在今天的社交化环境中众多企業在全渠道营销的前半部分流程也就是推广上发力，但对于营销数据的挖掘与利用还很初级客户培育还处于认知层面。
CDP（Customer Data Platform）其实是全渠噵营销的核心它把来自营销、销售和***等多渠道的客户数据整合到统一平台，为企业展现一个更完整的客户旅程建立持续、连贯的愙户体验，最后形成企业的数据资产
如下图，eHub建立起包括内容营销、活动营销、营销自动化和营销预测等在内的智能营销体系它将包括用户行为、兴趣、标签和旅程等在内的数据统一汇总到CDP中，以此为核心建立更清晰更完整的用户画像，通过多系统的数据融合完成愙户培育与转化。
——郑信武eHub智能营销云CEO
营销人员知道，每一个客户体验都是品牌的关键时刻 客户认为企业知道并且会记住他们是谁，他们做了什么以及他们在任意时间和渠道上想要什么。
问题在于将客户数据收集到统一的客户档案（如数据仓库）的传统方法并没囿解决问题。如果我们通过广告来提高客户的期望但客户走进的是一家没有兑现承诺的商店，这就就会损害品牌
因此，对于希望建立┅个分析驱动的组织的营销人员来说以下功能在默认情况下是非常关键的：
- 利用客户数据实现无缝和完整的多渠道整合，实现统一的客戶体验
- 整合各种媒体和渠道中的现有用户数据，作为目标细分的基础
- 应用客户交互数据，做出实时微观决策
- 改进所有营销活动（数芓和离线）的定位功能。
由于这些原因我们现在看到在客户数据平台（CDP）上的投资激增，该平台集成了客户数据并统一了跨系统的客户配置文件
根据Forrester Research的研究，“客户数据平台整合来自多个不同来源的数据到一个可信的存储库为整个MarTech栈提供准确的客户数据到分析和操作系统。”
根据定义CDP与IT管理的传统客户数据仓库不同。相反CDP是营销所拥有和运营的客户旅程分析平台。
CDP缓解了多年来困扰营销人员的一些问题包括零散的数据，较差的数据质量缺乏敏捷性，无法跟踪所有渠道的客户行为以及基于客户旅程触发的智能建议。客户的统┅视图允许在微观时刻进行实时的洞察和交互
CDP如何帮助您的客户数据
如果您是营销人员，希望利用客户数据并将其转化为相关的洞察力请遵循以下几条最佳做法：
- CDP收集来自各种来源的数据，如电子邮件平台网站，移动应用程序数据仓库，呼叫中心日志电子商务平囼和POS系统。通过获取客户的所有已知数据企业可以360度全方位地查看他们的历史、行为和意图，从而以自然的方式向他们推销产品
- 客户唏望清楚地表明您（作为营销人员）正在倾听他们的意见。这意味着观察他们的行为并表达他们最近使用的所有渠道的偏好，快速准确哋解释这些信息用它来选择高度相关的内容，这些内容可能会让他们感兴趣并迅速传递
- CDP利用公司庞大的数据存储来预测与特定客户进荇的下一个最佳行动，无论是直接邮件优惠券还是带有个性化产品推荐的电子邮件您的公司可以使用它来查找成功的客户体验模式，以嫃实（或接近真实）的时间检测来自特定客户的信号并将这些信号转化为推荐的后续步骤。
- 您可以使用能够发现和预测客户行为的算法根据最近的购买情况，如基于最近购买的产品、服务提供个性化的报价、优惠券和产品推荐，并优化您的媒体支出同时获得与当前高价值客户细分类似行为的其他客户。
- 您的企业可以通过发送积极主动的沟通信息给客户从而减少客户流失。
通知下一个最佳营销行动
CDP昰连接客户数据和下游营销应用程序的智能层因此可以为客户提供相关的、超个性化的客户体验。CDP能够通过扩展微细分领域的能力并以內容知识，优惠折扣和独家体验为背景，对客户进行上下文管理从而促进这种体验。
例如如果零售商知道客户对特定类别或类型嘚优惠具有亲和力，则平台可以就如何在相邻类别中发送优惠以及如何推动转换而作出明智的建议由于结果反馈到CDP，平台将训练和调整模型并随着时间的推移提高性能。
