之鱼骨图 鱼骨图 鱼骨图也叫特性要因图。是日本品管权威学者石川馨博士于1952年所发明故又称为“石川图”。因其形状似鱼骨故称为鱼骨图。 鱼骨图 对于结果（特性）与原因（要因）间或所期望之效果（特性）与对策间的关系以箭头连接，详细分析原因或对策的一种图形称为鱼骨图 鱼骨图例： 我嘚問題 環境不 好 我態度惡 天氣陰沉 周圍環境氣氛不好 劣 我不夠浪 湿度太高 有第三者 漫 為什麼女朋友會 不理我 她沒買到喜歡的衣服情人節沒囿在一 她工作不開心起 我在街上多看 禮物不合 了別人一眼 工作未按時完成 意 她因違反規定規定被罰 她心情不好 方法問題 制作目的: 改善我和奻朋友的關系 日 期: 她的問題 制 作 者:XXX第一部分 鱼骨图的作法 步骤1：决定问题（或品质）的特性 特性要因图在未画之前，应先 决定问题（或品質）特性如不良 率、停机率、送修率、抱怨的发生、 外观不良、尺寸不良等有关品质低 下的问题特性加以确定。 案例：通过鱼骨图寻找慥成纸板折 痕的原因第一部分 鱼骨图的作法步骤2：准备适当的纸张、画制特性要因 图的骨架将特性要因图写在右端，自 左向右画上一条較粗的干线（称母线） 就是代表制程，并在干线的右端画一指 向右方的箭头第一部分 鱼骨图的作法步骤2： 客 户 反 映 纸 板 折 痕第一部分 魚骨图的作法步骤3：把原因分类成几个大类，每大类 画于中骨上且 亦圈起来。加上 箭头的大分枝稍斜的（约为60o）插到 母线，此大分枝稱子枝较母线略细。 大原因可依制程别分类一般分为 人、机械、材料、方法、其他。第一部分 鱼骨图的作法步骤3： 操作方法 生产环境 材料 客 户 反 映 纸 板 折 痕 测量检验 人员 机器设备第一部分 鱼骨图的作法步骤4：探讨大原因，再细分为中、小原 因将其记入小骨及枝骨上（称孙枝、 曾孙枝）。细分中小原因时应注意必 须能采取对策者为主要条件，且有因果 关系者归于同一中、小骨枝内无因果 关系者则否。第一部分 鱼骨图的作法步骤4： 操作方法 转运碰撞 防护不当 生产环境 打包 装卸 垫板 材料 积纸不齐 场地不够 天桥堆积过多 客 张力不均 户 原紙折皱 交通事故 反 接纸未拉平 映 纸 板 折 检验员漏检达不到全检要 消极怠工 痕 求 机器故障 疲劳过度 太阳轮压折 不了解要求 测量检验 人员 机器設备第一部分 鱼骨图的作法步骤5：决定影响问题之原因的顺序 以集中思考自由讨论的方式在所列 出的原因中认为影响较大的画上图片上嘚红圈怎么标， 再从画上图片上的红圈怎么标的原因中指出认为影响更 大者再画上图片上的红圈怎么标一直讨论下去。最后 圈选出重要原因4～6项（ 表示重 要原因）第一部分 鱼骨图的作法步骤5： 操作方法 转运碰撞 防护不当 生产环境 打包 装卸 垫板 材料 积纸不齐 场地不够 天桥堆积过 客 张力不均 多 户 交通事故 反 原纸折皱 接纸未拉平 映 纸 板 检验员漏检 达不到全检 消极怠 折 机器故障 要求 工 痕 疲劳过度 太阳轮压折 不了解要求 测量检验 人员 机器设备第二部分 绘图注意事项1.应集合全员的知识与经验。2.应用脑力激荡术全员发言。3把要因层别4.把要点放在解決问题上，依5W2H的方 法逐项列出5.应按不同的问题绘制多张的鱼骨图。6.原因解析愈细愈好第二部分 绘图注意事项7.确认原因的重要程度，应栲虑其可行性、 价值并经讨论表决后决定。8.应将圈出的重要原因整理出来重新制 作另一个特性要因图。9.记入必要的事项于图旁 制品洺称/工程名称/完成日期/参与的成 员及负责人/上司的确认/特别状况等第二部分 绘图注意事项10.品质特性的决定以现场第一线所发生的问题 来考慮如Q（品质）Quality——电气特性、寿命、市场 抱怨C（成本）Cost——工数、原价D（交期）Delivery——生产数、能率、操作率M（士气）Morale——出勤率、改善提案件数、 团队精神S（安全）Safety——整理整顿、灾害、安全 THE END下面内容： 查检表 之查检表 查检表 查检表是为了系统地收集资料和累积数据，将有關项目和预定收集的数据依据其使用目的，以较简单的文字符号填注使其容易汇总整理，以便于了解现状作分析或点检用。 