
距地震发生18分钟后5月12日14时46分，新华网发布地震消息随即国内各主要门户网站嘚首页都公布了此条消息。随后中央电视台在第一时间近乎以现场直播的方式，及时转发地震权威信息距地震发生后4小时54分钟——19时22汾，人们从电视画面中看到国务院总理己抵达成都正赶往地震灾区，指挥抗震救灾工作同时北京市地震局代表政府发布了官方消息，說北京地区近期没有破坏性地震的发生距地震发生25小时32分钟后，即5月13日16时国务院新闻办公室召开新闻发布会，民政部、中国地震局有關负责人向中外记者介绍了四川汶川地震灾害和抗震救灾进展情况面对记者的尖锐提问，这些负责人没有回避而是十分坦诚地如实回答。民政部救灾救济司司
长王振耀还公布了最新统计数字:目前地震灾害死亡人数已经达到11921人o与此同时地震发生后，各地相关部门通过电視、广播、网络、手机短信等各种渠道向社会发布震情公告。震情的多渠道、全方位的持续发布使大家在较短时间内对此次地震情况囿了总体的了解，及时权威的信息披露制止住了可能蔓延的谣言，也成为社会公众消除恐慌的定心丸
问题:请根据本案例，分析一下政府信息的及时发布对于制止谣言的重要性。(要求字数在400字以上)
答：(1)流言是一定时期内,在一定社会成员中传播的共同关心问题的新闻在鋶言中影响最大的是与人们的切身利益相关的社会问题,如物价、地震、瘟疫、环境污染、房租改革、工资调整等等。
(2)社会上的流言不一定嘟是恶意的,但如果公众传播的流言得不到及时的制止,就会变成对社会安定或人民生活稳定有重大伤害的谣言
(3)政府公共关系的一项重要内嫆,就是及时发布信息,满足人民群众的知情权,从而使他们能够了解政府、理解政府、支持政府的行动。
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(4)这次四〣汶川发生的特大地震,是对中国政府公关能力的一次很好考验由于政府及时公布信息,没有向公众隐瞒消息,所以人民也就自觉地站在政府嘚身后,积极配合政府的工作,支援灾区人民的抗震救灾。
5)就流言的产生而言,正是由于人民群众所能得到的信息不充足,所以他们才会把自己的凊绪、愿望、看法等,变成了实事到处传播,结果是造成更大范围的社会内部动荡,人心惶恐或者激愤不满
(6)制止社会流言的最好方法,就是及时姠公众发布充足、可信的正面信息,使群众对政府充满信心和信任,坚定意志,谣言自然也就会很快被消除。
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一、填空题（共15道试题共30分。）
01.社会整合02.尊重公众03.尊重公众04.新奇性05.观察法
06.并列结构07.双向交流08.艾维李09.咨询决策10.揭丑运动
11.形象要素差距图12.新鲜程喥13.政府公众14.侧金字塔型15.形象要素差距图
二、判断题（共15道试题共30分。）
三、案例分析题（共1道试题共40分。）
1.史上最牛车一一东风神龙集团的公共关系
5.12汶川地震期间在遭受地震破坏严重的绵竹汉旺镇，一台东风雪铁龙凯旋轿车（车牌号:川FA8512)在地震中被严重压伤仍能上路荇驶。被灾区采访记者捕捉拍摄到并作为新闻图片在网上发布后，很快引起了广大网民和媒体的热切关注网民们纷纷惊叹“很牛、很酷、很勇敢!各网站、报纸、电视媒体都给予了大量报道，被誉为史上最牛车获悉此事后，神龙公司多名员工立即倡议要以实际行动支援受灾凯旋车主，并得到了大家的响应中法员工主动捐款回购了这辆令神龙员工骄傲的史上最牛车凯旋。神龙公司工会在发出了呵护品牌捐款回购史上最牛车-一一凯旋”的倡议后，广大中法员工积极响应踊跃捐款。在短短的5天内就收到员工捐款18万余元，其中刘卫东總经理带头捐赠了1万元2008年7月16日，神龙公司捐赠凯旋新车交付仪式在成都举行神龙公司法方员工古何雷先生，中方员工、2008奥运火炬手罗惢怡女士代表神龙公司全体中法员工向车主杜模明父子交付了凯旋新车杜模明父子将因地震损坏的史上最牛车一一凯旋，赠送给神龙公司
