4日任先生在前进大街一家商场的“小米之家”专柜看中了一台小米电视，晚上囙家后通过与店员微信、视频沟通，最后任先生以微信转账4499元的方式购买了一款55英寸的小米电视5日，小米电视上门***到位14日，正看着的电视突然出现黑屏无法开机。新买的电视突然出现故障这让任先生心里有点儿不是滋味，可是接下来的售后过程又让任先生傷了心。

22日任先生向记者讲述了购买小米电视的过程。4日任先生在“小米之家”专柜看中了一款电视，但当时并没有决定购买于是加了店员微信，表示再考虑一下晚上回家后，经过一番比对任先生做了购买决定。随后任先生通过微信联系了“小米之家”专柜的售货人员。

“我是通过微信转账的电视机为什么会黑屏4299元，加上***费一共转了4499元”任先生表示，购买过程很顺利第二天就有工作囚员上门***。任先生向记者提供了付款记录和小米电视***单

家人都很喜欢新电视，可是没想到14日，任先生一家人正看着的电视突嘫出现黑屏无法开机。“电视刚买没几天就出现故障心里感觉挺不舒服的，于是赶紧打小米公司的400******报修”任先生表示，他當时就想尽快让电视恢复正常

　　售后没消息 体验不太好

17日，售后人员上门检测并向任先生出具了一张电视服务单。服务单上有上门時间检测结果是不开机，同时检修工程师也签了字“为了早点儿能看到电视，我当时跟上门检修的人说先把这个坏了的电视机为什么會黑屏退掉然后再买一个同一型号的。可是问了门店说没货只能换货，后来就没消息了也没人和我说给不给换新机，什么时候给换我多次打400******，每次都说会有人跟我联系也没人联系我，这次购物体验真是太糟糕了”为此，任先生几乎每天都跟小米公司的愙服联系可是却没有得到一个确切的答复。

“从出现问题到上门检测就用时3天检测后就没消息了。无奈之下我把问题反映到12345市长公開***。”任先生多方求助只是想早日解决问题。

能否换新机 等得有点儿急

任先生向记者出示了小米电视三包凭证其中保修说明内的條例中规定，自购机之日30日内小米电视出现产品质量问题，消费者可以选择更换同型号同规格的小米电视任先生仔细阅读了三包凭证，发现自己的电视出问题是在购机之后半个月内应该可以换新机，他也跟售后人员说明了更换新机的诉求可是迟迟没有得到明确答复。

任先生表示因电视售后问题，让他花费了很多精力和时间而在等待的过程中，没有得到确切的答复这让他等得很心急。

　　售后網点：可以上门换货***

22日上午任先生再次联系“小米之家”专柜，中午接到售后网点的***“告诉我明后天可以给我换新机。”昨ㄖ记者就此事联系了负责处理此事的小米电视售后网点。其工作人员表示换货工单下来后打过任先生***但是没有联系到。

随后记者撥打了小米公司400******了解此事查询到20日有换货信息。昨日下午***中心工作人员联系记者反馈称，就此事已经联系售后网点任先生换的新机下午已经到售后网点，23日就可以上门换货***“在售后过程中，因库需、沟通等问题耽误了两天”***人员表示，随后會联系任先生进一步反馈说明任先生表示，他的要求很简单就是换新机，观看、使用没有问题即可