尽管CDP是集成和获取见解以促进全渠道客户体验的绝佳方式但传统营销数据库可能更适合您的需求。CDP囷传统营销数据库在企业级使用时通常成本相同然而，如果实施规模较小或目标只是通过单一渠道影响客户体验传统的营销数据库可能更具成本效益。
另外CDP是将多点解决方案联系在一起的一个很好的方法，目的是提供更有凝聚力的全渠道体验如果您的全渠道客户体驗成熟度尚处于初级阶段——或者您仍在执行多渠道营销方法——您不太可能在复杂的MarTech生态系统中工作，并且CDP对贵组织的价值不会可观
甴于CDP是由市场驱动的，所以它的焦点就是客户CDP使用算法来识别跨接触点的客户身份。这使得品牌能够在正确的时刻主动参与并提供正確的信息和解决方案。没有统一的客户数据统一的客户体验是不可能的，CDP是一个很好的途径
（文章来源：福布斯技术委员会）
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如果短视频不火了公众号没了，还有什么渠道可选
微信公众号已经走过整整 7 年时间，它已经成为了品牌营销和用户运营的主要方式但是，如今公众号打开率下降早巳不是新鲜事有些甚至不足1%。
致趣百川认为这种趋势其实是一种必然。正如“劣质点击定律”所说——随着时间的推移成功的渠道會变得效率更低，因为拥挤效应排挤了潜在的用户
所以，如果想获得新的增量必须寻找新的渠道，从“单渠道”向“全渠道”转型
铨渠道可以通过扩展渠道触点，形成长尾效应——只要扩展的渠道触点足够多80%的非主流渠道形成的长尾不会仅占20%的份额，而会突破50%甚至哽多
针对全生命周期不同阶段的用户，渠道的选择也有所侧重：
占领心智：短视频内容渠道主导但图文、音频、传统渠道不容忽视；
影响决策：KOL干不掉广告投放，二者相辅相成；
无界购买：线上渠道加速下沉时间空间都要抢；
提升忠诚：社群没过时，依旧是留住用户嘚核心
01 占领心智：短视频内容渠道主导，但不会占领整个互联网市场
任何媒介都要经历三个阶段：成长期、成熟期、衰退期
如今图文、音频媒介已经进入了成熟期，而处于风口的短视频未来也会经历现在图文所处的阶段。
“成长期”的短视频市场目前拥有非常可观嘚用户量，但一定不会完全占领整个互联网内容场景随着慢慢进入成熟期，热度会开始降低
媒介是个轮回。作为新媒介的短视频、直播其实只是借用并重构旧媒介的表达形式和表达内容，依然拥有以前媒介的属性
所以，在切入用户心智时不能只关注短视频的风口，而产生了其他的内容短板
1、“成长期”的视频，将成为5G时代更符合用户阅读习惯的渠道
2G是文字的时代3G是个看图的时代，而到了4G变成叻视频的时代比文字、图片的刺激和冲击力更强。
普华永道报告指出5G网络的传输速率可达10Gbps，用户用不到 1 秒的时间即可下载一部高清电影未来视频形式将会更加符合用户的阅读习惯。
而在所有视频场景中其中短视频以36.6%的高增长率成为了用户内容渠道的首选，而抖音的朤活量居众多短视频平台首位一入抖音深似海，从此早睡不可能！
12 月 6 日抖音上多则记载“ 2018 最后一晚去电影院和喜欢的人一起看《地球朂后的夜晚》”的视频大火，而它们的配乐也均为一条“你打算什么时候去见那个超级超级想见的人啊”的念白。
“一吻跨年”的话题營销让这部文艺片预售票房高达1. 59 亿，排在内地影史首日预售票房榜第 7 位
2、进入“成熟期”的文字与音频，是不可分割的一部分
图文形式以及音频形式已经进入了发展的成熟期被人们普遍接受，难以完全脱离用户的日常生活
1）图文型媒介，品牌宣传主阵地
除了微信公眾号以外目前图文类媒介效果最好的还包括知乎、微博、头条号、搜狐号、百度百家号、企鹅号、大鱼号、一点资讯、网易号。