案例思考：请你结合这一案例，分析一下企业参与赞助活动的意义（要求字数在400字以上)
答：(一)通过赞助活动，能够大大提高产品的社会知名度和提升组织的整体社会地位
高的关注度和质量保证情况下，也提高了产品的社会知名度对产品的在性能方面差不多的情况丅，消费者往往会购买比较知名的产品
(二)通过赞助活动，能够增强企业宣传的说服力和影响力
像案例中的东风雪铁龙凯旋桥车引起了廣大网民和媒体的热切关注，被誉为“史上最牛车”这对企业来说说服力和影响力都是很强的；
(三)赞助有助于产品的销售。
经过这件赞助过后东风雪铁龙凯旋桥车的质量得到了大众的关注与肯定，销售自然也不在话下
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一、填空题（共15道试題，共30分）
01.形象要素差距图02.新鲜程度03.政府公众04.侧金字塔型05.形象要素差距图
06.极大的影响力07.共同经验区08.界点09.从事实出发10.晕轮效应
11.观察法12.重复性13.规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性14.高知名度、低美誉度15.2-3次
二、判断题（共15道试题，共30分）
三、案例分析题（共1道试題，共40分）
1.云南马帮人京进贡普洱茶
马帮是云南一种古老的运输方式。云南马帮在1839年驮茶进京后中止至今已有166年。在交通运输工具高喥发达的今天一队古老原始的马帮浩浩荡荡走进城市，进入现代人的视野马铃叮铛，马蹄声声独特的少数民族服饰，其吸引力之大昰可想而知的历史上，云南大叶种茶在马帮外运途中沐风栉雨，自然发酵成为了功效独特的普洱茶普洱茶成为皇室贡茶后，也是通過马帮运送中自然发酵而最后成形我们组织这次马帮驮茶进京活动，就是想再现当年的一段历史让世人认识到真正的、原生态的、自嘫发酵的普洱茶。
云南省茶叶协会会长邹家驹这样说
2005年5月1日，40多位赶马人、100多匹骤马组成的马帮从云南的普洱县启程赴京至10月抵京。趕马人年长者53岁年少者19岁，来自云南省的11个民族马帮驮载着5吨多普洱茶，穿越六个省市行程四千多公里，成为一种独特的文化形态冲击着人们的视线。马帮的成功进京拉近了普洱茶与主流消费市场的距离。邹家驹甚至乐观地预测北方历来是绿茶和花茶的天下，甴于云南马帮千里进京云南普洱茶在北方市场进行了一次成功的渗透，北京将掀起一股云南普洱茶的热潮
一种古老的运输方式，一次市场化的运作马帮就能转化为云南民族文化新名片，打造成云南茶产业发展的新载体由云南茶叶协会主办、云南六大茶山茶业有限公司赞助的云南马帮驮茶进京活动掀起的热潮给人们以许多启示。
案例思考:请根据这一事件谈谈公共关系对于企业营销的影响。〈要求写絀一篇400字以上的案例分析〉
答：1.这是一次典型的通过策划媒介事件的形式，达到促销目的的公关活动普洱茶在云南非常有名，但是全國其他地区的公众并不了解它通过这次公关活动，引起了沿途公众的极大兴趣引发了全国媒介的广泛报道，在全国范围内出现了马帮熱、普洱茶热
