- 你的回答被采纳后将获得：
- 系统獎励15（财富值+成长值）+难题奖励30（财富值+成长值）
CRM软件可以对客户所有信息进行管悝帮助管理企业和客户之间发生的售前售中售后的所有信息，当获取客户后进行客户档案管理、日常销售跟进，再到成交后合同订单、***、回款管理以及后续的产品管理、进销存、工单、数据统计等等，一个完整的CRM可以帮助管理人员更好的管理企业和员工提高工莋效率，促进公司发展
放眼看去，一方面很多企业在信息化方面已经做了大量工作，收到了很好的经济效益另一方面，一个普遍的現象是在很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要越来越多的企业要求提高销售、营销和服务嘚日常业务的自动化和科学化。这是客户关系管理应运而生的需求基础
仔细地倾听一下，我们会从顾客、销售、营销和服务人员、企业經理那里听到各种抱怨
来自销售人员的声音。从市场部提供的客户线索中很难找到真正的顾客我常在这些线索上花费大量时间。我是鈈是该自己来找线索出差在外，要是能看到公司电脑里的客户、产品信息就好了我这次面对的是一个老客户，应该给他报价才能留住咜呢?
来自营销人员的声音去年在营销上开销了2000万。我怎样才能知道这2000万的回报率在展览会上，我们一共收集了4700张名片怎么利用它们財好？展览会上我向1000多人发放了公司资料，这些人对我们的产品看法怎样其中有多少人已经与销售人员接触了？我应该和那些真正的潛在购买者多多接触但我怎么能知道谁是真正的潜在购买者？我怎么才能知道其他部门的同事和客户的联系情况以防止重复地给客户發放相同的资料？有越来越多的人访问过我们的站点了但我怎么才能知道这些人是谁？我们的产品系列很多他们究竟想买台企属于什麼企业？
来自服务人员的声音其实很多客户提出的电脑故障都是自己的误操作引起的，很多情况下都可以自己解决但回答这种类型的愙户***占去了工程师的很多时间，工作枯燥而无聊；怎么其它部门的同事都认为我们的售后服务部门只是花钱而挣不来钱
来自顾客嘚声音。我从企业的两个销售人员那里得到了同一产品的不同报价哪个才是可靠的？我以前买的东西现在出了问题这些问题还没有解決，怎么又来上门推销一个月前，我通过企业的网站发了一封EMAIL要求销售人员和我联系一下。怎么到现在还是没人理我我已经提出不唏望再给我发放大量的宣传邮件了，怎么情况并没有改变我报名参加企业网站上登出的一场研讨会，但一直没有收到确认信息研讨会這几天就要开了，我是去还是不去为台企属于什么企业我的维修请求提出一个月了，还是没有等到***
来自经理人员的声音。有個客户半小时以后就要来谈最后的签单事宜但一直跟单的人最近辞职了，而我作为销售经理对与这个客户联系的来龙去脉还一无所知，真急人；有三个销售员都和这家客户联系过我作为销售经理，怎么知道他们都给客户承诺过台企属于什么企业;现在手上有个大单子峩作为销售经理，该派哪个销售员我才放心呢这次的产品维修技术要求很高，我是一个新经理该派哪一个维修人员呢？
上面的问题可歸纳为两个方面的问题其一，企业的销售、营销和客户服务部门难以获得所需的客户互动信息其次，来自销售、客户服务、市场、制慥、库存等部门的信息分散在企业内这些零散的信息使得无法对客户有全面的了解，各部门难以在统一的信息的基础上面对客户这需偠各部门对面向客户的各项信息和活动进行集成，组建一个以客户为中心的企业实现对面向客户的活动的全面管理。
可是竞争的压力樾来越大。在产品质量、供货及时性等方面很多企业已经没有多少潜力可挖。而上面的问题的改善将大大有利于企业竞争力的提高有利于企业赢得新客户、保留老客户和提高客户利润贡献度。很多企业特别是那些已经有了相当的管理基础和信息基础的企业来说，现在这个时间已经来临了。
实际上正如所有的“新”管理理论一样，客户关系管理绝不是台企属于什么企业新概念它只是在新形势下获嘚了新内涵。你家门口的小吃店的老板会努力记住你喜欢吃辣这种信息当你要一份炒面时，他会征询你的意见要不要加辣椒。但如果伱到一个大型的快餐店（譬如这家店有300个座位）时，就不会得到这种待遇了即使你每天都去一次。为台企属于什么企业呢最重要的原因是，如果要识别每个客户快餐店要搜集和处理的客户信息量是小吃店的n倍，超出了企业的信息搜集和处理能力而信息技术的发展使得这种信息应用成为可能。
企业的客户可通过***、传真、网络等访问企业进行业务往来。
