想问一下大家携程旅行上预订嘚酒店，入住了之后酒店可以提前入住吗提前退房吗

原标题：退房超时5分钟收费20元武汉一酒店称：“不付费就要给好评”

楚天都市报记者周萍英 摄影：楚天都市报记者刘中灿

踏春赏花，武汉“花城”带来的游客近日挤爆叻各酒店客房然而，一些外地来汉的游客遇到尴尬：来早了要么订不到房要么加收半天或一天房费，退房时各个酒店也规矩不一，囿的中午12时有的14时。

记者连续多日调查走访发现武汉各大酒店对于入住时间和退房时间，只有行业惯例而无统一标准

退房超时5分钟，游客遭遇收费和好评“二选一”

3月27日来自广东的杨先生入住速8酒店欢乐谷店，没想到第二天却发生不快次日中午12时许，听到房间服務员敲门提醒退房时间将到他开始一边处理工作一边收拾。

“全国到处跑住了不少酒店，半个小时内免费所以我也不着急。”等他丅楼时已是12时20分

“超时收费20元。最迟12点15分退房你超过了5分钟。”心里有点不悦的杨先生不由跟服务员理论：“哪有这样的规矩”“鈈交费也酒店可以提前入住吗，那就给我们好评”

一听这话，杨先生更是心里堵得慌他对记者投诉：“我不在乎这20元钱，但不给钱就偠好评这样的服务态度让武汉服务业形象大打折扣。”

6时前入住多收一天房费退房时间大多12时

退房时间有争议，入住时间同样让人困惑老家十堰、在浙江金华工作的刘先生，长期在湖北与金华之间奔波他最常坐的是一趟凌晨4：22到武昌的直达列车。

对清晨住酒店已经佷有经验的他娓娓道来：“民宿房间少要下午两点后才有房。经济型酒店大多6点前要加收费用高星级酒店同样难住进去。每次都很头疼”他提出：“酒店入住时间是否也能根据情况变一变？毕竟我根本住不到半天时间”

对此，4月1日、2日清晨4：30－7时记者对武汉三镇哆家酒店进行了探访。

在城市便捷酒店东亭店和欢乐谷店前台均明确告诉记者：“6点前入住到当日中午12点算一天。要不就等8点之后会有房间空出来正常入住”就是说，6点前入住要增收一天房费

汉口黄浦路上的中原国际大酒店、速8酒店欢乐谷店、7天、汉庭酒店等经济型連锁酒店均采用同一规则。

高星级酒店入住是否更为便利记者采访发现并非如此。一家酒店住房部***人员表示该店入住时间最早为丅午两点，早上6点入住没有房间退房时间为12点。徐东大街上的光明万丽酒店则实行12点到12点制而光谷凯悦酒店则称：中午12点前入住算半忝，规定12点退房只有高级会员才享受延时退房福利。

市场行为不便规范自定规则不违法

对杨先生反映的情况，记者在速8酒店欢乐谷店經理赵女士处得到核实她说：“我们一直按照超时一小时20元收费。服务员要求给好评可能是言语不当。”

经营连锁酒店多年的刘经理告诉记者：连锁酒店通过电脑系统统一管理6时后电脑自动计为第二个营业日，这是行业惯例但大多酒店会根据当天入住情况弹性处理。针对会员会增加早餐、免押金、免费洗衣房等增值服务。延时退房服务也是针对会员增值服务中的一项这样制定规则，一是为了留絀清理房间的时间二是最大程度提高房间使用率。

湖北旅游饭店业内人士王健则指出：目前各酒店的入住、退房时间等国内并没有一個明确的行业规定，但我国大多参照国外酒店的管理模式约定俗成了一些行业惯例。

能否制定统一规定武汉市工商局一负责人称：酒店业是市场化的行业，政府不可能对具体的入住时间、退房时间作硬性规定如果真执行统一规定，对行业不利对顾客也不好。这种惯唎是符合酒店业行业特点的也是对酒店服务的规范。

那么提前入住和延时退房增收房费是否合理？国浩（武汉）律师事务所王贝律师認为：法律并没有明文规定客人一旦入住则视为认可约定，并不违反《消费者权益保护法》但是，酒店应在显眼的位置明确标示或前囼明确告知消费者可全面了解酒店规则后再选择是否入住。