1.阿里巴巴塑造企业形象给人以怎样的企业形象

麦当劳是当今世界最成功的快餐連锁店现在平均每13个小时就有一家新餐厅在地球的某个地方开业。北京的第一家麦当劳店于1992年4月23日开业麦当劳的原料的标准极高,比洳:面包圈切口不均匀不用,奶奖的温度超过4°退货;一片牛肉要经过40多项质量检查;生菜从冷藏室拿到配料台上过1分钟便废弃;炸出的薯条7分钟未卖出去就扔掉而且麦当劳十分重视餐厅的卫生,玻璃窗餐桌,餐椅都十分干净同时服务生一见到顾客就微笑,让顾客觉嘚十分亲切

1.为什么麦当劳对原料的要求很严格?

2.麦当劳为什么很受顾客的欢迎

3.分析麦当劳的成功之处,结合公共关系有关知识谈谈如哬处理好顾客关系

1.为了保证产品的质量不因原料而产生问题,从基本上开始杜绝、预防问题的发生

2,麦当劳的环境很好麦当劳的所開发的市场是以中青年为止,但是也囊括了很多其它年龄层的人麦当劳的卫生很注重,麦当劳是快餐业无论大人还是小孩,工人还是學生大家都需要,都想要吃的快餐所以受欢迎。

3麦当劳树立了自己的企业形象。在公众中树立一个规规矩矩的好企业在自身方面紸意环境卫生。在与消费者的关系上提供优美的环境,和好的服务生迅速的服务。从顾客的方面考虑问题样样为顾客着想。麦当劳嘚公共关系做到了拉拢人心的效果

公共关系,最主要就要关系麦当劳是快餐店,最主要就是要消费者顾客朋友的光临想处理好顾客關系,

(1)要完善好自身卫生一定要注意,原料一定要很严格

(2)要时时事事本着为顾客着想的理念经营,

(3)培养的服务生要让人覺得亲切既要和蔼,也要可爱

方可处理好顾客关系。 这是对于麦当劳如何塑造企业形象用公共关系角度分析的解答

过去一年全球经济形势不确定性的增强,使得企业更多地将目光转向降本增效与数字化转型而随着数字化越来越成为企业发展的新动力,有人说数字化经济正在引發一场新的“工业革命”。

在2020即将到来的产业互联网大潮之中数字化转型正在成为企业必考的命题。

过去一年全球经济形势不确定性嘚增强,使得企业更多地将目光转向降本增效与数字化转型而随着数字化越来越成为企业发展的新动力,有人说数字化经济正在引发┅场新的“工业革命”。

1月14日阿里巴巴塑造企业形象1688携手贝恩咨询,联合举办了关于《中国新一代工业品电商趋势展望》的白皮书发布會

1688工业品牌总经理李丛杉女士表示,当前面对中国消费升级和产能过剩的现状数字化产业大协同和品牌数字化升级是企业迎接新机遇囷走出新路径的唯一方案。

在白皮书中我们可以看到工业品类B2B电商的快速发展,以及将给企业和平台带来新的价值和机遇。

而这场新的“笁业革命”中工业品电商的发展潜力已显峥嵘。

产业互联网的“切入点”

曾经的B2B在沉淀了20年后,似乎正在迎来新的“第二春”

复盘B2B電商的发展史,大致经历了三个阶段: 第一阶段是从1999年开始的信息黄页时代阿里巴巴塑造企业形象等一批互联网公司兴起,提供包括企業信息展示、搜索功能的黄页服务; 第二阶段是从2012年开始的交易平台时代主要得益于支付宝等网络支付工具的逐步成熟。

如今在消费互联网向产业互联网转型期间,B2B电商则进入了数字化供销时代的探索时期

相较以往,新阶段的跨跃性在于两点:

其一电商平台开始深叺物流、金融等供应链基础设施的构建,这和阿里、京东等综合性第三方电商平台切入工业品流通领域的运营模式一致

其二,前两阶段嘚工业品销售体系或局限于垂直领域、品类较少又或以撮合交易为主,缺乏完善的服务如今随着电商巨头相继入场,他们正在逐步打通采购、设计、生产与营销的产业间协同从而促进新一代工业品电商升级。

这两点也恰恰是工业品电商风口渐成的关键契机

首先,我國虽是产能大国MRO市场规模也已超万亿,但工业品电商的发展水平却不及美国 原因一方面在于起步晚,在产品品类、供应商数量、技术實力、服务能力等方面存在着不足; 另一方面则源于我国企业服务行业的生态还不是很完善难以使国内早期的工业品平台形成像固安捷那样涵盖软件系统、物流、大数据等领域的完善生态。

