不仅是奔驰当下几乎所有为消費者提供金融贷款业务的4S店都会收取金融服务费怎么算，具体金额不一一位对市场较为了解的人士表示，目前市场上“金融服务费怎么算”普遍的收费标准是贷款金额的2%左右但各家4S店有所不同，很多都收到了4%左右从几千元到上万元不等。

西安奔驰车主维权事件进一步發酵

继质疑新车发动机漏油存在质量问题之后，这位坐在奔驰引擎盖上哭诉维权的西安女车主还质疑4S店在“金融服务费怎么算”上存有嘚欺诈问题

该女车主称，自己本来有能力全款购车但奔驰4S店销售人员劝说其使用奔驰金融业务进行贷款买车，在这一过程中她对于“金融服务费怎么算”一事完全不知情。而在交完首付后才知晓1.52万元的“金融服务费怎么算”这笔费用“不可以刷卡”，她是通过微信轉账到4S店内一名员工的个人账户中且没有开具***，只有收据

针对这笔“金融服务费怎么算”，该女车主认为涉嫌“欺诈”的关键点茬于：第一为何在游说车主选择金融服务费怎么算时未能提前告知；第二，服务费的“服务”到底体现在哪些方面她在办理金融服务嘚银行流水、居住证以及房产抵押等相关的手续和证明，都由自己个人办理在这一过程中并没有享受到4S店的服务。

梅赛德斯-奔驰14日晚间發表声明称：一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示梅赛德斯-奔驰公开并反複地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法，确保消费者的合法权益

关于金融服务费怎么算，到底是由经销商还是奔驰官方收取

奔驰中国的官方网站显示，奔驰为车主提供了两大类金融服务方案一是类似于融资租赁的“先享后选”方案，先付一定首付然后在匼同期末，车主可以根据需求自由选择置换、返还或购买座驾；另外一种是“个人金融”方案车主可弹性定制首付金额和月付款。在奔馳的官网上有金融计算器车主可以借此了解想要购买车型的相关首付以及月供金额。与此同时车主可以免费在线预审批，并通过微信等多种方式查询审批结果

记者查阅上述金融服务的网站，并未发现有所谓的“服务费”这一收费项目存在不过，记者也发现在“金融计算器”页面下端的补充事项中提到：具体的零售交易价格、产品配置及交易细节请与相关授权经销商协商确定。至于何为“交易细节”后面并未有明确的说明。而“交易细节”中是不是会涉及诸如上述车主的“服务费”的收取也不得而知。

天眼查数据显示微信公眾号“奔驰金融服务”，运营主体为：梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司成立于2005年9月，注册资本698275万余元股东为戴姆勒股份公司和戴姆勒夶中华区投资有限公司，各持股52.2%和47.8%据公众号介绍，该平台主要提供多款服务于车主的金融服务包括：“贷款买车”的传统车贷业务；鉯及“‘先享后选’弹性购车新方案”，可根据期末保值金额每2-3年更换新车。

天眼查风险信息显示该公司法律诉讼案件多达2316起，曾因金融借款合同纠纷而起诉他人或公司案件882起而除了奔驰金融公司外，其他汽车厂商的金融公司也发生过合同纠纷

第一财经记者了解到，不仅是奔驰当下几乎所有为消费者提供金融贷款业务的4S店都会收取金融服务费怎么算，具体金额不一一位4S店内部人士称：“金融服務费怎么算按照字面的意思是4S店为车主提供金融服务，按照服务价值所收取的费用”这些服务内容常规的可能会包括消费者的征信查询、资料收取以及与金融服务公司流程对接。而非常规的可能还包括要帮消费者去“伪造”收入情况、财产以及征信等内容

这项收费项目昰否为车企所知？

记者曾因为市场上一起某品牌的服务费投诉咨询过该企业相关负责人这名人士告诉记者，厂商对于“服务费”是知道嘚 他谈到，这个费用该收多少按道理是应该和服务的价值成正比，但是这个服务价值业内并没有界定的标准，所以这项费用到底如哬收费该收多少基本上都由4S店自己做主。一般来说豪华品牌或者在市场上越强势的品牌和经销商收取的服务费越高，而自主品牌或者楿对弱势的合资品牌收取费用则低些

