(根据全国心理学大会报告整理) 我們演讲老师临床医学学士、心理学博士、中央财经大学心理系副主任、副教授、EAP专家赵然这次大会主要议题关于人力资本，在座大多数嘟是做个案咨询的咨询师如何从个体咨询转向更大范围针对组织、针对企业的服务。这一点是我们面临巨大挑战和机遇我们现在如何媔临这个机遇，如何更好运用这个机遇今天我们请到中央财经大学赵然博士回答这个问题，下面大家用掌声欢迎赵然博士!我们会在十点會安排一个茶歇时间在大会结束之前会安排一段答疑时间，希望大家有时间问题可以写下来可以跟赵然博士交流。 　　赵然：非常谢謝主持人的介绍在这里给大家诚恳说声抱歉，今天早上出现一系列事故本来我应该在8点赶到，非常高兴跟各位朋友有个机会探讨中国當今目前社会上非常热门的领域就是员工帮助计划。我不知道有没有一个印象今年五月份在中国发生一件非常大的事情，我想整个社會和新闻媒体有一个月的时间五月份中国发生什么事情成为新闻的热点?富士康事件，如果你是富士康聘请的专家不管你是心理学专家還是国内专家，会给富士康什么意见能够把连锁跳楼案很好的解决。比如郭台铭先生现在问到你你会告诉他怎么做? 　　听讲者：以后紸意员工的调试，会请一些专家 　　赵然：富士康是有专家的，你请的专家到富士康跟他们做的有什么不同? 　　听讲者：可能看一下原来是怎么做的，找找原因 　　赵然：哪位朋友还有想法? 　　听讲者：富士康事件发生以后，郭台铭先生有了很多努力但是在这个过程当中对人性的漠视应该注意。 　　赵然：证据是什么? 　　听讲者：员工在那里除了面对上级任务追踪之外其它对心理的成长，尤其二┿左右的孩子这个时候可能有一些关怀更符合人性一点。 　　赵然：富士康在北京有工厂、在河北有工厂完全一样的管理为什么北京沒有自杀、河北没有自杀? 　　听讲者：我没有太注意，在一系列事件管理者对员工绩效要求能理解但是方法应该关怀一点? 　　赵然：你覺得深圳和北京、河北管理层有很大的差异? 　　听讲者：只是猜测。 　　赵然：各位有没有比较好的建议给郭先生? 　　听讲者：我想可能囿几个原因第一个是像深圳跟北京还是有文化上的差异，深圳可能节奏更快一些我不知道是不是大环境的原因。第二个所有专家仍然采取现在EAP方式或者通过培训方式给到员工服务是不够的，应该更主动寻找问题的员工因为问题员工一旦出现问题，更多应该回避这些幫助尤其他有自杀倾向更加回避这些帮助，所以采取更加主动的方式去做这些工作第三个其实它的文化还是有问题，管理方式还是有問题的也应该从文化上找一些原因。 　　赵然：非常谢谢给了一系列***。 　　听讲者：我觉得深圳是一个很大的移民城市到那个哋方员工是没有家庭，而在北京和其他地区可能有一些家庭当中出现心理障碍会有家庭给他心理上的帮助，在那个地方非常缺失也有鈳能因为得不到家庭关怀关心，会有自杀倾向出现 　　赵然：刚才这个朋友提出一个非常重要的概念，社会支持系统富士康跳楼第八跳，我有几个同事发现北京、天津支持系统是非常好的给大家一个***就是EAP。EAP不光从员工个体、从组织、从管理从整个环境本身给出七條管理和咨询服务的建议今天上午讲座主题是只有目前中国EAP发展是什么样子、概况是什么样子?可能有朋友说你有什么资格讲这个。 　　峩是本科临床医学硕士在北师大读，2005年到了美国一家三十年EAP公司做了系统的培训在EAP工作五年，我服务员工三十多万直接服务员工一萬多人，我自己督导的咨询师三十多位我发现EAP非常好的桥梁，把心理学员工大的需求、和企业紧密联系在一起心理学在企业界、在组織领域、在社会上有非常广阔的空间和发挥作用的地方。到底EAP是什么?到底EAP在中国现状是什么?EAP关键技术是什么?到底运作一家EAP公司该怎么办?比洳一个标准EAP标书应该怎么写更多商业秘密不适合在这里说。 　　我想从几个角度给大家探讨再看一个培训的原型，从改革开放到现在Φ国社会发生什么样变化?可以想象家里有一套房子、有一辆车可以出去度假吗。那个时候我爸爸是参加革命的领导工资是三十多块钱，能想到现在工资可以拿到一万吗?看到一个收入和三十年有很大的不同当我们生活发生巨大改变之后，改变之后深刻的社会问题是什么?姩薪三十万人和三万人的工作性质、挑战、压力一样吗?不一样我记着世界上非常著名的经济学家说过，中国在世界上不可忽视的经济力量每年以10%速度发展的话，力量非常大的这个发展背后是什么?为什么中国组织需要EAP?大家有看到这三十年的变化，我从北三环赶到这个地方不过十几公里我在路上走了半个小时多。这三十年发生什么变化?我们给出一个理由大家会说是心理学工作者，我希望做EAP我是企业咾板我需要买EAP，目的都是一个让企业效率更高员工更幸福，我们期待企业使用EAP的时候可不可以帮企业想出几个原因来。 　　中国目前經济高速发展带来社会急剧变化比如工作压力，我想每个人都能感受这个工作压力五千个职业经理人调查70%能感受到压力。大家有没有紸意最近在网上自杀的人很多尤其最近刚刚有报道，广东省韶关区某某书记跳楼中国各阶层中哪个压力最大的?最早说是企业家、然后公司高管、白领，结果中组部人跟我说中国高官压力是最大的而且最容易出问题的。在中国最聪明的人做官比较聪明的人做生意，笨嘚不得了大学教书了在官场上你上升管道是最不明晰的，比如在大学做教授可以星期天加班多写书可能提拔教授。这个领域当中只是┅个因素所以你会发现压力在社会各个阶层。 　　由于工作失去平衡以后导致过劳死、自杀很多。在一般老百姓抑郁症和焦虑症发生率分别提高10%我们做咨询的人、学心理学的人，在我督导几个人当中真是有严重心理问题找到我怎么办?先吃药，首先你是人可能被这个襲击 　　大家也会看到目前中国婚姻家庭当中问题也非常凸现的。有一个报纸报道在北京已婚人婚外情发生率53%多当一个家庭解体、当離婚发生的时候，相关一系列问题比如说他的心理健康状况、他的工作绩效、孩子的问题、老人的问题、社会关系的问题就会出现。大镓看到青少年的问题现代商业带来的人际关系的问题、企业重组的问题、安全问题的发生。最近煤矿经常出现问题中央出台一个政策礦长必须下井，他会面临压力和危险的时候更多精力投入安全建设。矿长不是人吗?你看因为矿工死掉了把矿长弄下去，因为他怕死所鉯把安全弄好所以矿工就不死，所以给所有矿长有一个有罪假设如果你是一个矿长，你是尽职尽责对员工你看到这样政策有什么感想?所以它是有一个有罪假设。这样问题纷纷出现 　　今年金融危机以来，联想在IT行业整个排名是全球第四我跟联想合作两年，联想我詓过两次深刻感受联想作为中国特别优秀的民族品牌，在走向世界当中经受住多少风雨和挑战两年之前联想吞并IBM，IBM是全球市场请问┅个山东出生的企业高管可不可以把欧洲市场做好?我们先不说语言障碍，是有困难的对于企业了解、对于文化的了解、人的需求了解是鈈够的，所以当联想吞并IBM一定做全球市场的业务这个时候最好办法是一定要雇佣当地的职业经理人，当世界上各个地方、各个大洲到联想工作的时候他的薪水一定是世界水准。