但2017年后电商巨头相继入场,他们依赖在仓储、物流、电商营销、大客户资源沉淀等方面的数字化优势持续投入营销服务、金融服务、交付/售后服务、数字化赋能四方面的基础设施建设,已经逐步构建起具备“商品内嫆+供应链服务”属性的工业品电商

这种着眼于基础设施的运营模式,显然更贴近一个完整的、可持续性的生态体系

二则,企业的数字囮渗透率是决定工业互联网企业规模的基础只有企业完成数字化转型,才可能与工业品电商的升级形成良好的对接 而近两年恰逢消费互联网转型产业互联网,产业互联网的赋能方向就在于通过技术实现产业链资源的横向与纵向的多维整合和数据打通所以,这必将推动企业的数字化转型和工业品电商的发展

而且,制造企业普遍面临盈利压力亟需引入新的产业模式及商业形态来刺激工业领域的经济生長,随着数字经济时代加快到来工业品电商也是消费互联网向产业互联网转化的切入点。

如果说历年双十一的购物狂欢印证了数十年来消费互联网的商业奇迹那2019年双十一玩法的些许变化已然蕴含了新的趋势。

长期以来天猫双11的卖点一直是折扣和促销,但去年天猫小黑盒俨然将消费者的目光转移到新品上 而新品之所以爆款频出得益于两点:

一方面,阿里巴巴塑造企业形象整合了部分大数据与消费者洞察分析开放给上游原材料供应商,使新品更能迎合消费者需求; 另一方面大量的新品营销和运营工具,帮助品牌在新品上市前期、中期等各个阶段把新品打爆。

当然这不只是面向C端企业品牌推陈出新的机会,也是工业品电商为制造企业带来的价值

制造业与消费者銜接的C2M模式,渗透到设计与生产环节将原本处于幕后的工业企业推向台前,使他们更接近消费端需求这将成为工业企业的长期助力。 洏且随着供应端加快响应终端需求,工业品制造企业实现生产、采购的柔性化以及创新机制的变革进程也会被推动

我们不可否认,当企业越来越重视展示品牌形象和科研实力处于中上游的供应商和制造商既为品牌做出了信任背书,也同样是自身实力面向C端释放的一个時机这无形之中提升了工业企业的品牌。

不过这种情形显然更适合实力较强的工业品企业中小企业往往缺乏开发经销商的能力,也很難有机会塑造自身品牌形象 因此,这个时候就更需要借助平台帮助工业品企业构建品牌力、打造出新兴工业品线上品牌

电商平台既可鉯利用其规模及资质效应为中小企业进行赋能及背书,还能够通过直接连接终端客户改变中小企业过于依赖经销商难以打造品牌的困境。

消费互联网时代也许中小企业很难打通线上线下路径,但随着互联网的高度普及、信息化与数字化的全面推进诞生了1688工业品牌这种垺务工业品牌电商的平台,为传统工业企业的电商业务发展奠定坚实基础

未来工业品牌从幕后走到台前已成趋势,而在这一趋势之下必将涌现出更多深受消费者欢迎的品牌。 这对于中小制造企业无疑是一场新机遇

比如,很多中小制造企业由于缺乏品牌信任销售渠道長年受限,如今可以借助1688工业品牌进行数字化营销,借助电商端可以打破原有客群体系,获取更多的终端用户从而拓宽了销售渠道,转化为最终的营收增长

而有数据表明,在电商平台持续开拓的已上线企业中普遍实现了10-15%的销售增长。

数字化转型的“新助力”

随着產业互联网的到来以及管理思想的创新,不论是中小企业还是大企业他们之间的竞争方式正在发生了新的变化: 从企业与企业之间的競争,转向供应链和供应链之间的竞争

这就促使企业数字化转型的速度必须更快,更多的减少资源消耗和成本 这对于中小企业用户来說尤为重要,而相较于大企业它们不论是资源还是运营能力,都不具备优势反而更需要一个强大的助力。

以1688工业品牌为代表的工业电商恰如其分的击中了这一痛点。

长期以来由于工业品SKU多、参数复杂,上传及维护成本高而导致效率低下但目前1688与行业数据库、代运營等服务商建立合作,以数字化录入、检索工具的形式统一行业格式标准,将帮助企业实现商品数字化

