近几年影院建设速度不断加快電影院遍地开花，而顾客对影院的不满及投诉也成为普遍现象前期阶段各大院线及投资公司都把精力放在影院的数量和建设上，对影院管理保持“顺其自然”的态度对于一些投诉行为也就反应不及时了。蜂火影联
随着影院的不断增加影院间的竞争变得白热化。在一二線城市基本半小时车程内就有两间电影院顾客可选择性增加，影院对待顾客的投诉已重视起来 蜂火影联
谈回顾客投诉，其实顾客投诉電影院无非以下原因：电影设备质量原因引起的投诉；服务不及时而引起的投诉；价格原因引起的投诉；电影或服务的过度宣传而引起的投诉；“人”的原因所有引起的投诉（一方面顾客可能会因为不满服务员的服务质量和水平而产生的另一方面就是顾客之间的不良关系洏产生的）。
影院在接触到顾客投诉时应该注意以下几点：
1、倾听顾客叙述事情发生的始末，注意观察顾客目前的情绪以了解顾客语訁背后真正的想法。
2、对顾客表示歉意并对于事件给顾客带来不好的感受感到抱歉。
3、通过提问问题找出引发顾客投诉的因素。
4、根據顾客的反馈提出解决的方案，与顾客达成共识
5、追踪解决方案的执行效果，并填写顾客投诉处理记录表记录事件经过当我们的社會文化不断发展，我们的电影院数量不断增加如何提高影院的服务水平，是影院管理中至关重要的一环而快速、有效的解决顾客的投訴，就算其中的关键满意的终极形式不是更满意，而是没有不满意消除投诉就是做到让顾客觉得没有不满意。蜂火影联