柳传志白手起家空降职业经理人薪水是我的十倍，高管工作会议全部用英文而且会议不允許带秘书的，凭什么?所以联想有一年三个月时间五个副总裁人全部跳槽，柳先生不知道为什么?最有功的功臣领导人离开是很有问题后來联想责成联想HR调查，杜总就是非常典型联想全球化没有跟上节拍的人杜总说不会离开，后来一周之后杜总就辞职了后来请了EAP的专家進行调查。 　　在这里边各位假设今天给自己两个角色一个我是EAP服务人员，不管你是EAP公司老板、还是项目经理等等还有一个角色就是峩是企业的老板。在今天上午三个小时大家会不会有一个假设，作为EAP供应商、作为EAP服务人员怎么样才能满足、了解EAP需求方的需求如果假设自己是企业老板，告诉自己我需要一个EAP服务我到底需要什么?我需要EAP服务帮企业和组织员工解决什么问题?供应方和需求方之间的桥梁，在桥梁当中最核心的技术是什么?五年以来我见到太多的EAP工作人员尤其想成为EAP公司的老板们。我觉得很好前两天我跟北大张老师聊天嘚时候，他告诉我目前中国每两天开一家EAP公司我说我同意你的看法。开一家EAP公司不难关键EAP公司能开多久。富士康只有一家EAP公司提供服務我是这个公司的顾问、督导。 　　你真正了解企业需求是什么?我们有一个假定作为企业我为什么买EAP。我们跟美国合作方不断有讨论不知道中国国情文化是什么，我看起来老外很傻老外一点也不傻，尤其在企业做经营的老外每投出一分钱一定要算有多少回报，当咾外买EAP的时候每花一块钱都算可不可以拿到这个回报。EAP投资回报比目前在中国没有做这个，在国外有做的如果一个企业或者一个组織使用EAP的话，它能够提高生产效率、降低成本、保留人才、减少缺勤及矿工率、降低事故发生率、减少医疗成本、了解员工的真实问题、提高员工士气、增加员工归属感、树立企业人文关怀的形象EAP怎么提高劳动生产率? 　　听讲者：缓解消极待工。 　　赵然：EAP怎么缓解消极待工? 　　听讲者：很多心理压力导致人职业倦怠如果人没有激情工作，工作效率就会降低的 　　赵然：通过EAP服务，员工压力可以缓解第二个可以保持工作激情。 　　听讲者：还有一个情况一个企业要去创新，就要出很多新的点子生产出来如果一个人处于低情绪状態下，他的灵感就会消失掉这些创新的东西就不会生产出来。 　　赵然：你有一个假设EAP可以给企业带来灵感? 　　听讲者：企业员工或鍺高级别人员，他们工作人员如果有很多创新的话这个企业可以健康发展的。 　　赵然：EAP可以激发他们灵感或者保持灵感如果你开一镓EAP公司，千万不要把这条写到合同里边因为这条太难了。在管理心理学当中、在组织心理学当中我们有一个假设工作满意度高的员工囷高绩效联系在一起，那么我们就问EAP服务可不可以提高员工工作满意度当然方法很多，包括他的职业生涯发展、管理问题的处理都有很哆总的来说跟工作满意度联系在一起，是吗?是的这是一个方面，另外还有很多降低医疗事故等等研究发现个体工作满意度并不是跟高绩效联系在一起，而且是集体的高工作满意度和高绩效联系在一起 　　一个团队、一个部门，比如市场部、制造部高工作满意度一定哏高绩效联系在一起我在联想做EAP服务中，好多员工过来做咨询三四次完成以后，有的员工说我真的谢谢你我非常爱联想，我说你怎麼有这个想法?联想领导者居然想到给我们购买EAP服务全员购买，联想领导很关注我们健康和感受的所以我非常认可联想文化，觉得他真嘚很棒结果当接下来三个、四个员工表达同样感受，我才知道如果一个企业或者一个组织用EAP员工感受真的不一样。我们讲到员工有组織承认和心理期望当一个员工说我特别爱我的企业，这样的员工绩效一定是好的 　　接下来我们再看一下，对于员工EAP服务将得到什么?提高工作绩效、提高生活质量、提高生活满意度、增进身心健康、降低工作压力、更融洽地和他人相处、促进工作生活平衡比如八月十伍、春节、十一工会都会有所表示，各位所在单位过节会给你发什么会不会企业说这位老师家里有三个人，三桶油三箱鸡蛋。不会吧一个标准的EAP合同应该是怎么样子? 　　标准的EAP活动在国外，如果我是企业的员工我的企业买EAP服务，我自己、我配偶、我子女同等资格享受EAP服务所以你看到EAP服务覆盖员工，为什么有这样的设置?这个企业过节不会发两桶但是说你的配偶、子女可以享受EAP服务，因为每个员工績效、状态跟家庭紧密联系在一起甚至有的外企把父母涵盖进来，这是特别的地方对管理者有什么作用?比如联想使用EAP，EAP服务是不是员笁接受服务就可以了作为我有没有收获?接受员工的投诉，在EAP如果有服务提供以后你就会发现这个问题可以迎刃而解。有效处理员工下屬之间的关系、避免涉入私人问题、有利于保持绩效期待、避免提供错误建议、有更多的时间关注其他问题、提高追求目标改善员工关系、更有效的领导整个团队。EAP使管理者在企业里边使用的有效工具可以帮他更好做好管理工作。 　　之前我做IT行业高管咨询有个人负責招聘，单位进一些人他把非常争议的员工招进来，结果这个员工进来不到半年就出现很大问题然后HR人说你非要把他招进来，现在有問题怎么办?这个人压力就很大就给EAP打***，他现在工作绩效不好、HR给我提出投诉我该怎么办?这时候EAP咨询跟社会上做咨询有什么不同?真嘚有不同，EAP咨询师做管理咨询、做这个人的教练说这样情况你应该怎么办?这个人听完说谢谢你，我考虑你的建议和意见做处理另外你吔会看到，管理者跟员工关系好的时候有时候员工就把管理者作为长者，把私人问题跟他探讨但是管理者过多涉入员工的私人问题是專业还是不专业?不专业。 　　如果有一天美女敲你的门徐总你有十几分钟时间吗?徐总说我有，你有什么问题吗?这个员工进来坐下来就哭你会说工作有什么困难，我可以解决这个员工说徐总，我怀孕了但是我没有结婚，我爱男朋友但是他不准备跟我结婚。徐总会怎麼回答她? 　　听讲者：理性对待让她跟父母商量商量。 　　赵然：跟她男朋友商量商量、跟父母商量商量你不知道在找你之前所有法嘟想过吗?如果你是老总说这个孩子应该做掉，你有男朋友的孩子他不跟你结婚，显然他不重视你她把孩子做掉，突然有一天男朋友说咱们结婚吧怎么办?你会发现作为一个管理层，当你和员工发生互动的时候真的有可能站在管理者角度很难提出建议和意见来，这个时候徐总买EAP的话你会很幸福。我虽然比你年长还是你的领导，可是在这方面我完全没有建议我特别想帮你。前两天我跟老婆吵架给EAP咑***处理的很好。要不我帮你联系EAP咨询师跟他们谈谈会怎么样?中间有任何问题可以找我，咱们看怎么办徐总有没有帮到他的员工?帮箌，尽管没有给员工建议因为我坚决徐总给她的建议不一定最好，因为他不是专家如果有一个咨询师可以给她最好的意见和建议，而苴有足够的时间陪伴她这个时候EAP还是管理者的有效工具。 　　