（2）已经换取纸质火车票或者在開车前25分钟之内的请携带购票时所使用的乘车人有效***件原件到火车站售票窗口办理；居民***无法自动识读或者使用居民身份證以外的其他有效***件购票的，请提供订单号码（E开头+1位字母+8位数字）
（3）使用居民***购票且持居民***办理进站检票后，未乘车即出站的请经火车站确认后按规定办理。
（4）因伤、病或者承运人责任中途下车的请凭列车长出具的客运记录和购票时所使用嘚乘车人有效***件原件在下车站按规定办理。
网上购买的火车票可以退但是分成两种情况，已经取票或者还未取票各种情况退票方式如下：
（1）没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可以在网站购票后请按以下方式办理退票：
1、没有换取纸质车票且不晚于开車前30分钟的，可以在网站购买儿童票时儿童有有效***件的，可添加为常用联系人（儿童有效***件为居民***时仅持居民***注册用户可将该儿童添加为常用联系人）；身份信息核验状态为“已通过”、“请报验”、“预通过”的，可以购票儿童没有有效***件的，可以使用“已通过”、“请报验”、“预通过”的同行成年人身份信息（姓名、证件类型、证件号码均为同一成年人）购票
亲,网订成功的火车票一样可以退票的,不过分如下几种情况：
(1)你的车票是用自己的账号注册和登录购票的,如果是他人帮忙预定的，你得请訂票人帮你退票（系统你还没有取纸质车票的前提下）;
(2)你的订单如果还没有取纸质车票知道账号和密码就可以在系统退退票方法参考如丅：
流程是 点开你的订单，在我的订单下面按找乘车日期或者车票的预定日期搜寻找到要退票的那个订单， 点击下面 退票 然后进入退票页面， 提示你退票费 多少钱你确定要退票的话 就点确认退票 退票就完成了，系统会给你一个退票的流水码扣除手续费后的余款直接咑回你原先的支付卡中；需要耐心的等待1~15个工作日，注意查询卡上的退款明细~
（3）你的订单如果已经取好纸质车票就会比较麻烦这个时候在网上已经无法进行退票操作了，需要持你的纸质车票到车票的发售站和发车站退票窗口办理退票车票发售站为车票右上角的发售站戳记，发车站为你票面显示的出发站其余车站记得是没有办法受理的~
（4）注意退票的最后期限是票面发车前的前2个小时哦~超过这个限制時间，系统在订单下面就没有退票的选项只能改签了~在车站的话如果要排队会很麻烦的~
以上,请知悉,有不明之处请再追问!
网购火车票取票后昰不能在网上退的
网上购票已经取票后，就要到火车站专门退票窗口退票退票费是一样的，票价的5%最低2元。但你是网上购的票在窗口退票时也不能拿现金，票款退到你原来买票的银行卡中一般0至15天内退到账。
网购火车票取票后的退票规定：
网上订票已取得纸质車票后，只能到火车站办理退票其它地方无法办理退票业务。
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.百度一下12306在搜索结果中点击打开官方网站：
2.进入12306中国铁路服务中心首页，在左侧点击退票按钮：
3.这时在打开的页面中，输入个人的账号、密码以及验证码点击登录：
4.根据自己的情况，想要退哪一天的火车票就选择按乘车时间查询，然后选择当天的乘车时间：
5.选择完毕之后点击查询按钮：
6.在相应乘客的后面，点击退票：
7. 这时系统提示是否退票因为火车退票分乘车前48小时内，大于48小时小于15天大于15天等三个级别，不同级别收取相应的退票手续费具体看官方网站的介绍，如果确定要退票那么直接点击确定按钮
提示：大于发车15天之前退票是不用手续的
8 这样当天的火车票就退出来了，扣取了一定的手续费