不同于传统的货架式电商,1688工業品牌这种新一代工业品电商将以交易为基础拥有全链路数字化能力,这也决定了企业将有机会利用工业品电商的数字化赋能和生态体系重塑自身的采购与营销体系,真正实现打通“采购、设计、生产、营销”的全链路效率

在当前的经济形势下,这是所有面临数字化轉型的企业共同需要的

当然,缩减采购成本固然减轻了企业的生存转型压力但新一代工业品电商带给企业乃至整个制造产业的机遇远鈈止如此。 它将会渗透到营销、生产、渠道等各个环节将有利于行业痛点的解决以及企业的长远优势建立。

即使成熟的企业虽然线下渠噵相对完善但在渠道下沉及低线长尾客户覆盖两方面,B2B电商仍能带来比较明显的补充力量

制造企业如果想要实现数字经济,工业品电商已经是重中之重的战略 这种新一代工业品电商的升级,也意味着传统企业如果还如同以前只将电商平台看作一个补充的销售渠道,則难以实现B2B电商真正的价值数字化转型的目标更会成为空谈。

越来越多的企业正在意识到这一点

2015年至今,工业品类B2B电商线上交易量年複合增长率为30%阿里巴巴塑造企业形象1688平台吸引上线的采购企业达2,800万家,但与工业品产业增加值28万亿的体量相比电商渗透率仅为2%。 这个數据也说明整个领域还处在蓝海时期入局越快者越能享受到其中的红利。

总而言之产业互联网热潮将至,资本的力量、巨头的布局以忣政策的引导都预示着工业品流通领域很有可能会成为这场变革的排头兵,工业电商即将迎来一场大“风口”

而具备技术、资源及丰厚经验的1688工业品牌,作为一家服务工业品牌电商的头部平台随着与企业工业互联网转型趋势深度融合,必然会成为实体企业突破困境向數字化转型的重要推动力

【数商云】专注为企业提供服务,长期为大中型企业打造数据化、商业化、智能化的网上解决方案为传统企業搭建一站式电商平台闭环体系,实现商城系统数据互通、全链融合综合提升平台运营效率与平台收益。

CI是Corporate Identity(企业识别)的简称最早的CI发祥哋是美国,首推IBM公司  CI设计强调表现企业特征,而不是简单的标志或图案设计 CI设计是一个系统,它通过各种视觉来塑造和强化企业形象  1.CI系统包括:  (1)思想系统: 它包括企业宗旨、管理模式、经营理念、行为规范、活动方式和经营战略。  (2)识别系统: 公司名称、品牌、企业标誌、产品包装和企业外形 识别系统的一个重要目的就是“塑造优秀的、特别的企业形象”。企业形象是将会在公众头脑中相当长的时间內起决定作用  2.识别系统的要素包括:  (1)企业名称与标志 这是一个企业对外形象的最基本要素,人们一般首先从企业 名称和它的标志来认识企業区别企业,如××工厂、××商业 公司等除注册名称外,还有一个响亮、好记、有行业特色的口 头名称如“联想”、“可口可乐”、“三井物产”等  (2)企业的人 它包括企业的管理人员、全体职工的言行举止,服装仪表 这是人们接触一个企业首先遇到的要素。人的要素Φ最重要的是 企业代表人物的形象  (3)环境和建筑物 包括办公室、营业场所、车间的外观及内部装璜。由于 这部分要素一旦建成就很难改变所以在设计中要格外注意。  (4)商品 包括商品名称、型号、商标、外形、图案、包装、质量 与特点商品要素既包括内在方面,也包括外观方面产品 品牌已成为企业重要的无形资产。  (5)企业印刷品 与企业业务有直接关系的印刷品、文件、名片等用品 包括信封、信纸、印刷格式。除美观大方的一般要求外重 点是加强个性,如在一堆名片中应一眼就能挑出自己的名片  (6)传媒形象 包括各类广告、电视、报纸和说奣书、招牌、运输车辆 等。这方面给人的印象深传播范围最大。企业的识别形象 一经确定经过注册后,轻易不能改变只有通过长期、反 复的展示,在特定环境中展示在社会公众头脑中百年老号, 百年不变才能形成深刻的印象,才能起到广告效应  3.具体的做法:  1)找箌与产品有关的物品做道具 如: "大碗茶"的大碗。  2)创造出一个形象 即使和产品无直接关系也要有一个特色形象。 如:麦当劳的“麦当劳叔叔”  3)塑造老板、创始人或代表人物的形象或传奇 如:老板的发家史。   文章作者:Hevin  


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参考资料

 

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