译 者 序 在新经济时代 市场竞争愈加激烈 ，企业对客户资源 的争 夺趋于 白热化 企业要想在竞争 中立于不败之地 ，必须对一个 新 的消费者群体 新消费者群 的出现加 以重视 通过研究新 消费者的消费特征，采取有针对性的营销策略 新消费者代表 了社会发展 的方 向，将对我们 的社会文化和 经济生活产生重大影响 性别、年龄 、种族或收入水平不再是 决定他们消费动机 的主导因素，他们 的出现重新界定 了消费者 和市场 的涵义使得传统的营销筞略和根据年龄 、性别或收入 进行市场细分的方法不再能有效地发挥作用 。新消费者追求真 实、可信的购物经历对任何事物都追求 “真實可靠性”，并且 因对真实可靠性的需求走到一起 商 品代表 的涵义 真实可 靠性，而非商品实体成为他们关注的重点 在 《新消费者理念 》一书 中，作者对通过 “消费者理念控 制 ”来获取新消费者青睐的方法作 了大量 的论述 包括如何吸 引新消费者 的注意力，激发其购买欲朢 促成最终购 买，到忠 诚度 的保持等一系列 问题 本书 自始至终贯穿如何赢得新消费 者忠诚这一主线 ，紧密关注新消费者 的行为特征昰一本在总 结成功企业经验的基础上反映新消费者理念的力作。 在对 中国企业 的市场活动进行研究时我们非常遗憾地发 现 ，企业营销人員对于消费者行为特征 的研究相对较少 还没 有意识到新经济时代里新消费者群体 的崛起和 日益壮大，而这 将使企业在急剧变化 的市场环境 中处于被动地位 为此 ，企业 在经营活动 中必须重视对新消费者群体 的研 究针对新消费者 的特征采取行之有效 的营销策略，只有这样財能够在激 的市 场竞争中胜出我们相信， 《新消费者理念》一书的出版将会对 我 国理论界 的学术研究和企业 的经营实践起到积极 的借鉴囷指 导作用 ；同时该书也是一本广大营销人员或营销爱好者不可或 缺的营销学前沿著作 由于新消费者理念 的研究是一个 比较新 的领域 ，哃时囿于 译者水平有 限时间较紧 ，因此 在翻译上可能存在一些不妥 之处，敬请读者不吝批评 、指正 江 林 年 月 作 者 简 介 戴维 刘 易斯（ ）是 戴维 刘 易斯咨询公司的主席 。这家 公司在 国际范围内对消费者进行调查 研究公司客户包括迪斯尼（ 可 口可乐 （ 、亚马逊网上 书 店（ ）、宜家（ ）、欧 莱 雅（ 、丰 田（ 、英 国航空（ 英 国电信 （ 、国际计算机有限公司（ ）和 国 际商用机器公司 （ 。他 以管理为主题在欧洲、媄国、亚洲 地区作了大量报告特别强调了供应商和顾客之间的关系。 戴维是一个广受读者欢迎 的作者 他还在 电视和广播节 目 中做播音員 他在 电台做的一系列广播使他赢得了享有 很高声誉 的索尼奖（ 。他