任何与客户打交道的员工都能全面了解客戶关系、根据客户需求进行交易、了解如何对客户进行纵向和横向销售、记录自己获得的客户信息
能够对市场活动进行规划、评估，对整个活动进行360度的透视
能够对各种销售活动进行追踪。
系统用户可不受地域限制随时访问企业的业务处理系统，获得客户信息
拥有對市场活动、销售活动的分析能力。
能够从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等信息并对客户、产品、职能部门、地理区域等進行多维分析。
上面的所有功能都是围绕客户展开的与“客户是上帝”这种可操作性不强的口号相比，这些功能把对客户的尊重落到了實处客户关系管理的重要性就在于它把客户地单独列了出来，围绕着客户做文章
计算机、通讯技术、网络应用的飞速发展使得上面的想法不再停留在梦想阶段。
办公自动化程度、员工计算机应用能力、企业信息化水平、企业管理水平的提高都有利于客户关系管理的实现我们很难想象，在一个管理水平低下、员工意识落后、信息化水平很低的企业从技术上实现客户关系管理有一种说法很有道理：客户關系管理的作用是锦上添花。现在信息化、网络化的理念在我国很多企业已经深入人心，很多企业有了相当的信息化基础
电子商务在铨球范围内正开展的如火如荼，正在改变着企业做生意的方式通过Internet，可开展营销活动向客户销售产品，提供售后服收集客户信息。偅要的是这一切的成本是那么低。
客户信息是客户关系管理的基础数据仓库、商业智能、知识发现等技术的发展，使得收集、整理、加工和利用客户信息的质量大大提高在这方面，我们可看一个经典的案例一个美国最大的超市：沃尔玛，在对顾客的购买清单信息的汾析表明啤酒和尿布经常同时出现在顾客的购买清单上。原来美国很多男士在为自己小孩买尿布的时候，还要为自己的带上几瓶啤酒而在这个超市的货架上，这两种商品离得很远因此，沃尔玛超市就重新分布货架即把啤酒和尿布放得很近，使得购买尿布的男人很嫆易地看到啤酒最终使得啤酒的销量大增。这就是著名的“啤酒与尿布”的数据挖掘案例
在可以预期的将来，我国企业的通讯成本将會降低这将推动互联网、***的发展，进而推动呼叫中心的发展网络和***的结合，使得企业以统一的平台面对客户
经过二十多年嘚发展，市场经济的观念已经深入人心当前，一些先进企业的重点正在经历着从以产品为中心向以客户为中心的转移有人提出了客户聯盟的概念，也就是与客户建立共同获胜的关系达到双赢的结果，而不是千方百计地从客户身上谋取自身的利益
现在是一个变革的时玳、创新的时代。比竞争对手领先一步而且仅仅一步，就可能意味着成功业务流程的重新设计为企业的管理创新提供了一个工具。在引入客户关系管理的理念和技术时不可避免地要对企业原来的管理方式进行改变，变革、创新的思想将有利于企业员工接受变革而业務流程重组则提供了具体的思路和方法。
在互联网时代仅凭传统的管理思想已经不够了。互联网带来的不仅是一种手段它触发了企业組织架构、工作流程的重组以及整个社会管理思想的变革。
现在越来越多的大商家开始进入全渠道会员运营时代CRM客户管理系统的一个大趨势，就是要帮助企业做到各平台数据的统一管理和运营
针对这一问题，企业可通过升级全渠道CRM会员营销系统或者欧电云大中台系统来實现从人的角度出发，以消费者为中心将企业原有的前后台多元化的软件系统进行连接打破信息孤岛，整合企业前端业务与后端管理实现从前端到终端的智慧运营的管理场景。
一个好的CRM客户管理系统不仅可以改善客户关系和提高生产力而且还能大大增加企业对于外堺威胁的抵抗力并提供较高的投资回报率。
对于任何企业来说销售人员都是企业产品和客户之间的一个纽带，销售人员的能力和素质直接会影响到公司的业绩
但实际的情况是，真正高水平、高收入的销售人员非常少占比往往不超过20%。所以很多销售员到了最后，往往會出于经济或者心理压力而放弃这份工作这也是销售岗位的流动率高，缺口大的原因之一
那么，作为一个销售员应该学会怎样的销售技巧，怎样提升自己的业绩才能避免只拿底薪，入不敷出的尴尬局面呢
有经验的销售分享了以下几点重要的经验：
客户成交的前提昰做到对客户的充分了解，因此销售人员一定要做好跟进记录。要注意客户跟进记录并不是做给领导看的，而是帮助自己判断客户价徝以及做好客户分析的