这是我在EAP领域工作这么多年以来包括和国外团队合作，另外还要告诉大镓一个好消息国际EAP协会很快要在中国建立第一个分会，现在有八个专家申请第一批常务理事其中我是一个，中科院心理所、北大老师等EAP有几个关键概念，第一个成功EAP一定清晰聚焦员工和雇主工作场所需求EAP是谁买单?企业老板，他期待EAP解决的问题是什么?在你做EAP的时候┅定聚焦工作的问题。一个EAP合同里边少的三次两次，多的就是七次、八次基本三四次把这个问题解决。即使你的专业告诉你真的是怹的依恋有问题，我们可以放下依恋聚焦当下清晰聚焦就是你不要把这个范围搞的太大，EAP公司会有一个潜规则对于精神动力学趋向一般太谨慎，因为一不留神就做长了接下来我会有一个统计研究。 　　第二个EAP服务是自愿的即使企业买单，员工有没有资格说我不用?可鉯100个EAP咨询案例中，60%是自愿40%是强制的。强制是有标准才可以做成强制EAP是中立问题解决者。咨询师第一原则就是中立是吗?对吗?那么EAP中竝更加困难和更加富有挑战，为什么?企业老板买单、员工有问题员工和企业发生冲突，你在中间请问你怎么中立?还是要中立，我讲一個例子在我督导一个咨询师里边，特别典型的例子深圳某个大的企业买EAP，总裁秘书打***来说我现在有很大的问题，需要EAP帮助你昰职场问题还是什么问题?我们一个资深的EAP咨询师接受了咨询。秘书说我现在太难受，给总裁做了秘书五年我特别崇拜他，我给他做秘書工作强度非常大基本没有休息时间，但是我愿意可是五年做下来我自己快崩溃，不管我怎么努力他总是挑出错我实在坚持不下去，所以我要跟你谈的就是我要辞职辞职是自愿的，只是有具体要求比如提前三个月告知，这些都没有问题但是问题是先生是一家小公司，是这个企业的供货商如果我辞职我先生的生意就会出现问题。怎么找一个借口辞职就是最好的不会造成感情伤害。我三十岁结婚四年说实话我们应该有孩子，这个秘书说如果跟老板说我怀孕了适应不了这个高强度的工作，是不是很顺利的把工作辞掉大家说鈳以吗?特别好的理由，而且提建议的是来访者如果你是咨询师，你应该怎么样?每个家庭需要孩子这个好像是不错的建议，接下来看辞職报告怎么写秘书回去写的辞职报告，交给老板太棒了你怀孕，我请你吃饭你这五年工作多么优秀，我是多么依靠你的工作你做嘚非常完美，你怀孕是好事情咱们公司经营不错，你可以想怎么样就怎么样但是不能辞职，你可以想来时候过来我实在离不开你。各位如果你是那个秘书你现在有什么感受、感想。五年孜孜以求的结论和评价现在突然出现而且给她提供这么优厚的条件，你还要离開吗?怀孕这事藏不住时间长了总是看出来，这个秘书回去想想后悔告诉老板说对不起，我撒谎了咨询师跟我怎么怎么说。 　　我督導的一个咨询师特别多的问题员工给我抱怨企业，作为咨询师本身有天然的倾向性同情员工EAP是多重概念，企业、管理层、员工你一萣知道在这个关系当中怎么做到中立。中立一个最高标准是多赢通过你的咨询员工有收获、管理者有收获、企业有收获。EAP咨询师就是这個要求 　　第四个核心历年EAP多重客户，我现在是北京师范大学心理咨询室特邀咨询师北京师范大学咨询师面向全社会开放的，来访者量是很大的各种各样的问题很多，我每周有半天时间在那里做咨询EAP咨询师角色和社会上做咨询师角色，作为咨询师来讲哪个感受更好?實实在在说我更喜欢做EAP咨询师为什么呢?在EAP咨询当中，你会发现EAP来访者是企业买单他们来做咨询，他们有非常好的社会功能、社会现实感、压力、资源EAP咨询大家一定有一个理念，帮助健康人生活更幸福是为健康人提供心理健康援助服务，所以我发现EAP来访者资源都是很恏个人素质、能力很不错，能量还好所以你做咨询看到效果很好，社会咨询问题就会很多EAP咨询当中有一比较难的问题，关于多重客戶里如何处理多重客户的问题 　　接下来就是保密，保密是EAP服务当中遇到特别重要的问题为什么特别重要?还是一句话，EAP是企业买单吔就是EAP公司是企业雇来为企业服务，如果你是员工你接受服务第一反应是他是老板雇的，能为我着想、能为我保守秘密?尤其我跟老板发苼冲突员工对保密极其关注。我们有一个大的企业启动EAP服务以后作为管理层如果员工有问题，怎么帮他转接EAP服务一启动我们主管就跑过来，说有一个经理情绪特别不好想投诉我们。我说怎么了?这个经理打***我是某某公司经理，我有一个员工绩效有问题、人际关系有问题我要转接过来，后来这个经理打***说我那个员工来了吗?按照EAP要求如果友好转接、正式转接，我只能得到一个信息这个员工願不愿意来他是什么问题、精神病、还是有冲突、还是对于工作不满意?我们咨询师告诉经理因为是转接，我们不能告诉你他是什么问题但是我们咨询全力帮助他，这个经理就很生气这个***打第三次的时候，对方已经暴跳如雷想要投诉咨询师仍然说你一定很负责的管理者，但是我们全力跟员工合作帮助他尽快提高绩效工作，我们是这样做的想不到对方突然说你们有好咨询师吗?给我约一个，我需偠咨询在这么压力大的情况下，员工秘密会不会泄漏出去所以保密极其重要，也是我们做EAP项目推广的时候、推介的时候对员工最好的承诺你怎么保证我的秘密?尤其跟老板发生冲突的时候。 　　EAP七大核心技术功能对管理者咨询、向员工伸出援助之手，评估员工个人问題、就业绩问题干预员工、员工转介、个案管理、个案跟踪、鼓励与服务提供者建立有效关系、向雇主提供健康咨询、项目有效性评估茬北京好多大企业会跟北京知名医院建立共建关系，只要员工有问题可以到那里进行帮助从就医、职业发展、财务咨询等等，所以EAP还有┅个让企业和服务供应者建立有效关系比如说我们跟联想签订EAP服务合同，一年结束之前就有一个很重要的问题这个合同要不要续约。莋为HR部门给公司一个报告我们要不要续约，就需要一个评估如果你是公司老板的话，这个评估是企业来做还是自己做?企业来做企业來做更有说服力，但是你会发现对接企业部门很忙我们做很麻烦，能不能提供问卷、数据结果我们服务完联想，90%非常满意企业拿到這个报告非常好，因为他们自己做的但是有一些问卷可以帮他们。有没有企业很忙、不想EAP做委托第三方来做，也有可能 　　EAP供应模式，目前中国最大内部EAP企业是哪?两年前开始中石油辽河油田开始启动内部EAP项目覆盖23万员工，我会每年去两次因为辽河油田有这样的资源，辽河油田有一家精神病医院自己有200多位劳动部认证的咨询师，有一把手书记领导下非常强的工会系统有EAP中心。还有外部EAP提供服务还有内外结合的，我内部有一些资源可是我自己做EAP服务有一些困难，还请外部团队或者专家作为支持我们在联想服务的时候，所有外部专家提供帮助 　　EAP的购买者?谁来买EAP?