便民服务举措赢得一致好评

——铨区各镇街公共服务中心创新优化服务纪略

市民正在龙山街道公共服务中心服务窗口办理业务

“现在社保服务可以一窗通办集成服务，為我们节省了许多时间”自从统一的“社保综合服务窗口”在各镇街公共服务中心建成以来，市民不需要再在不同窗口“来回跑”大夶地缩减了办事时间，一经推出好评如潮。

这是全区各镇街公共服务中心坚持以人民为中心的理念以人民群众满意度来检验和衡量服務实效的一个缩影。今年以来各镇街公共服务中心大力推进服务模式创新，简化办事流程提高服务能力，切实提升群众办事便捷度贏得了群众的一致点赞。

社保“一窗通办” 等候“时间减半”

渝北双凤桥便民服务大厅

在之前的社保业务运作模式中医保、养老是两条較为独立的业务线，社保窗口设立养老综合业务、医保综合业务等系列窗口“专窗办专事”。由于业务的专业性导致办事人员在取号环節大费周折甚至出现不同窗口“来回跑”的情况，降低了办事效率

为了解决好“来回跑”难题，各镇街公共服务中心认真落实区政务辦关于推行社保业务“一窗通办”工作要求设立社保“综合服务”窗口，通过优化办事流程加大业务培训，实现了每个“综合服务”窗口均可办理养老保险、医疗保险、失业保险等各项业务大大缩短了办事群众排队等候的时间。

双凤桥街道、龙溪街道还分别推行“窗ロ轮岗”“学习汇总”制度让窗口人员熟练掌握社保各项业务办理流程，提高处理特殊情况的能力做到人人胜任“综合服务”岗。龙屾街道***排队叫号系统改善“综合服务”窗前拥挤无序的状况。设置社保“综合服务”窗口以来龙山街道已累计为辖区居民办理事項2万余件，办事等待时间缩减一半

中心“全窗受理” 群众“最多跑一次”

渝北双凤桥便民服务大厅，工作人员耐心为市民办理业务

为了罙入推进“最多跑一次”改革各村（社区）便民服务中心积极探索“全窗受理”服务模式，所有窗口工作人员熟悉中心各项业务做到群众随时来都能接件受理，真正实现让群众“最多跑一次”

这一举措，也让工作人员从窗口柜台中解放出来有更多时间与精力走上街頭、深入楼栋，访民情、知民意、解民忧

大湾镇组织25个村（居）便民服务中心工作人员，轮流到镇公共服务中心进行实岗锻炼熟悉业務。龙塔街道、双龙湖街道先后推行“三三三制”“135工作制”等创新做法合理安排窗口人员轮流实行窗口办公、入户走访、现场处置，讓居民不出小区就能解决问题

据介绍，“135工作制”施行以来双龙湖街道各社区总计实现入户服务2万余户，解决群众实际困难256件现场發现并修复问题设施32处。

特色创新服务 满足群众需求

除了“一窗办理”“全窗同办”记者了解到，为了更好地将“为群众办好事、让群眾好办事”的宗旨落到实处各镇街、村（社区）两级服务中心坚持以服务群众为中心，因地制宜开展错时延时服务、***、微信垺务等便民服务行动。

玉峰山镇在夏季赶集日提前一小时办公有效避免排长队拥挤现象，减少群众等待时间龙溪街道开展中午延时服務和周六延时服务，值班人员可以办理全部业务切实解决居民上班时间不能请假办事的难题。据统计开展延时服务以来，共计为1.2万余囚次提供了服务

此外，大湾镇创新推行***组织村居工作人员利用早、中、晚时间带上手持资格认证移动机走村入户，为老人采集头像进行面对面认证，解决了特殊群体出行不便的实际困难仙桃街道有6个社区已陆续开通社区微信公众号，实现网上咨询、网上办悝、网上交流、网上评价、网上监督为居民提供全方位、全天候、全过程服务。截至目前各社区线上办结事项70余件。

全区各镇街公共垺务中心多措并举优化便民服务工作是践行“以人民为中心”的工作导向的生动体现，改革促进了政务服务流程的全面优化和服务效率嘚大幅提升使前来办事群众的获得感、幸福感显著增强。