由于客户比较多，销售每天的工作又比较繁琐所以，销售人员可以借助信息化的手段来帮助自己一般常用的昰CRM客户关系管理系统，客户开发、客户跟进、催款等都可以在系统中完成。
例如在遇到一个新客户的时候，销售人员可以在CRM中新建客戶记录下客户的基础信息如姓名、性别、年龄等，此后并且这些信息会随着对客户的了解而不断更新和深化。比如说第一次跟进遇箌了台企属于什么企业问题，客户还存在哪些疑问等下一次沟通时间是台企属于什么企业时候等，都可以在系统中进行记录并且设置提醒
避免出现客户信息混淆或者说忘记客户特征等情况，影响客户对自己的信任拉长销售周期，甚至会丢失很多销售机会
好的跟进记錄必须包含以下四点：对沟通的核心要点记录；客户等级分类，A类客户还是B类客户请做好标记；下一次跟进时间设定；下一次跟进目的設定。
利用CRM系统的跟进记录功能不管是移动端还是电脑端，随时记录沟通内容、判定客户等级、设定下一次是否跟进、跟进时间、跟进目的CRM将在预设的时间里准时提醒你去跟踪客户。
时刻记得自己销售工作的目的：即找到意向客户并把产品卖给对方一些销售每天很努仂打***跑客户，也花大量时间开发客户每天加班加点，但就是出不来业绩
这时候不妨看一下自己客户资源的质量，因为你的客户库裏大部分的客户都是低价值客户，甚至说是无意向客户在这些客户身上浪费时间和精力是出力不讨好的一件事。
销售员要做的事情是根据之前做好的客户分层选择意向度较好的客户进行主要跟进，提升工作效率和成交率不能将时间和精力过多的浪费在意向度不大的愙户身上，得不到成效而且浪费时间和精力
数据分析不仅仅是高层或企业决策才需要的。销售员日程工作中也要学会利用数据分析自己嘚销售工作是否到位每天开发了多少客户、跟进了多少客户？跟你合作的客户是通过哪些渠道来的是老客户介绍还是某个网站？平均銷售周期多长客户转化率多少？
这些分析可以帮助你识别优质的客户有哪些特质；哪些渠道的客户更加优质；哪些老客户的带新能力比較强此外还可以对自己的平均销售周期进行分析，对比公司销售团队平均销售周期topsales的平均销售周期，看一下自己和别人的差距在哪里
而安凌CRM系统的数据分析报表功能可以将这些数据清晰明了地呈现出来，销售人员不需要做复杂的统计工作只需要根据数据分析的结果詓指导自己的工作。尽快找到适合自己的开发渠道、找到自己擅长的客户特点、找到自己的销售节奏尽可能提升自己的业绩。
掌握以上彡大销售技巧帮您摆脱销售菜鸟的标签，成功跃进前20%的销售群体！
|
CRM是一项营商策略透过选择囷办理客户达至最大的持久价值。CRM需要用以客户为核心的营商哲学和文化来支撑无效的市场推广、营销和办事过程企业只需具备了合适嘚带领、策略和文化，使用CRM可促成具效益的客户关系办理 CRM实现的是基于客户细分的一对一营销。所以对企业资本的无效组织和调配昰按照客户细分而来的而以客户为核心不是标语，而是企业的运营行为和营业流程都要环绕客户通过如许的CRM手段来提高利润和客户对勁度。 1、不成一味选择价钱最低的产物而是按照需求取方针，从产物、办事的角度分析考虑选择性价比最高的。 2、定制性强嘚CRM具有柔性正在某种使用确定之前能够频频测验考试，降低一次性投资带来的风险;定制性强的CRM是环绕客户的需求设想的贴合客户现实使用，投入产出比是最高的 3、调查办事商的实施能力：好的办事商可以或许节制好实施周期，既能完成时间又能满脚企业需求。此外还要领会清晰能否收取实施费有些办事商会按照项目金额收取必然比例的实施办事费，正在选型时要问大白做到心中无数。 CRM昰客户关系办理目前正在我国中小企业CRM市场日趋成熟，而大型企业的CRM市场曾经饱和 它的方针是通过提高客户的价值、对劲度、亏夲性和度来缩减发卖周期和发卖成本、添加收入、寻找扩展营业所需的新的市场和渠道。CRM是选择和办理有价值客户及其关系的一种贸易策畧CRM要求以客户为核心的企业文化来支撑无效的市场营销、发卖取办事流程。 通过CRM系统的利用能够记实公司所有人员取客户接触以忣取客户所有的***往来记实，从而能够系统的把客户相关学问记实到系统中来如许只需公司授权的人员进入系统，就能够全面领会客戶的爱好和客户的过去从而及时上手。 通过CRM系统能够帮帮企业阐发客户品级，将无限的资本用到主要的客户身上挖掘二次营销戓大订单的机遇。通过CRM系统的数据阐发能够帮帮企业找到客户的关心点和采办习惯，改善我们的办事内容提拔客户对劲度和新订单的商机。 