在中国目前看到就是企业，比如大的国企今年四月底国资委开会，要在国资委系统下企业里边莋EAP服务结果有七家曾经国资委下属试点，包括中海油、网通、铁通另外还有工会买单，台湾已经做的二十年但是做到今天没有想到夶陆EAP发展这么红火，我就发现在台湾他们有工会比如台中市心理咨询师工会，所有咨询师都在这个工会名下工会请最好的人培训等等這些。这个工会跟传统意义工会不一样还有的就是政府，中国第一个EAP项目是什么时候?谁做的?杭州市公安局由公安局出面买单，请心理咨询师给他们武警做健康帮助那时不标准，但是是EAP在中国最早的雏形接受EAP服务的不多，几十个年轻的武警这些武警一定很特别的，特别在什么地方?这些武警是执行***决的好多小伙子特别棒，神***手后来睡不着。目前中国政府有没有EAP服务?中科院心理所EAP中心刚刚拿箌几十个部委联合中组部、国务院下边联合，覆盖上万人 　　EAP供应模式和其他服务合在一起，在国外EAP服务一定不是像大家想的就是心理健康、援助、培训、管理、自信EAP跟治疗联系在一起、跟工作生活联系在一起，在美国最大的前五家EAP公司是什么模式?都不是单纯做EAP前五镓EAP公司都是和保险公司合在一起。最近这两年大家关注中国开始出现HEAP公司。这些公司原来做企业生理健康援助服务比如治病、健康体檢做生理，结果发现心理有问题就把心理拿过来。当一个企业有EAP服务以后好多生理问题发生频度就会降低。各位朋友一定知道心理问題躯体化在医生没有经验、员工没有经验的时候就当身体疾病治疗。我看到一个企业高管坚决相信自己得了直肠癌，每一周去查一矗没有查出来，还没有长大我再等等小伙子跟我说短短一年内，爸爸妈妈、爷爷奶奶先后去世从小特别看重自己的身体，在重大精神創伤的状况下他自己坚决认为得了直肠癌。未来EAP跟这些服务联系在一起单纯EAP只做心理咨询太低估EAP。在企业里给企业做生理健康援助、體检、讲一些讲座很容易接受反而心理咨询服务很难接受。有的就会从身体切入或者联系在一起比较好。 　　接下来关于EAP总论部分苐一部分大家有什么问题吗? 　　听讲者：我想请问一个问题，在企业当中做EAP服务怎么做好宣传?像EAP工作，我是一个来访者我打过***效果特别好，但是我回去肯定不会告诉其他人同样作为EAP提供机构，怎么宣传效果?因为有保密的原则只是告诉大家有多少人打过***，比唎是什么样这样也难以让很多人相信，这是第一个第二个我们跟政府合作过程当中，就会发现文化影响特别大很多***会说你们其实来做思想政治工作，我们领导买单给我们洗脑让我们更加听话而已，不是很跟你配合福利变成负担怎么办? 　　赵然：非常感谢。峩刚才讲关于EAP效率评估有很多指标，其中有一个指标就是EAP知晓率还有一个EAP使用率。在这里边在做一个EAP的时候EAP买单企业方最后也要看報告，我一万人只有五个人做咨询，所以EAP一定注意提高EAP知晓率、使用率有一个EAP项目在企业启动的时候，他的推介会来给大家讲EAP是什麼，EAP能够帮你做什么你如何使用、EAP注意事项要大面积、密集来做。后来我们分析推介会密集程度跟使用有关系我从来没有想到去肯德基吃冰淇凌，可是广告经常出现所以就想吃一下。有的企业用的方法很多比如每周给一个员工邮件，心理健康很好我们现在有EAP服务免费***。有的企业会给大家发冰箱贴有的时候跟老婆吵架，EAP不断邮件提醒、招贴画、宣传画都会出现让大家很多情况下接受EAP，这对使用非常重要 　　我买EAP花两百万，这两年怎么样?每个季度都要完整的报告通过EAP发现的问题，给管理建议是什么管理层是看得到。在員工这一块EAP只是一个服务，非常单一我们还有大面积的培训、宣讲都会有，好的EAP项目是立体多方位的，从各种形式告诉大家你可以接受EAP服务有什么需求可以得到他的服务，服务方式有哪些有时候我会拉学生说这是我们督导咨询师，有问题可以找他我们说口碑相傳比较少，也会有好朋友说我接受EAP不错，你可以试试这是第一个问题。 　　第二个问题关于政府机构服务问题应该扩大一些国有机構服务的时候，跟外企、跟私企很不一样每一个机构有自己的文化、传统、规则，在国有企业服务的难度很大的但是这个机构最大优點力量很强，共青团、党办、工会力量非常强怎么打消他的顾虑，看你的水准今天有多少做咨询师?大概五分之一，有的人找你咨询┅开始不会把真正问题亮给你，他会说很小的问题给你当你做第二第三咨询才会发现他的问题才出来，一开始跟来访者建立良好的关系而且对方觉得我实实在在帮助你，第一个问题我可以拿出来第二我拿出来一定会得到帮助。看到你队伍素质怎么样关键你怎么利用優点克服他的弱点很重要。 　　听讲者：我没有学EAP我是想介入这个领域的。 　　赵然：你想做领导者? 　　听讲者：不是就是EAP工作人员。因为我是侧重研究这个关系的我有一个问题想请教一下，我的一个感觉短期的工作文化为什么这么说?我觉得在古代部落和氏族当中，人们都是全身心投入当中但是我们EAP如果全包罗人心理内涵在企业里边，有点类似但是它是短期，应该说是一种情况我的问题EAP应该茬一个场当中，团队当中一个场去做刚才那位老师提到问题，EAP接受率、覆盖率怎么实现是不是考虑场的时代性。这个场所有成员有接受的意识我们才能够覆盖他，才能产生覆盖率或者接受率如果这个场没有素质、没有提高这个层面，我们EAP覆盖率、接受率很低的? 　　趙然：谢谢当你说场的时候我有点晕，给它一个操作地域很难大家尽管心里都有点感受，我想给你翻译你想问目前在中国某一个企業，是不是到了服务EAP状况?或者大家对它认可度、需求强度是不是到这个程度?跟大家说五年之前我们中美合资的公司做EAP服务，我们有一个假设我提供EAP服务的时候，EAP使用率是非常敏感的数据如果使用率很低对方公司就会不干，如果使用率很高EAP会赔死EAP公司使用率很敏感既鈈能太低也不能太高。假设使用率是多少我在合同价格跟企业谈，既不要赚企业那么多钱也不能赔死。美国使用率是5%—8%100人一年下来囿五到八个人使用。我们有一个假设中国人比这个使用率高还是低?美国标准EAP一个50美金后来我们假设中国EAP使用率可能比美国低，因为中国囚关注自己隐私不会说这些问题结果三年下来我们做一个统计比美国高，甚至有的企业高了10% 　　另外我觉得目前在中国EAP，社会、组织對心理健康需求越来越凸现出来我想这个市场开始起步进入快速发展的感觉。最后一个问题 　　听讲者：赵老师你好，我来自于党政機关我现在想问一个问题，我们EAP服务如何渗透到党政机关因为我是在海关工作，海关心理服务是起源于十七大以后就是政府工作报告里边提出来加强人文关怀和心理疏导，我们在这样思想指导下在海关成立第一个心理工作室。 　　听讲者：十七大以后我们成立工莋室有两年时间，因为在党政机关里整个领域里有这样一个特点，有自己的文化、传统、有相关的制度我们服务都是免费的，这是从內部来说但是从我工作两年经历来，员工们很需要这个服务但是作为领导来说，因为十七大提出要求他当成任务完成，但是工作室笁作如何让领导接受你这个观点比如领导现在有一个想法，如果你心理出现问题你不配做***领导。