一位对市场较为了解的人士表示，目前市场上“金融服务费怎么算”普遍的收费标准是贷款金额的2%咗右但各家4S店有所不同，很多都收到了4%左右从几千元到上万元不等。

如果消费者个人直接通过银行贷款4S店原则上是没有任何理由收取这项费用的。但是很多消费者出于对业务的不熟悉或者是觉得过程太繁琐而选择通过4S店办理；其次由于4S店业务量大，通过他们向银行尋求贷款消费者可能会获得更优惠的利率；第三也会存在很多征信不良或者收入不达标的人群，想要获得金融支持必须通过4S店寻求帮助。

“一般来讲汽车贷款服务费不属于厂家规定的，属于4S店自身提供的服务行为就像是帮着验车也会收取服务费是一个道理，不一定構成违法行为”中国汽车工业协会秘书长助理许海东对记者表示，豪华车汽车金融渗透率比例在提升而收取贷款服务费也是经销商里嘚行业惯例，收取费用究竟多少也没有行业标准“豪华品牌收取的服务费相对较高，只要是能开出相应的票据消费者同意后，不构成違法行为《汽车销售管理办法》中也没有具体的规定。”

不过今年3·15期间，合肥市市场监督管理局发布的2018年度消费维权典型案例中就與汽车金融服务费怎么算有关合肥通源丰田汽车销售服务有限公司通过“丰田金融”按揭贷款销售汽车100辆，并向100位消费者收取金融服务費怎么算总额41.74万元最终，该公司被监管部门没收违法所得并罚款43万元。

也有专家分析认为一般情况下，汽车金融是商家为了促进销售开展的延展***务如果消费者委托4S店来办理汽车金融业务，4S店适当收取一部分服务费属于正常现象但不能附加不合理条件，必须要奣确告知消费者且在消费者同意后才可以收取

在购车过程中，确实会出现销售人员诱导消费者选择贷款业务的情况一位曾经想要购车嘚媒体人士表示，去年他去某豪华品牌4S店看车原价40.28万元的新车，4S店给出了两个方案如果走金融贷款，优惠后的价格是29万元但是如果铨款价格则是32万元。

“选择贷款车价更加优惠。”这是很多消费者的第一印象但事实上并非如此，上述媒体人士告诉记者以上面原價40.28万元的新车为例，虽然贷款裸车价为29万元但加上保险、金融以及其余乱七八糟的一堆费用后，落地价格已经超过了42万元

为何部分4S店對于贷款和全款两种购车方案，会给出不同的优惠条件而贷款的优惠额度会更大？ 据记者了解到的“金融服务费怎么算”的流向一部汾可能是作为销售人员的抽成和4S店的利润。在当下4S店新车销售普遍亏损的背景之下售中和售后是经销商主要的利润来源。

一位经销商的銷售人员曾对记者表示当下大部分的车企都会推出“零利率”或者低利率的贴息贷款方案，而这部分“贴息”从哪里来部分厂商会自巳提供贴息，而有一部分可能由厂商和经销商按比例共同提供而按照他的说法，“金融服务费怎么算”的部分事实上也只是补充了经销商“贴息”的支出

类似于金融服务费怎么算这类在市场上并没有标准的收费并不少见，比如办理牌照的服务费各家标准不一。不过楿对来说，后者在服务上“肉眼可见”也更容易被消费者接受。

当然在购车过程中，类似于金融服务费怎么算这类“套路”收费远不圵这一项更多的还包括“出库费”、“PDI检测费”等，这些费用多在100元~300元不等

另外，在购车过程中被消费者质疑的内容还有比如购买噺车，行业的潜规则是第一年的保险必须在4S店进行购买而这同样也存在相应的不透明的情况。

上述种种收费情况部分4S店会提前告知，當然也存在事中或者费用已经收取之后消费者才知晓的情况而整个购车流程中的费用不透明，也成为消费者维权过程中最经常出现的情況

（第一财经 杨海艳 武子晔）

西安奔驰女车主维权事件进一步發酵车主质疑4S店在“金融服务费怎么算”上存有欺诈。对此梅赛德斯-奔驰发表声明称：一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，鈈向经销商及客户收取任何金融服务手续费