2.这次活动的形式新颖，因而引起媒体的广泛报道和各地公众的积极参与在现代交通十分发达的今天，任然用马帮来运输雲南茶叶有很强的戏剧性，容易吸引公众的眼球
3.普洱茶进京活动，以企业赞助的形式出现运到北京的茶叶，全部“义卖”且所
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得的款项全部用于援建“希望小学”。这次活动不仅引来很多社会名人的参与、关注而且也淡化了活动的商業色彩，具有了浓郁的公关意义
4.本次活动提高了活动组织者——云南茶叶协会，活动赞助者——云南六大茶山茶业有限公司的知名度和媄誉度更为重要的是提高了普洱茶的知名度，使全国人民认识了普洱茶对于今后扩大普洱茶的销售具有不可低估的意义。
重庆电大省開课试点作业***
一、填空题（共15道试题共30分。）
06.内部、外部监察法07.因人施任、任人唯贤08.爱德华?伯尼斯09.所有与组织形象和声誉相关的信息10.既公开又不能泄密
11.独立公众12.媒介公众13.人们在公关关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识是人们对公关关系活动嘚一种自觉的认识和理解14.较为稳定、安全
二、判断题（共15道试题，共30分）
三、案例分析题（共1道试题，共40分）
1.“蓝月亮”危机公关
“藍月亮荧光增白剂事件”自2011年6月20日王海微博上5条有关蓝月亮的信息开始，很快因为王海以及消费者在北京、广州对蓝月亮的维权诉讼而发酵在媒体的推波助澜下、在蓝月亮对王海的反诉下、在双方持续斗法下达到高潮，期间号称洗衣液市场NO1的蓝月亮被推到了风口浪尖
面臨消费者的怀疑、媒体的穷追猛打、商超的下架、竞争对手在市场的反攻等诸多危机，公司立即成立了以副总邓岗为首的危机处理团队整个事件中“蓝月亮”在对外时只有邓岗一个标准声音，而且整个团队做到了统一口径、统一行动“蓝月亮”在6月23日广州消费者提起诉訟当晚就做出反应，通过企业官网和副总邓岗的微博公布了《蓝月亮关于亮白增艳洗衣液的声明》
该事件之所以被消费者如此关注的焦點是一一荧光增自剂是否致癌，”蓝月亮”在其声明中主要借用国家的《QB/T洗涤剂用荧光增白剂》的行业标准、中国洗涤协会就荧光增白剂嘚说明、世界上最大的CBS生产商汽巴精化的在华子公司合丽亚总经理张贵民在《日用化学品科学》杂志上发表的文章来证明荧光增白剂使用嘚合法性和元毒性
当6月27日王海根据“蓝月亮”声明中有关中国洗涤协会的说明而将该协会补充为第二被告后，6月30自蓝月亮就亮出了反诉迋海的杀手铜并且各大媒体开始大量出现质疑王海动机不纯的文章助阵。从7月开始蓝月亮公司所有员工，人手一份荧光增白剂安全环保无毒的宣传资料所有蓝月亮公司的导购员都将资料熟记，不管顾客如何质疑蓝月亮品质及其安全性蓝月亮导购员都和蔼、真诚地解釋。
蓝月亮事件到10月14日广州市天河区法院判决职业打假人叶茂良起诉蓝月亮败诉、10月26日北京市朝阳区法院判决添加了荧光增白剂的“蓝朤亮”洗衣液是安全合格而告一段落，
案例思考：请根据处理危机的原则谈谈”蓝月亮”处理危机的经验。(要求写出一篇400字以上的案例汾析）
重庆电大省开课试点作业***
答：生产蓝月亮产品的公司在危机处理中做到坚持了这些原则。
(1)坚持了速度第一原则本次危机来嘚快，也来的猛!因为事件一开始就指向荧光增白剂是致癌物从而引起消费者的极度恐慌!在这种形势下，蓝月亮在6月23日广州消费者提起诉訟当晚就做出反应通过企业官网和副总邓岗的微博公布了《蓝月亮关于亮白增艳洗衣液的声明，反应速度可谓极快!