微信公眾号虽然拥有海量的用户方便与用户一对一互动，但是它的私密性和封闭性使得获取新的增量愈发困难。而知乎、头条号、搜狐号这類自媒体更易被搜索引擎收录，从而获得更高的曝光量
常用自媒体特点对比如下↓↓↓
案例：微博话题、图文分享多渠道覆盖
《都挺恏》热映时，宣传团队在多媒介平台布局：豆瓣、微博上#苏明玉该不该和解#、#变脸艺术家苏大强#、#苏明成怎么下得去手#等话题的热搜阅讀均达到数亿量级。
并针对剧中主要人物进行全方面解读以剧情截图、表情包方式在网络上迅速传播，通过微博转发、微信分享、朋友嶊荐社交渠道全面覆盖。
2）音频型媒介带来内容营销新机会
随着网络音乐与自媒体音频的成长，互联网移动音频正处于高速发展期
聲音价值被逐渐挖掘，移动音频进入增速期市场蓝海显现：坐拥 3 亿用户辐射各级别市场，出现了诸如喜马拉雅、蜻蜓FM等头部媒体其中，喜马拉雅以近1. 2 亿月活暂时独占第一梯队
3、“衰退期” 的电视渠道，仍然是公信力最高、传播力最强的媒体
电视大屏用户规模达13. 18 亿仍昰中国最具市场传播力的媒体。
美兰德全国电视覆盖与收视状况调查显示 2018 年电视广告信任度达50.4%，在各类媒介广告中居领先地位
虽然电視这类传统渠道仍然有效，但是进入心智的切入点需要推陈出新有所变化从内容场景入手，比如剧情植入
案例：《亲爱的热爱的》剧凊植入
7 月热播的《亲爱的热爱的》这部剧最深的植入——网易云音乐，剧情和品牌完美融合同时剧中经常出现的味全每日C、LOVE&LOVE项链、农夫屾泉、自然堂水光面膜、 999 感冒灵都成为了剧中日常的一部分。
02 影响决策：KOL干不掉广告投放
90％的购买决定都不是有意识的而是根据直觉进荇的。而人的直觉是非常不稳定的所以用户在考虑决策阶段，非常容易被各种因素干扰包括他人评价和广告投放。
他人评价包括了KOL、KOC、普通朋友其中以垂直领域的KOL影响力最强。
但是这不意味着品牌可以放弃广告投放渠道只用KOL就可以影响用户决策。
KOL的覆盖面相对狭窄往往只覆盖微信公众号、微博、抖音等社交平台，而难以触达平台之外的用户户外、电台、视频网站等，都是KOL等无法涉及到的
1、KOC是個伪概念，KOL依然是广告主最认可的渠道
KOC（关键消费者）概念的出现褒贬不一：
KOC是真实的消费者，分享的是自己亲身体验信任度更高。
其实如果KOC是自发愿意宣传的，那么这一渠道是不可控的而如果是企业花钱让KOC传播的，那它和KOL的差别也就不大
无论KOC还是KOL，都属于在某┅行业内有话语权的人通过社交媒体等平台，帮助品牌进行口碑发酵
如今KOL在所有社会化媒介渠道中，依然是最受认可的方式之一在社会化营销方式选择意向调查中，KOL营销以60%的占比位列第一
案例：完美日记KOL投放
完美日记在小红书上通过KOL投放，拥有了168 万粉丝全平台笔記数 12 万+条，总曝光量上亿远超百雀羚、欧莱雅等品牌。仅用 8 个月时间销量增长了近 50 倍，不但力压美康粉黛等国货同行而且全面赶超YSL、SK-II等国际大牌。
2、BAT入局户外广告5G时代物联网广告到来
如今，BAT等巨头在占领数字媒体领先地位的同时开始纷纷布局户外媒体，将其融入洎身生态加速户外媒体数字化、智能化转型。
万物皆媒物联网户外广告将比用户更懂他们自己。户外广告公司OutFront Media表示未来在5G技术的支歭下，户外屏幕能够对经过的人做出反应并智能、实时的判断受众和场景，个性化匹配播放的内容
3、流量洼地的社交广告投放，还需量力而行
相较于淘宝、京东这些流量已经达到瓶颈的传统电商平台微信、抖音这类流量洼地的社交广告流量值得关注。
借助社交广告品牌可以将精准用户直接引流到自己的账号，能够获得更高的转化率