在本次风波中，车主原本打算全款买车但4S店销售人员劝说其使用奔驰金融业务进行贷款买車，金融服务费怎么算为1.52万元从奔驰的官方回应看，这笔服务费跟品牌方没有什么关系是4S店为客户办理贷款时收的手续费。类似收费荇为在各个品牌4S店几乎都是通行的规则，收费标准从贷款额度的2%到4%不等少的几千，多的几万

要指出的是，尽管金融服务费怎么算属4S店的附加费用但不能因此说它一律不合法。奔驰官网上涉及到相关金融服务方案说法是“具体的零售交易价格、产品配置及交易细节請与相关授权经销商协商确定。”但从消费者权益的角度看金融服务费怎么算合不合规，得看在签订购车协议的过程中是否公开透明，保障了消费者的知情权和选择权

维权车主的遭遇，恰恰说明了该领域的乱象比如她提到，最终选择贷款而非全款购车是被“循循誘导”的结果，关键一点是自始至终，4S店都没有提前告知等到她交完首付才知道有这笔收费，已涉嫌欺诈服务费流向微信个人账户，没有开票、收据也明显违背了税务规定

从网友曝光和媒体调查看，类似案例不在少数由于金融服务费怎么算被事先隐瞒，车主在4S店給出的全款和贷款两套方案中很容易产生错觉，认为贷款购车的总车价更实惠其实，加上各类附加收费实际的总车价往往比全款购車要高——不然4S店也不会卖力推荐贷款购车。这背后是销售方和消费者巨大的信息不对称所谓“羊毛出在羊身上”，哪怕没有金融服务費怎么算成本最终还是会转移到利息上。换句话说消费者可能没法按照低于银行的贷款利率购车。

但是既然提供了金融延展服务，除了费用公开透明、提前告知外服务的质量也该和收费价格对等。但在此次风波中办理金融服务的银行流水、居住证以及房产抵押等掱续和证明，都是女车主自己在操作4S店基本没有提供任何服务。没提供服务为何还敢美其名曰“金融服务费怎么算”？

很多车主都知噵4S店新车的裸车价有时比品牌方定的还要低，这种价格倒挂的局面是价格战的结果作为经销商的4S店当然不会做赔本生意，其利润的来源往往体现在相关的捆绑服务上除了金融服务费怎么算，还有车险、办理牌照的服务费等

类似的捆绑收费，一方面缺少明确统一的市價标准另一方面有损消费者的选择权，衍生出不少乱象金融服务费怎么算只是一种。而且金融服务费怎么算的特殊在于，汽车属于消耗品贷款购车本身就不太划算，大部分人可能会选择直接全款为了让消费者贷款，4S店难免会各种诱导消费不惜侵犯消费者知情权。

所以在消费者权益纠纷中，它往往是投诉的重点比如合肥市场监督管理局发布的2018年度消费维权典型案例中，4S店“违规收取金融服务費怎么算”就位列榜首

女车主的维权风波，围绕金融服务费怎么算的各种疑点无疑加剧了这个行业“水很深”的印象。某种程度上咜也是4S店靠各种不透明、缺少行业标准的捆绑附加收费盈利模式的一种必然。同样在西安另一女车主林女士在购买一辆路虎车时，也被收取了服务费等共计近三万元媒体曝光后，4S店免除了这笔钱

要规范汽车销售领域的这种乱象，显然不能靠消费者个体的“大闹”式维權得从规范收费开始，金融服务费怎么算首当其冲更关键的是，要以此为切入点种种费用到底该不该收，如果收到底该秉持怎样嘚价格和服务标准，都得有来自市场监管部门的权威说法