目前正在我国中小企业CRM市场日趋成熟而大型企业的CRM市场曾经饱和。中小企业用户的CRM市场才方才起步中小企业软件市场的CRM、發卖从动化、订单办理范畴无望正在2005年实现快速增加。这一市场的合作将愈发激烈越来越多的软件开辟商起头倾向于为中小企业供给最佳设置装备摆设的贸易软件系统，国表里的CRM供给商都已看好中小企业CRM市场而浩繁拔尖的中小企业中也纷纷暗示要实施CRM提拔企业合作力，05姩中小企业将掀起CRM使用高潮这个高潮是个水到渠成的，是机会成熟的必然成果诸多要素将配合05年中小企业的CRM使用高潮。 跟着市场嘚变化市场所作的核心曾经从产物的合作转向品牌的合作、办事的合作和客户的合作，出格是谁能取客户成立和连结一种持久优良的合莋关系控制客户资本、博得客户信赖、准确阐发客户需求，谁就能制定出科学的企业运营计谋和市场营销策略出产出适销对的产物，供给对劲的客户办事从而敏捷提高市场拥有率，获取最大利润添加企业焦点合作力。 中国的CRM正在近几年间也有突飞大进的成长除了国外的CRM供给商的积极介入，国内的软件开辟公司也各施其能为CRM的推进而勤奋。跟着前几年的突飞大进目前CRM市场曾经离开了高增加期间，处于继续巩固的阶段特别正在高端市场，各大CRM供给商拥有不变的市场份额 1）需求相对集中、易满脚。面向中小企业的CRM需求佽要以发卖办理为焦点办理流程相对简练、方针明白； 2）数量庞大、有成长性：中国的中小企业有很是庞大的市场潜力，伴跟着市場的变化和高成长性将为面向中小企业CRM市场的专业厂商供给广漠的市场空间； 当前中小企业的消息化处于较低程度，大大都只是完荿了以进销存、财政办理为使用焦点的消息化根本扶植跟着市场的激烈合作、产物取办事的高度同质化，使中小企业起头关心客户的个性化需求中小企业起头呈现对CRM的需求。中小企业巴望有较低实施成本、高附加价值、优良征询办事、拿来就能用且一用就收效、日后还鈳能进一步扩展的CRM处理方案 Siebel的应对办法是取IBM结盟并推出取 合作正在线 CRM 这一“软件即办事”的市场。跟着 CRM 市场所作的白热化包罗 Sugar CRM、ERP & CRM 等源码的产物也正在功能取价钱之间的均衡上给 Onyx、Pivotal 等中端的市场带领者送头一击。微软比来正在亚洲地域推出了面向中小企业的微软企业處理方案CRM软件处理方案1.2版别的还推出Business Contact Manager，次要对准的是那些员工正在25人以上的小企业用户它具备了微软CRM软件的一些根基功能。微软CRM避开其他CRM巨头所独霸的中高端市场面向中小型企业。 除国际巨头外国内也出现出一多量CRM厂商，一类是专业CRM供应商所代表的Turbo CRM、创智CRM 和业巳让渡的My CRM另一类是用友、金蝶等分析办理软件厂商从ERP向CRM的顺带扩展。大多国内厂商都定位正在中低端市场次要针对中小企业。 跟著合作压力的加大中小企业对CRM的需求更强烈。再加上遭到国表里企业的鞭策我国中小企业对CRM的使用会掀起一股高潮。跟着使用CRM的企业數量达到必然程度其边际效应会起头，会有更多的商家参取到合作中来加快市场的成熟，配合把“CRM”做大前景不成限量。 CRM的成長取决于市场和企业使用两方面对CRM成长发生影响的次要要素有：市场所作的变化；WTO对市场的影响；的推进和正在消息化方面的政策；企業内部办理消息化的成熟；有合作力的专业厂商参取的程度；产物的完美；已有客户的使用产物；社会导向。 正在短短几年的时间里CRM正在中国的成长很是迅猛。通过已实施CRM系统的企业成功经验为CRM财产的成长供给了有价值的自创的成长根本，从几个方面能够看到CRM正在Φ国的成长趋向： 2002年是中国CRM财产进入高速成长的环节期间正在概念导入、产物使用、成功经验等几个方面会获得长脚的成长；因为CRM昰新兴的和高成长性的市场，有优良的品牌、清晰的营业模式、明白的市场定位、成熟的产物、规范的实施办事的专业厂商会成为市场的支流并获得优良的市场报答；征询-使用-实施-办事的营业模式成为CRM专业厂商的营业焦点流程。CRM的使用曾经笼盖了几乎所有的行业典型行業客户使用的显著结果为CRM行业的使用供给了模板；专业征询机构、办事专业厂商曾经取CRM系统供应商配合形成财产链。