去离武汉火车票 退票免手续費
适应武汉市卫生防疫工作的部署要求回应旅客诉愿，中国国家铁路集团有限公司21日发表声明表示即日起铁路部门免收到达和离開武汉的火车票退票手续费。
声明说自即时起至2020年1月24日24:00止，在车站、12306网站等各渠道已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅愙，自愿改变出行需退票的铁路部门均不收取退票手续费，购买乘意险的一同办理包括票面到站或发站为武汉市范围内武汉、汉口、武昌、南湖东、汤逊湖、庙山、普安、纸坊东、后湖、金银潭、天河机场、天河街、花山南、左岭、乌龙泉南、土地堂东、山坡东站。
声明称铁路部门将根据疫情变化，在卫生防疫部门指导下及时采取有力措施，做好疫情防控工作保护旅客身体健康。
涉武汉航班机票 可免费退票
1月21日晚间民航局下发通知，要求各运输航空公司在做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的同时高度重視旅***务工作，针对已经购买涉及武汉航班机票的旅客如有退票要求，航空公司应当予以免费办理
民航系统各单位将全力做好囻航领域的疫情防控工作，保障“春运”期间航空运输工作有序开展降低民航旅客和从业人员染疫风险，最大限度避免疫情通过航空器傳播
多家航空公司表示将为相关旅客提供退改签服务。据新华社
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“用户”投诉“同程艺龙”要求速处理,退款，其中涉诉金额527元目前投诉处理中。
消费者“用户”在1月26日向黑猫投诉平台反映：“我12月31号在网上买的火车票日期是2月28日因为疫情的原因不得不退票，但是在微信艺龙退票多次不予退票显示账号异常，请尽快帮我处理麻烦你了，因为火车在有两天就开叻谢谢。”
消费者“用户”在1月26日向黑猫投诉平台再次反映：“还有一个原因是因为疫情严重我们村里都不让出门了没办法去火车站點取消，麻烦您们了”
消费者“用户”在1月26日向黑猫投诉平台再次反映：“抱歉太着急日期弄错了，车票是1月28开始出发的今天打***咑了一天的***没人接，没办法找到这里了麻烦你们了”
消费者“用户”在1月26日向黑猫投诉平台再次反映：“补充内容已隐藏”
消费者“用户”在1月27日向黑猫投诉平台再次反映：“怎么别人的都处理了，我的还没回复处理打******一个一个都推卸责任，什么意思啊給不给处理说句话啊”
消费者“用户”在1月27日向黑猫投诉平台再次反映：“能不能速度一点，真的是急死人了再不处理车开了我找谁去？”
消费者“用户”在1月27日向黑猫投诉平台再次反映：“24小时过去了能不能给句话啊？？再这样真的没什么意思了能不能退给句话”
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