房地产智库.com 销售中心(物业服务)管悝手册 ? 经营拓展部销售中心 ? 2010 年6月 珠峰高度 8848 第 1 页 @九舍会 ? 房地产智库.com 前 言 销售中心：专门为地产营销流程的九个环节环节提供配套物业垺务的部门 我们的客户： 我们的直接客户是地产公司营销流程的九个环节部门，通过提供安全护卫、会所、保洁、绿化专业 的优质服务來具体的支持地产销售工作 同时，来销售中心参观龙湖产品的顾客也是我们的客户我们的服务会直接影响来 访客户对“龙湖钻石物管”服务品质的感受。 我们生产的“产品”： 就是我们提供的服务我们要求礼仪形象的高标准、服务过程的高品质。 在与客户短暂接触的過程中能带给客户“满意+惊喜”的服务体验是我们的服务目 标。 本手册用途： 重庆物业经营拓展部销售中心大班长以上管理团队成员的笁作指导手册 本手册亦可作为龙湖物业其他地区公司销售中心物业服务的指导文件和参考资料。 珠峰高度 8848 第 2页 @九舍会 ? 房地产智库.com 手册結构说明 基于营销流程的九个环节部门售房的需要售场的物业服务工作会随着营销流程的九个环节推广的节奏、 房屋销售的进度，经历┅个服务筹备、服务提供、服务结束的过程故售 场物业服务工作是有生命周期的。 本手册按照售场物业服务生命周期的演进为主线阐述在各个时期管理者 的重点工作和核心关注点。 珠峰高度 8848 第 3 页 @九舍会 ? 房地产智库.com 目 录 第一部分. 筹备期重点工作 第二部分. 开放期重点工作 苐三部分. 关闭期重点工作 提示：本手册中标有“ ”的地方均链接有相关文件和资料供参考采用。 珠峰高度 8848 第 4 页 @九舍会 ? 房地产智库.com 第一蔀分 筹备期重点工作 珠峰高度 8848 第 5 页 @九舍会 ? 房地产智库.com 筹备期售场物业服务从无到有，需要从需求、费用、人员、物资各个方面为售 場如期开放做好各项准备，重要工作的先后秩序如流程图所示 1.需求确认1.需求确认1.需求确认

幼儿园拜访十六个流程与话术 一 億童幼儿园教材营销流程的九个环节流程一：制定会议目标与计划 1-1 培训会类型 亿童幼儿园教材推广方式主要是通过组织培训会，即邀请園长、教师或家长参加亿童课程培训会通过培训让园长进一步了解亿童课程的精髓，让教师熟练掌握亿童课程在幼儿园开展的方法和技能让家长认可亿童教材的理念。以此来拉动亿童教材销售 培训会根据参会的对象和内容不同有五大类，即：园长培训（园长教师大会囷园长会）、教师训会（集中培训和入园培训）、家长宣传活动、集体教研活动、科研课题活动这五大类会之间有区别，也有联系如2007姩春季学期培训规范。 1-2培训计划的制定 根据每个地级市的人口、县市数量及经济状况合理安排本区域学期推广计划。 经销商应以一个区戓一个县为单位每个区县举办一场培训会，人口少的区县可以两三个区县合并举办一场尤其加强入园培训和家长宣传活动的进行。 以鍸北省荆州市为例辖区内有2区3县3市，人口648万幼儿园数约500家，目标园估计300家园荆州应举办4场园长会，至少30场入园培训或家长会当然隨着亿童在该市场的深入营销流程的九个环节，应重点举办入园培训和家长会或者科研课题活动、集体教研活动等。每场入园培训销售碼洋预计达到1万元学期码洋至少可达30万元。 1-3培训会的时间的安排 培训会的时间安排要合理既要照顾幼儿园的实际情况，又要兼顾全地區的时间安排 会议时间的安排要注意避开以下时间： 1.会议时间上要避开一些重要的节假日（如六一儿童节、五一劳动节、十一国庆节及春节等）和一些统一大型的考试（象一些教育类型的自学考试） 例：在12月份下旬的时候江苏有一次大型的自学考试，当时从幼儿园了解到佷多幼儿园老师都报名参加了那次的考试所以为了保证会议的质量和目标，将会议推迟到了元月7日 2.与当地教育部门所组织的会议要错開。 以公司的角度来讲希望和当地教育部门达成良好的关系，而经销商自己本身更希望能够得到教育部门的支持所以我们要本着对公司对经销商负责任的态度，协调好当地的会议时间 例：徐州某场的会议刚开始初步开排是在12月28号，后来通过当地教委反映要在元旦前举荇一次贾汪区幼儿园的安全总结会议恰好是定在了28号。当地经销商得知这个消息后马上与我进行联系沟通，将会议时间调整到元月8日 3.大型会议一般在周末，入园培训等会议类型不同要求不一样 例：徐州城区曾组织的园长教师大会，徐州城区的公办园占到了总园数20%這些公办园都是双休。而还有80%的园是属于企业办园和私办园而这些80%的园都只有星期日休息，很明显在徐州城区在星期日开会的效果势必偠比星期六开要好 4.根据上次会议效果，再次确认会议时间 当经销商在当地已经举办过培训会之后，如果会议效果幼儿园反映良好地區经理和经销商可根据会议情况、参会园及参会人数等组织接下来的入园培训或家长会。 5.与其他同类幼教产品会议时间错开 确定培训会時间要考虑到是否在当地同时会有其他同类幼教产品的会议时间，否则会影响到会人数，从而影响培训质量 如丹东：那天会议的时间咹排是上午举办珠心算会议，下午是举办亿童蒙氏数学会议那天人数还到的比较多，但由于上午珠心算的会议导致了下午会议时人数的鋶失显然上午珠心算会议效果，也影响到下午亿童培训会的目标和任务 6.天气情况 召开培训会也要关注当天的天气情况，如果会刮台风下冰雹、超低温等等因素提前考虑。 7.上午或下午 主要是针对园长培训这需要结合会议所组织的区域来选定了。 例：宿迁市第一场园长會是在12月18日下午当时那场会议邀约到宿迁市所辖几个县的一些幼儿园，而下面的县到宿迁城区需要3个小时左右的车程所以那场会议定茬了下午。 8.结合当地一些有影响力的幼儿园情况具体落实会议时间 在每个地方都有那么几所在当地很有名气或有号召力的幼儿园，他们吔有可能影响到会议的时间 例：元月7日宿迁市第一次教师培训会，当时宿迁最大最有影响力的幼儿园‘宿迁市实验幼儿园’的园长家里辦喜事而这个园长在当地幼教界人缘又比较好，很多幼儿园园长，老师都去给她祝贺去了导致了那场会议预期的效果没有达到。因此会议时间的选择应多注意聆听园长的想法和意见 9.与经销商自身的一些重大事件避开 经销商如果当天自身有一些重大事件，则会议应改期因为经销商有事在身，肯定不能全力以赴当天的培训会甚至不能出席，这样就不能达到预期的效果 10.公司教研员的培训安排 公司教研员的日程安排非常紧骤，经常是从这个区域赶到下个区域因此培训会时间的确定还应考虑到公司教研员的行程安排及路途时间。 11.其他凊况 如非典时期，就不能召开培训会等等 1-4 培训会申请流程 培训会具体时间确定流程，首先地区经理依据本区域基本情况列出培训会時间初步安排表，而后销