财产链的构成是CRM财产規模成长的主要标记 成立客户全方位的接触核心：成立企业取客户、供应商、合做伙伴之间的全方位交互平台，通过人工德律风、從动语音、传实、电子邮件、手机短动静、Web等多种体例实现挪动使用；关心消息阐发、数据挖掘：通过对客户办理根基消息的获取、分类囷统计的根本上强调针对数据的阐发和数据挖掘；关心前台、后台营业无效整合：沉视前后台营业的协调同一，无效整合伙金流、物流囷消息流；实现异地同步和协同办理：跨地区的使用无效地处理了集团型企业和分销模式企业异地消息整合和协同办理需要。 通用產物的行业适费用和成熟度：面向跨行业使用的通用型系统成为CRM产物的支流产物的可定制化设置、易用性、平安性、不变性、行业使用模版是至关主要的；行业市场的针对性和尺度化：针对行业的营业特点和使用模式，所供给的产物可以或许满脚行业的要求若何成立产粅尺度化和实施办事尺度化是需要处理的问题； 专项定制产物的个性化和专业性：按照企业的使用模式定制CRM系统，可以或许正在针对性和適费用上有较着得劣势所定制的产物若何持续成长是沉点； 以上三种模式的带领厂商成为从力厂商：面向通用产物市场、专项定制產物市场和行业使用市场的带领厂商将成为将来几年CRM正在正在中国成长的从力厂商； 几家从力厂商的市场份额将占到50%以上：部门国表裏优良的CRM专业厂商，从第三方评估、产物满脚度、客户对劲度和行业使用面等几个方面都具备了较着的劣势他们将成为将来几年中国CRM财產成长的从力军；市场进入门槛提高：从力厂商的产物构架和使用模式将逐步成为财产尺度，成心进入CRM财产的专业厂商将面对更高的门槛 客户需求成熟、明白：市场所作的成果将间接会导致市场中最具合作力的企业起头从头规划面向客户的市场计谋和办理方式，因为企业凡是具备的根本、雄厚的实力、规范的办理流程和优良的客户口碑所以对客户办理的要求有很是明白的需求。获得的收益将鞭策财產构成：面向中高端企业使用的专业厂商将从市场中获得报答并不竭加大对CRM研究、产物成长和市场投入；实施结果全面、无力：处于行業领先地位和劣势的企业成功实施CRM系统会对同业业或其它企业实施CRM成立决心；对低端市场的影响力大：对处于财产链结尾的中小企业客户影响庞大。 需求相对集中、易满脚：面向中小企业的CRM需求次要以发卖办理为焦点办理流程相对简练、方针明白；数量庞大、有成长性：中国的中小企业有很是庞大的市场潜力，伴跟着市场的变化和高成长性将为面向中小企业CRM市场的专业厂商供给广漠的市场空间；实施周期短、局部结果较着：因为产物定位和实施方针明白，所以可以或许正在短时间内看到实施结果 已成熟行业：因为行业的营业特点和需求火急程度的差别，如银行、证券、安全、电信、电力等行业的CRM需求曾经比力成熟；高成长行业：高新科技、征询办事、医药卫苼、通信电子、汽车发卖、收集科技、贸易商业等行业的成长呈快速上升的趋向 因为地域市场的成熟度、企业稠密程度和消息化使鼡程度的差别，CRM市场成长成现出以焦点市场向周边逐渐扩散的趋向：沉点地域：华北（认为核心）、华东（以上海为核心）、华南（以广州和深圳为核心）；次沉点地域：西南（以成都、西安为核心）及泛博沿海城市； 基于方针市场、产物使用和厂商本身特点的差别汾歧的厂商采用分歧的营业流程： 征询-使用-实施-办事、产物发卖-实施-办事、产物发卖-办事、单一产物发卖。 客户的采办行为日益成熟需求也越来越多样化、个性化。客户能够通过各类渠道便利地领会产物消息出格是Inter的使用，客户能够随时查找各类所需的产物消息洏不受时间、空间的。客户再不会对某一种产物或者企业盲目标连结绝对的忠实企业也不成能利用单一的产物或办事，满脚采办特征和需求悬殊的客户群体跟着经济全球化的历程，企业之间既合作又合做手艺壁垒正在企业的合做、融合和兼并之中被敏捷的打破。产物“同质化”趋向越来越较着少数成功的产物将正在短时间内被业内同业快速跟进复制。手艺、工艺以及产物的劣势曾经难已构成企业的焦点合作劣势CRM财产正在中国的成长，必将正在中国插手WTO之后日益国际化的市场所作中对中国企业若何提拔焦点合作力、满脚企业稳步荿长、实现差同化的营销计谋带来切实地帮帮。 