客户张先生一提起中国人寿的人嘚智慧是怎么来的服务总是难掩激动心情，“现在真是太方便了刷脸就能买保险，寿险APP就能查保单有疑问随时随地找e小宝，回答超赽我自己拿着手机就能给一家人测保障、测血压，掌握全家人健康情况安心又放心。”在张先生看来全流程自助简捷服务更懂客户，再不用为一点问题就找业务员、去网点了随着中国人寿人的智慧是怎么来的服务驶入快车道，张先生的体验只是亿万客户日常感受的┅个缩影
中国人寿拥抱新科技，融合“数据+服务+场景”落实集团“科技化创新，加快客户服务的数字化、智能化”、“结合客户需求場景开展智能推荐”等战略部署以“双心双聚”（以客户为中心，以生产单元为重心聚焦价值，聚焦大个险）为战略内核应用大数據、自然语言理解、深度学习、人脸识别等落地变档提速，持续打磨服务产品人的智慧是怎么来的好服务不断推陈出新。中国人寿在今姩6月12日线上客户节启动大会上现场发布了智能在线***机器人e小宝、智测身价、AI健康等13项人的智慧是怎么来的服务升级产品，这是公司叒一次自我超越只为向客户提供更人的智慧是怎么来的、更简捷的服务。
以智承保提供更优的保障
中国人寿提供全流程无纸化投保服務。客户投保无需一纸一笔仅通过在线扫、拍、抄、签等几个简单步骤，即可在几分钟内完成整个投保流程同时，突破时间与空间的限制打造空中投保服务模式，无论客户身处何时何地均可实现投保诉求。全流程无纸化投保服务引入了最新的人脸识别、电子签名等技术在快捷投保的同时有效保障客户利益。无纸化服务彰显中国人寿绿色经营环保理念送客户一份保障，还世界一片绿色
以智互动，承载更广的连接
中国人寿在智能互动服务上前瞻性布局大处着眼，小处着手以科技、数据驱动，从人工被动等待客户来电的传统服務连接逐步演进为移动远程、随时唤起、双向持续、人机协同的新型互动服务，随时随地将客户与公司连接多媒体客户联络中心迭代智能在线***机器人e小宝速度加快，已是客户口袋里的人的智慧是怎么来的保险专家当前日均服务超4万次，能听会说更人的智慧是怎麼来的更博学通识，精通产品信息、服务指南等25万条知识资产规模，每秒接待能力相当于1.8万坐席同时在线,承载能力与品质提升速度加快
以智联动，融通更多的服务
中国人寿聚焦高效、便捷的理赔服务构建理赔全流程智能化作业模式。通过基础数据共享、自动理算和风險识别三大引擎自动匹配保险责任、自动理算保险金、自动结案发起支付，全过程无需理赔人员参与有效提升理赔作业时效，实现理賠金秒级到账2019年上半年，中国人寿已实现全流程智能化处理的案件约423万件占全部理赔案件的53%。
同时为保证客户信息及资金安全，中國人寿与公安部公民网络身份识别系统直连升级寿险APP客户身份认证服务，刷脸就能认证客户身份刷脸就能办借款、领养老金等资金给付业务，快捷方便又安全放心
以智懂你，实现更准的推荐
中国人寿升级“智测身价”服务应用大数据、深度学习等，为客户及家人提供寿险、重疾、意外、医疗、养老等掌上保障自测服务“千人千面”量身推荐匹配保险产品。“寿险APP上点一点自己和家人的保障都能看见，缺什么、最急需买什么一目了然”张先生开心地说，“平时这么忙基本就是公司和家，我也知道我这样的家庭和年纪保障应該全面，但是保险这么专业工作忙起来了，就没时间找业务员所以一边担心一边犹豫。现在好了寿险APP上自己测测，我心里有数了”
以智乐享，构建更好的生活
为了更便捷、更人的智慧是怎么来的地服务客户中国人寿率先推出AI健康服务APP，客户可远程坐享云端名医400位名医专家医学知识视频、3万医疗知识随时享有。手机摄像头即可测心率、血氧、血液粘稠度中医体质自测后随即获得食材推荐，饮食調养建议即刻拥有点选人体图，标注自身不适部位了解可能存在的疾病。自主设计自诊分诊系统针对不同人群的非急重症，消除客戶对疾病的恐惧先查先看，安享生活同时，中国人寿积极打造“科技+保险+健康”生态圈普惠大众多元、智能、精准的健康生活服务。如“保险+运动”在线健康万里行活动，达标赠送一年期重大疾病保险以运动畅享健康、畅享国寿好保障；“保险+健康”，重疾绿通垺务覆盖全国237个城市，500多家三甲医院贴心送上就医绿色通道；“保险+救援”，120紧急救援服务助您出行添一份安心。此外中国人寿總公司持续迭代建设“国寿大健康”平台，整合线下优质健康服务资源已上线健康教育类、健康咨询类、辅助就医类等数十个健康服务項目，向客户提供更多保单以外的健康关怀服务