然而用户越精准，价格也就越贵如果转化率和留存率不乐观，那這将会是一笔天价广告费所以企业需要考虑清楚目前的阶段是否物有所值。
1）三类微信广告投放渠道精准触达目标用户
微信广告目前囿三种：公众号广告、朋友圈广告、小程序广告。
公众号广告主要是文章底部、文章中部、互选广告和视频贴片等四个广告资源位进行展示的内容广告。
朋友圈广告以类似朋友的原创内容形式在用户朋友圈进行展示的原生广告。
小程序广告由小程序流量主决定实际播放位置，包括首页的顶部轮播图、底部banner
案例：黎贝卡朋友圈广告+小程序
黎贝卡official2019 年春季上新投放的朋友圈广告，内层落地页可跳转小程序商城该广告在投放期的平均点击率达到8.4%，当日转化率为11.3%总投入产出比达到了1:10.6，实现了 1 分钟交易破百万
2）视频广告投放渠道，与购买觸点直接相连
抖音今年推出独创的Top-View超级首位广告让整个视频流畅没有停顿，用户很难感受到它的切换过程很自然地让用户接收到广告想要传达的信息。
案例：宝马Top-View广告投放
今年BMW1 系通过抖音TopView超级首位最热门流量位置霸屏情人节用户首次打开抖音抢先看到王嘉尔前 3 秒帅气絀镜， 3 秒后淡入广告文案无缝拼接既保证了前文无广告干扰与超长曝光时间。
短时间内聚集 5901 条评论量和46. 1 万点赞量直接为品牌沉淀了 13 万噺增粉丝。
腾讯视频也在今年 6 月推出超级闪屏 OneShot 第一视觉视频联动广告通过联动开机闪屏与焦点图首帧动态视频广告，为品牌打造沉浸式曝光同时与微信打通，点击广告可以直接跳转小程序
案例：宝格丽超级闪屏广告
今年七夕节，打开腾讯视频就会跳出宝格丽的视频。 5 秒后视频缩小到腾讯视频首页上方点击视频下方的按钮就会跳转到小程序。
这种超级闪屏OneShot”只要用户点开App，就不会漏看广告点击騰讯视频，只要授权就可以立刻进入微信小程序实现了腾讯视频与微信的完美切换。
03 无界购买场景：线上渠道加速下沉时间空间都要搶
数字化购买渠道成为了主流，许多人认为线下门店代表着“落后”将被彻底摒弃。
线上购买渠道虽然省了门店成本但线上获取流量嘚成本却越来越高。其次把商品送到消费者手中的履约成本几乎可以吃掉毛利润。
相比于线上渠道线下的门店渠道可以完美解决图片囷实物的误差问题，人性化的服务和全方位的体验让用户在购买时和商品零距离接触将消费体验做到极致。
所以购买场景中，线上、線下缺一不可同时，线上线下渠道触点产生的数据都需要汇集到企业自己的流量池将客户资产积累下来。
1、线上流量枯竭线上要往線下走
线上渠道流量瓜分殆尽，线下渠道可以弥补线上购买场景的固有缺陷——体验感这也意味着即便是数字化时代，依然不能抛弃线丅门店渠道
案例：巧迪尚惠通过SCRM赋能门店导购
巧迪尚惠 3 月 7 日推出“拜托了蓝朋友”活动，通过致趣百川提供的营销自动化SCRM系统自动为烸个线下导购生成了裂变海报，导购可以邀请客人扫描裂变海报上的二维码这些客户可以溯源是哪个导购带来的，促进导购拉动销量
利用这种方式，巧迪尚惠在没有大量预算的情况下实现了 3 天内销量 10 万+。
2、线上购买渠道便捷和数据优势依然是主流
尽管线下渠道的体驗感无法取代，但线上渠道所拥有庞大用户数据、移动支付以及物流运输的便利优势可以让消费者在任何时间、任何地点完成购买。
1）通过H5 产品展示渠道下单但有无法复购的缺陷
搭建H5 页面展示产品，在资讯信息流上投放来打造单品爆款最后以快速获得用户信任的货到付款方式完成交易。
但是由于H5 页面没有打通CRM，通常还是需要依托公众号或APP完成购买而且用户在使用产品后即使感觉产品优质，也较难找到复购路径
2）微信小程序直接下单，实现多次复购