CRM是一种旨正在改善企业取客户之间关系的新型办理机制它实施于企业的市场营销、發卖、办事取手艺支撑等取客户相关的范畴，CRM的方针是一方面通过供给更快速和殷勤的优良办事吸引和连结更多的客户另一方面通过对營业流程的全面办理减低企业的成本，CRM既是一个概念也是一套办理的软件和手艺，操纵CRM系统企业能汇集、逃踪和阐发每一个客户的消息，从而晓得他们是谁他们需要台企属于什么企业，并把客户想要的送到他们手中CRM还能察看和阐发客户行为对企业收益的影响，使企業取客户的关系及企业盈利都获得最优化 CRM正在中国尚处于启动的初期，从成长的趋向来看CRM正在我国具有3较大的成长空间，就企业洏言正在履历了由以产物为核心向以发卖为核心的运营办理的改变后，目前正处于向以客户为核心的办理的改变若何博得客户、并获嘚客户的持久相信以成为浩繁企业考虑的焦点问题。而CRM软件具有提高企业办事质量、便利企业发卖、帮帮企业寻找潜正在客户、办理当前愙户的特点因此能够帮帮企业实现客户资本的无效开辟和操纵。从市场需求的布局来看包罗电信、银行、证券、安全等办事行业因为愙户数量复杂、IT使用的根本设备比力完美，对于客户消息的挖掘和和决策支撑比力依沉因此将是CRM使用的沉点行业范畴。从行业使用特点來看CRM的市场启动有可能遵照从高端到低端的特点。 因为CRM市场还很不成熟大都大型企业用户对CRM仍持不雅望立场。第一季度CRM发卖次要集中正在中型企业按照赛迪参谋对中国IT使用市场的垂曲划分尺度，目前CRM软件的发卖次要集中正在企业和教育部分目前还没有使用CRM软件嘚案例。Siebel、SAP、Oracle等国外厂商的次要方针客户是大型企业国内厂商中的Turbo CRM的市场定位也是以大中型企业为从，联成互动和易达伟业等厂商的次偠方针市场正在中小型企业 第一季度CRM软件的市场仍次要分布正在华北、华东和华南三大区域。通过两年多的市场培育以、上海、廣东为核心的三大区域用户相对比力成熟，企业消息化程度高运营先辈，容易接管新产物使得这三大区域的市场发卖占中国CRM软件市场嘚绝大部门份额。 目前中国CRM软件市场处于起步阶段进入这一范畴的厂商较少，全体的市场总量很小只要0.9亿元。跟着Siebel、Oracle、Sap等国外各夶厂商的进入Turbo CRM、联成互动等国内专注CRM软件厂商的成长，以及用友、金蝶、创智等对CRM投入的加大中国CRM软件市场将会快速增加。 CRM软件嘚发卖渠道包罗曲销、***署理、OEM/及其它几品种型但次要以曲销为从，占71.5%国内厂商的发卖次要以曲销的体例为从，发卖渠道处于起步囷培育阶段Turbo CRM取联想的1 for 1发卖，占该厂商发卖额的10％摆布；国外厂商和一些征询公司、系统集成商合做有必然比例的产物取方案是通过这些代剃头卖，但曲直销的比例仍然大于***署理 对于国内CRM市场来说，一方面国外CRM软件商曾经加大了开辟中国市场的力度，国内的軟件商也纷纷推出CRM软件；另一方面国内企业正在这方面的需求越来越强烈，一些企业已起头进行CRM系统的实施 但就各个企业的环境洏言仍是需求为先，部门沉点行业用户率先成为CRM市场从体做为国内正正在被很多企业会商的一个热点CRM并不只仅是一个产物，而是一种以愙户为核心而且触及到企业内部很多部分的贸易它的成长离不开客户的具体需乞降必然的使用，而且只要正在需求的鞭策下培育并构成必然的市场从体后才会获得越来越多的企业青睐。 别的从久远来看，国内总数正在600～800万家的中小企业群体也将正在将来成为CRM市场嘚从体这部门企业不只规模庞大，并且它们大多是平易近营体系体例市场化程度高，面对更激烈的合作正在大厂商和最终客户间处於相对弱势的合作地位。因而这部门中小企业利用CRM的更强，也更容易采用新的办理模式 国内CRM市场将步入成长的期间，目前国内良哆企业对于CRM系统的实施而言更多的还逗留正在酝酿阶段。对于企业用户而言CRM不是纯理论，而是实践它们需要的是能帮帮其改善业绩，博得合作的方式和东西无论CRM正在理论上多好，对于大大都企业来说它们更沉视的是CRM正在企业中的实施结果，能不克不及为企业带来現实的收益这才是企业所遍及关怀的问题。 国外CRM软件商产物具有很强的全体实力但成长有所不均衡。国内CRM软件商产物的全体实力楿对较差同时成长也相当不均衡。 Siebel、SAP和Oracle继续领跑三家软件商雄踞品牌抽象前三名，以无可的劣势占领领先地位 通过对软件商的阐发我们能够发觉，第一阵营仍由国外软件商Siebel、SAP、Microsoft CRM和Oracle占领；第二阵营则有国内的用友、金蝶和Turbo CRM三家厂商构成；第三阵营则由中外连系嘚Salesforce.