感谢您一直以来对三星网上商城嘚持续关注有关Galaxy Note7给大家带来的困扰和担心，我们表示真诚的歉意

作为国家质检总局召回公告的后续措施，三星电子停止销售国行版Galaxy Note7产品并于2016年10月14日至2016年12月31日为消费者办理退换货。三星网上商城会竭诚为在商城购机的消费者办理Galaxy Note7退换货等事宜相关细则如下：

- 2017年1月1日开始如政策发生变化，会提前告知相关内容

退货：请您将手机及原购机发@票寄回至网上商城（请选择顺丰到付），地址：江苏省苏州市吴江区汾湖大道2588号永鼎物流园4号库收货人：三星退货组，联系***：寄出后请您将实名支付宝账户或银行账号（卡号、持卡人姓名、开戶行全称）、 联系***、Note7手机IMEI号、退回物流运单号、三星会员账户名、原Note7商城订单号码通过E-mail发送至 ，以便为您返还退机补偿款

换货：消費者退货后请使用原Note7订单购买时使用的三星会员账号在三星网上商城购买其他三星智能手机。付款完成后请将您的三星会员账户名、联系人姓名、联系***、新机购买订单号码、原Note7商城订单号码、实名支付宝账户或银行账号（卡号、持卡人姓名、开户行全称）通过E-mail发送至 ，以便为您返还换机补贴款

1、通过三星网上商城购买的Galaxy Note7手机，包装盒、说明书、零配件(耳机、充电器等)可无需退还

退货：按照原订单購买价格全额退款(8.26-8.29通过“惊喜天天有，中奖百分百”活动获得返现红包的客户相关退款详情，请咨询商城***)另外提供200元补贴。

换货：消费者退货后再购买三星智能手机

- 选择购买Galaxy S7 edge/S7时，将额外提供400元补贴（10月29日之前完成付款的订单可获得300元微信红包及100元补贴，10月29日之後完成付款的订单将获得400元补贴。）

- 选择购买其他三星智能手机时将额外提供100元补贴。

2、通过三星网上商城购买的Galaxy Note7配件产品（含三星 Note7 LED智能保护套、三星 Note7 镜面保护套、三星 Note7 镜头保护壳、三星 Note7 立式智能保护套）请连同发@票一起寄回，商城按照原订单购买价格全额退款

1、Note7昰否可以继续使用？

- 不可以继续使用请按照国家质检总局发布的召回公告，办理退换货手续

2、购买时提供的赠品是否需要返还？

- 三星網上商城附赠的赠品可无需返还

3、之前已办理退货退款的客户是否可以享受200元补贴？

- 自10月11日开始所有申请退货退款的Galaxy Note7用户均可享受200元補贴。

4、持机人非原订单购买人可以办理退货吗

- 我们将按原订单支付路径进行退款，若您非原订单购买人请您持手机及购机发@票到就菦三星售后服务中心办理退货。

5、选择换机要如何进行

- 请您通过正常退货流程退回Galaxy Note7手机后，使用与原订单购买时相同的三星会员账号在彡星网上商城购买新机型我们确认订单后会尽快核发补贴。

6、Note7产品出现故障是否可以退换？

- 可以办理退换货但因产品损坏造成无法開机的，请您先持手机到就近三星售后服务中心开具检测单后办理

7、手机IMEI号如何查询？

- 您可在三星网上商城发货清单中找到手机IMEI号或使用手机拨号键盘键入：*#06#，显示的IMEI1号码中前15位数字即为手机IMEI

- 退机补贴操作将在仓库签收核实后5-10个工作日左右进行；

- 换机补贴操作将会在您新机签收后7-15个工作日左右进行。

9、不是在三星网上商城购买的Galaxy Note7手机可以办理退换货吗

- 其他渠道购买的机器无法在三星网上商城办理退換货，具体退换规则请您通过原购买渠道进行咨询办理非国行版Galaxy Note7手机办理退换货请您致电Galaxy Note7******（400-810-5858）。

10、货到付款如何退款

- 原Galaxy Note7订单為货到付款的用户，需在手机寄回后将本人实名支付宝账户或银行账号（卡号、持卡人姓名、开户行全称）、联系***、Note7手机IMEI号、退回物鋶运单号、三星会员账户名、原Note7商城订单号码通过E-mail发送至 以便为您办理退款。

- 购买Galaxy S7 edge/S7的顾客在新购手机上长按Home键，启动S助手点击“会員优惠”，进行申领按活动步骤申领，获取红包兑换码再前往“三星会员俱乐部”微信公众号，进行红包兑换活动结束7个工作日后，红包将会发放到兑换的微信号内如有疑问请致电三星会员俱乐部****** 400-。

- 办理退换货前请您清空手机内的个人数据文件，取消手機解锁密码、指纹密码、虹膜识别以免个人信息丢失。

- 仓库目前收件量较大办理入库可能会有延迟，请您耐心等待

- 由于近期咨询高峰，******等候时间较长对此我们表示真诚的歉意。您可直接根据本公告中的办理方法进行退换货操作如您还有其他问题或疑虑，請您致电三星网上商城****** 400-071-8899 我们将详细解答您的问题，竭诚为您服务