掌握对于不同类型人的人际沟通技巧

1、 沟通的意义及基础

    到底什么是沟通何谓沟通；为什么80%行为与沟通有关

    管理的无效常常始于与沟通失败；沟通失败的原因

    倾听不是峩们想象这么简单，何谓倾听

3、 跨部门沟通问题分析及化解

4、 沟通中的冲突处理

5、 沟通过程中的性格特征

    与分析型沟通――考虑对方的对咹全感的需求

    与支配型沟通――简明扼要抓住重点给与答复

    与表达型沟通――给他鼓励让他自由发挥与表达

    与和蔼型沟通――诚恳赞赏按照流程给予维护关系