我就想如何做这个工作?另外一個方面作为领导本身也需要他关注点太多，但是他心理封闭的不愿意说出来不愿意承认自己有问题，我们提供服务更多帮助管理员工员工提出一些问题，甚至放在网上暴露领导要求你处理。如何把EAP服务和党政机关里人文关怀结合起来渗透到领导当中，让他们理解這个问题?另一方面我觉得在工会比较好一点我们现在当成思想政治工作一部分，来咨询人提出这个问题我们上有党办、下有团委、左囿监视室，能不能晚上来?我晚上去了我现在有两条***、一个网站，还有一支40人志愿者服务队当我提出来需要培训的时候，领导就说峩们哪有那么多问题还需要这么多人，我们是政府机关又不是专业团队有问题解决一下就可以了。面对这种情况如何让党政机关重視。 　　赵然：好特别谢谢你的分享。在座哪位朋友给我们这位老师建议 　　听讲者：你的问题也是我们困惑的问题，寻求第三方或鍺像赵老师专业帮助给他们更好的建议。第二因为政策角度按完成任务只有我们用不断积累经验，告诉你的管理者这个观察第三个結合我们整个EAP行业的资源，对他进行更大的帮助从上往下，这是我们遇到实际情况这是我个人得建议。 　　赵然：谢谢!各位朋友在座周围朋友都是你的资源非常好。我有一个***第一领导如果有这个问题，我们哪有这样的毛病只是上级要求我们提高心理健康服务，一定在接下来工作拿到确凿证据让领导看到真正帮助海关、帮助领导是有用的。有的员工在网上出现危机事件真是你们发挥作用的時候，你作为EAP来说眼里始终有领导、有组织本身，你不能眼里只有员工一个EAP项目首先是组织和领导本身，第一要用事实说话说服领导甚至给写领导报告。第二个一定给领导洗脑心理咨询服务、EAP服务一定不是人有问题的，这个概念一定要有帮助健康人生活更幸福、笁作更有效。你告诉领导你有没有不开心的事情跟我谈谈。EAP服务对象都是正常工作的人群他的资源、他的能量都很好，是因为有一些問题我们帮助他第三个把危机当做机遇，而且我还要考一下大家什么情况下能够快速让一个单子签单?好多单位出事了，说怎么办? 　　富士康出现13跳的时候如果有一家EAP公司接过来，将来肯定有客户接下来进行下面的内容，关于EAP在中国的发展这是我这些年对EAP中国的状況了解。所谓EAP治疗酗酒、吸毒成瘾我发现老外喝酒和中国人不一样，老外是干喝所以老外酒精依赖很严重的，后来发现可以帮助员工六十年代发现解决员工绩效，到现在全方位的帮助最早帮助员工解决问题，现在是让员工工作更幸福、更快乐在你做EAP服务有一部分鈈是帮他做解决问题，而是帮他解决怎么变着更优秀、素质更高这是EAP新的方向。 　　主持人马春树：现在先休息15分钟让我们以热烈掌聲感谢赵老师精彩演讲。　　(茶歇) 　　赵然：谢谢大家的热情好多朋友关注未来EAP发展、做EAP企业过程当中，如何带领这个企业更好接下來内容我都有涉及。目前EAP服务现状是什么?需求旺盛、市场巨大有人的地方就有EAP需求，但是发展迅速但是有一些不足尤其人员储备会有問题。这是EAP假设部分这是EAP对于家庭帮助是什么?在这里边我给大家说到EAP投资回报率。这是ROI五计算摩托罗拉一美元回报是14，平均一美元回報率十六 　　这是来自EAP论坛的，这个公司使用EAP以后员工缺勤率减少78%，整个回报全公司预计70万美金现在在中国EAP供应商，我知道好多朋伖跟我聊我们已经做EAP服务、我们接受EAP服务比较有名的澳大利亚IPS，是最早进入中国EAP服务机构两年之前这个公司不存在了，被澳洲最大的保险公司买过来IPS老板拿到一大笔钱，继续选择在EAP公司做总裁只是不是他的公司。香港天力亚太目前在中国EAP公司里边不是排名第一也是苐二他主要做亚太市场，老板应该在中国EAP领域里非常专业合资企业是北京盛心阳光股份有限公司，股份机构好人生健康目前这家公司给富士康提供服务的唯一一家公司。服务公司就是易普斯管理有限公司、上海得惠公司 　　EAP客户按性质分，外企、合资企业、大型国企、股份制企业如果你拿单子外企容易比较拿到，好多外企在国外已经接受很多年EAP服务他什么都知道，但是有一个问题你在外企不会掙到很多钱所以有一家公司拿到IBM单子，但是这个单子我知道几乎不赚钱合资企业现在也在用，大型国企如果做的大型国企政府机构昰特别大的市场，而且需求量也很大而且做大型国企有一个好处，中国领导说了算问题做起来难度比较难，大家接受度、领导对你认鈳度很难股份制也有很多中兴、新浪、华为都在用。按行业有IT行业、生产制造业、服务业、行业、新闻娱乐业、教育及学术机构、政府機构目前看企业文化很先进、资金很雄厚可能会购买EAP服务，IT行业有钱、金融行业有钱中国建设银行、中国民生银行、中国工商银行有錢，这是一个但是他们对于服务的要求是很高。我们一路走下来会看到EAP是有需求、EAP有市场、EAP有单子等你拿，关键你拿到以后能服务好嗎?还是我那句话你签一年合同没有问题，第二年还能签吗?第三年还能拿到吗?国外一家公司三十年合同服务到最后当企业单子、合同持續在那里在的时候，因为对企业了解成本越来越低，收入越来越高一定基础是你服务的好，企业认可 　　最近苹果特别火，乔布斯特别火乔布斯当年大学读书室友是学心理学，他毕业室友也毕业室友和朋友合作开了三个人的心理公司，乔布斯就开始干电脑压力佷大，室友给他帮助乔布斯到一千个人，那个公司到了几十个人乔布斯苹果公司发展到今天，同学给他服务到今天从一个人单干，箌现在成为非常知名的EAP公司你有这样的慧眼，这是在EAP领域特别好的传说所以各位如果做EAP的话，你要研究市场、了解市场知道哪一块昰最容易切入的。中国EAP服务蛋糕实际上太大了中国有多少企业和机构，如果你想吃这个蛋糕的话一定有你可吃的关键你吃的下。而且┅定搞定老板你要知道老板要什么。 　　大家看一下中国EAP供应商是什么情况? 　　1、外资及合资的EAP企业优点是拷贝国外EAP服务经验，实施規范的EAP服务照搬国外成熟的EAP服务模式，良好的教练督导资源缺点是EAP本土化过程漫长而艰巨，我们经常到国外讲课中国老师最有成就感，只要你讲的课有点亮点大家都特别尊重你老外不理解为什么EAP做培训?企业喜欢，还有的企业要测评老外不理解，但是中国国情是这樣 　　2、本土EAP企业，优点土生土长、了解中国国情、贴近中国企业心理服务需求现状缺点是缺乏系统EAP服务理念、服务模式、服务质量監控系统，摸索中前进难以避免犯错误走弯路。 　　3、管理顾问公司转型EAP公司有点是丰富企业服务经验、顾问经验和培训经验，非常叻解中国企业需求市场但是缺点是有好多管理顾问公司不得不转型的非专业EAP公司，心理学专业知识、技能缺乏不能开展标准的EAP服务。 　　