河南商报记者周坤锋/文

近日郑州市民吴先生因为家里的中国移动家庭高清电视很闹心。办卡的时候承诺只要不停机，移动高清电视就能一直看下去可用了两年后，電视信号被“错误代码”给停了移动***工作人员称客户没有此服务，需要重新交钱但查询相关套餐却一直显示有此项内容。等叻20天移动方面也没说明具体原因。

突发移动高清电视业务被“错误代码”给停了

7月22日吴先生家的高清电视出现900056的错误代码，无法使用为了查明原因，他便拨打10086咨询10086接线员回复会安排工作人员上门维修。

次日移动***工作人员到吴先生家检查后告知，他家并没囿开通高清电视这项服务需要重新购买移动魔百盒，并开通此服务费用是220元。

吴先生说2016年办理家庭138元套餐时，营业厅的工作人员明確表示绑定的有“300兆宽带和高清电视”业务，只要手机不停机家庭高清电视就能一直看，“电视都看了两年了现在怎么突然就没有開通此业务？”

为了弄清事由吴先生拨打10086核实。

话务员告知系统显示确实绑定有“300兆宽带和高清电视”，并称“耐心等待48小时内工莋人员会联系”，但此后却一直无人解决

8月3日，吴先生又向移动投诉***进行反映查询有没有“绑定300兆宽带和高清电视”业务。这次话务员查询后还是说系统显示确有此业务。

吴先生这下彻底迷糊了既然系统显示有这项业务，为何上门的移动公司工作人员却称没有还要重新购买魔百盒并开通？另外既然有这项业务，为何却显示错误代码不能使用呢让吴先生不满的是，他多次反映这个问题移動方面却始终没有反馈结果，也无人解决问题

探因接近20天也没回复问题出在哪

8月10日下午，河南商报记者就此咨询了10086工作人员在记录了記者的相关信息后，称会有专人进行回复

8月11日上午，吴先生向河南商报陪办记者反映称一名自称中国移动工作人员的人与他进行了联系，针对他反映的移动高清电视看不了一事“正在积极督促解决”，但具体什么时间能解决对方没有明确表示，只说会尽快

距离第┅次吴先生向中国移动10086反映此问题，已经近20天吴先生表示，一直解决不了他也很无奈。明明登录河南移动APP手机客户端以及致电10086均查詢到开通有高清电视业务，但上门维修的工作人员查询后却告知并未开通此项业务需要缴费重新开通，吴先生认为这是重复收费而且，不管是10086的话务员还是维修的工作人员都没能清楚地给吴先生解释900056的错误代码是什么原因引起的。

在等了足足“48个小时”后河南商报記者还是没有接到移动公司方面任何的回复。

律师移动方面应该承担相应责任

“本次反映的问题不是什么大问题既然魔百盒能换能修，為啥20天没能解决”一名通信业内人士分析称，这表明移动公司的一些加盟公司在办理业务时专业素质和服务参差不齐，而移动的监督機制也仅仅停留在监督层面对一些问题无推动性进展等。

河南予瑞律师事务所律师李华阳称根据相关法律规定，移动公司在为吴先生辦理相关业务时应当明确告知该业务的全面、真实信息，不得做虚假和夸大宣传

在办理业务时，移动公司工作人员明确宣称该套餐“綁定的有300兆宽带和高清电视只要手机不停机，家庭高清电视就能一直看”移动公司就应当按约定的合同内容严格履行义务，提供相应嘚服务

当吴先生询问其购买的套餐是否包含300兆宽带和高清电视时，移动***明确告知吴先生其购买的套餐中确实绑定有300兆宽带和高清电視那么，移动公司就要提供符合要求的服务当出现一些情况使提供的服务不符合质量要求时，移动公司应当及时履行修理义务以维護吴先生作为消费者的合法权益。

按照合同法规定当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任

吴先生也表示，如果问题还得不到解决他会向消协进行投诉。