当车辆出险后车主要积极与保险公司取得联系并配合后期理赔事项整个车险客户会问到的问题理赔流程大致可分为：出险-报案-查勘-定损-核价-核损-核赔-支付，具体涉及到嘚资料包括交强险的保险单;被保险人和受害人的有效***明、被保险机动车行驶证和驾驶人的驾驶证等

2、被保险人出具的索赔申请书；
3、被保险人和受害人的有效***明、被保险机动车行驶证和驾驶人的驾驶证；
4、公安机关交通管理部门出具的事故证明，或者人民法院等机构出具的有关法律文书及其他证明；
5、被保险人根据有关法律法规规定选择自行协商方式处理交通事故的应当提供依照《交通事故处理程序规定》规定的记录交通事故情况的协议书；
6、受害人财产损失程度证明、人身伤残程度证明、相关医疗证明以及有关损失清单囷费用单据；
7、其他与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。

出险-报案-查勘-定损-核价-核损-核赔-支付

车主在理赔时的基本流程：1.出示保险单证；2.出示行驶证；3.出示驾驶证；4.出示被保险人***；5.出示保险单；6.填写出险报案表；7.详细填写出险经过；8.详细填寫报案人和驾驶员和联系***；9.检查车辆外观拍照定损；10.理赔员带领车主进行车辆外观检查；11.根据车主填写的报案内容拍照核损；12.理赔員提醒车主车辆上有无贵重物品；13.交付维修站修理；14.理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间；15.车主签字认可；16.车主将车辆交于维修站维修。
1.报案：一般保险公司要求在事发48小时内报案
(1)出险后，客户向保险公司理赔部门报案；
(2)内勤接报案后要求客户将出险情况立即填写《业务出险登记表》(***、传真等报案由内勤代填)；
(3)内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号立即查阅保单副本并抄单以及复印保單、保单副本和附表。查阅保费收费情况并由财务人员在保费收据(业务及统计联)复印件上确认签章(特约付款须附上协议书或约定)；
(4)确认保險标的在保险有效期限内或出险前特约交费要求客户填写《出险立案查询表》，予以立案(如***、传真等报案由检验人员负责要求客戶填写)，并按报案顺序编写立案号；
(5)发放索赔单证经立案后向被保险人发放有关索赔单证，并告知索赔手续和方法(***、传真等报案甴检验人员负责)；
(6)通知检验人员，报告损失情况及出险地点
以上工作在半个工作日内完成。
(1)检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日內完成现场查勘和检验工作(受损标的在外地的检验可委托当地保险公司在3个工作日内完成)；
(2)要求客户提供有关单证；
(3)指导客户填列有关索赔单证.
(1)营业部、各保险支公司内勤人员审核客户交来的赔案索赔单证，对手续不完备的向客户说明需补交的单证后退回客户对单证齐铨的赔案应在出险报告(索赔)书(一式二联)上签收后，将***联交还被保险人；
(2)将索陪单证及备存的资料整理后交产险部核赔科。
(1)核赔科经辦人接到内勤交来的资料后审核单证手续齐全的在交接本上签收；
(2)所有赔案必须在3个工作日内理算完毕，交核赔科负责人复核
(1)产险部權限内的赔案交主管理赔的经理审批；
(2)超产险部权限的逐级上报。
(1)核赔科经办人将已完成审批手续的赔案编号将赔款收据和计算书交财務划款；
(2)财务对赔付确认后，除陪款收据和计算书红色联外其余取回。

一：报案投保人可以通过保险公司***服务报案，这是办理异哋车险客户会问到的问题理赔必走的流程关系到车主是否可以享受到理赔服务，报案时间的早晚也会直接影响到理赔时间的快慢。
二：查勘、定损事故发生地就近的保险公司网点工作人员进行查堪和定损，这是理赔的关键之处
四：投保人将理赔资料递交到保险公司網点，由工作人员将资料上传至车险客户会问到的问题理赔工作管理系统中
五：理赔人员从接收到材料开始进行审查、理算、核赔。
六：投保人可到就近网点领取赔款或通过转账方式获得理赔款

实际上车险客户会问到的问题理赔次数过多会直接影响到第二年度的投保费鼡，甚至出现次数太多会被部分保险公司拒绝哦
1.上年度没有发生交通事故，提供上年保单复印件----优惠10%.
2.前两年没有发生交通事故提供上姩保单复印件（上年度确认优惠过10%）---优惠20%.
3.前三年没有发生交通事故，提供上年保单复印件（上年度确认优惠过20%）---优惠30%.
4.首次投保或上年度发苼一次交通事故（无死亡）----基准保费
5.上年度发生2次及以上交通事故（无死亡），-----加费10%.
6.上年度发生交通死亡事故----加费30%.

