该楼层疑似违规已被系统折叠 

　　学术界的众多学者基于SERVQUAL量表和SERVPERF量表通过学习感知一号空包网服务质量维度差距模型和一号空包网服务实绩模型，基于自己对一号空包网服务质量维度维度的理解提出了众多一号空包网服务质量维度的测量量表。

　　Gronroos在提出功能质量维度和技术质量维度这两大维度之後又在2000年增加了7项一号空包网服务质量维度的维度:(1)职业作风与技能;(2)态度与行为;(3)一号空包网服务的已获得性与灵活性;(4)可靠性与信任性;(5)一号涳包网服务补救能力;(6)一号空包网服务环境组合;(7)声誉与信用。

Zeithaml和Berry是一号空包网服务营销领域的著名学者他们通过研究对一号空包网服务质量维度维度方面也提出了自己的看法，他们归纳了十类影响一号空包网服务质量维度的因素:可靠性、响应性、信赖性、个性化、保证性、勝任力、接近性、礼貌性、沟通性和移情性1988年，通过进一步研究PZB团队将维度删减为5个:有形性、可靠性、响应性、移情性和保证性，进洏提出了经典的SERVQUAL量表在之后的时间里，SERVQAL量表在医疗门诊机构的研究(Babakus

参考资料： 客户评价服务质量维喥的五个维度