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你好我在合肥三里庵国购广场┅楼西部印象购买了一个包包，有想要招到店家拒绝，态度极其恶劣打***报警后，***让对方退款店家蛮横无理拒绝退货。***說让找12315投诉消费者协会他们没有执法强制性手段让店家退款。12315只有社会舆论监督权也没有执法权，现在该怎么办
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