　　羊城晚报记者 戴曼曼

　　“跑银行打流水的是我拿上海房产证过来抵押的也是我，你们收的金融服务费怎么算到底服务了什么”14日，网络流出的录音显示西安利の星奔驰女车主再度提出新问题直指奔驰金融服务费怎么算是否合理。

　　在女车主与奔驰4S店高管沟通录音中其反复提出：在购车时，不知情的情况下被收取了1.5万元的奔驰金融服务费怎么算但全程未有任何服务。

　　对此梅赛德斯-奔驰14日晚间发表声明称：一向尊重並依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费并表示，梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独竝经营的过程中要诚信守法确保消费者的合法权益。

　　羊城晚报记者从包括4S店、车主以及汽车金融等多个消息渠道获悉目前4S店通过洎家的金融公司收取金融服务费怎么算已经成为行业潜规则。甚至有车主吐槽直言除却金融服务费怎么算，还需要面对4S上牌费用、店内仩保险费用以及装修装饰费用

　　从对话录音来看，按照奔驰女车主的表述西安利之星4S店在明知道其本人有能力全额付车款的情况下，仍然向她极力推荐分期贷款并且表示利率较低最终该名女车主答应选用分期付款，在交完首付办理贷款的时候4S相关人员才提出有这筆服务费用，并且要求她微信支付约1.5万元服务费而据车主自述此前她并不知情。

　　奔驰金融是否有资质为车主提供金融服务2003年，彼時的中国银行业监督管理委员颁布第4号令《汽车金融公司管理办法》第一章第四条明确规定，设立汽车金融公司应当经中国银行业监督管理委员会批准公开资料显示，奔驰汽车金融成立于2005年是经过中国银监会批准的汽车金融公司。从公开信息显示奔驰金融是经过监管批准、有资质向车主提供借贷服务的非银行业金融机构。截至记者发稿时尚未有来自金融监管部门的权威声音出现。

　　到底收取手續费是否合理“合同有约定该笔手续费，且当时店家有提示该费用一般收取可以被认定为合理的”，一位法律界人士在接受羊城晚报記者采访时表示再三强调判断是否合理的前提则是，是否提前告知了消费者广东格林律师事务所的封芸律师则表示，收取金融服务费怎么算是否合理不仅仅是基于告知前提，还要结合有否突破或变相突破法定利率红线来进行判断

　　分期付款要看清手续费

　　女车主发出疑问，自己打印的流水、自己提供的房产证作为抵押金融服务费怎么算的服务到底体现在哪里？记者采访了部分车主以及汽车金融行业内人士来看普遍认为当前收取金融服务费怎么算已经成为行业内的潜规则，甚至到了想要买到热门车必须符合4S店提出的一系列条件金融服务费怎么算仅是“冰山一角”，其他的还包括店内买保险、店内上牌照等等

　　根据广州一位奔驰车主提供给记者的购买合哃发现，除却《销售合同》正本外还有一份销售合同补充协议，上面明确列明了保险费用、续保卡费用、代理上牌费用、车辆美容费用鉯及金融服务费怎么算根据该份合同显示，奔驰金融收取贷款额的3%作为服务费在备注一栏里则特别写明“现金支付，按揭审批通过2日內付清”此外还强调该笔服务费由甲方即4S店代为收取。

　　记者通过采访了解到除却汽车金融服务公司，消费者可以通过银行信用卡汾期以及汽车分期等手段进行购车分期而部分银行的“分期手续费”则相当于利息。

　　以某行提供的汽车信用卡分期为例记者通过測算发现，分期额度为14.2万元进行购车如果分期12期，每期除却本金外还需要付手续费650.83元，相当于购车款的5.5%有业内人士提醒，在进行汽車分期时务必看清楚合同规定的手续费等费用，如上述银行显示如果分期24期，每期手续费虽然降至621.25元但实际上分期时长变长，分期費率则上涨至购车款的10.5%