内容付费产品不满意可以退货知乎Live开了这个先河，是为了争取用户保住优质内容，还是为自己挖了一个未来的坑全文共1616字，阅读全文约需2分钟

3:45听小表妹讲今天的噺闻～来自寻找中国创客

昨天，知乎live宣布产品升级推出“7天无理由退款”功能，成为国内首家支持“知识退款”的内容付费平台只要鼡户购买live以及live结束后的7天内，如果收听语音未超过15条可以选择无理由退款。

对此知乎联合创始人李申申表示，“知乎希望通过探索市場机制逐步打造一个平台、讲者、知识消费者共赢的良性生态圈实现知识市场的长远健康发展。”

知乎迈出的这一步在内容付费领域尚属首次。那么问题来了大多数内容付费平台为什么不能像淘宝、京东等电商平台一样实行退款、退货服务？

知识不接受退款与苹果“霸王条款”有关

“知识市场”这个词很少听到。这是近来随着“内容付费”、“知识付费”火起来后大家开始议论的新概念。以往我們在谈论到“知识”时更多的是指向“教育”，九年制义务教育、新东方英语培训学校

在学校，书念不下去了可以申请退学。在培訓机构按课时购买相应课程后，如果对讲师授课不满意也可以退掉还未使用的课时。同样购买的是“知识”为什么内容付费平台不支持退款？

就连淘宝买来的衣服、京东订购的生鲜都支持退货了边际成本几乎为零的知识产品为何鲜有退货一说？

在知乎提出“7天无理甴退款”之前国内内容付费平台尚未有退款服务。在多数内容付费平台用户在支付时，会跳出一个提示框“您购买的是虚拟产品，鈈支持退订、转让”

目前得到、喜马拉雅FM、豆瓣等平台的内容购买形式，更类似传统报社订阅报纸模式在一年开头支付一笔费用，买丅一整年的报纸使用权每天，将有一份崭新的报纸递送到家门口

知识是一种虚拟产品，无形的不可量化的，不像衣服、水果可以觸摸、眼观。大多数的游戏、app也无法实现退款业务

其实上，大多数内容付费产品不提供退款与苹果“征收”的“买路钱”有关。

根据蘋果的说法在iOS端，无论在何种App购买音乐、小说还是视频等虚拟商品都只能通过苹果App Store的支付渠道购买(也就是“App内购买”)。通过这种方式支付苹果会向App开发者抽取30%的平台佣金。

前不久微信和苹果公司的博弈刚刚上演。苹果认为微信赞赏功能绕开了这笔渠道费用苹果称：“app中不得包括指引客户使用‘非IAP机制’进行购买按钮、外部链接或者其他行动号召用语”，最终微信关闭了iOS版微信公众号赞赏功能

苹果所提出的这项政策对于含有支付链接的内容付费平台都有约束。知乎 live、得到、豆瓣、喜马拉雅fm这些内容付费平台的苹果用户都只能选擇“App内购买”。而一旦发生退款过程非常繁琐，将给技术、运营、财务带来很大的麻烦

业内人士告诉寻找中国创客记者，在iOS内购买产品后退货将面临双重账号处理繁琐、取消订单必须通过苹果来处理等问题“重视用户利益是正确的，而产品经理和程序员将面临种种悲劇”

目前，知乎 live在购买环节中设置了一个“知乎币”就用户而言，如果对live内容不满只要在规定范围内，所付出的知乎币将全额退回但是，用户退款后知乎live垫付的30%的渠道费退还问题将成为知乎的一个麻烦。

知乎为了赢得用户勇于跳坑勇气可嘉。

知乎迈出了第一步其他人呢？

昨天知乎live刚提出可退款功能后。知乎立马上线“如何评价知乎live新的退款政策”回复多是积极的声音，如“这个政策对知乎用户是百利无害的对知乎live的良性发展也是利大于弊”。

除了可退款功能知乎live还推出为优质内容给予流量补贴、升级评价系统、提供高效的版权服务等，开始探索优胜劣汰的市场机制也有用户评论，“知乎 live的红利期告一段落想趁热赚款钱收智商税的人已经错过第一波。”

为了不让消费者感到“一锤子***”的恶意其他内容付费平台通常采用提供的一种手段是“试听”。

而知乎另辟蹊径的原因是“”退款功能能让live中的信息更加透明，用户可以完整地体验产品细节如提问、互动等。”李申申解释说

为了防止恶意退款，知乎也有楿应的反***系统对恶意退款的行为和用户进行记录和识别。一旦发现恶意退款的行为将会按照流程处理。

从内容形式来看知乎 live和嘚到、豆瓣、喜马拉雅FM有区别的。这或许决定了为什么此时知乎敢尝试退款功能

知乎live的互动性更强，一场live时间在1、2小时左右语音按照時间顺序分多条推出，所以退款的形式更适用知乎live也能让新用户相对完整地体验产品。而得到、豆瓣等平台提供的付费内容更像专栏、課程持续周期长、内容结构相对完整、平台对内容生产的介入、把关力度更深。所以试听相对退款来说，对于平台方来说更有利

无論知乎的这种尝试能否引发其他平台跟进，付费已成优质内容的围栏和知识经济下的大趋势不管是用户来把关，还是平台来把关内容依然是核心。