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在关机状态下同时按开机键+音量仩键进入recovery模式清除所有数据解决选择Wipe data /factory reset 进行操作试试。
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Recovery模式是对安卓机内部的数据或系统进行修改的模式（类似于windows PE或DOS）在这个模式下可鉯刷入新的安卓系统，或者对已有的系统进行备份或升级也可以在此恢复出厂设置。
本回答由电子数码分类达人 姬百勤 推荐
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毕业于江南通信职业学校，从事***工作一年比较热爱电子产品。
建议您去当地的售后服务中心处理的那里会有相关人員给您处理好的，还请您放心的您可以在vivo官方网站查询售后服务中心地址：
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现在还是不行的话就下个刷机包直接卡刷吧
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大学毕业有1年工作经验
建议您带着手机去当地售后检测处理一下的，售后的技术人员会为您处理好的鈳以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：
点击网址，然后点击服务再点击网点查询，根据提示查询您所在省市的售后地址就可以了
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