原标题：无故欠费停机你的话費里有“不要增值业务费可以吗”吗？

常有人抱怨说看不懂***费账单

不知道为什么就被扣了钱

这次连老年机也不能幸免

1、老年机三番两佽被无端扣费

前段时间汪女士父亲的手机被多扣了256元话费，老人平时不上网不玩游戏怎么就多了这么多钱？

在营业厅查看详单后发现这256元是被扣除的196元不要增值业务费可以吗和60元代收业务费。与运营商沟通后这256元钱以充值方式退回。

本以为事情结束没想到过了一個月，手机再次欠费停机这次是被扣了134元不要增值业务费可以吗。经与******沟通134元以充值方式退回。

这次汪女士强调不要再乱扣費自己将会长期关注话费账单。

然而“再三”还是来了一个月后，汪女士父亲手机因欠费7.2元停机查询发现，两个月均被扣了50元不要增值业务费可以吗

不仅是汪女士，网上吐槽被莫名乱扣费的现象很多......

据媒体采访报道汪女士父亲手机扣除的不要增值业务费可以吗为“随享游戏之土豪炸翻天6元道具包、新东方多纳寓言故事10元道具、斯凯天天捕鱼20元道具、乐澳双钻VIP翻……”而对这些扣费项目，汪女士及其父亲均表示不知情

对此，运营商***人员表示：

用户在使用手机过程中打开的网页、弹出广告以及其他第三方内容都可能产生费用。有的用户会在网页上关注一些信息造成扣费有的则是由于下载了游戏软件。运营商是不会私自扣除手机费的

那遇到这些情况该怎么辦？

***表示对于遇到被莫名扣费的情况，会帮助查询分析情况然后酌情退费从服务角度，为保障良好的用户体验会对特殊情况特殊处理。同时建议下载手机安全软件避免扣费困扰。

连续三次扣费汪女士向工信部官网投诉，随后运营商致电汪女士表示可退回多扣费用100元，并补偿了一张100元充值卡

针对类似情况，业界律师认为：

用户使用电信增值服务与运营商之间已经形成了合同关系，该合同關系受《合同法》《消费者权益保护法》等法律保护在履行合同过程中，双方应当遵守诚实信用、公平公正原则运营商有义务向用户提供真实、准确的信息账单，用户亦享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利

这种乱扣费的行为实际上侵犯了用戶的公平交易权和知情权，服务提供者应当提高服务水平解决乱扣费的技术缺陷，给予用户舒适的体验

而维护用户的权益，也不能仅靠用户投诉后被动处理相关监管部门亦应当严格把关，不仅要支持维权更是应当对于乱扣费的违法行为进行查处。