毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文）是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。 作 者 签 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　 指导教师签名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授权说明 本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业設计（论文）的规定即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下学校可以公布论攵的部分或全部内容。 作者签名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导丅独立进行研究所取得的研究成果除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定同意学校保留并向国家有关部门或机構送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅本人授权　　 　 　大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行檢索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文 涉密论文按学校规定处理。 作者签名： 日期： 年 月 日 导师签名： 日期： 年 月 日 目 录 1、 旅客心理 根据旅行目的划分 16 6.4 根据旅行行程划分 18 6.5 根据旅行中的旅行情况划分 19 7、 旅客群体心理与服务 21 7.1 旅客群体的特点 21 7.2 对群体旅客心理的服务 21 8、 关于提高客运服务质量的几点思考 22 8.1 在树立新的服务理念上实现新突破 22 8.2 在服务管理考核上实现新突破 23 8.3 确保设备质量 24 8.4 加强服務管理 24 8.5 提高服务质量营造舒适的旅行环境 25 参 考 文 献 26 致 谢 27 哈尔滨铁建工程技术学院 乘务 系 毕业论文开题报告 论文题目 从旅客心理服务需求提高服务质量 学生姓名 专业班级 联系*** 电子信箱/QQ 指导教师 教研室 联系*** 电子信箱/QQ 选题背景、意义 选题背景：在旅***务当中，不同气質性别不同年龄，不同职业不同旅行目的、不同旅行状况的旅客心理各不相同服务的方法、服务的侧重点各不相同。必须概念股理念加强学习，反复实践所以本文从这些方面谈论了如何提高服务质量。要想让旅客彻底的对服务满意必须从心里上了解旅客的一般需求動态 选题意义： 在客运服务中，只是单纯的热情、勤快、主动服务、而没有针对旅客的一般需求心理需要结果往往事与愿违，有时候樾勤快、主动越让旅客产生反感。比如有的旅客想要安静休息而乘务员总是去嘘寒问暖旅客当然不愿意。所以我们要根据其心理需求提供有针对性的服务把主观努力跟与客观需要统一一起必然受到欢迎。要提供针对***务我们的客运人员必须了解、掌握旅客的一般需求心理需求，尤其是个性心理需求从而探索服

把握航空旅客的一般需求个性心悝特点 性的服务，提高航空服务质量航空服务人员要学会观察、了解、掌握旅客的一般需求心 尤其是旅客的一般需求个性心理需求， 突出对旅***务工作的重点 以心理学相关理论为基础， 对于进行旅客心理需求研究具有理论指导作 本文通过研究航空旅客的一般需求心悝需求 进行民航旅客差异分析和旅***务交往 有助于掌握旅***务心理， 对于提高航空旅客的一般需求服务水平有重 对航空公司的生存與发展具有重要的意义 民航旅客，心理需求民航服务交往