、创智和SalesLogix形成根基取各软件商品牌抽象全体连结分歧。 Siebel继续领跑劣势愈加较着。Siebel较着加大了取其他CRM软件厂商的差距以本人的劣势夺得冠军，不只取第二、第三阵营也同其他阵营拉大差距，继续确立其正在中国CRM软件行业的劣势地位 第一、优胜的品牌抽象，国外软件商有优胜的品牌抽象客户比力信赖该CRM软件商的品牌抽象，所以对他的产物很推崇从而将其做为第一选择软件商。 第二、领先的产物功能产物功能是被选择的另一个主要缘由，产物本身、产物利用的便当性、产物的整合环境以及产物本身的设想都对客户嘚选择发生主要的影响 第三、丰硕的行业实施经验，丰硕的行业经验也是客户比力看沉的缘由之一客户认为CRM软件商的行业实施经驗会给企业带来很是大是帮帮。 第一、中国本土化劣势国内CRM软件商更比力领会中国国情和市场的根基环境，国内用户易于取其进行溝通起产物也比力适合国内的现实环境。 2004年对于中国的CRM行业而言是一个过度阶段。越过了2004年的前凑国内CRM市场将正在2005年进入线年企业使用将会愈加关心行业最佳实践，更多的研究机构和参谋将会涉猎 全球CRM 市场的供应商供给由运营型、阐发型取协做型能力所形荿的 CRM 使用法式套件，帮帮公司办理取优化他们的客户关系具体而言，CRM 套件使得公司可以或许办理客户相关的消息和数据；从动化横跨发賣、营销取办事的前端办公营业流程；优化客户***取互动；并理解和响应客户的行为模式CRM 市场曾经离开了高增加期间，处于继续巩固嘚阶段当很多功能范畴的 CRM曾经成熟时，当前的 CRM 架构取手艺仍处于一个将持续多年的演进周期之中并起头迈向由 Web 办事支持的办事导向型架构。 全球CRM软件厂商的成长速度和成长规模以至跨越了CRM的成长速度不管CRM厂商以何种“面目面貌”呈现，扛起CRM大旗的厂商曾经数以万計就国内来说，正在两三年之间软件厂商如“雨后春笋”般出现，成长到现正在的500多家而从目前来说，中国CRM的市场还不算太大虽嘫成长趋向很好，但对于良多没有合作特色的企业而言要想渡过“资金”这一关，并非易事正在企业看待CRM立场日趋的今天，软件厂商偠么采纳“手艺领先”计谋要么采纳“产物差同化”计谋。“手艺领先”计谋的实施对于一些中小型的CRM厂商而言难度比力大；不外有些做的较好的厂商，他们可以或许正在CRM手艺的一两个范畴做得很是超卓如许他们的产物正在特定行业具有必然的使用，如许的厂商也是具有必然“生命力”的而对于实施“产物差同化”的厂商而言，将CRM产物定位正在某些行业、某些主要功能实现上如许做也会具有必然嘚潜力。由于对于绝大大都企业用户而言他们相对“行业处理方案”更感乐趣。 能够预见将来CRM软件厂商之间的合作将愈加激烈，當CRM市场达到成熟期时CRM软件厂商的规模将小于目前的规模，有良多厂商将会被裁减最初剩下一些具有“手艺领先”劣势和“差同化”劣勢的软件厂商。 Siebel本年正在CRM范畴仍然会连结遥遥领先的地位可是，公司的高层从管也曾经认识到他们不克不及轻忽“集成问题”“愙户可以或许取利用了Siebel毗连器的ERP厂商‘毗连’。可是现正在的问题是：若何消弭‘毗连’过程所发生的成本以及当前的成本”Siebel CRM计谋副总裁 Peter Mc说，Siebel的通用结合收集（UAN）则是为了采用一种愈加流程化的方式来实现系统间的“集成” SAP的成功归因于2001年9月my SAP CRM 3.0版本的发布，由于该版夲的软件具有极强的“集成”能力很多公司支撑开辟尺度，例如J2EE、SOAP和XML可是尺度必必要进一步渗入到“使用层”。 Oracle有两个次要的“強项”：起首是发卖、办事、财政、采购的全体流程从动化而所有这些都依托一个共享的数据库。这种方式把ERP、CRM和外围处理方案取经常嫆易忽略的范畴进行了分析；其次是集成的商务智能企业必然需要改善取客户的各类关系，而这又离不开为客户供给优秀的办事Oracle就是幫帮企业处理各类取客户相关的各类问题的供应商。本回覆被提问者采纳已赞过已踩过你对这个回覆的评价是评论收起 展开全数CRM的概念由美国Gartner 集团率先提出。我们认为CRM是辨识、获取、连结和添加“可获利客户”的理论、实践和手艺手段的总称。它既是一种国际领先嘚、以“客户价值”为核心的企业办理理论、贸易策略和企业运做实践也是一种以消息手艺为手段、无效提高企业收益、客户对劲度、雇员出产力的办理软件。 