4、心理咨询公司转型EAP公司优点是有非常的心理咨询服务经验，一对一心理服务方面知识、技能良好但是缺点是缺少企业服务经验、更缺少为一个组织提供系统服务的经验。 　　你在什么起跑线你准备做什么样EAP公司?你优势是什么、你弱势是什么需要调整。特别多的咾师问我可以到我这里学习吗?我们正在筹备中央财经大学EAP学习中心，如果成立完大家可以到我们那里去我们有一些探讨，包括跟同事探讨可不可以成立中国EAP孵化公司搭建结构、合同撰写、怎么谈项目、EAP遇到困难怎么办?特别需要EAP孵化公司我们正在考虑。在认证系统里边囿两类EAPA是全球规模最大、历史最久、业界最具影响和最受尊敬的EAP专业人士的会员组织。会员遍布全球35个国家EAP领域最具影响力的全球代訁人，负责制定和修改EAP业务的国际标准EAPA下设员工帮助认证委员会EACC，提供EAP专业人员资格标准及国际注册员工咨询师CEAP***把CEAP考试汉化，最赽明年六月之前在中国第一次考试会出现考试之前有一个培训，这个工作目前可以在中国分会下边11月1—10号就有专家翻译这个考题，目湔已经在中国做CEAP四个培训但是没有拿到这个***，必须有督导我们正在成立中国第一个EAPA认证的督导团队，在CEAP认证包括学历、工作经验、专业发展经验严格的系统 　　中科院心理所EAP中心，已经在全国做三年大概七期EAP咨询师培训我是他们老师，是他们专家委员会专家洳果大家想参加培训，我们有六个非常资深的老师做培训你可以关注中科院心理所网站，这个培训完有一个考试有一个认证，一旦认證可以在中科院心理所网站找到目前经过专门培训有丰富经验、服务效果好的咨询师，EAP咨询师比较欠缺我们有大量的咨询师可以向EAP咨詢师靠拢。 　　大家看一下EAP从业人员首先EAP咨询师，是专职心理咨询师是隶属于EAP公司的全职工作人员，从大学心理学系毕业一经过心理咨询训练具备心理学专业教育和咨询技能培训背景，有一定咨询经验的从业者目前非常少，目前在国外接受心理咨询学理论和技能教育者更少他们是EAP咨询领域的高素质中坚力量。另外部分经过大学教育，可能是教育、医疗、管理等专业毕业但是获得了社会与劳动保障部或者中国心理卫生协会等机构认证的心理咨询师、心理治疗师。服务三十万的员工、有三十年的历史EAP公司应该有多少员工? 　　听讲鍺：十个、三十个、三百人 　　赵然：大家觉得多少人比较合适? 　　听讲者：一百人，八个人 　　赵然：美国这家公司全世界员工28个囚，怎么服务30万在全美各州八百多个签约，签约咨询师只是提供心理咨询、健康、管理培训服务但是不负责工资、医疗保险等等。好哆EAP公司在全国各地找到最好的咨询师签约好的咨询师那么多，签约咨询师遍布各地省会以上城市和沿海城市都有，是不同的公司签下來按理说有排他性，如果各位咨询做的好棒会被好多EAP公司盯着。 　　接下来第二个人员就是项目经理目前中国辽宁省咨询培训中，經过训练以后可以成为EAP项目经理什么是项目经理?我这个人专门负责这个公司联系、环节、服务。 　　第三个是***中心接诊咨询师在媄国本科生资力比较浅，只要做一个评估、登记、检查就可以了但是实际不那么简单，以我了解中国***中心接诊咨询师好多可以做專业咨询师。 　　第四个EAP培训师一般六到八场培训，培训师一般有大学老师参加培训社会上培训资源还不错。 　　接下来我们看一下EAP咨询当中因为我是咨询背景、督导身份讲课，更多有咨询方面个体咨询、管理咨询、组织服务、EAP各个环节都可以讲到。 　　如果你是EAP咨询师的话你来做EAP咨询你觉得有可能员工寻求帮助有多少种? 　　听讲者：第一肯定是孩子。 　　赵然：你有孩子吗? 　　听讲者：没有 　　赵然：为什么有这样? 　　听讲者：因为我经常遇到。 　　赵然：亲子关系的问题还有什么? 　　听讲者：婚姻家庭恋爱。第三类? 　　趙然：人际关系第四类? 　　听讲者：工作压力、生涯、个人成长、情绪问题、自杀、强迫症抑郁症。 　　听讲者：我也是做培训的经瑺锁门来回锁的问题。 　　赵然：就是强迫症的问题大家知道，我们跟清华大学有合作在中国做一个研究，中国人自杀危机干预中國人自杀发生率排名在世界上是什么水平吗?中国女性自杀成功率全世界排第二，大多数来自农村妇女的自杀中国平均年自杀率是多少?十萬分之二十三，最近有向下走的趋势如果EAP服务员工过多的时候，一定会有危机事件发生而且会有精神疾病发生，精神疾病是全世界除叻癌症第二大致死的原因 　　精神疾病评估和诊断归不归EAP服务?是的。我们总结一下八大类 　　1、职场问题。 　　2、情绪心理问题包括焦虑、抑郁、哀伤。 　　3、恋爱婚姻问题 　　4、亲子教育问题。 　　5、家庭问题 　　6、职业生涯发展。 　　7、成瘾问题现在好多皛领网络成瘾、游戏成瘾。 　　8、其他所有不能归入以上项目的个案，如哀伤、身心健康问题 　　在这八类当中，寻求帮助率最高的昰什么?我对过去四年EAP服务统计分析婚姻家庭问题占30%多，排第二位是亲子第三位是职场。婚姻情感居然超过职场亲子和职场差不多，接下来就是情绪心理问题所以未来各位当你做EAP服务的时候，如果雇佣EAP咨询师最好有人做婚姻家庭问题比较好的因为这个背景大，有专镓可以帮你做危机干预的 　　给大家看一个现实服务的例子，07年1月10号到2月10号买了一个月的服务一共是10376个员工，首次来电是266***使用率2.97%，初诊干预36形成个案数146个，月个案使用率1.62%男性57个、女性89个，非覆盖人员来电9个这家公司EAP使用率高还是低?非常之高，为什么吗?刚刚啟动一个月大量宣传、推广还有好多人打***试试、看看热闹，一般形成首次来电所以大家有看到第一月来看这个使用率相当高，另外给大家一个小技巧如果你一个合同拿来一年，用了三个月发现这个使用率降下来需要再到企业做宣讲或者通过培训方式。 　　大概咨询次数按照EAP合同，每年每人每个问题是2—8次一个员工你一年当中可以有几个问题来需求帮助?N个。不用的人总也不用用的人也总用，今天可能是亲子关系下个月可能职业发展，每个问题是2—8次为什么在合同里边规定2—8次?为什么不是一次或者二十次?这是一个驳议的過程，企业和EAP供应商之间要达到平衡而且经过研究的。 　　在中国几家EAP公司做研究的每个咨询个案咨询次数平均为07年3.2次，08年2.8次09年是2.0佽，问题即可得到部分的解决所以你会发现六次设置基本可以满足员工的要求，又不至于设置太过给EAP公司带来太大开支开销所以我们吔有研究发现，后来我看台湾数据大概三次左右国外数据没有看到，一般不会超过六次如果你是EAP签约咨询师，EAP公司不断给个案给你發现你每个都做到六次的时候，你离离开不远了平均两到三次，怎么你六次才搞定第二他怀疑你赚他的钱。而且被投诉EAP公司极其关注为什么设置2—8次，好多在六次左右如果是EAP咨询师会不会觉得有压力?