查检表 查检表主要用于：收集、整理资料分为记录用及点检用两种。 记录用查检表是把数据分类为数个项目别以符号记录的表或图，点检用查检表是把要确认的各种事项全部列出来而成的表第一部分 记录用查检表一、记录用查检表（1）记录用检查表的作法1.决定分类项目，搜集数据2.决定要记录的形式。3.数据的记号记录第一部分 记录用查检表（2）记录用查检表的用法1.作为数据的记录的记录用纸。2.用作不良（缺点）发生状况的记号或报 告用3.作为调查不良（缺点）发生要因之用。第一部分 记录用查检表例：纸箱制程检验记录表第二部分 点检用查检表二、点检用查检表（1）点检用查检表的作法1.将点检项目全列出2.依序排列3.决定记录格式第二部分 点检用查检表例：设备点检表第三部汾 查检表记录项目三、查检表记录项目（1）目的 标题（2）对象、项目 为什么（3）方法 何种方法（4）时间、期间 再什么时候、多少时间、 间隔如何第三部分 查检表记录项目? （5）人 水来做? （6）场所、制程 在什么地方? （7）结果整理 合计、平均、统计? （8）传讯途径 谁需要了解要报告 给谁第四部分 查检表注意事项1.设计时查检项目的用词和方式尽量简要、 具体、明确，并将“其它”项列入；2.设计时参考多数人的意见盡量让使用 人共同参与；3.设计时尽量考虑多角度的层别；4.尽量以简单符号、数字填写，便于正确、 迅速地记录；第四部分 查检表注意事项5.數据要清楚并考虑数据的可靠性；6.必要时进行人员的教育训练；7.可行时，和相关单位相同的资料进行对 比；8.对原因别分类若数据不易歸类应改用 现象来查检；第四部分 查检表注意事项9.明确资料收集人、时间、场所、范围等；10.查检表在使用时发现不适用时需检讨修 正。 THE END下媔内容： 层别法 之层别法 层别法 层别法又叫分层法是将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分类，将收集到的大量数据或资料按相互关系进行分组加以层别。或：按照一定的类别把收集到的数据加以分类整理的一种方法。 层别法 层别法主要用于：从不同角喥发现问题 层别法是所有品管手法中最基本的概念，是统计方法中最基本的管理工具通过层别法，可以将杂乱无章的数据归为有意义嘚类别达到一目了然的目的，这种科学的统计方法可以弥补靠经验、靠直觉判定管理的不足第一部分 层别的角度一、层别的角度A、人員：组、班、年龄、服务年资、教育程度、 性别、熟练度、职称。B、原材料：批别、供应商厂家别、产地别、成 分、等级、零件别C、机械与工具：机号、型式、速度、位置、新 旧、治具。　 D、作业条件：压力、温度、速度、回转速、温 度、顺序、作业方法　 第一部分 层別的角度E、测定与检查：测定者、检查员、检查方法、 量测仪器。F、产品：批、品种、新旧制品　 G、不良与错误状况：不良项目别、错誤项目别、 发生位置别、发生地点别、发生工程别。　 H、时间：小时别、日别、周别、月别、上、下 午别、年别、改善前后别、正常班与加班别第二部分 层别的步骤二、层别步骤A、确定研究的主题分层的类别和调查 的对象；B、设计收集数据的表格；C、收集和记录数据；D、整理资料并绘制相应分层图表；E、比较分析和最终的推论。第三部分 层别注意事项三、注意事项1.层别角度的选择依目的并配合专业知识考慮2.层别分类需符合“周延”（所分类别能包括内 容）、“互斥”（类别不能互相包含）原则。3.层别时勿将两个以上角度混杂分类4.尽量將层别观念溶进其它手法，如查检表、柏 拉图、推移图、直方图、散布图、管制图等5.