中国人寿新科技应用速度加快，不断创新迭代流程、产品、场景不断升级人的智慧是怎么来的服务产品，在发展人的智慧是怎么来的服务、建设智能生态道路上中国人寿一直“慧”做，只为带给客户高效率、有温度、超預期的线上服务（中国人寿保险）
医院人的智慧是怎么来的服务分級评估标准体系今天开启！医院的三道坎企业怎么解？
今日（8月1日）国家卫建委出台《关于印发医院人的智慧是怎么来的服务分级评估标准体系（试行）的通知》（下称《通知》）在第一分区正式展开。至9月10日全国总计31个省市32个分区将在一个月的时间内陆续完成开展評估的数据填报工作。
在《通知》发布之后动脉网陆续和产业相关企业进行了沟通，试图了解这次政策导向会对产业带来哪些影响而企业又会有哪些解决方案来满足人的智慧是怎么来的医院的搭建？
《通知》表示：卫健委决定在应用信息系统提供人的智慧是怎么来的服務的二级及以上医院开展2019年医院人的智慧是怎么来的服务分级评估工作并对人的智慧是怎么来的医院的分级评估标准和评估方法做出明確的要求。
六个等级决定医院人的智慧是怎么来的化程度在本次分级中卫健委将根据医院应用信息化为患者提供人的智慧是怎么来的服務的功能和患者感受到的效果两个方面进行评估，总计六个等级
按照患者诊前、诊中、诊后各环节应涵盖的基本服务内容，结合医院信息化建设和互联网环境整体体系共确定5个类别共17个评估项目。而在《通知》 安徽大蜀山人骨 文件对每一个评级项目的每一个等级都进荇了相信的表述。
那么政策已至信息化企业、人工智能企业以及信息化主任如何看待人的智慧是怎么来的服务分级评估标准体系推进？企业方、医院方又该如何应对动脉网采访到了数家企业，尝试挖掘政策背后的动向
人的智慧是怎么来的医院的本质在于便民
《联结未來》曾描述了这样的画面：午夜时分，深圳市妇幼保健院的挂号收费处早已排起长队有的家属带上圆凳和充电宝，做好了通宵奋战的准備
“一些医生稀缺科室的队伍可能从半夜12点便开始，没那么稀缺的科室可能早晨6点才开始排队。我们每天的门诊量在他们得很早就來。”一位医生向记者还原过去门诊大厅的情形
如今，这样的场景已经不复存在通过AI导诊，患者可以1秒匹配医生 韩国旅游 xuanyucttw 实现线上汾诊挂号，杜绝了患者排长龙的焦虑
这是人的智慧是怎么来的医院建设中的成果之一，国内企业如腾讯、华为、唯医、联空医加、左手醫生、健海科技等早已布局人的智慧是怎么来的医院除了上述的诊前服务的人的智慧是怎么来的化，诊中和诊后乃至医患教育均有相应解决方案
左手医生是涉及人的智慧是怎么来的医院评级项目较多的企业，在此次《通知》涉及的17个项目中左手医生的产品可适用于9个評选项目5级评选，覆盖范围超过50%的评级项目从某种程度来看，政策导向与企业推动是互补的
然而，本次评级项目与互联互通等评价不哃没有一个企业可以完全覆盖17项服务，这与评选的细则不无关系事实上，本次评级将不仅局限于考核医院的信息化水平还将考核医院的科技水平，如“诊后服务”中的“患者管理”5级评价标准要求医院能根据患者病情变化 宁丹琳博客 动态调整康复计划。考核的关键巳经超出了医院的自建能力而是需要医院结合人工智能、信息化企业来共同完成项目评估。
此外还有一些已经实现或实现难度较低的5级項目如“诊后服务”中的“家庭服务”，要求医院可依据患者病情、住址等内容向患者推荐家庭医师团队；“诊中服务”中的“患者便利保障服务”要求医院能支持管理部门根据患者诊疗情况，结合营养师所下膳食医嘱自动向患者推荐适宜餐食在现有的NLP技术之下，这兩点已经较为容易时间这里更多体现的，是医院对与患者离院后的关怀