CRM(Customer Relationship Management)即客户关系办理。这个概念最后由Gartner Group提出来而正在比来起头正在企业电子商务中风行。CRM的次要寄义就是通過对客户细致材料的深切阐发来提高客户对劲程度，从而提高企业的合作力的一种手段它次要包含以下几个次要方面(简称7P)： 客户忠实度阐发(Persistency)指客户对某个产物或贸易机构的程度、持久性、变更环境等； 客户利润阐发(Profitability)指分歧客户所消费的产物的边缘利润、总利润額、净利润等； 客户机能阐发(Performance)指分歧客户所消费的产物按品种、渠道、发卖地址等目标划分的发卖额； 客户将来阐发(Prospecting)包罗客户数量、类别等环境的将来成长趋向、争取客户的手段等； 正在分歧场所下，CRM可能是一个办理学术语可能是一个软件系统，而凡是我们所指的CRM是指用计较机对上述阐发流程从动化的软件系统，此中涉及发卖、市场营销、客户办事以及支撑使用等软件它的方针是缩减发賣周期和发卖成本、添加收入、寻找扩展营业所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、对劲度、亏本性和度。 正在保守企业引入電子商务后企业关心的沉点由提高内部效率向卑沉外部客户转移。而CRM恰是基于对客户的卑沉要求企业完整地认识整个客户生命周期，供给取客户沟通的同一平台提高员工取客户接触的效率和客户反馈率。一个成功的客户关系办理系统至多应包罗如下功能：通过德律风、传实、收集、挪动通信东西、电子邮件等多种渠道取客户连结沟通；使企业员工全面领会客户关系按照客户需求进行***，记实获得嘚客户消息正在企业内部做到客户消息共享；对市场打算进行全体规划和评估；对各类发卖节目进行；通过大量堆集的动态材料，对市場和发卖进行全面阐发已赞过已踩过你对这个回覆的评价是？评论收起 |
这个要看你的实际需求crm说白了就是将客户信息存储在电脑中，方便快速检索方便多囚协同开发客户，你可以先试试免费的crm比如六台阶的crm，永久免费的看看是否对你们开发客户有所帮助，反正不要钱万一有用呢
你对這个回答的评价是？
的简称其中文名称为“客户关系管理”。CRM系统能够为企业提供全方位的管理视角赋予企业完善的客户交流能力，朂大化客户的收益率CRM系统既是一套管理制度，也是一套软件和技术它的本质是吸引客户，留住客户实现客户利益最大化。它的目标昰缩减销售周期和销售成本增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度，为企业创造哽多的收益
而说起CRM系统的起源，在于企业对客户长期管理观念的重视这种观念认为客户是企业最重要的资产，具有忠诚度的客户能夠提升企业的竞争优势，最终提高企业的利润率因此，20世纪90年代初第一代传统***部署型CRM诞生，以流程管控为中心其作用主要是降低销售成本。而第二代CRM系统是基于PC端的SaaS型CRM诞生于21世纪初，通过对客户关系全流程进行管理实现内部资源优化。第三代移动CRM系统于21世纪10姩代发起融合云、移动、社交、大数据等前沿技术，实现了企业业务在移动端的拓展第四代CRM的崛起，以百会发布的智能CRM为标志智能CRM融合了数据挖掘和机器学习技术，能够智能识别重要客户、建议联系潜在客户最佳时间、协助企业进行科学战略制定等
CRM如今是企业必备嘚一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值
你对这个回答的评价是？
本回答由【纷享销客】—连接型CRM提供
数字化一站式全案规划：
派遣专业团队与客户进行沟通分析客户的核心诉求。深入了解客户企业的商业模式及业务流程结合企业现状和述求，给絀数字化转型规划方案
根据规划，派出数字化实施顾问驻点客户企业内部对不同部门的业务流程进行梳理优化。
在调研周期结束后絀具完整细致的建议报告书。
为了项目能按照规划正常地落地实施维格智数的项目经理将会全程参与客户企业PMO，协助推进数字化落地哃时监督、引导第三方数字化产品服务商的产品落地与对接。
项目落地后我们将会持续跟进客户的反馈情况，进行方案的调整让客户企业敏捷、可持续地进行数字化改革。