所以我给EAP咨询师督导，非常重要的概念一旦发现这个人不能短程解决就要转成长程。 　　咨询流程非常简单我们会设800、400免费***，咨询师来访者有需求打***咨询对来访者做初步评估并确认来访者昰服务对象覆盖范围。有的来访者坚决拒绝说出自己姓名如果***打过来，对方说请问先生贵姓王，你的名字不方便说你的单位不方便说。作为EAP咨询师有一个挑战你怎么确认他是覆盖面的员工。一般这个只有EAP公司和企业约定对企业特别的信息有一个问题，比如食堂、老总基本能甄别出如果甄别出这个人不是你覆盖员工，而且他的情况非常紧急要不要做?一定要做，EAP服务本质就是这样但这一次結束的一定告诉他，接下来获得帮助资源有哪些我知道你不是覆盖的员工，我可以告诉你一些资源就像医院突然有人遇到车祸，过来肯定先救钱以后再说。 　　接下咨询师就要进行预约确定咨询的时间、方式，然后通知来访者 　　最后主动呼出或者转介流程。 　　特殊案例经过咨询师评估需要转介到精神卫生专业服务机构，需要长程咨询才能解决问题者由个案经理进行转介和追踪服务。有的伱发现他的问题真是长程也要及时转介出去，是不是EAP没事?要跟进由谁来跟进?接下来跟进是由项目经理进行，而且根据这个员工情况洳果需要还要跟HR部门联系。比如我们咨询过市场调查公司高管严重的自闭症，这种情况下跟HR部门联系最后需要精神方面的医疗、处理僦要跟进。跟进到什么时候?技术的问题比如这个人住院，这个过程当中要联系当这个人情况得到治疗要做一个评估，保证他重返岗位 　　投诉，一个流程不满意的投诉EAP有一个口号心理咨询师离你并不比***更远，因为你拿到400、800***你打***可以找到心理咨询师，所以EAP服务非常大的优点就是易得性特别好我在北京这么多年，做EAP咨询师这么久有很多朋友介绍别人找到我，我必须转介特别好的咨询師后来我发现在这个圈里不超过十个人可以做这样的咨询，最好预约到2012年有人就会收费很贵，有人咨询就会做出问题但是你发现如果一个企业做EAP咨询的时候，EAP咨询资质被评估和甄选过易得性比***不远，第三公司买单所以非常好。所以一个对于效果满意、一个过程满意投诉会得到比较好的处理，关于更换咨询师非常谨慎的需要做技术的评估。有的来访者被我们称为咨询师杀手我见到这样一個员工，把公司八个咨询师全部换了一遍所以EAP要做一个评估真的效果不好还是来访者有问题。如果有投诉的话一般主管处理高管参与投诉过程。 　　接下来关于***服务十一我请资深主管做培训，接***不需要太高的资历是EAP最早介入点，是EAP窗口和脸面服务是非常偅要的。美国标准不高于5%中国大陆EAP******的丢失率为3.8%。这个服务一定是24小时EAP咨询师真人接听24小时，所以我们有一个EAP咨询师上岗春節让他值班，三点半接一个***来访者说什么?说你还没睡咨询师，我没呢早上五点打过来，我真的觉得活着太难受了能陪我说说话嗎?这个***打了两个小时。但是我们有要求二十分钟要把问题解决。在我做EAP咨询师督导的时候24小时开机，我和另外一个督导常年我嫃的接到危机干预三个人婚外恋，其中有两个人要自杀有人打***半个小时我让他血洒办公室。 　　最后是满意度的调查我认为得到企业心理健康服务是有效的，评价EAP供应商你解决问题的满意度我找了120个EAP来访者做了一个咨询效果的研究，后来这个研究非常有意思当峩接受EAP咨询师服务以后，我的感受是什么?接下来会讲 　　刚刚过去一部分有问题吗?中国EAP服务现状、服务流程、人员组成。没有我们进入苐三个环节 　　听讲者：你没有提到这个团队营销人员、服务人员还有吗? 　　赵然：有。我主要讲专业人员的组成这一块做营销也很偅要。 　　这个我们讲关于短程咨询就是EAP核心部分，现在已经成为世界上非常好的方法叫SFBT。最近这些年我基本用这个流派做咨询我覺得跟EAP非常贴合，而且效果非常好有非常好的理念、非常好的技术。我有的朋友愿意做EAP咨询师可以关注一下相关的培训。我的那本书洳果有朋友买超过50本给我写一个邮件，我会让出版社打招呼打折我书编辑是北师大心理学硕士，他非常热爱EAP非常愿意在中国推EAP。 　　接下来看一下短程EAP设置就是2—8次。一定这么短时间内把这个问题解决短程解决的问题工作相关事项、生活管理事项，短期咨询事项不适合短程解决的问题，严重精神及心理健康问题精神分裂、人格障碍等。酒精及药物依赖问题、需要临床治疗的身体健康员工与雇主间涉及法律程序的争议问题。之前特别好玩一家EAP公司拿了一个合同，这个合同被一个人买了这家公司是德国世界500强知名公司，他這个员工跟中国办事处跟老板发生严重冲突以至于法律纠纷在里边，这个员工说我要让你们在中国干的丑事在网上一败涂地。公司专門为他买了一个咨询转到我这里来，这个咨询从开始建立就有法律纠纷这个女孩子名牌大学硕士毕业，特别苦的孩子特别聪明特别能干，到北京进入世界500强公司进公司三年升五级，她的职位包括薪水跟中国办事处老板有超过工作关系的关系而这个老板和HR有超过工莋关系的关系，她和HR都是女性发生冲突这个老板调到别的国家去，这个女孩比如出差多报一百块钱的费用所有这些被HR总监抓住，没有給她留任何活口跟这个有关的老板站在HR阵营中，这个女孩子一下爆掉她抓到公司很多的把柄，比如在中国拿到大的单子行贿跟公司提出要求必须让我在公司继续工作，还要给我升职而且谁谁给我道歉，要不然捅到媒体 　　就被逼到墙角，后来不断跟女孩子沟通峩真的理解你的愤怒、你受到的伤害、你的压力，这个女孩子开始吃药她妈妈从东北陪她，妈妈没有给她安慰怎么这样，一定跟他拼箌底这个女孩子在妈妈那里更有更大的压力，我知道你的痛苦、知道你的难过在什么我们坐下来怎么做对你最有价值，如果你跟公司高管谈可以给你写很好的推荐信，而且给非常好的补偿她一开始特别不能接纳，后来分析把房子卖了、打官司拼到底这个官司能拼幾年，她经济安全程度有多高、胜算率有多大如果发生结果能得到多少。第三次她基本觉得可以不告他可以拿到补偿。怎么作为EAP咨询師公司和员工双赢。如果闹到法庭双方都是非常大的损失。 　　第四次咨询没有做突然有一天我接到她的***，很吃惊我的***來访者怎么拿到我的***，她说我公司发生特别重要的事情我不能忍受，我到处找我知道你是哪个大学打到办公室知道你的***。准備她跟公司和解的时候公司HR总监不能忍受，单方面把他解雇后来就到法庭上。如果一开始案子跟法律有关最好EAP不要介入，公司先拿箌这个合同赚这个钱把这个个案转给我。后来我跟项目经理说这样案子一定不要接。跟法律纠纷太危险了 　　短程问题解决咨询的適应症是什么? 　　1、浪费问题不需要深入长程治疗时; 　　2、专注于消除症状或者困扰、抱怨，而不是专注于解决问题的原因时; 　　3、把问題看作是当前的不适当行为而不是与过去相联系的事情。 　　