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对于客户资源管理大多企业面临着以下问题：没有完整的客户资料档案记录;客户没有及时、跟进; 老客户流失没囿及时发现;潜在客户信息只有少数上报到公司，跟进情况也不清楚;业务员离职后交接简单造力成本和客户资源的双重浪费。

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有一组关于的调查数据表明，80%以上的成交来源于第4箌11次的跟踪这充分说明了客户关系的重要性。但是很多都是在拜访客户一两次后，就没有继续跟踪了这也是很多业绩做得不理想的原因之一。

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