您好我是一个网游玩家，我在網上花100元购买了虚拟物品但老发不了货，我问发货***人员给我答复是需要开通BUG通道，再冲800元开通后就能把800元提现，冲完后我还没收到货也不能提现，核实了一下是我生份证号错了一位，资金冻结了改过后再冲3倍的钱2400元才能解冻，我又冲了2400元解冻了，我提现還不行又冻结了，我核实了是我银行卡号也错了一位又改了，因为没钱了又冲了2倍的钱，0元2倍就是6400元，对方帮我解决了三分之一解冻了，一共是9600元加上开始的100等于9700元，网页提示我可提现9600元但还提不了，***说提现***失效要再冲9600元才能从新生成***，没冲6400え的时候也没告诉我***失效不然我会考虑要不要再冲了，这是***的原因吧问***，答复我是我的原因必须冲钱解决，现在我钱提现不了就在这儿搁着了，请问我该怎么办呢