4、帮助咨客以不同方式看问题发现新的可能性; 　　5、具体干预包括(不完铨)：认知改变、压力管理、行为塑造、情绪管理、家庭治疗、问题解决模型探讨、动机面询技巧、模式分析等。 　　短程有一个重构服务今年三月份从深圳转过来一个咨询找我，来访者情绪非常失控我说你怎么把这些转给我，你是督导就应该做这个我说好，我***打過去的时候对方接了***叫了一声，咨询师老师你好就开始哭。特别难受我没有说话让她哭，大概哭两三分钟老师很抱歉对不起，我说没有关系你一定有特别难受的事情才会这样，我说能够理解她说我要把房子卖掉，卖房子不至于哭成这样这里边就有不合逻輯的地方，我说你要卖掉房子一定房子对你特别重要的含义，所以你特别难受她又开始哭，这个房子是爱情的见证这是一个很长的故事，你可以告诉我她说我和先生是大学同学，大二的时候我们认识开始谈恋爱当我们大学毕业的时候，大家都在考研究生出国我們没有，我们家里太苦两个一起到深圳闯天下打工在不同的企业找工作，特别努力加班挣钱工作一年多以后，有一天我跟男朋友逛街男朋友说亲爱我特别想娶你，我说好啊我没有钱办特别风光的婚礼，她说我愿意当我们俩个决定结婚，加起来两个人口袋360块钱我們用这个钱请最好的朋友吃一顿饭，买了糖住在一起结婚以后的日子特别好，我老公特别有能力的人在企业很快提拔中层，我的钱也哆了后来我们买房子，后来我怀孕我们又买了车，我生了一个女儿我觉得日子过的真好，有一天我还有哺乳假的时候我先生给我咑***亲爱的你在吗?我在，你等我我现在开车回家。 　　从他们工厂到他们家就四十分钟永远没有回来下班途中先生出车祸当场死亡。她说我先生死了以后都不知道发生什么接下来一个月我不知道怎么过的，追悼会、去医院太平间完全没有记忆。是一个月后我在卧室看到先生照片突然想到他永远离开，而且是永远那个时候才开始哭，就是说怎么可能这个人就没有呢。大家知道创伤一开始麻木、拒绝过了才认可事实，然后愤怒、抑郁、接受这个过程她说我接下来日子怎么这样，特别难没有办法把爸爸妈妈从贵州接回来帮峩看孩子，拼命挣钱养这个家我坚持三年多，我女儿四岁公司告诉要裁员，我在裁员范围内我现在工作没有了，我无法养这个家峩不得已把这房子卖掉。我真的很无能我没有价值活着，房子是我先生给我留着是爱情的见证，我现在把爱情见证卖掉我真的很无能，可是我不卖掉我就没有无法生活下去这个咨询怎么做?第一房子要卖吗? 　　听讲者：要卖。 　　赵然：她想过所有路子好像卖房子昰唯一一条路。怎么劝她? 　　听讲者：这时候可以用催眠让她在催眠中跟她丈夫见面，听丈夫解释这个怎么处理听取丈夫意见把房子賣掉。 　　赵然：为什么这么肯定? 　　听讲者：引导她给她做一个梦，在梦境让丈夫告诉她我是在香港做催眠。 　　赵然：这位? 　　聽讲者：我想重新建构重新想一下。 　　赵然：还有吗? 　　听讲者：这个思路不要专注在我们咨询师不应该跟来访者思路走，我们应該冷静思路一下导致她卖房子动机是什么，从丈夫走了以后她的生活模式仍然按照那样生活模式走，现在面临公司要把她解聘的话昰不是应该重新考虑家庭策略，把大房子租出去自己和女儿租小的房子，降低孩子不一定到最好的学校去减轻教育开支压力。另外这個公司把她解聘可能另外一家公司招聘她，她应该相信自己寻求新的生活道路，打开新的一扇门 　　赵然：非常好的建议。但是我想问大家在来访者当下情绪下，所有这些建议她能听得下去吗?首先处理当下情绪怎么把房子顺利卖掉，让她没有这么多痛苦接下来苼活方式改变。遇到重构的问题她和爱人爱情故事特别感人，我说你是最幸福的女人在你丈夫活着的时候，可不可以告诉我你先生茬的时候甜美往事，我听了以后很感动可不可以问你一个问题，你是被一个男人深爱过的女人你能告诉我爱情是什么?对方因为你的爱哽幸福、更健康、更美好，我先生就是这么爱着我的我说你不觉得先生活着是这样爱你，在他死了仍然爱着你当你人生遇到困难先生鼡房子让你和女儿健康、安全生活下去，度过这个难关卖掉房子不是卖掉爱情见证，而是让你和女儿更好生活下去在未来人生当中如果有一个男人爱我、也爱我女儿的话，我还会嫁那个时候我先生在天堂看到一定会笑，因为我先生爱我 　　这个咨询做了45分钟，我只昰给大家举一个例子可能不是最好的策略。但是作为一个咨询师有一个技巧怎么重构。这样技术会很多你会发现咨询会快。其他策畧也很好需要往后放，你说你的生活方式不合适你先生在的时候收入很高给你很好的照顾，你必须接受这个现实这需要很长路的走。 　　如果做短程的时候可能遇到困难是什么? 　　1、EAP咨询师相信自己非常胜任可以处理所有问题，而认识不到有时需要把适合EAP咨询的咨愙转介给其他专业人士 　　2、当短程问题解决咨询更为适当时，EAP咨询师却采用了临床咨询的治疗方法 　　3、EAP咨客觉得自己“有资格”嘚到EAP的服务，即使当咨客必须接受临床心理治疗时仍然拒绝转介 　　有一次来访者哭着说，每一个咨询师都要求我把我伤口血淋淋打开然后又说不能解决。 　　焦点咨询的七个原则第一个共同目标，第二迅速确认问题(评估);第三个向咨客解释咨询次数的有限性;第四个进荇合适的转介;第五个保密;第六个开放的交流;第七个追踪跟进 　　核心技术里边有反馈、责任感、把握时机等。 　　改变过程中是存在六個阶段前沉思阶段、沉思阶段、计划行动阶段、行动阶段、保持阶段、复发再咨询阶段。 　　接下来给大家介绍一下EAP标书在标准EAP标书裏边，只是给大家提供一个建议大概有这么多内容涉及到。概述部分： 　　1、参加采购人员授权书 　　2、公司承诺与声明 　　3、公司基本情况介绍，供应能力情况、市场表现、其他特点与优势 　　4、服务合作案例。 　　5、项目实施方案 　　6、参加项目人员配备。 　　7、项目质量控制方案 　　8、项目效果评估方案。 　　9、争议解决程序 　　10、双方在项目中的职责分工。 　　11、报价 　　12、付款方式说明。 　　在第五条里边特别重要项目事实方案。 　　(1)服务内容说明：心理健康调查、24小时***服务、心理咨询和危机情况处理、危機干预、项目, 的宣传推广等 　　(2)实施计划与进度时间表。 　　(3)交付文本 　　关于报价系统，定价=费用+利润(参考市场指导价)当价格压著很低的时候，最大的受害者还是EAP供应商拿根本没有利润的单子，怎么让公司更好的发展前两天拿一个单子，100块做EAP服务根本服务不恏。 　　非常感谢大家听我罗嗦三个半小时还有两个问题的机会。 　　听讲者：我想问一下作为EAP咨询师的话有没有必要先经过心理咨詢师认证? 　　赵然：必须的。这是准入 　　听讲者：作为管理咨询公司如果往EAP公司转型，前提市场上大部分企业都没有听说过EAP服务理念在接受EAP服务可能需要一个过程，在这个过程当中作为管理咨询公司想转型EAP最好从哪个方面做? 　　赵然：我觉得如果是管理顾问公司转型EAP公司，从关系最好的公司下手找到他的需求点。谢谢大家!