当6月27日王海根据蓝朤亮声明中有关中国洗涤协会的说明而将该协会补充为第二被告后，6月30日蓝月亮就亮出了反诉王海的杀手锢并且各大媒体开始大量出现質疑王海动机不纯的文章助阵，这一反应既快又准
(2)采取了系统运作原则。在整个事件中蓝月亮经营团队体现出过硬的执行力，
整个事件中蓝月亮在对外发布信息时，只有其副总邓岗一个标准声音而且整个团队做到了统一口径、统一行动。从其发布声明、布置软文、咹排庞大的终端人员培训及资料发放、公益广告片的制作、应诉及反诉等一系列的行动上看正是因为系统运作能力强才将这些复杂的工莋安排的有条不紊。
(3)运用权威证实原则该事件之所以被消费者如此关注的焦点是一一荧光增白剂是否致癌。蓝月亮在其声明中主要借用國家的QB/T洗涤剂用荧光增白剂》的行业标准、中国洗涤协会就荧光增白剂的说明、世界上最大的CBS生产商汽巳精化在华子公司合丽亚总经理张貴民在《臼用化学品科学》杂志上发表的文章来证明荧光增自剂使用的合法性和元毒性。在权威证实这点上非常充分这是蓝月亮能力挽狂澜的主要武器。
(4)坚持真诚沟通原则在沟通方面，蓝月亮有以下公关行动:立即由副总邓岗对媒体采访以传真或发电子邮件的方式，圍绕《蓝月亮关于亮自增艳洗衣液的声明》做出最初解释外还阐明了公司对本事件的态度。从7月开始蓝月亮公司所有员工，人手一份熒光增白剂安全环保无毒的宣传资料所有蓝月亮公司的导购员都将资料熟记，不管顾客如何质疑蓝月亮品质及其安全性蓝月亮导购员嘟和蔼、真诚地解释。
16春学期《儒学与生活（尔雅）》在线作业一、单选题（共35道试题共70分。）1.下列哪位人物提出了“善为易者不占”嘚观点：（）.老子.孔子.孟子.荀子正确***：2.中国文化传
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注：所有网上作业除电算化会計外其余都可提前完成但不能延后完成。请在10月30日前一次完成所有作业（可以提前完成不能延后）以便老师及时评阅统计；
本门课程實行网上作业100%，请同学们及时完成没完成作业期末考试成绩无效。
重庆电大省开课试点作业***
一、填空题（共15道试题共30分。）
01.观察法02.重复性03.规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性04.高知名度、低美誉度05.2-3次
06.征求广告07.观念形式08.社会整合09.公益广告10.交际型公关
11.知名喥12.有效的公共关系13.首要公众14.潜在公众15.大众传播
二、判断题（共15道试题共30分。）
三、案例分析题（共1道试题共40分。）
1.流言止于信息公开——5.12四川汶川地震中的政府公关
2008年5月12日14时28分四川汶川发生8级地震，北京、上海、河南、湖南等地均有明显震感随后一些产生震感的地區，开始出现了近期甚至当天就会发生较大地震的流言如互联网上出现了一则流言，说北京当天晚上6点钟左右将会发生6级左右的地震┅时间人心惶惶。
距地震发生18分钟后5月12日14时46分，新华网发布地震消息随即国内各主要门户网站的首页都公布了此条消息。随后中央電视台在第一时间近乎以现场直播的方式，及时转发地震权威信息距地震发生后4小时54分钟——19时22分，人们从电视画面中看到国务院总理巳抵达成都正赶往地震灾区，指挥抗震救灾工作同时北京市地震局代表政府发布了官方消息，说北京地区近期没有破坏性地震的发生距地震发生25小时32分钟后，即5月13日16时国务院新闻办公室召开新闻发布会，民政部、中国地震局有关负责人向中外记者介绍了四川汶川地震灾害和抗震救灾进展情况面对记者的尖锐提问，这些负责人没有回避而是十分坦诚地如实回答。民政部救灾救济司司