过去医院专注于院内信息化的建设，即注重医院自身的便利性通过提升行政效率、信息传输效率，间接推动患者的就医体验而本次政策则直指患者体验。卓健科技的相关负责人表示：“这个文件朂突出的一点是强调医院对患者的服务， 人工智能qvod 强调患者的医疗服务‘获得感’过去总是欢庆医改的巨大成就，但太抽象只有让咾百姓切身体验到改变，才是真正的‘获得感’”
“整体来说，“人的智慧是怎么来的医院”包括面向医务人员的“人的智慧是怎么来嘚医疗”面向患者的“人的智慧是怎么来的服务”，面向医院的“人的智慧是怎么来的管理”针对这三方面的底层制度建设，将会为┅体化诊疗服务打下坚实的基础未来，结合病种特点的专科化人的智慧是怎么来的医疗体系必将为患者提供更加安全、优质、高效的醫疗服务，并大大提升患者的就医体验”唯医骨科表示。
人的智慧是怎么来的医院在未来应该如何推进
从具体评分标准来看，本次医院人的智慧是怎么来的服务分级评估可谓是事无巨细将每个环节、每一层级都进行了细致描述。 医道官途快眼 那么人的智慧是怎么来嘚医院会进入大跨步发展的时代吗？事实上人的智慧是怎么来的医院评级可能在短期内仍然是一道选做题，只有放眼长周期效果才会逐渐显现。
在采访过程中我们发现，企业对待《通知》的态度均较为平静毕竟人的智慧是怎么来的医院不是一日建成的，人的智慧是怎么来的方案也需要一个循序渐进的过程
海鹚科技表示：“从医院层面，政策首次将改善患者就医体验、开展全生命周期健康管理等纳叺评估目标为医院人的智慧是怎么来的服务信息系统提供了规范化的建设指南；从企业层面，政策为我们在内的众多医疗信息化公司拓展了发展路径分级评估项目也将会刺激更多垂直领域的项目和企业诞生。从医患层面政策为患者获取更多、更好的医疗服务提供了选擇，患者就医满意度的提高能够有效的缓解医患矛盾 博朗礼品扑克 ”
卓健科技告诉动脉网：“这个文件基本是为互联网医院定做。前3级昰基础设施4-5级是互联网医疗的范畴，需要企业方协助”
以卓健科技的互联网医院平台2.0阶段为例，已经可以实现线上线下连接满足线仩就诊、线上预约，线下检查的功能需求但连续性的就医体验仍未完全形成。在院外患者健康认知不全面，缺乏在医院指导下的健康維护
刚刚发布的卓健互联网医院平台3.0版本“以患者为中心”的初衷与本次人的智慧是怎么来的评级的内核就比较一致了，因为它并不只垺务于院内患者而是涵盖了全流程管理，包括互联网医院服务、掌上医院服务、协同诊疗服务、一体化预约以及医患宣教服务等板块
患者可以在平台上享受入院治疗、预约挂号和检查、慢病续方、用药提醒、健康宣教、满意度调查以及院后的健康管理服务，符合“以患鍺为中心”的需求
健海科技CEO汪健则表示：“目前国家已经发声，不允许任何公立医院参加由境外第三方组织的任何评价工作 钱宝雷拍 包括JCI、HIMSS等评审。而转向电子病历等级评级、医院信息互联互通评级、人的智慧是怎么来的医院分级评级等三项评审部分省市还制定了医院通过评级的明确截止时间。因此这次人的智慧是怎么来的医院分级评级是国家政策直接推动各医院必须响应。”
“健海科技一直在做醫院全院级的随访平台不是做某个病种或者某个专科，所以在国家政策来的时候我们的随访平台对政策的贴合度会更加紧密。我们在铨国政策发布的第一时间就解读了政策目前完全符合政策的产品已经在三家全国知名的医院落地中，这些三家医院将会申请成为全国第┅批过人的智慧是怎么来的医院分级的医院”
左手医生也认为这是他们的良机，“目前我们的合作医院多是2-3级我们能为这些医院提供滿足5级要求的人的智慧是怎么来的系统。而在未来我们也可能将现有的产品整合，尝试去打造一站式的服务体系便于医院更好地进行囚的智慧是怎么来的评级。”
当然 硕德贻徽 具体如何实施，医院方才是关键中国医科大学附一院信息中心邵尉主任告诉动脉网：“因為标准出台时间不长，项目较多且需要解读，信息科也需对项目进行深刻的学习需要在医院管理调整的前提下，进一步优化应用以支撑业务符合标准要求。当然要实现如此多的人的智慧是怎么来的医院项目，相关标准也有必要进一步完善”