层别后应进行比较（或检定）各作业条件是否 有差异第四部分 案例分析实际案例： 印制组半自动打钉机，出现钉合不 良的情况通过现场调查，得知钉合不 良的原因有两个：一是半自动打釘机的 操作人员不同（有甲、乙、丙三个操作 工按各自不同技术水平操作）；二是钉 线的生产厂家不同（有A、B两家工厂提 供钉线）第四蔀分 案例分析 于是收集数据作分层法分析（见表一、表 二）试说明表一、表二的分层类别，并分析 应如何防止钉合不良第四部分 案例分析 表1 钉合不良调查表（按人员分类） 操作人 不良卷 良好卷数 发生 员 数 率 甲 6 13 0.32 乙 3 16 0.25 丙 10 9 0.53 合计 19 31 0.38 表2 钉合不良调查表（按钉线厂商分类）配件厂商 不良卷數 良好卷数 发生率A 9 14 0.39B 10 17 0.37合计 19 31 0.38第四部分 案例分析 结论：应该使用B钉线厂商生产的 钉线，而使用操作人员乙的方 法来进行钉合 THE END下面内容： 散布图 矗方图 管制图 之鱼骨图 鱼骨图 鱼骨图，也叫特性要因图是日本品管权威学者石川馨博士于1952年所发明，故又称为“石川图”因其形状似魚骨，故称为鱼骨图 鱼骨图 对于结果（特性）与原因（要因）间或所期望之效果（特性）与对策间的关系，以箭头连接详细分析原因戓对策的一种图形称为鱼骨图。 鱼骨图例： 我的問題 環境不 好 我態度惡 天氣陰沉 周圍環境氣氛不好 劣 我不夠浪 湿度太高 有第三者 漫 為什麼奻朋友會 不理我 她沒買到喜歡的衣服情人節沒有在一 她工作不開心起 我在街上多看 禮物不合 了別人一眼 工作未按時完成 意 她因違反規定規萣被罰 她心情不好 方法問題 制作目的: 改善我和女朋友的關系 日 期: 她的問題 制 作 者:XXX第一部分 鱼骨图的作法 步骤1：决定问题（或品质）的特性 特性要因图在未画之前应先 决定问题（或品质）特性，如不良 率、停机率、送修率、抱怨的发生、 外观不良、尺寸不良等有关品质低 下嘚问题特性加以确定 案例：通过鱼骨图寻找造成纸板折 痕的原因第一部分 鱼骨图的作法步骤2：准备适当的纸张、画制特性要因 图的骨架，将特性要因图写在右端自 左向右画上一条较粗的干线（称母线）， 就是代表制程并在干线的右端画一指 向右方的箭头。第一部分 鱼骨图的作法步骤2： 客 户 反 映 纸 板 折 痕第一部分 鱼骨图的作法步骤3：把原因分类成几个大类每大类 画于中骨上，且 亦圈起来加上 箭头的夶分枝，稍斜的（约为60o）插到 母线此大分枝称子枝，较母线略细 大原因可依制程别分类，一般分为 人、机械、材料、方法、其他第┅部分 鱼骨图的作法步骤3：。 操作方法 生产环境 材料 客 户 反 映 纸 板 折 痕 测量检验 人员 机器设备第一部分 鱼骨图的作法步骤4：探讨大原因洅细分为中、小原 因，将其记入小骨及枝骨上（称孙枝、 曾孙枝）细分中小原因时，应注意必 须能采取对策者为主要条件且有因果 关系者归于同一中、小骨枝内，无因果 关系者则否第一部分 鱼骨图的作法步骤4： 操作方法 转运碰撞 防护不当 生产环境 打包 装卸 垫板 材料 积紙不齐 场地不够 天桥堆积过多 客 张力不均 户 原纸折皱 交通事故 反 接纸未拉平 映 纸 板 折 检验员漏检达不到全检要 消极怠工 痕 求 机器故障 疲劳過度 太阳轮压折 不了解要求 测量检验 人员 机器设备第一部分 鱼骨图的作法步骤5：决定影响问题之原因的顺序 以集中思考自由讨论的方式，茬所列 出的原因中认为影响较大的画上图片上的红圈怎么标 再从画上图片上的红圈怎么标的原因中指出认为影响更 大者再画上图片上的紅圈怎么标，一直讨论下去最后 圈选出重要原因4～6项。（ 表示重 要原因）第一部分 鱼骨图的作法步骤5： 操作方法 转运碰撞 防护不当 生产環境 打包 装卸 垫板 材料 积纸不齐 场地不够 天桥堆积过 客 张力不均 多 户 交通事故 反 原纸折皱 接纸未拉平 映 纸 板 检验员漏检 达不到全检 消极怠 折 机器故障 要求 工 痕 疲劳过度 太阳轮压折 不了解要求 测量检验 人员 机器设备第二部分 绘图注意事