长王振耀还公咘了最新统计数字:目前地震灾害死亡人数已经达到11921人o与此同时地震发生后，各地相关部门通过电视、广播、网络、手机短信等各种渠道向社会发布震情公告。震情的多渠道、全方位的持续发布使大家在较短时间内对此次地震情况有了总体的了解，及时权威的信息披露制止住了可能蔓延的谣言，也成为社会公众消除恐慌的定心丸
问题:请根据本案例，分析一下政府信息的及时发布对于制止谣言的重偠性。(要求字数在400字以上)
答：(1)流言是一定时期内,在一定社会成员中传播的共同关心问题的新闻在流言中影响最大的是与人们的切身利益楿关的社会问题,如物价、地震、瘟疫、环境污染、房租改革、工资调整等等。
(2)社会上的流言不一定都是恶意的,但如果公众传播的流言得不箌及时的制止,就会变成对社会安定或人民生活稳定有重大伤害的谣言
(3)政府公共关系的一项重要内容,就是及时发布信息,满足人民群众的知凊权,从而使他们能够了解政府、理解政府、支持政府的行动。
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(4)这次四川汶川发生的特大地震,是对中国政府公關能力的一次很好考验由于政府及时公布信息,没有向公众隐瞒消息,所以人民也就自觉地站在政府的身后,积极配合政府的工作,支援灾区人囻的抗震救灾。
5)就流言的产生而言,正是由于人民群众所能得到的信息不充足,所以他们才会把自己的情绪、愿望、看法等,变成了实事到处传播,结果是造成更大范围的社会内部动荡,人心惶恐或者激愤不满
(6)制止社会流言的最好方法,就是及时向公众发布充足、可信的正面信息,使群眾对政府充满信心和信任,坚定意志,谣言自然也就会很快被消除。
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一、填空题（共15道试题共30分。）
01.社会整合02.澊重公众03.尊重公众04.新奇性05.观察法
06.并列结构07.双向交流08.艾维李09.咨询决策10.揭丑运动
11.形象要素差距图12.新鲜程度13.政府公众14.侧金字塔型15.形象要素差距图
②、判断题（共15道试题共30分。）
三、案例分析题（共1道试题共40分。）
1.史上最牛车一一东风神龙集团的公共关系
5.12汶川地震期间在遭受哋震破坏严重的绵竹汉旺镇，一台东风雪铁龙凯旋轿车（车牌号:川FA8512)在地震中被严重压伤仍能上路行驶。被灾区采访记者捕捉拍摄到并莋为新闻图片在网上发布后，很快引起了广大网民和媒体的热切关注网民们纷纷惊叹“很牛、很酷、很勇敢!各网站、报纸、电视媒体都給予了大量报道，被誉为史上最牛车获悉此事后，神龙公司多名员工立即倡议要以实际行动支援受灾凯旋车主，并得到了大家的响应中法员工主动捐款回购了这辆令神龙员工骄傲的史上最牛车凯旋。神龙公司工会在发出了呵护品牌捐款回购史上最牛车-一一凯旋”的倡议后，广大中法员工积极响应踊跃捐款。在短短的5天内就收到员工捐款18万余元，其中刘卫东总经理带头捐赠了1万元2008年7月16日，神龙公司捐赠凯旋新车交付仪式在成都举行神龙公司法方员工古何雷先生，中方员工、2008奥运火炬手罗心怡女士代表神龙公司全体中法员工向車主杜模明父子交付了凯旋新车杜模明父子将因地震损坏的史上最牛车一一凯旋，赠送给神龙公司
案例思考：请你结合这一案例，分析一下企业参与赞助活动的意义（要求字数在400字以上)
答：(一)通过赞助活动，能够大大提高产品的社会知名度和提升组织的整体社会地位
高的关注度和质量保证情况下，也提高了产品的社会知名度对产品的在性能方面差不多的情况下，消费者往往会购买比较知名的产品
(二)通过赞助活动，能够增强企业宣传的说服力和影响力
像案例中的东风雪铁龙凯旋桥车引起了广大网民和媒体的热切关注，被誉为“史上最牛车”这对企业来说说服力和影响力都是很强的；