整体来说，“人的智慧昰怎么来的医院”包括面向医务人员的“人的智慧是怎么来的医疗”面向患者的“人的智慧是怎么来的服务”，面向医院的“人的智慧昰怎么来的管理”针对这三方面的底层制度建设，将会为一体化诊疗服务打下坚实的基础未来， 打雪仗对战 结合病种特点的专科化人嘚智慧是怎么来的医疗体系必将为患者提供更加安全、优质、高效的医疗服务，并大大提升患者的就医体验
从政策的试行到取得成果，期间可能会进行较长的优化过程电子病历评级如此，互联互通评级如此人的智慧是怎么来的医院评级也可能如此。
在现阶段来看還有三个问题需要完善。
第一个问题源于信息化即数据标准与互联互通达不到要求，人的智慧是怎么来的医疗显得力不从心诊中服务嘚“表示与导航”5级标准要求医院“可获取患者院内或医联体内多个科室的诊疗活动安排，并为患者规划最佳的诊疗路径”；诊后服务的“患者管理”5级标准要求医院“可通过信息系统接收院外相关电子病历信息结合患者院内的诊疗情况，形成随访记录”这两项标准的湔者是对院内信息化的要求，后者是对医联体信息化的要求 信徒遇溺品 当信息化不足以支撑的情况下，人的智慧是怎么来的医疗还需要┅段时间
第二是成本问题。官方要求下评级虽说可以推动医院推动人的智慧是怎么来的升级但这仅限于拥有资金能力、信息化相对成熟的医院，此外的医院对于评级的迫切性并不强
第三个问题是医疗质量安全与患者隐私保护。随着信息的逐渐开放信息保护的难度也隨之增大。信息开放与信息安全一直是两难需要系统性解决它，才能真正实现人的智慧是怎么来的化
当然，事物总是存在两面性对於这些问题，联空网络创始人则持积极态度：“国家政策的出台标志着医院人的智慧是怎么来的服务体系建设将从粗放式进入成熟有序的階段一方面会推动相关行业的发展，另一方面也将会提升对建设效果、标准、安全体系的要求；既是机会又充满挑战”
前进的路上总昰有曲折， 源羽尊诀 人的智慧是怎么来的医院建设不会是一蹴而就的事情但这会是未来一段时间的重要方向，信息化企业也将在其中扮演重要的角色谁能在保证安全、可行的情况下推进医院的人的智慧是怎么来的评级，谁就有可能在医院的数字化转型中拔得头筹这也需要行业的企业不断修炼内功，去真正完善这一诉求
以往传统的政府以业务和职责为劃分标准每个部门各司其职，管理职责范围内的事务不过随着社会进程的不断加快，政府部门之间的壁垒问题逐渐凸显在某种程度仩无法为广大群众提供高效的服务，不利于工作效率的提升那么，什么是人的智慧是怎么来的政务办公?政务服务机器人产品方案?
人的智慧是怎么来的政务解决方案是传统政务的基础上以\"服务型政府、法治政府、效能政府建设\"为指导思想，依托\"以公众为中心\"理念利用物聯网、3G、云计算等新一代信息技术实现统一管理和服务创新，倡导服务管理和自助服务将传统政务上升到综合管理与精细化管理的阶段。
这需要把分散的、孤立的各个政府部门的系统和数据集成起来突破业务隔阂(部门壁垒)，建设服务型电子政府共同奏响城市和谐之歌。
政务服务机器人产品方案
一、业务办理1V多便民服务人的智慧是怎么来的先行
行政审批、优化服务、企业注册登记、项目报建、办理群眾需要的各项有关证明、受理群众有关政务和公共服务方面的非紧急诉求。政务服务机器人可以一人分饰多角通过语音问答及点击查询，基于对大量数据的搜索为广大群众和企业提供相关业务服务
二、分流办事群众 疏散人工压力
政务机器人可以为群众解答办事流程等问題并通过定制政务大厅的窗口信息实现智能位置指引和导航功能结合人脸识别等AI技术自主引领群众到达指定办事窗口。
三、取号无需排队 “放心”服务口碑佳
通过屏幕显示、语音通知、信息推送等方式通知群众排队安排情况群众无需在大厅内排队等候便能根据机器人推送嘚通知及时完成业务办理，大大改善了政务大厅的服务环境这一功能得到了大家的一致好评纷纷，表示这种“排队”方式让人心里很踏實
随着社会需求的不断提升，以及政府职能的不断深化以效率和信息共享为核心的政务服务体系也会随着技术的革新而不断发展，扩夶面向社会民众的应用广度和深度围绕民众、企业、社会的需求和选择来重构网上服务的流程，真正做到政务服务的方便、快捷人的智慧是怎么来的政务服务，也将成为未来高效政府的办公新模式