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市文广新局2017年上半年“智慧福州”管理服务中心便民12345诉求件统计分析

　　上半年我局共收到“智慧福州”管理服务中心便民12345诉求件171件，截止7月15日已全部按时办结其中，咨询类47件投诉类85件，举报类17件建议类21件，求助类1件与去年同期相比，诉求件增加了38%（2016年上半姩106件）每天将近1件，每个工作日平均1.3件诉求件的增加，在一定程度反映了市民群众对文化工作和文化服务的关注度和期望值越来越高

　　通过数据分析，以上诉求件主要集中在公共文化服务、文化市场管理、商业广告监管和文物保护工作等方面并呈现以下几个特点：一是公共文化服务领域受到关注。公共文化场馆软件建设和服务水平（16件）、海峡图书馆建设（15件）和24小时城市街区自助图书馆运营（5件）等咨询类、投诉类和建议类诉求件较多共有36件，占总量的21%二是网络游戏投诉成新为热点。随着网络游戏市场的火爆网游爱好者與网络游戏公司、运营平台的纠纷数量大幅增加，共收到诉求件36件占总量的21%，且集中在网龙公司“魔域”等部分热门游戏主要涉及游戲交易、装备***和青少年网瘾等问题。三是老行业和新领域诉求问题交织文物单位保护（15件）、广播电视商业广告（10件）、黑电台（10件）、非法卫星接收器（4件）等诉求老问题依然存在，私人影院（6件）等新领域的投诉较多