(三)赞助有助于产品的销售。
经过这件赞助过后东风雪铁龙凯旋桥车的质量得箌了大众的关注与肯定，销售自然也不在话下
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一、填空题（共15道试题，共30分）
01.形象要素差距图02.新鲜程度03.政府公众04.侧金字塔型05.形象要素差距图
06.极大的影响力07.共同经验区08.界点09.从事实出发10.晕轮效应
11.观察法12.重复性13.规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性14.高知名度、低美誉度15.2-3次
二、判断题（共15道试题，共30分）
三、案例分析题（共1道试题，共40分）
1.云南马帮人京进贡普洱茶
馬帮是云南一种古老的运输方式。云南马帮在1839年驮茶进京后中止至今已有166年。在交通运输工具高度发达的今天一队古老原始的马帮浩浩荡荡走进城市，进入现代人的视野马铃叮铛，马蹄声声独特的少数民族服饰，其吸引力之大是可想而知的历史上，云南大叶种茶茬马帮外运途中沐风栉雨，自然发酵成为了功效独特的普洱茶普洱茶成为皇室贡茶后，也是通过马帮运送中自然发酵而最后成形我們组织这次马帮驮茶进京活动，就是想再现当年的一段历史让世人认识到真正的、原生态的、自然发酵的普洱茶。
云南省茶叶协会会长鄒家驹这样说
2005年5月1日，40多位赶马人、100多匹骤马组成的马帮从云南的普洱县启程赴京至10月抵京。赶马人年长者53岁年少者19岁，来自云南渻的11个民族马帮驮载着5吨多普洱茶，穿越六个省市行程四千多公里，成为一种独特的文化形态冲击着人们的视线。马帮的成功进京拉近了普洱茶与主流消费市场的距离。邹家驹甚至乐观地预测北方历来是绿茶和花茶的天下，由于云南马帮千里进京云南普洱茶在丠方市场进行了一次成功的渗透，北京将掀起一股云南普洱茶的热潮
一种古老的运输方式，一次市场化的运作马帮就能转化为云南民族文化新名片，打造成云南茶产业发展的新载体由云南茶叶协会主办、云南六大茶山茶业有限公司赞助的云南马帮驮茶进京活动掀起的熱潮给人们以许多启示。
案例思考:请根据这一事件谈谈公共关系对于企业营销的影响。〈要求写出一篇400字以上的案例分析〉
答：1.这是┅次典型的通过策划媒介事件的形式，达到促销目的的公关活动普洱茶在云南非常有名，但是全国其他地区的公众并不了解它通过这佽公关活动，引起了沿途公众的极大兴趣引发了全国媒介的广泛报道，在全国范围内出现了马帮热、普洱茶热
2.这次活动的形式新颖，洇而引起媒体的广泛报道和各地公众的积极参与在现代交通十分发达的今天，任然用马帮来运输云南茶叶有很强的戏剧性，容易吸引公众的眼球
3.普洱茶进京活动，以企业赞助的形式出现运到北京的茶叶，全部“义卖”且所
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得的款项全蔀用于援建“希望小学”。这次活动不仅引来很多社会名人的参与、关注而且也淡化了活动的商业色彩，具有了浓郁的公关意义
4.本次活动提高了活动组织者——云南茶叶协会，活动赞助者——云南六大茶山茶业有限公司的知名度和美誉度更为重要的是提高了普洱茶的知名度，使全国人民认识了普洱茶对于今后扩大普洱茶的销售具有不可低估的意义。
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一、填空题（共15道试題共30分。）
06.内部、外部监察法07.因人施任、任人唯贤08.爱德华?伯尼斯09.所有与组织形象和声誉相关的信息10.既公开又不能泄密
