营业时间 : 星期一～星期五 早 9点 ~ 下午 5点

• 1. 商品均为实物拍摄。但由于商品材质,摄像条件,显示器设置等因素可能导致图片与实物存在轻微差别，最终颜色以实际商品为准
• 2. 因优惠条件不同，新罗网上免税店的商品与新罗免税实体店的最终付款金额可能会有所不同
• 3. 根据关税法令及有关告示，领取免税商品后不可換货
• 4. 提交订单后，因商品或订单问题订单有可能会被取消。
• 5. 取货后若发现商品有质量或任何异常问题，请直接与***中心联系
• 6. 顾愙因故未领取订购商品时，在出境日30天内该订单将自动取消处理订单被取消后，在15个工作日内将全额退还到顾客结帐时所使用的帐号

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• 1.购买且领取完商品的顾客对商品进行评价将获得红包。（赠送红包按会员等级有所不同限每月最多赠送10次）
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• 您可以随时提问关于本商品的任何问题，商品管理员会及时给您答复
  • 1. 一般咨询事项请参考***中心。（该页面仅限提供有关商品的咨询服务）
  • 2. 您可至我的新罗查看您咨询过的内容。

• 在免税店购物时请先确认注意事项。
  • 1.因每个国家入境时允许携带的免税品额度不同请先确认相关规定。
  • 2.在取货之前请先确认机场和港口的取货处位置。
  • 3.請先查阅免税物品退换货的相关规定

• 免税店商品退换货程序与注意事项
  • 1.若是由于顾客个人因素导致的退换货，必须在商品未拆封、未使鼡的情况下于领取商品后30天内进行退换货。
    • - 因顾客自身的失误或者使用不当导致丢失或损坏时不可申请取消/退货。
    • - 因顾客个人理由而退货时若利用国际邮递方式申请退换货,运费由顾客本人承担。
    • - 或顾客再入境韩国时亲自携带商品也可以退换货。
  • 2. 若商品与广告的内容铨然不同商品领取后3个月内，可申请换货/退货
    • - 商品质量问题而退换货时，托运费由新罗支付
  • 3. 商品退换货需按照税关法进行。
    • - 将退换貨的物品从国外利用国际邮便将物品寄回韩国,或再次把物品携带回韩国,即可进行退换货
      请注意，携带600美金以上的免税商品入关时需进荇海关申报才能完成退换货手续。
      若携带退换货的物品未超过600美金时,则不需经过海关申报
  • 1. 顾客因故未领取订购商品时,请与***中心联系。新罗帮您处理退货事宜
  • 2. 若无任何联系，在出境日30天内该订单将自动取消处理
  • 3. 订单被取消后，在15个工作日将全额退还到顾客结帐时所使用的帐号

• 1. 若不得已需取消订单，请参考以下说明
  • - 截至商品运送前，您可在"我的新罗"自行取消订购
  • - 若商品已开始运送或已经抵达至取货处,请联系***中心或于"***中心>1对1咨询"页面上留言，新罗将竭诚为您处理取消事宜
• 2. 申请至取消完成需要一段时间；在非营业时间取消时，最多需花费24小时
• 3. 完成取消后，订购时所使用的积分和优惠券将会退还给您(失效的积分和优惠券除外)；您所参加的活动或赠品将失效
• 4. 取消订单后无法复原原订单。
• 5. 取消后再订购时请注意商品可能会有折扣率、汇率变动导致价格变动，商品/赠品库存不足的状况

• 1. 关於在新罗免税店购买物品的售后服务，可在新罗免税店总店（首尔）进行
  • - 因售后服务访问新罗首尔店时，请携带您的商品交换券或者护照
  • - 有些商品不包含售后服务详细内容请先与***中心或卖场联络