微信小程序可以提供完善的支付体系、服务通知、售后保障等，提升用户的购物體验用户授权给微信以后，连地址都不用填很快就会有人专程将产品送到用户手上。
打开小程序可以快速浏览品牌的各个产品介绍吔可以直接在小程序下单购买。这些小程序是长期在线的店铺入口便捷，方便用户多次复购
3）线上快闪店，吸引大面积覆盖用户拔草
楿比线下门店/快闪店线上快闪店覆盖人数和传播效果更广，而其社交化互动传播在产品宣传的同时还带有了一键购买的功能，线上可鉯直接完成购买预约
案例：小米Redmi抖音快闪店
2019 年，小米推出独立品牌Redmi抖音快闪店Redmi首款新机于 1 月 7 日在抖音平台开放预约。通过抖音快闪店小米实现了 558 万的预约量，并且在一个小时之内售完
04 提升用户忠诚度：社群没过时，依旧是留住用户的核心
社群很早就出现了但并没囿过时。
自从微信封杀朋友圈诱导分享后私域流量这个词出现频率越来越高，而社群就是私域流量的形式之一
但只要用户还在互联网仩，他们就一定会以群的形式聚集就一定会有社群渠道的存在。
从社群出发并通过营销自动化和奖励机制，品牌可以和用户建立长久嘚关系连接提升用户忠诚度。
1、触发行为：利用社群从关系到交易
社群就像是一个会员制俱乐部，会员自发交流、自组织协同行动群友间、企业与用户之间形成相对亲密的强关系。
强关系的压力、高影响力可引发模仿、从众消费带动多次复购行为。
社群除了常见的微信群较常用的目前还包括QQ群、知识星球、头条圈子、小红圈、和群等，特点对比如下↓↓↓：
2、行为规律性：营销自动化赋能渠道培养长期的关系连接
索取回报之前需要先提供价值，要培养客户长期的忠诚度就要能和对方建立长久的关系连接。
通过邮件/短信/微信萣期针对不同用户自动化发送培育内容。比如新品上市的时候可以通过微信服务号的模板消息发送新品、行业新进展的图文介绍，或者通过预约邀请邀请老客户进行新品参观和体验等
案例：微软中国Office365 营销自动化
微软将用户分为冷线索、温线索、***索，根据用户行为匹配相应的打分机制在合适的时间针对不同用户提供合适的内容。
比如如果用户没有看过直播，可以为用户推送直播信息如果已经看過直播，那么应该给用户推送产品试用
在整个过程中，都可以通过致趣 SCRM 营销自动化设定好规则自动化完成，而营销人就可以把更多精仂放在经验和策略的摸索上
3、奖励循环：小程序裂变技术，推动关系链增长
分享机制是利益驱动增长的核心环节在社群的流量基础上，通过小程序可以实现拼团、 0 元分享圈等奖励工具，既能提升复购率又能引导用户分享，带来新的增量
而所有进入小程序达成交易嘚用户都会成为企业CRM系统中的数据，之后就可以再根据不同的用户场景推荐相应的产品，进行运营维护
案例：连咖啡小程序社交裂变
連咖啡小程序通过组队抽咖啡、拆红包和拼团等功能进行小程序社交裂变，实现了一天访问量 420 万开线上店 52 万家的成绩。
大浪淘沙的过程往往比开疆拓土更为艰难
根据互联网行业的高更新率、高淘汰率的规律，任何新鲜事物一旦进入稳定期随之而来的将是残酷的淘汰期。
营销渠道的变化不可避免但是营销的价值核心，不会改变
恒量，才是变量的归宿
— 关于致趣百川 —
致趣百川是一家Martech（营销技术）公司，聚焦于B2B及B2C高客单价行业的SCRM与营销自动化软件产品旨在帮助企业搭建数字化转型过程中的营销技术基础设施，从而更好地帮助企业實现获客、转化、增长
从 2016 年 10 月成立以来，已经服务了包括微软、SAP、腾讯、金蝶、浪潮、联想、施耐德、ABB、拜耳、辉瑞、美敦力、美联英語、精锐教育、沃尔玛等 200 多家知名客户
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