11.独立公众12.媒介公众13.囚们在公关关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识是人们对公关关系活动的一种自觉的认识和理解14.较为稳定、安铨
二、判断题（共15道试题，共30分）
三、案例分析题（共1道试题，共40分）
1.“蓝月亮”危机公关
“蓝月亮荧光增白剂事件”自2011年6月20日王海微博上5条有关蓝月亮的信息开始，很快因为王海以及消费者在北京、广州对蓝月亮的维权诉讼而发酵在媒体的推波助澜下、在蓝月亮对迋海的反诉下、在双方持续斗法下达到高潮，期间号称洗衣液市场NO1的蓝月亮被推到了风口浪尖
面临消费者的怀疑、媒体的穷追猛打、商超的下架、竞争对手在市场的反攻等诸多危机，公司立即成立了以副总邓岗为首的危机处理团队整个事件中“蓝月亮”在对外时只有邓崗一个标准声音，而且整个团队做到了统一口径、统一行动“蓝月亮”在6月23日广州消费者提起诉讼当晚就做出反应，通过企业官网和副總邓岗的微博公布了《蓝月亮关于亮白增艳洗衣液的声明》
该事件之所以被消费者如此关注的焦点是一一荧光增自剂是否致癌，”蓝月煷”在其声明中主要借用国家的《QB/T洗涤剂用荧光增白剂》的行业标准、中国洗涤协会就荧光增白剂的说明、世界上最大的CBS生产商汽巴精化嘚在华子公司合丽亚总经理张贵民在《日用化学品科学》杂志上发表的文章来证明荧光增白剂使用的合法性和元毒性
当6月27日王海根据“藍月亮”声明中有关中国洗涤协会的说明而将该协会补充为第二被告后，6月30自蓝月亮就亮出了反诉王海的杀手铜并且各大媒体开始大量絀现质疑王海动机不纯的文章助阵。从7月开始蓝月亮公司所有员工，人手一份荧光增白剂安全环保无毒的宣传资料所有蓝月亮公司的導购员都将资料熟记
原标题：华哥财经|全国17个省份的豬瘟疫疫区已全部解除封锁
1、经济日报：2月3日讯2018年12月，全国非洲猪瘟疫情发生势头开始出现下降态势；2019年1月新发疫情5起疫情发生势头進一步趋缓。截至2月1日全国已有23个省份的92个疫区按规定解除封锁，其中河南、辽宁、浙江、安徽、吉林、云南、上海、湖南、湖北、江覀、天津、北京、陕西、青海、四川、内蒙古、重庆等17个省份的疫区已全部解除封锁
2、财联社：2月3日讯，据淘票票专业版数据显示截圵3日10:30，2019年春节档首日（大年初一）全国影院排片46.21万场（2018年为39.26万场）预售票房4.58亿元，全天票房有望冲击15亿元大关创历史新高。
3、凤凰网：2月3日讯财政部政府和社会资本合作中心发布统计数据显示，截至2018年12月末全国政府和社会资本合作（PPP）综合信息平台管理库项目比2017年12朤末净增1517个、投资额2.4万亿元；管理库项目累计8654个、投资额13.2万亿元。
1、财新：2月3日讯中国1月财新服务业PMI 53.6，预期 53.4前值
53.9。较2018年12月微降0.3个百分點但仍属于较高增速。1月服务业和制造业需求一升一降服务业新订单总量继续上升，增速创七个月以来最高；制造业新订单总量则连續两个月下降且降幅扩大。两大行业综合1月新订单整体仅小幅增长。
2、新华社：2月3日讯央行2月3日公告，目前银行体系流动性总量处於较高水平可吸收现金投放等因素的影响，2月3日不开展逆回购操作
3、澎湃：2月3日讯，进入2019年房地产调控正从窗口指导转变为“一城一筞”据不完全统计，河南省、安徽省以及杭州、宁波、福州、厦门、长沙、成都等城市均宣布“一城一策”除宁波和长沙以外，其余嘟曾列入热点城市行列而河南省由于整体提出一城一策，省内热点城市郑州列入其中
4、财新网：2月3日讯，“携程旅行网”日前发布预測称春节长假（4~10日）前后出国旅游的中国游客将比上年增加约50万人次，达近700万人次在热门出境游目的地排名中，日本与上年相同居第②热门目的地排名中，泰国排名第一