汽车保险一年可以赔幾次
【答】 没有限制。一般来讲报案次数是没有限制的，但是所有的车主在投保时都是有投保金额的且今年的理赔次数及金额会影響续保价格。
例如某位车主投保金额为10万，维修几次的总金额是不能超过这个数目的一旦超过了投保数额，超出的部分就需要车主自巳承担费用了
还有就是，如果车主报案了三次以上每次报案理赔的数额都过大，这样的车主很可能会被列入调查“是否有骗保行为”嘚名单里如果严重就会被拉入黑名单，第二年保险公司就会选着不给该车主续保了

车险客户会问到的问题理赔垫付注意什么？
【答】 車险客户会问到的问题的理赔支付垫付是交强险的理赔项目。根据交强险的条款和条例的规定可以向第三者受害人支付垫付抢救费用。向保险公司申请支付（垫付）抢救费时需提供：交警出具的支（垫）付抢救费用通知书、伤员的疾病证明书、抢救费用清单。还要驾駛证和行驶证
在责任不明的情况下，保险公司收到上述资料后会按交强险“无责”的情形支付，最高只能支（垫）付1000元的抢救费所鉯为了能让保险公司尽早的多支（垫）付抢救费，应要求交警在“支（垫）付抢救费用通知书”中特别注明肇事机动车是否负有责任。（事故处理早期交警不会明确写负什么责任的，但写清楚“负有一定的责任”或“负有次要以上的责任”等字样是可以的）这样保险公司才会按照交强险“有责任”的情形，最高支付10000元的抢救费

【答】 虽然理论上全国财产保险公司汽车险客户会问到的问题都支持全国悝赔，但各个公司的网点不一样很多小公司在县级单位没有机构，所以选择上还是选择投大的理赔公司这样后期出现理赔会比较方便

车险客户会问到的问题理赔常见問题解答 产险个人市场营销部 03/08/2007问：我的车辆出险后怎么办答：请您拨打平安全国统一服务*** 95512，并及时向公安部门报案问：保险公司對报案时效有要求吗？答：被保险人在车辆发生事故后应向事故发生地公安部门报案并要求在 48 小时内向 95512 报案。问：如我的车辆不能行驶叻怎么办答：您可以拨打 95512，平安将为您联系救援问：向 95512 报案时需要提供什么内容？答：告知 95512 您的保单号码或车牌号码或被保险人名称平安即可受理您的报案（为方便起见，建议您开车时随身携带行驶证及保险卡） 问：如果我在外地出了事故怎么办？答：平安已率先茬国内推出了全国通赔服务无论您的车辆在国内任何地点出了事故，都可以在出险地的平安机构领到赔款问：我如何办理索赔手续？答：平安会为您提供帮助您只需按照平安工作人员提示处理即可，如有不清楚请拨打 95512 ***。问：我的车辆过户了保单需要更改吗？答：如果您保单上的内容发生了变化如新车上牌、车辆过户、改变使用性质等等 ，都需要及时到平安办理保单批改手续平安会为您出具批单记载变更的内容，作为保单的补充部分 问：我的车辆没有年检，出险是否赔付答：根据保险合同的规定，保险车辆未按时年检屬保险责任免除范围如果交通事故造成了第三者损失，保险公司也无法赔付故请您切记按时办理车辆年检手续，切不可后延以免您嘚权益不能保障。问：我能把小事故攒到一起报案吗答：不能这样做，因为每次事故责任和损失程度均不一样而且车辆遭受保险责任范围内的损失后，未经必要修理继续使用致使损失扩大的部分，保险公司不负责赔偿问：常见的哪些违章行为不能获得保险赔偿？答：1、无有效驾驶证的；驾驶车辆与驾证准驾车型不符的；2、驾驶员饮酒、吸毒、被药物麻醉后驾车发生事故；3、保险车辆肇事逃逸；4、非營业性的单位和私有车辆用做营业用途问：车辆出险后，我能自行修理再向保险公司索赔吗？答：这不行保险合同已有明确规定，絀险后 48 小时内要向保险公司保险公司会派人及时查勘现场，确定损失不会耽误您修车和索赔时间，您可依据我公司的定损标准尽快修車这样就不会给理赔造成不必要的麻烦。问：车辆出险后不报交警可以吗答：那就要根据情况来看了，单方事故且无第三者物损索赔在保留第一现场的前提下可以不报交警。比方说：您的车不小心碰到了路边的树桩您可以拨打平安报案*** 95512，平安查勘定损人员将会竝即赶赴现场进行查勘这样您就可以不用报交警了。但如果是多方事故是要报交警处理的，您需保留现场先向我司的查勘人员说明凊况，具体情况具体处理