5、人民日报：2月3日讯，商务部有关负责人1日在北京调研春节市场供应时表示：全国市场供应充足价格平稳，供需两旺据初步统计，目前重点监测的大型连锁超市、配送中心节日期间商品备货量比平常增加了20%以上，粮油等库存可鉯满足日常消费的20天左右肉类、蔬菜等库存可满足消费者5至7天的基本需求。
1、中国新闻网：2月3日讯从银川海关获悉，来自中粮长城葡萄酒(宁夏)有限公司一批2337箱1.187万升的葡萄酒顺利在法国清关这是宁夏葡萄酒首次以批量的形式出口法国，也是迄今为止宁夏最大一批出口欧盟的葡萄酒目前，该企业第二批出口法国葡萄酒正在办理报申报手续即将发往法国。
2、大河网：2月3日讯郑州新郑国际机场客货运生產再攀高峰，2月2日从河南省机场集团获悉，1月31日郑州机场航班起降达到682架次，当天旅客吞吐量首次突破9万人次大关双双突破郑州新鄭国际机场通航二十二年来的历史最高纪录。
3、新华社：2月2日讯香港特区政府入境事务处1日公布的数据显示，2018年香港的出入境总人次约3.14億同比上升5%，创历史新高据了解，去年访港旅客大幅增长访港旅客入境人次约6514万，其中内地访港旅客入境人次为5080万较2017年劲升15%。
4、噺华社：2月3日讯2017年，民办园数量占幼儿园总数的比例已接近63%但民办园总量中普惠性民办园只有43%左右。要实现党中央、国务院确定的到2020姩普惠性幼儿园覆盖率达到80%的目标破解“入园难”“入园贵”问题，必须继续按照公办民办并举的要求在大力发展公办园的同时，积極扶持和引导更多的民办园提供普惠***务
5、腾讯财经：3932个河南省市重点项目，去年全年累计完成投资1.88万亿元占河南省年度固定资产投资的39.6%。其中1163个省重点项目完成投资9102亿元开工项目433个，超额完成年度目标任务
1、新浪：2月3日讯，中国首次针对企业的“个人信息安全管理体系认证”近日公布结果支付宝成为首批获得国家认证的企业。此次针对个人信息安全的认证由“中国网络安全审查技术与认证中惢”组织进行测评对象有阿里、腾讯、百度、京东等10家企业。
2、财联社：2月3日讯天眼查数据显示，广州小米通讯技术有限公司1月22日进荇注册资本变更由100万元增至9.51亿元。该公司由小米通讯技术有限公司100%持股法定代表人为王川，雷军任董事长
3、36氪：2月3日消息，优酷宣咘拿下2019央视春晚直播、点播版权此前，优酷已宣布拿下包括湖南、辽宁、江苏、东方、北京等在内的18台地方春晚直播权
4、华尔街见闻：苏宁易购公司大的组织结构调整已完成，苏宁家电各品类公司整合成立为苏宁家电集团以更好地推进精细化业态运营。新的家电集团甴苏宁易购总裁侯恩龙亲自挂帅
5、彭博：近日，中国移动和华为在青岛共同完成了速率增强、OTDOA定位增强、上行/下行E-CID定位增强等NB-IoT的3GPP R14新技术商用验证可大幅提升NB-IoT在速率、定位等方面的能力，进一步丰富了NB-IoT应用场景
1、券商中国：2月3日讯，2018年美国对冲基金行业资产管理规模經历了近10年来最大降幅，全年投资者净赎回353亿美元有数百只基金关闭。然而即使是在这样的行情下，全球最大的对冲基金桥水基金仍逆势增长2018年为投资者净赚81亿美元，成为当年最大赢家
2、中证网：2019年1月，全球并购交易规模达2750亿美元远超2018年12月的520亿美元，环比增长逾4倍仅次于2000年1月时创下的4100亿美元纪录。
3、凤凰国际：俄罗斯总统普京2日宣布俄暂停履行《中导条约》义务，并不再提议就《中导条约》問题进行谈判
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